【正文】 ※ 失敗分析紅星美凱龍線上業(yè)務(wù)的失敗，主要原因是線上線下沒有實(shí)現(xiàn)很好的聯(lián)動(dòng)和融合，線下品牌的優(yōu)勢以及供應(yīng)商資源無法在線上得到很好的利用，從而對消費(fèi)者的吸引力不夠。商城的業(yè)務(wù)主要分為三大體系：包括以家居建材產(chǎn)品為主的在線B2C平臺業(yè)務(wù)、以家紡家飾及小件家居用品為主的線上閃購業(yè)務(wù)和家居用品的團(tuán)購業(yè)務(wù)?！?失敗分析永輝超市短短不到兩個(gè)月的電商之路，就以失敗而告終，說明永輝超市并沒有做好足夠的準(zhǔn)備，超出了自身的承載能力。美特斯邦威在其傳統(tǒng)門店的發(fā)展過程中，建立了強(qiáng)大的物流配套設(shè)施，但是線下物流與電子商務(wù)所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至終都沒有有效地解決資源配置等方面的問題。短短一年不到的時(shí)間，因盈利難以保障，公司決定停止運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)。第八章 風(fēng)險(xiǎn)評估可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)包括以下兩方面： 收益風(fēng)險(xiǎn)：資金、人力投入巨大，難以預(yù)估收益周期。天貓商城廣告主要有商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。 利潤點(diǎn)案例具體案例分析：以天貓商城為例，天貓商城以自己強(qiáng)大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)模式，為未來的盈利奠定基礎(chǔ)。(6)關(guān)鍵詞競價(jià)收費(fèi)指商家付費(fèi)購買關(guān)鍵詞，以提高在搜索結(jié)果中的排名，提高店鋪的流量。(3)融資收入客戶付款到平臺、平臺轉(zhuǎn)交給商家這一過程存在時(shí)間差，形成沉淀資金，產(chǎn)生收入。（2）線下體驗(yàn)與售后為達(dá)到更好的用戶體驗(yàn)，可以發(fā)揮恒大自身的線下優(yōu)勢，包括以下兩點(diǎn)具體措施：:可以將需現(xiàn)場體驗(yàn)的商品如床、沙發(fā)等在線下體驗(yàn)店陳列，消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，體驗(yàn)后決定是否購買，實(shí)現(xiàn)用戶線上選擇線下體驗(yàn)的良好消費(fèi)過程(體驗(yàn)店內(nèi)其他商品盡量多陳列，如空間有限，則使用電子圖片展示) ；，線上線下互相促進(jìn)銷售。(2)利用恒大材料公司供應(yīng)商管理體系，建立嚴(yán)格的供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、第三方物流準(zhǔn)入機(jī)制，并制定一套合理有效的管理體系，利用評級機(jī)制有效的控制第三方單位響應(yīng)情況。、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)的引入(1)引入供應(yīng)商充分利用現(xiàn)有供應(yīng)商資源；利用恒大征召供應(yīng)商機(jī)制引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。(2)裝修學(xué)堂給用戶提供裝修經(jīng)驗(yàn)、搭配、案例等相關(guān)知識。(1)目標(biāo)群體推廣：由業(yè)主群體推向整個(gè)目標(biāo)群體。其本質(zhì)上指系統(tǒng)銷售服務(wù)。(5)物流服務(wù)由廠家決定采用我方合作物流或其他物流。業(yè)務(wù)策略：利用設(shè)計(jì)院的專業(yè)性提供套餐方案；利用恒大業(yè)主房型尺寸信息提供免上門測量定制服務(wù)，利用其需求時(shí)間信息提供套餐的推送服務(wù)，根據(jù)業(yè)主需求、恒大現(xiàn)行硬裝標(biāo)準(zhǔn)提供特定的家裝整體套餐；依靠供應(yīng)商資源和議價(jià)優(yōu)勢提供優(yōu)惠價(jià)；套餐準(zhǔn)入產(chǎn)品需繳納一定費(fèi)用。 