【正文】 不過，這并不表示操之在我者對外來的刺激無動于衷。如果受到禮遇，就愉快積極， 反之則退縮逃避。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。 牢騷 是團隊氣氛的腐蝕劑 63 操之在我 法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則 ——“操之在我”（ proactivity）。 一位管理專家說過：“牢騷是團隊氣氛的腐蝕劑！”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會動搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨立的，超脫于肉體束縛之外。 62 選擇的自由 ——法蘭柯（ Victor Frankl）的感人故事 法蘭柯是一位猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進納粹（ nazl）死亡營，遭遇極其悲慘。 這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！ 很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。 能有這樣的認識， 就會覺得主管和前輩 是在關(guān)心我、照顧我， 才有這種指責(zé)。 換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進人員雖然多多少少有些進步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。 少女熱淚盈眶 ， 恍然大悟 ， 她痛下決心：就算一生洗廁所 ， 也要做一個洗廁所最出名的人 ！ 從此 ， 她成為一個全新的 、 振奮的人 ， 她的工作質(zhì)量也達到了那位前輩的高水平 ， 當(dāng)然她也多次喝過廁水 ， 為了檢驗自己的自信心 ， 為了證實自己的工作質(zhì)量 ， 更為了強化自己的敬業(yè)心 。 我們還聽到一個意義類似 、 且是真實的故事：很多年前 ， 在一家日本酒店 ， 一個妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作 ——洗廁所 ， 上司對她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新 。 許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的 ， 即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上 ， 也會每日怨天尤人 、 抱怨命運不公 ， 對待工作得過且過 ， 最終只能是歲月蹉跎 。 正是依靠這些第一手數(shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰 。 兩年后 ， 這個年輕人辭掉工作 ， 自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店 。其實，每一個大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個小目標(biāo)，你實現(xiàn)了每個小目標(biāo)，你認認真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠了。 ”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了 3300萬次?！彼浅Ｊ恼局??？墒俏矣悬c擔(dān)心，你走完 3300萬次后，恐怕便吃不消了。一個成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已。 我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團隊的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競爭標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠不能進入世界 500強和全球 400優(yōu)。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實際價值的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實這很狹隘。它除長嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運。 到學(xué)期結(jié)束時，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強能飛能爬的成績獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請上講臺，代表畢業(yè)班作了致詞。弄得它緊張，肌肉抽搐。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。 2）團隊合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長期的日積月累來達成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達。天使告訴那人：“這是地獄”。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費能量獨自盲目地鉆研。 自然界中再大的颶風(fēng) ， 也無法撼動幾千株根部緊密相連 、 上千公頃的紅杉林 。 它的高度大約為90公尺 ， 相當(dāng)于 30層樓以上 。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。 每當(dāng)一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。 團隊合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“ V”字形向南飛行。 創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對集團負責(zé)、對績效負責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任 誠實、信任 價值最大化 團隊、效率 進取、成就 激情、盡責(zé) 公司核心價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的某保險公司人的行為準(zhǔn)則 52 團結(jié)：團結(jié)是實現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。 ——摘自 《 某保險公司新價值管理文化 》 51 誠實是為人的根本，信任是處事的原則。某保險公司強調(diào)精誠團結(jié)、不懼困難、頑強拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因子的始終！ 不斷地自我批判， 不斷地挑戰(zhàn)自我， 不斷地突破極限， 不斷地追求卓越， 凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任， 這 ——就是某保險公司的組織文化。 ?在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ?走路時，要有良好的姿態(tài)。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。 ? 