【正文】 宿舍管理員必須熟悉相關(guān)制度和工作流程，嚴格按照制度要求履行好自己的職責(zé)。特別是對上課期間因故留宿的學(xué)生要認真登記，并要認真檢查留宿學(xué)生是否持有班經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的請假條。學(xué)生進舍休息期間，公寓管理員嚴禁將安全出口上鎖；學(xué)生全部離開宿舍后，管理員應(yīng)對電源、門窗等進行一遍檢查和巡視。學(xué)生進出宿舍高峰時，公寓管理員應(yīng)站立于值班室外適當(dāng)位置，協(xié)助值班教師維護秩序。晝間值班以公寓管理員為主，夜間值班以行政帶班干部、保健醫(yī)生、生活老師、值班老師和公寓管理員為主。一、管理人員要求學(xué)校要配備工作負責(zé)、經(jīng)驗豐富、身心健康的教師對寄宿生進行安全指導(dǎo)和管理。財務(wù)室應(yīng)遵守現(xiàn)金庫房限額的規(guī)定，提取或送存現(xiàn)金須固定專人，萬元以上需增加人員陪同。財務(wù)室應(yīng)采取切實的防火、防盜措施安裝和使用有效的報警器探頭，窗戶安裝防盜門窗，設(shè)立禁煙標(biāo)志，嚴禁吸煙。1辦公室人員要高度關(guān)注信息安全，重要的文件、資料要及時送學(xué)校檔案室保存，個人存放文件、資料要妥善保管，嚴防重要文件資料或信息泄密。（3）如遇大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣，辦公室要將門窗關(guān)鎖牢固，并盡量切實電源。辦公室內(nèi)嚴禁使用電爐、熱得快等各類危險性或有安全隱患的電器，及時清理室內(nèi)無用的紙張等易燃物品。禁止在辦公室吸煙、喝酒，不得在辦公室打撲克、下棋或玩電腦游戲等其他娛樂活動，嚴禁將外人或?qū)W生單獨留在辦公室內(nèi)看書、學(xué)習(xí)或玩耍。辦公室的采暖或降溫電器設(shè)備要隨時關(guān)好。十二、辦公室管理制度為確保辦公室安全，辦公室要制定安全管理制度，明確安全管理責(zé)任人。對于易燃、有毒氣體鋼瓶和壓力容器，應(yīng)嚴格按規(guī)定存放于專門地點，用后及時關(guān)閉閥門開關(guān)，嚴禁違章操作。對領(lǐng)、用、剩、廢、耗的數(shù)量必須詳細記錄，專人負責(zé)管理。實驗室要建立安全值班制度，實驗室值班人員或工作人員下班時，必須關(guān)閉電源、水源、氣源、門窗，用余的一般藥品要保管好。要嚴格按多媒體操作規(guī)程操作多媒體設(shè)備并做好設(shè)備使用交接手續(xù)，禁止學(xué)生使用多媒體設(shè)備。教室內(nèi)課桌椅要編號登記，實行專管專用，按照指定位置就座。值班期間學(xué)校發(fā)生的一切問題，都要依據(jù)學(xué)校意外傷害事故處理意見落實責(zé)任，屬于值班人責(zé)任并造成重大影響的，將扣除值班補助并予以辭退并追究責(zé)任。無關(guān)人員不得隨便進入該室。應(yīng)急事件、急需解決的事情，要立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，特殊情況應(yīng)及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，并做好值班記錄。九、值班室管理制度值班人員要堅守工作崗位，認真履行崗位職責(zé)，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項。嚴格執(zhí)行學(xué)校會客制度，來訪者經(jīng)確認可以接待后方可入校；出校時，應(yīng)憑被訪者簽字后會客單予認確認。嚴格控制外來機動車輛進校行駛和停放，禁止小商小販進入學(xué)?；蛟谛ｉT口擺攤設(shè)點出售物品。認真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和治安保衛(wèi)常識，服從學(xué)校保衛(wèi)處（科）的管理，嚴格執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度，積極維護校內(nèi)秩序，做好安全保衛(wèi)工作。浴室的各種照明設(shè)備必須保持完好，損壞的應(yīng)及時修理，保證浴室的正常照明。票價可根據(jù)諸多因素上調(diào)或下跌票價。六、校園自行車、電瓶車停放管理制度為了規(guī)范學(xué)生宿舍的學(xué)生自行車、電瓶車的統(tǒng)一停放，特制定本制度：學(xué)生的自行車、電瓶車應(yīng)按規(guī)定區(qū)域定點停放，停放車輛免費。校內(nèi)嚴禁使用電爐，因?qū)嶒灥忍厥夤ぷ鳎枰褂秒姞t的，須經(jīng)校防火委員會審批備案后，由專人負責(zé)管理、使用。配合學(xué)校和學(xué)生會例行全面查鋪，平時每天抽查。四、學(xué)生宿舍紀律與衛(wèi)生檢查制度保安（宿管員）負責(zé)所管樓區(qū)的紀律、衛(wèi)生管理工作。愛護消防設(shè)施，不要隨意觸摸滅火器材。不得翻越學(xué)校圍墻進出校園、不得翻越宿舍圍墻或從其他非正常通道進出宿舍。接班者不按時間接班，要追查原因，視具體情節(jié)作出處理。二、交接班制度接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。根據(jù)投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位，并督促限時整改。第五章 規(guī)章制度一、投訴管理制度（一）、基本要求接待學(xué)生投訴處理應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。五、檢查與考核運營中心經(jīng)理：負責(zé)指導(dǎo)并每兩天一次不定期抽查秩序維護部各崗位的工作，進行考核。（二）、巡邏工作程序崗位實行24小時不定期巡邏制；值班員在巡查中，按規(guī)定對校區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進行巡查，巡查完畢后，作好記錄；各區(qū)域的巡查路線按事先規(guī)定徒步檢查，并按照要求進行簽到；值班員在巡邏過程中，要針對可疑情況，做細致的分析檢查；在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時不能消除的馬上報告領(lǐng)班、主管或運營中心領(lǐng)導(dǎo)；若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時扭送公安學(xué)校處理，值班人員將巡查情況填寫在《秩序維護交接班記錄表》。對校區(qū)內(nèi)重要部位進行重點巡查。（三）、流動巡查崗規(guī)范對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指定位置所設(shè)的《秩序維護員巡邏簽到表》進行如實簽到。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。二、作業(yè)規(guī)范（一）、交接班工作規(guī)范秩序維護員交接班（1）接班人員必須提前10分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。 ⑵、秩序維護巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)該學(xué)校的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定該學(xué)校的安全護衛(wèi)巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。 （一）、日常安全管理建立一支高素質(zhì)的秩序維護組秩序維護組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求”的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。