業(yè)務(wù)流程 用戶體驗(yàn)流程(1)零售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)描述：針對單一化需求的用戶，出售滿足需求的單一產(chǎn)品。針對非恒大業(yè)主，通過線下體驗(yàn)活動(dòng)，掃描二維碼，成為恒大家裝電商平臺的用戶；利用電商平臺過硬的質(zhì)量、服務(wù)及業(yè)主樹立的口碑，對外宣傳。(2)線上吸引流量。針對此情況，我司在搭建網(wǎng)站時(shí)，需充分挖掘客戶心理需求，商品搜索流程，建立更適合消費(fèi)行為流程的導(dǎo)購機(jī)制，指引消費(fèi)者迅速尋找到自己需求的模塊，提升用戶體驗(yàn)。具體措施包括：與成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達(dá)成一定程度的合作，打通交流渠道；高層與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行交流會(huì)談，引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)精英內(nèi)部交流；在家裝電商行業(yè)進(jìn)行深層次的交流；(3)組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。綠城電商為建材B2B電商平臺，針對中小房企、開發(fā)商提供建材銷售業(yè)務(wù)；屋牛電商定位一站式家裝服務(wù)平臺，將于2015年3月正式運(yùn)營；仟金頂是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，主要針對建材與樓宇設(shè)備產(chǎn)業(yè)客戶提供融資需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為供應(yīng)鏈提供金融解決方案，已于2015年1月開始運(yùn)營相關(guān)業(yè)務(wù)。 SO（優(yōu)勢與機(jī)會(huì)）增長型策略分析增長型：利用優(yōu)勢獲得機(jī)會(huì) WO（劣勢與機(jī)會(huì)）扭轉(zhuǎn)型策略分析多元化：利用外部資源彌補(bǔ)劣勢獲取機(jī)會(huì) ST（優(yōu)勢與威脅）多元化策略分析扭轉(zhuǎn)型：利用優(yōu)勢扭轉(zhuǎn)威脅變?yōu)闄C(jī)會(huì) WT（劣勢與威脅）防御型策略分析防御型：規(guī)避威脅第六章 業(yè)務(wù)模式方案 業(yè)務(wù)模式圖 近期互聯(lián)網(wǎng)融資密度經(jīng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，2014年末，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域風(fēng)浪此起彼伏，一大波成功融資的消息接踵而至:（1）2014年10月，成立僅2個(gè)月的上門按摩O2O服務(wù)平臺“功夫熊”：獲得險(xiǎn)峰華興數(shù)百萬人民幣天使融資，11月，功夫熊又迎來祥峰投資Vertex數(shù)百萬美元A輪融資；（2）12月23日，上門汽修平臺“摩卡i車”：獲復(fù)星昆仲1000萬人民幣A輪融資；（3）12月24日，一站式O2O汽車服務(wù)平臺“車便利”：獲得千萬級天使融資；（4）12月25日，成都餐飲O2O品牌“叫只雞”：完成1000萬天使融資；（5）12月25日，家政O2O平臺“云家政”：獲藍(lán)弛創(chuàng)投數(shù)千萬美元投資；（6）12月25日，幼兒教育平臺“麥可在線”：獲天舟文化4000萬投資；（7）12月29日，二手車O2O交易平臺“好車無憂”：獲得經(jīng)緯中國、源碼資本領(lǐng)投，成為基金、明勢資本跟投的2000萬美元A輪融資；由以上可見:(1)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“泡沫論”、“過冬論”并不存在，風(fēng)投界、融資界也并不是不敢越雷池一步；(2)互聯(lián)網(wǎng)思維是未來行業(yè)發(fā)展必不可少的創(chuàng)業(yè)思維，同時(shí)也是傳統(tǒng)行業(yè)亟需學(xué)習(xí)的思維模式。難以滿足：大規(guī)模自建本地化的裝修施工、物流隊(duì)伍；對于非業(yè)主用戶需求的精確掌握。第五章 結(jié)合我司情況的SWOT分析、機(jī)會(huì)與威脅分析(1)優(yōu)勢分析擅長的業(yè)務(wù)：獲取供應(yīng)商資源；管理供應(yīng)商；議價(jià)能力。