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 會談中上司到來的情況 ?必須起立，將上司介紹給客人。 ? 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時 ， 應(yīng)提前跟上級聯(lián)系 。 ?待對方掛斷后再輕放電話。 ?左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。目送客人離開遠去后返回。參會人員應(yīng)提前 5 分鐘到達會場，關(guān) 閉 手 機/BP 機45 開會前 會議最高領(lǐng)導(dǎo)到來時，全體參會人員起立，領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員全體回 15 度鞠躬禮 , 待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，就座 會議中 參會遲到者，向會議主持人行 15 度鞠躬禮，“對不起，因 XX 事來晚了”。 （周末可穿便裝） （二）鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。握手時間一般在 3秒。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。某保險公司是一家金融服務(wù)性企業(yè)，“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù) 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 ?文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享 ?正式紙件文檔必須按時（三個月內(nèi)）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復(fù)制。文檔保護不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。 我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。 41 商業(yè)秘密 商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。主要原則有三點： Θ 嚴(yán)禁向外發(fā)布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數(shù)據(jù)。 噓！保密 不要隨便將公司的事情向外人透露 40 工資保密規(guī)定 公司實行的是秘密薪制度。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定： Θ 公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。提高認識，嚴(yán)格遵守包括網(wǎng)絡(luò)管理在內(nèi)的各項管理制度，同時在本職崗位上求實奮進，自我加壓，不斷提高自己，是一個職業(yè)人的基本素養(yǎng)。該員工也承認在此之前曾多次上網(wǎng)。 辦理部門：總公司組織人事部綜合管理室 當(dāng)您的條件符合時，可別忘了向人力資源部門咨詢哦！ 36 制 度 與 規(guī) 范 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。 你隨時有權(quán)對認為不稱職的指導(dǎo)人向部門領(lǐng)導(dǎo)人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。 ☆對公司文化、制度、流程、規(guī)范的看法。 目前本人存在的問題及下一步的打算。 第一個月 第三個月 第二個月 參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度 進入工作角色掌握個人工作的主要工具 獨立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察 在員工進入部門后的第三個月，除了逐漸具備獨立工作任務(wù)的能力以外，還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。為了確保 EMAIL合理使用，保護公司網(wǎng)絡(luò)安全，請遵守有關(guān)使用規(guī)定。 不通過電子郵件泄露公司商業(yè)秘密。 定期檢查自己的郵箱并取走郵件，以使自己的郵箱大小保 持在 10M以下。 不用公司 EMAIL收發(fā)私人郵件。 以下服務(wù)為完全 禁止： DNS、 DHCP、 WINS、個人主頁、 網(wǎng)絡(luò)游戲站點。 1在網(wǎng)上發(fā)布的信息，必須簽署發(fā)布者的真實姓名，不準(zhǔn)盜用他人名義在網(wǎng)上發(fā)布任何信息。 不在網(wǎng)上傳播計算機病毒。 不在公司網(wǎng)絡(luò)上提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)和玩網(wǎng)絡(luò)游戲。 不私自改動 IP地址及設(shè)置。 不打開來路不明的文件。檢查方法為查找相關(guān)文件。信息管理部擬在圖書館設(shè)立公共 Inter上網(wǎng)點，以滿足廣大員工的使用需求。 18 工會 ： 每年為大家提供一定金額的活動經(jīng)費；每年工會為大家準(zhǔn)備一份生日禮物，于生日當(dāng)月發(fā)給您； 工會組織的活動大家有興趣都可以參加，活動時 PAIC內(nèi)部網(wǎng)上會發(fā)布公告，歡迎大家上網(wǎng)查詢。 公司內(nèi)部投遞 在公司范圍內(nèi)傳遞物品文件，可到七樓信息中心。 電話： 3864 地點：六樓東階梯教室 時間：每周星期四 18： 15 影片：國內(nèi)外優(yōu)秀影片 主辦：總公司辦公室 地點：大樓外南側(cè)的小平房 規(guī)定：員工憑工作牌在醫(yī)療室看病拿藥 電話： 3301 公司實行上下班乘車補助、員工自行乘 車辦法。 ? 在公司內(nèi)如何打電話？ 呼出：撥“ 9”可以打外線；公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)直接撥打分機號；外部打入公司撥公司總機號碼2262888，聽到提示音后，直接撥分機號；查詢：撥“ 0”；分公司長途電話先撥 8，再撥區(qū)號 +分公司號碼 提醒： 各部門有少量的話號有長途權(quán)限，工作需要時可以使用；或是到大樓商務(wù)中心登記撥打長話，但需要室主任簽字。此處還有打字和設(shè)計制作各種牌、卡的服務(wù)。 若有閑置電話，則向同事詢問號碼，并告訴總機該號碼 的機主姓名，以后找你的人即可拔叫該號碼。 12 八卦嶺地圖 郵局 八卦三路 國展中心 中國銀行 21 20 9路大巴 45 42 40 458中巴 41 548中巴 綠茵酒家 某保險公司 大廈 圖書批發(fā)市場 慶園酒家 黃 鶴 樓 酒 家 食街 食街 食街 市體育館 八卦二路 八卦一路 13 座位： 是由所在部門統(tǒng)一安排 電腦： 由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時間。 試用期滿的員工須到組織人事部辦理調(diào)轉(zhuǎn)檔案的手續(xù)。 辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報、會客。 某保險公司！某保險公司！某保險公司！ 波瀾壯闊地 每天的早會從合唱 司歌開始 某保險公司頌 6 錄取了要做些什么呢？ 報到材料的準(zhǔn)備： 1） 某保險公司保險公司組織人事部開具的 《 錄用通知書 》 ； 2