【正文】 憑籍優(yōu)異之品牌、先進之管理技術(shù)、豐富之管理經(jīng)驗，物業(yè)管理有限公司致力于向?qū)W校提供完善的物業(yè)管理服務。結(jié)束語常見蟲害及其防治：a、蚜蟲。白粉病發(fā)作時用粉銹靈防治；b、黑斑病。b、小區(qū)內(nèi)綠籬要求每3個月施一次緩溶肥，施肥時就嚴防肥料粘在枝葉上或撒落路邊，肥料不許成堆貼近植物根部。e、綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應及時予以連根清除。綠籬養(yǎng)護質(zhì)量標準a、造型綠籬輪廓清晰，棱角分明。藥品選用由園藝師或技術(shù)員確定。b、整塊草坪基本沒有明顯的闊葉雜草。d、現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑、雜物。草皮的養(yǎng)護標準a、春、夏季每兩個月對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實際情況進行修剪，草皮高度控制在10cm以下?；ɑ艿酿B(yǎng)護、管理、填充；；，觀賞期不得少于100天；、整枝及時。十三 環(huán)境綠化 環(huán)境綠化內(nèi)容及標準花壇花壇草皮養(yǎng)護、管理，保證水分供應，宜清晨澆水，澆水時應防止將泥土沖到莖、葉上；，嚴禁雨季積水；，應適當追肥，施肥量根據(jù)花卉種類而定。[三檢手段]l 視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。質(zhì)量監(jiān)督保證嚴格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現(xiàn)?！?[貴賓室、會議室、接待室等的保潔]項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標準檢查手段實施方案日周月季門、窗臺、窗柜、扶手干凈、整潔、完好、無塵灰、無破損視檢與手檢一次墻面、墻角、踢角線、護墻板、窗簾、椅子、天花板干凈、整潔、完好、無塵灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢一次一次撣塵地面、地毯、椅套干凈、整潔、無塵灰、無污漬視檢一次一次清洗室內(nèi)空間空氣流暢、清晰嗅檢噴香檢查手段：　　　視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。[辦公室的保潔]項目及內(nèi)容保潔質(zhì)量要求實施方案日周月季門、窗玻璃、窗臺、窗柜、門柜、沙發(fā)、茶幾、桌椅干凈、整潔、明亮、無塵灰一次一次沖洗地面、廢紙簍、物件地面干凈整潔、無塵灰、無腳印、無污漬、紙簍每天清倒，簍體干凈、物件擺放整齊有序巡回家具、燈具、電氣設(shè)備干凈、整潔、光亮、無塵灰一次一次上光花卉、盆景盆體干凈、光潔，盆內(nèi)無異物巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。一次清潔垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外四壁干凈無污漬、箱口箱內(nèi)外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內(nèi)垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時處理巡回一次清洗檢查手段：視檢：以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。巡回行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個，無一厘米以上石子。擦拭1米的距離，應無灰塵、污跡。擦拭1米的距離，應無灰塵、污跡。擦拭1米的距離，應無灰塵、污跡。擦拭1米的距離，應無灰塵、污跡。擦拭1米的距離，應無灰塵、污跡。[發(fā)現(xiàn)電梯困人]l 立即用對講機報告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；l 安慰被困人員；l 協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應被困人員。客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關(guān)人員到場處理；發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告保安服務部作出相應處理；巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應及時通知設(shè)備人員修復；巡視結(jié)束后，交接巡視器材；[夜間巡視]夜間巡視的路線應經(jīng)常變化；巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；[突發(fā)事件的處理]為應對突發(fā)事件，按指定的應急預案作業(yè)，平時應定期參加演練。下班保安方可離崗。l 6 保安服務十一 保安服務內(nèi)容l 大樓外圍守護警衛(wèi)工作；l 確保大樓外側(cè)道路交通順暢；l 執(zhí)行大樓內(nèi)各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水、空調(diào)運行等；l 及時處理大樓內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；l 檢查大樓設(shè)施是否完好；l 負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；l 保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作；l 檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；l 按業(yè)主要求及大樓二次裝修手冊監(jiān)督大樓內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。要求電梯保養(yǎng)公司，認真檢查電梯故障原因，排除隱患。l 立即派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場，關(guān)閉該電梯動力并著手開門放人。l 維修、保養(yǎng)等原因造成停梯，應在一層掛牌告示。l 機房內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無積塵、積水、油漬。l 離開電梯機房應隨手關(guān)閉門窗。l 電梯送電、斷電必須由設(shè)備人員操作，禁止非設(shè)備人員操作。l 機房消防設(shè)施完備，并定期檢查。l 不準擅自改變原設(shè)備及線路。[配電房安全管理制度]l 配電房應由設(shè)備人員負責。l 監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路嚴禁隨意更改。l 監(jiān)控中心消防設(shè)施完備，并定期檢查。l 機房內(nèi)環(huán)境溫度應保持在1528℃，墻上掛溫度計。l 各執(zhí)行機構(gòu)（電磁閥、風閥、轉(zhuǎn)換器等）（1） 動作正確可靠（2） 機械部件清潔、無塵、無氧化。（6） 外表無塵。（2） 電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確。l 備用電源完好，切換迅速有效。l 噴淋泵運轉(zhuǎn)應與報警聯(lián)動。l 送、排風機運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，潤滑良好。l 管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、正確。l 噴淋系統(tǒng)每月做一次末端放水試驗。l 噴淋泵運行平穩(wěn)、潤滑良好，無咬泵現(xiàn)象。l 戶外立式消火栓齊全有效，開啟靈活。[消火栓及配套設(shè)施]l 各層消火栓箱及附件齊全完好。