【正文】 二級狀態(tài)保安部主管（管理處經(jīng)理戒備）當(dāng)班保安一級力量上陣 二級力量戒備三級狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門部長二級力量上陣 三級力量戒備 必要時(shí)四級力量戒備四級狀態(tài)（值班人員密切監(jiān)視）管理處經(jīng)理四級力量上陣九、突發(fā)事件處理(一) 臺風(fēng)侵襲防臺準(zhǔn)備1. 制定全年防風(fēng)防臺計(jì)劃，落實(shí)臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；2. 臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級應(yīng)對，限時(shí)到位。請消防局專家進(jìn)行消防知識講座，現(xiàn)場指導(dǎo)消防滅火技能，針對其保護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案。下班后對樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫房，在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作。經(jīng)常舉辦消防知識和意識的講座，加強(qiáng)消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在宣傳欄加強(qiáng)消防知識宣傳，建立義務(wù)消防隊(duì)，消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動(dòng)測試一次，每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。2．消防管理消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，其損失將是無法估量的。公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容，也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作，如：環(huán)境管理部門必須嚴(yán)格實(shí)施清潔和消毒工作規(guī)程，嚴(yán)格做好消毒防疫工作，預(yù)防“非典”病毒及其它流行性病毒的傳播。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。（10）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。防火區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。加強(qiáng)對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。地下設(shè)備機(jī)房。在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。消防水源是否滿足要求。③定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（8）消防管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。同時(shí)，建立完善的管理制度，確?！敖饏R大廈”文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。巡視范圍包括“金匯大廈”的辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)、各處通道等。進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。（4）車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)按“金匯大廈”車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏“金匯大廈”監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。（2）門崗控制工作要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班06：30，18：30，換崗儀式各崗位交接班保安每周周一班務(wù)會一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。在節(jié)日慶典或有重大活動(dòng)時(shí)，全體待命。2．保安隊(duì)伍的管理（1）保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核。（5）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理2．安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行，人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。4．車輛管理復(fù)雜大廈停車場，車輛停放既有商場車輛，又有業(yè)戶辦公人員的車輛，還有外來人員車輛，并且外來人員的車輛進(jìn)出頻繁。2．消防等級要求高“金匯大廈”對消防等級要求高。、擬采取的安全與秩序維護(hù)方案一、安全管理概述安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。檢查水箱蓋板應(yīng)完整無損，蓋板與水箱結(jié)合面應(yīng)無縫隙，水箱內(nèi)表面清潔，無滲漏，工組扶梯無銹蝕、斷裂。 每年二次檢查消防閥門無銹蝕、啟閉靈活。 每年一次檢查消防帶完好無損。 每月一次油漆室外消防栓。 每季一次巡查紅外線傳感器、計(jì)時(shí)、監(jiān)控裝置應(yīng)功能可靠； 每年一次對屋頂避雷帶進(jìn)行勘查，避雷帶應(yīng)保持完好無斷裂，局部銹蝕應(yīng)除銹、補(bǔ)油漆。 汛期前一個(gè)月【屋頂避雷帶】對屋頂避雷裝置及接地裝置進(jìn)行測試，接地電阻符合相關(guān)規(guī)定，高層在12層以上應(yīng)有防雷專業(yè)單位進(jìn)行測試，防雷測試單位應(yīng)具有專業(yè)資質(zhì)，完成測試工作后，應(yīng)出具測試報(bào)告。 每季二次汛期前應(yīng)對下水道進(jìn)行疏通，清撈窨井內(nèi)淤積物。 大廈內(nèi)道路路面強(qiáng)度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不絆腳，排水暢通，修補(bǔ)路面接縫嚴(yán)密，無積水、泛水現(xiàn)象；2. 每季一次對屋面進(jìn)行巡查，保持屋面隔熱板鋪墊平整，無破損，屋面排污溝無堵塞、開裂現(xiàn)象，排水暢通?！居晡鬯偣芗拔菝嫱鈮Α繉ξ菝嬗晁偣?，污水總管進(jìn)行疏通保養(yǎng)，屋面雨水總管網(wǎng)罩無脫落 扶梯扶手無斷裂，表面光滑平整，無松動(dòng)；2. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；8. 每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；5.主管1.生活水泵“運(yùn)行”與“備用”每二周交替更換一次；3.每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；8.每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄；5.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；2.保安人員1.電工1.【弱電設(shè)備】分承包方維保人員1.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；7.組織實(shí)施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；4.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng) 規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；4.按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門【給排水設(shè)備】管道工1. 每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；3. 按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；4.維修保養(yǎng)1.設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障；定期檢查1.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；7.組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；4.供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障。配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。組織實(shí)施房屋、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，對房屋養(yǎng)護(hù)、修繕提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督；4.房屋、設(shè)施發(fā)生異常，及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常。按《房屋、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程》與《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》的內(nèi)容要求進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)；（1） 2.非本棟住戶勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報(bào)安防部。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。（3）識別推銷員。對各種拾遺物品，必須如實(shí)報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。1拾到物品或?qū)I(yè)主送來的物品的處理。遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。）（四）常見可疑情況處理冒煙。（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。巡邏保安應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。維護(hù)大廈正常秩序（1）保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。（二）巡視工作任務(wù)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為（1）擾亂大廈的秩序，致生活不能正常進(jìn)行；（2）擾亂大廈內(nèi)的公共交通秩序；制止以下妨礙公共安全的行為（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。（4）無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要檢查時(shí)，可請對方自行將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應(yīng)交有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。若有可疑物品時(shí)，請其出示有效證明。保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序的重要輔助力量，當(dāng)業(yè)主有困難時(shí)要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真?zhèn)螘r(shí)，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動(dòng)。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時(shí)做好記錄。（2）仔細(xì)觀察。（3）提高警惕。（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。（3） 若強(qiáng)行闖出，則要設(shè)法圍追堵截。（4）把好大門。（2）按動(dòng)緊急電鈴。（3）夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的出入。（二）門崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外來人員進(jìn)出管理維修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可進(jìn)入管理轄區(qū)；離開管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并做好登記。（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。可歸納為“六個(gè)要素”：即“一準(zhǔn)”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對”。管理將定期拜訪業(yè)戶，以收集有關(guān)改善運(yùn)作的意見及建議。消防報(bào)警特殊處理程序：火警撲救 通知 往現(xiàn)場調(diào)度中心值班人員義務(wù)消防隊(duì)員 消防119 報(bào)警 由入口處保安員引至現(xiàn)場 報(bào)告 往現(xiàn)場管理處主任 報(bào)告 掌握現(xiàn)場情況出事業(yè)主 通知 往現(xiàn)場 五、綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置安排管理處將安排專業(yè)園藝工負(fù)責(zé)處理日常綠化景觀的維護(hù)工作，以改善物業(yè)環(huán)境。消防栓是否完好，水壓是否符合要求。宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)主宣傳消防知識。臨時(shí)停放實(shí)行收、發(fā)牌管理，進(jìn)出登記；固定停放使用月卡，月卡上標(biāo)明車輛的型號、車牌號，每月更改月卡顏色區(qū)分有效期。8小時(shí)保潔制度大樓實(shí)行8小時(shí)保潔制度，以保證大廈的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生清掃在大廈人流低谷時(shí)進(jìn)行，減少對業(yè)主生活的影響。我司已建立起一套嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的物業(yè)管理運(yùn)作體系，對各階段物業(yè)管理運(yùn)作都有成熟的經(jīng)驗(yàn)。21業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率95%╳100%∑調(diào)查住戶滿意人數(shù)∑調(diào)查