家裝e站簽約城市運(yùn)營商已突破300家，已在全國70余個(gè)城市建立了線下體驗(yàn)及服務(wù)中心。； 結(jié)論：調(diào)研范圍內(nèi)的6個(gè)電商平臺均可全部或部分提供一站式服務(wù)。除此之外，海爾電商不提供家裝類商品，僅提供海爾品牌電器類產(chǎn)品；天貓具有上百個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率100%；日日順涵蓋10個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率40%；齊家網(wǎng)涵蓋79個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率為80%；家裝E站涵蓋10個(gè)品牌，前10品牌涵蓋率為40%；以潔具陶瓷、櫥柜為例，結(jié)論同上；(8)售后服務(wù)差各個(gè)電商平臺對此痛點(diǎn)的執(zhí)行現(xiàn)狀為：居然在線：傳統(tǒng)家具行業(yè)，與商家合作經(jīng)驗(yàn)豐富，售后服務(wù)保障較好；海爾商城：有官方的售后服務(wù)體系，可信賴程度高，產(chǎn)品售出7日內(nèi)可退換貨；與線下同等服務(wù)，全國聯(lián)保，統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)修；有一定服務(wù)周期規(guī)定；天貓家裝：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)店家與顧客的溝通問題，不負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)問題；日日順：有一定的售后服務(wù)體系；齊家網(wǎng)：有專業(yè)機(jī)構(gòu)（齊家老娘舅）進(jìn)行售后服務(wù)；家裝E站：有一定的售后服務(wù)體系； 結(jié)論：不同電商平臺的售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊。家裝E站：有自己的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，基本可以滿足尺寸匹配問題，色差問題無有效解決途徑。 結(jié)論：不同電商平臺的報(bào)價(jià)流程及價(jià)格組成不一，相比傳統(tǒng)的線下施工隊(duì)，電商平臺的價(jià)格相對透明。(同天貓家裝)。與此同時(shí)，線上預(yù)約，線下體驗(yàn)、購買的家裝O2O模式開始受到有房屋裝修需求的用戶關(guān)注，用戶習(xí)慣的逐步形成將為家裝O2O模式未來發(fā)展帶來更廣闊的空間。圖 在線調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，裝修公司的裝修質(zhì)量和裝修公司的口碑是用戶在選擇裝修公司時(shí)的主要依據(jù)。圖 中國家裝電商用戶行為研究（1）材料鑒別、裝修經(jīng)驗(yàn)、案例是家裝用戶的主要興趣點(diǎn)。2014年中國家裝電商用戶年齡分布中，%；其次為31 35歲的用戶，%，主流用戶較為年輕。日日順整合虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)優(yōu)勢，通過虛實(shí)融合戰(zhàn)略，為用戶提供全流程一體化的解決方案。成立時(shí)間：日日順商城2012年正式上線。齊家不僅構(gòu)建與生產(chǎn)廠家之間的共贏關(guān)系，還在構(gòu)建和經(jīng)銷商之間的共贏關(guān)系，并能夠通過降低廠家和經(jīng)銷商流通環(huán)節(jié)成本，提高經(jīng)營效率和效益，促進(jìn)供應(yīng)鏈的健康良性發(fā)展。以上海為例，每年35萬戶左右裝修公司的業(yè)務(wù)，其中10萬戶左右是通過齊家網(wǎng)推薦的。
