體育服務(wù)營銷策略ppt課件-wenkub.com
2025-05-03 01:04 本頁面
【正文】 另一方面，改善服務(wù)質(zhì)量管理也應(yīng)從最基層的服務(wù)人員做起，一個受過良好訓(xùn)練和服務(wù)導(dǎo)向的員工，是比物質(zhì)本身更重要的資源。 三、營造“消費者至上”的內(nèi)部環(huán)境 在服務(wù)過程中，提高質(zhì)量的努力除物質(zhì)的支持外，最重要的是人與方法。因此，要取得有效的溝通，經(jīng)營單位不僅要通過服務(wù)人員的工作幫助消費者積累有關(guān)知識，合理提高消費者對服務(wù)過程的控制力，而且還要幫助消費者明確提出自身的服務(wù)要求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。 廣泛的交流溝通可以使消費者感到，服務(wù)組織確實是在認真地為他們服務(wù)，這不但加強了消費者的信任，而且使消費者相信經(jīng)營單位作出的其他承諾。 另一種極端的情況是經(jīng)營單位內(nèi)部不協(xié)調(diào)，難以體現(xiàn)除濕機傳遞的服務(wù)水平。 返回 （二）：控制經(jīng)營管理者對期望的認知與服務(wù)質(zhì)量變準的差異 經(jīng)營單位可以通過分解其服務(wù)過程，使服務(wù)傳遞步驟標準化來提高服務(wù)質(zhì)量。 如果經(jīng)營管理者不能充分認識到消費者的期望，提高服務(wù)質(zhì)量就會落空。 隨著外部環(huán)境的變化，體育服務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題，采取措施加以改善，使之在激烈的市場競爭中憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得優(yōu)勢 一、控制體育服務(wù)傳遞過程中的差距 體育服務(wù)是在與消費者接觸中完成的，在這一過程中，服務(wù)提供者所采用的技巧、方法、行為和消費者的期望共同構(gòu)成了服務(wù)傳遞過程，消費者在此過程得到自己感知的服務(wù)質(zhì)量。 在一個地區(qū)內(nèi)，只有那些富有個性，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良者，才能在市場上擁有一定的占有率。因為有一些體育服務(wù)項目流動性大，常常不是在一個固定的場合進行，例如職業(yè)體育賽事，賽事的場地常常不是歸屬俱樂部所有，其服務(wù)環(huán)境有一定的特殊性。 三、體育服務(wù)環(huán)境的設(shè)計 在實施有形展示過程中，體育服務(wù)環(huán)境的設(shè)計往往構(gòu)成了市場營銷的重點，因為消費者在尚未享用體育服務(wù)之前最先感受到的就是服務(wù)環(huán)境的影響。 通常情況下，消費者希望在以定的價格水平上，將自己所能得到的服務(wù)等級最大化，或者在以定的服務(wù)等級上，將自己要支付的價格最小化。通過廣告、公共活動等來展示，包括介紹體育服務(wù)的情況，提供承諾，創(chuàng)造性地運動易被感知的提示，以此不斷的和社會交流信息，加深公眾的印象，提高知名度。這些因素被用來改善體育服務(wù)的包裝，有助于培養(yǎng)消費者的良好感覺，鼓勵其采取接近行為。 第四節(jié) — 體育服務(wù)的有形展示 一、有形展示的作用： （一）：影響消費者對體育服務(wù)質(zhì)量的第一印象 （二）：讓消費者感受到體育服務(wù)所能給自己帶來的利益 （三）：引導(dǎo)消費者對體育服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生適宜的期望 二、有形展示的類型 （一）：物質(zhì)環(huán)境 （二）：信息展示 （三）：價格 物質(zhì)環(huán)境 體育服務(wù)過程中所涉及的物質(zhì)環(huán)境可分為周圍因素、設(shè)計因素和人員因素。還可以從環(huán)境、人員、時間、活動、地域等幾個方面實現(xiàn)服務(wù)的特色化。一般體育行業(yè)比較容易體現(xiàn)服務(wù)的多樣化。 服務(wù)變通化 服務(wù)變通化，一般在服務(wù)中表現(xiàn)出比較強的應(yīng)變性、靈活性和創(chuàng)造性。 服務(wù)標準的制定：應(yīng)該具體化、明確化和定量化，同時要根據(jù)營銷環(huán)境、營銷理念
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