l 消火泵運行平穩(wěn)、無振動，潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象。l 電氣控制箱中各器件齊全，運行可靠。l 消毒裝置齊全有效。l 減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效。l 水泵、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠，無缺損。五　給排水系統(tǒng)檢查標準[供水泵]l 各水泵運行主要參數(shù)（流量、揚程等）符合出廠要求。[資料]l 日常運行記錄。l 緩沖器正常、符合規(guī)定要求。l 接地保護符合要求。l 動力電與照明電，控制電與信號電不得混用。l 導軌潤滑良好，油杯、油氈等齊全。l 急停開關(guān)完好，性能可靠有效。[安全系統(tǒng)]l 安全鉗齊全 ，性能靈活可靠。l 應急對講完好可靠。l 制動器完好、可靠。l 操作運行管理制度。l 接地線應平直、牢固，不應有高低起伏和彎曲現(xiàn)象。l 防爆潮濕場所是否應用防爆防潮燈具。l 控制箱手動和自動操作均能運行。l 操作部分應靈活，接點和機械閉鎖的動作應正確。[低壓開關(guān)柜]l 耐壓試驗是否符合規(guī)范規(guī)定。l 隔離開關(guān)、負荷開關(guān)和熔斷器位置正確、平整和牢固。l 變壓器溫度是否在要求范圍內(nèi)，通風是否良好。l 設(shè)備主管負責組織對分承包商的評審和初選工作，定期組織對分承包商的評價。l 保安人員a. 負責監(jiān)控中心設(shè)備的日常運行操作，每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面，每次交接班時巡視周界報警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對講系統(tǒng)的設(shè)備，并記錄《監(jiān)控、對講設(shè)備巡視記錄表》；b. 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告保安主管、設(shè)備主管。l 弱電領(lǐng)班a. 負責設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負責零星設(shè)備的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；c. 組織實施消防設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導，檢查；d. 每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄；e. 每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運行狀況，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。l 定期檢查a. 由弱電維修操作工負責每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風排煙機、雙電源啟動測試，記錄《設(shè)備定期啟動記錄表》；b. 由弱電領(lǐng)班組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試；送風、排煙系統(tǒng)測試；電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。l 給排水領(lǐng)班a. 負責設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負責零星設(shè)備的配件，材料采購計劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；c. 組織實施給排水設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作，并進行指導，檢查；d. 每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；e. 每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運行狀況，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。對電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；d. 每周巡視電梯機房設(shè)備,檢查巡視記錄；e. 每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運行狀況，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。l 電工a. 每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備，填寫《電梯房巡視記錄》。雙電源柜(箱)“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動表》；c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；e. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。4 客戶征詢、評議統(tǒng)計l 客戶評議表的發(fā)放與回收a. 服務中心每半年按公司規(guī)定的“客戶評議表”樣式及要求發(fā)放；b. 服務中心在發(fā)放“客戶評議表”時應寫明發(fā)放時間（一般為每年六月和十二中旬）、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關(guān)記錄；c. 服務中心在每年七月5日及一月5日前把前半年“客戶評議表匯總分析”及“客戶評議表”原件（十天內(nèi)返還服務中心保存）交公司物業(yè)管理處。l 日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每季度發(fā)放客戶評議表，了解服務質(zhì)量；b. 設(shè)置客戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；c. 設(shè)立投訴電話接受客戶的投訴信箱；d. 及時回訪客戶征詢意見。上級交辦的其它工作。排除空調(diào)運行中發(fā)生的故障、對突發(fā)事件要及時處理，并制定補救措施。在使用各種類型設(shè)備中，能及時處理突發(fā)性應急維修項目。認真學習業(yè)務技術(shù)知識，不斷提高管理水平。做好花草樹木病蟲害的防治工作。科學的規(guī)劃設(shè)計綠化面積，選好合適的樹種和草皮。在清潔過程中，工作要認真細致、不留任何衛(wèi)生死角、確保達標。如發(fā)現(xiàn)問題及時報修。保潔人員職責服從部門經(jīng)理領(lǐng)導、每天提前1小時到崗，接受工作分配，領(lǐng)取工作配具，迅速到達保潔區(qū)域認真工作。熟悉大樓各部位的消防設(shè)備，滅火器材的使用和管理，熟知火警，火災的處理程序，嚴禁易燃易爆和其它危險品進入辦公樓，接受公安、消防的檢查、指導，提高業(yè)務水平。不準喝酒上崗、不準在崗上吸煙、聊天、看書、看報、嬉笑、打鬧、睡覺、吃零食、不準辦私事打電話。為推動本部門管理工作進行出謀劃策，完成上級交辦的其它工作任務。負責維持公共區(qū)域的正常秩序，檢查員工宿舍區(qū)衛(wèi)生情況。管理員（客服人員）崗位職責巡視檢查校園區(qū)域內(nèi)外清潔狀況、發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，并負責開啟關(guān)閉有關(guān)通道門。及時處理各客戶探訪者的投訴及詢問。認真做好檢查、督促員工執(zhí)行崗位責任制。1嚴格管理部屬，禁止員工遲到早退，負責員工班次、假期排定。經(jīng)常走訪客戶，征詢和收集客戶對服務的要求及建議。制定本部門的培訓計劃和各項工作的考核制度、不斷提高員工素質(zhì)和工作效率。以現(xiàn)代人文精神結(jié)合商丘師范學院的傳統(tǒng)文化，協(xié)助師生做好商丘師范學院