公司質(zhì)量品質(zhì)部：負責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查。③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分（玻璃刮應(yīng)與玻璃保持450角），同時用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進行，在接地處，粉頭（補水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。③用晶面處理機配專用墊以直角磨，當(dāng)磨至干燥或晶面處理機運轉(zhuǎn)操作吃力時，噴清水磨，重復(fù)磨洗5次以上，再過清水（用自動洗地機清洗地面）2遍，等地面干燥后，再用高速拋光機拋光。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進行噴洗。③每半月全面清洗一次地面，清洗時間在辦公室下班后。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。③每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項等，以免意外發(fā)生。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。消滅蚊、蠅：①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運送。清潔工具應(yīng)嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。11衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時清抹保潔無水漬、無污跡、無手印12大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹及時用除銹劑清除無異味，無垢、無水銹、無紙屑、無雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺面無積水、無污漬13衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時清除干凈無塵、無污漬，地面保持干爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等,無過分異味。6玻璃門、窗玻璃臺、玻璃桌隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈,無水跡、無手印、無污點,門上貼物保持整潔。保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化班長檢查工作效果，作好記錄。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負責(zé)，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。 ⑶、我們會盡力的。儀容規(guī)范⑴、保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；⑵、員工上班時應(yīng)儀容整潔、儀表端莊；⑶、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；⑷、上班時間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。 ⑶、熱情 真誠對待師生，熱情服務(wù)大眾，竭力為師生提供方便。配合協(xié)助經(jīng)理同學(xué)校與工程有關(guān)的供水、供電、供氣、通信等政府有關(guān)部門的溝通。 負責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審?！?保潔班長工作職責(zé)負責(zé)校區(qū)各個棟位保潔工作的全面管理；制定學(xué)校月度保潔工作計劃、消殺計劃；對各個保潔員的工作每日進行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；及時向經(jīng)理匯報保潔工作，完成經(jīng)理交辦的其他工作。三、主要員工崗位職責(zé) ● 運營中心經(jīng)理崗位職責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成校園物業(yè)運營中心承擔(dān)的各項工作任務(wù)；制訂各項規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)公司的管理目標(biāo)編制校園物業(yè)管理方案；負責(zé)實施員工管理目標(biāo)責(zé)任制；檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；努力學(xué)習(xí)與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；負責(zé)與外部的協(xié)調(diào)工作，加強合作與交流；定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；負責(zé)員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；樹立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；1年終認真總結(jié)全年工作，接受公司及學(xué)校年度任期考核；1處理投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。⑵、晉級培訓(xùn)對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。⑶、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍?！?項目物業(yè)管理信息——本項目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等?！?安全消防知識——校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。培訓(xùn)內(nèi)容● 服務(wù)知識——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓(xùn)計劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊伍。協(xié)助經(jīng)理做好校區(qū)內(nèi)秩序維護工作，負責(zé)部門人員管理、培訓(xùn)工作秩序維護員退伍軍人優(yōu)先，男身高70米以上，女60米以上，身體健康。 4．實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。 2．運營中心經(jīng)理每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。 3．設(shè)立24小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。 4．裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。 6．對秩序維護人員工作進行嚴格檢查。 2．成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。 3．定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。 3．根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護、維護計