（3）廠家直接團(tuán)購，按照實(shí)際銷售分成。通過會(huì)員線上訂單支付、線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)，將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，最大化地實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線上和線下之間、網(wǎng)絡(luò)店鋪與實(shí)體店之間的無縫銜接。價(jià)格：團(tuán)購價(jià)主導(dǎo)的建材家居賣場。經(jīng)營規(guī)模：截止至2014，齊家網(wǎng)拓展至全國46城分支機(jī)構(gòu)，擁有超過500萬會(huì)員和超過40000個(gè)供應(yīng)商。2013年下半年開始，齊家網(wǎng)著力打造全新概念的線下體驗(yàn)場所 互聯(lián)網(wǎng)門店。成立時(shí)間：齊家網(wǎng)創(chuàng)立于2005年3月。家裝e站借助金螳螂專業(yè)背景和資金支持，未來三年有望迎來爆發(fā)期，其作為整合產(chǎn)業(yè)鏈參與者的平臺公司，未來需要重點(diǎn)打造四大體系：（1）對服務(wù)商的綜合管理體系：建立起完整有效的篩選，評價(jià)，管理，考核系統(tǒng)。金螳螂電商的采購體系建成后，會(huì)采用F2C的模式（factory to customer從工廠到顧客），公司可以通過材料買賣價(jià)差獲利。服務(wù)商將每年向金螳螂電商繳納一定數(shù)額的加盟費(fèi)。③金螳螂的實(shí)力為家裝e站提供了競爭對手難以獲得的資金和其他資源支持。（5）主流產(chǎn)品嚴(yán)格篩選：以“安系列”為例，有以下品牌：開洋、福田、煌麗、圣雅、貝爾、康提羅、冠珠、天偉、新南悅、瀚美居、摩恩、澳斯曼、歐路莎、泰陶、歐克、益瑪、潛水艇等。（2）三不限：不管地板或瓷磚，想怎么鋪就怎么鋪，不限平米；不改變房屋結(jié)構(gòu)，想要幾樘就給幾樘，不限樘數(shù)；櫥柜“一”或“L”形想給多長給多長，不限長度。業(yè)務(wù)范圍：主要包括家裝裝修及提供家裝所需的主材。故以家裝e站、齊家網(wǎng)為例進(jìn)行分析。依托數(shù)據(jù)庫，根據(jù)商家需求開發(fā)大量的軟件和附加服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)等。（2）廣告收入和關(guān)鍵詞競價(jià)收費(fèi)。平臺型企業(yè)實(shí)質(zhì)上的核心客戶是平臺盈利來源的入駐平臺的企業(yè)，平臺真正的盈利項(xiàng)目是為入駐企業(yè)提供的推廣服務(wù)及配套服務(wù)。成立時(shí)間：天貓商城為中國線上購物的地標(biāo)網(wǎng)站，天貓家裝于2010年正式上線。主要案例包括天貓家裝、京東家裝、日日順家居城、蘇寧易購等。居然在線依托居然之家的品牌影響力和資源優(yōu)勢，以線上線下一體化為基礎(chǔ)，以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)，涵蓋裝修設(shè)計(jì)、施工、線上商城及線下實(shí)體購物體驗(yàn)中心，打造全業(yè)態(tài)、全渠道、全生命周期的線上線下一體化家居平臺生態(tài)圈。發(fā)展歷程：居然在線由居然之家的全資子公司北京居然之家電子商務(wù)有限公司全面運(yùn)營管理。其中，紅美商城先期投入達(dá)2億元，而上線運(yùn)營的半年內(nèi)，其交易額僅為4萬元左右，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是失敗的電商案例。售后：送貨安裝同步，貨到付款、體驗(yàn)滿意后付款。業(yè)務(wù)范圍：海爾品牌家電。發(fā)展歷程：成立初期主要負(fù)責(zé)集團(tuán)電子商務(wù)規(guī)劃和實(shí)施、信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)等。經(jīng)過前期調(diào)研，僅海爾商城一家實(shí)現(xiàn)了持續(xù)性的有效經(jīng)營，產(chǎn)品賣出達(dá)30萬件左右，并有一定的特色。WT（威脅/劣勢）防御型策略：狀態(tài)為外部有威脅，公司優(yōu)劣勢，策略為減少內(nèi)部劣勢同時(shí)回避外部環(huán)境威脅，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。（2）優(yōu)勢S與劣勢W、機(jī)會(huì)O與威脅T相互組合，形成SO（增長型）、ST（多元化）、WO（扭轉(zhuǎn)型）和WT（防御型）策略。尤其當(dāng)前不景氣的市場大環(huán)境下，諸多企業(yè)開始縮減電商板塊的開資；由于投入減少，電商基礎(chǔ)建設(shè)和售后服務(wù)隨之受到影響，用戶體驗(yàn)也面臨下降態(tài)勢。林氏木業(yè)CEO林佐義認(rèn)為當(dāng)前很難能找到既懂家具行業(yè)又懂電