【正文】 但是如果投資在錯誤的信息科技上，常常就會遭受金額非常龐大的損失；開發(fā)一個失敗的信息系統(tǒng)，常常損失金額都是在數(shù)百萬之譜，一間公司能承受得起幾次的失敗計劃呢？像是我們這次作的報告，就讓我有一些感觸，在讀到的很多資料中，都發(fā)現(xiàn)麥當勞應該是一間很好的公司，他們的品牌知名度非常非常地高，顧客群也很穩(wěn)定，目標顧客也很清楚（小孩子），而且陽光、溫暖的形象也都一直深植人心，可是為什么他們最近的狀況似乎很不好呢？在全球關閉了很多的分店，也裁員了很多人，這是為什么呢？根據(jù)我的猜想，麥當勞似乎抓不住顧客的喜好了！這原本是麥當勞的優(yōu)勢的，在我們小的時候，有一包麥當勞薯條或是一份麥克雞塊，都是讓人欣喜不已的禮物，可是現(xiàn)在呢？我們在電視上還是常?？吹禁湲攧诘膹V告，可是怎么就不想去試試看他們的新產品了，他們新推出的中式飯食還有一些新產品，不是讓人覺得不好吃，不然就是覺得沒有那個價值；可是反觀競爭對手肯德雞，肯德雞現(xiàn)在幾乎是每一個月都推出新產品，像是最早的葡式蛋塔、正北平雞肉卷、老云南雞肉卷、雞米花、肯德雞三杯雞等等，到最近的川辣雙層雞腿堡，每一項都讓人覺得垂涎三尺，看起來既有創(chuàng)意又很好吃的樣子；同樣都是快餐業(yè)，同樣都面對食品熱量高不健康的問題，可是一個流失客戶，另一個卻抓到了新客戶，我覺得麥當勞已經失去他們的競爭優(yōu)勢了。麥當勞能夠確實訂定各家店面都需遵守的衛(wèi)生、服務、品質標準，并且嚴格執(zhí)行，讓其品牌在最直接的地方被擦亮，也是其成功關鍵?？戳苏襾淼臄?shù)據(jù)之后，最令我印象深刻的應該是速度的追求、對加盟者的支持，以及品質管理三個部分了。　　　　其實我覺得像臺灣的小吃也很不錯，有很多東西都頗受到國人及外國人的歡迎，但是為什么不能像麥當勞一樣做的起來呢？雖然說資金和技術都是一件不是挺容易克服的事，但是我想應該是還沒有人想到要做吧，如果能在每個層面都想的周到的話，我想應該不難成功吧！　　這次報告其實沒有主要怎么分，就大部分都是經過大家一起討論出來的結果，然后再分配給大家自己寫而已，經過這次報告，我想大家都一定了解人多真的可以集思廣益，所以老師這種小組式的報告方式，真的是一個很不錯的學習機會，希望可以繼續(xù)延續(xù)下去。第一次做產業(yè)報告，還滿好玩的，自己試著將數(shù)據(jù)變成信息，學過了的理論，便可自己試著來分析，像波特的五力分析及SWOT分析，不過另一個有趣的現(xiàn)象是大部分的人都知道快餐不是什么健康的食物，但為何其可創(chuàng)造出如此大的盈收呢?其形象便做得不錯，讓大家感覺麥當勞的存在是一種便利，這樣就算是種成功了。但對網(wǎng)絡行銷而言，網(wǎng)站經營目的不外乎促成各種產品的交易?！竸?chuàng)新」的確是一個企業(yè)競爭優(yōu)勢所在，而「員工」則是麥當勞另一項優(yōu)勢，不難發(fā)覺他們在各分店的靈魂人物：「柜臺人員」上花費多少教育和訓練的成本。不過查到資料越多，越能感受到所謂「information overloaded」的狀況，面對十幾個連結，十幾個網(wǎng)頁，還有參考書籍，一開始還真不知如何下手，將數(shù)據(jù)整理出有系統(tǒng)和條理的架構。然而，面對現(xiàn)今景氣低迷的沖擊，不禁讓人好奇麥當勞下一步又將如何鋪陳？另外，第二個問題就是，麥當勞對于IT技術的依賴度高嗎？在過去的刻板印象中，連鎖快餐業(yè)似乎不需要用到多少IT系統(tǒng)，麥當勞的成功應該是得利于行銷上，和MIS扯不上多大關系。六、參考數(shù)據(jù)麥當勞網(wǎng)站 艾瑞克?西， “快餐共和國”，天下雜志， 91/08/28詹姆士．瓦， “麥當勞成功傳奇”，經典傳訊， 89/10/01JOHN ， “麥當勞：探索金拱門的奇跡”，經濟與生活出版， 76/06/30經濟部商業(yè)司流通產業(yè)研究計劃， 2002天下雜志網(wǎng)站 遠傳行動行銷 網(wǎng)址 網(wǎng)絡安全和管理 七、分工狀況與心得 分工狀況B90705003莊庭瑋 收集資料、書面報告、討論B90705018陳宏暐 收集資料、書面報告、討論B90705023孔令杰 收集資料、書面報告、討論B90705028周宗霈 收集資料、書面報告、討論B89209016張嘉真 收集資料、報告統(tǒng)整、討論 心得B90705003 莊庭瑋還真是奇怪，越做報告越覺得時間不夠用，之前準備期中考沒什么時間注意，等到開始著手做的時候，才忽然發(fā)現(xiàn)截止期限怎么快到了。二 外營售票系統(tǒng)(像金石堂的音樂廳票)但已有其它企業(yè)如此做了，故實施可行度仍需評估。相關統(tǒng)計：對采購的食品情形做統(tǒng)計(像之前推出貼紙時)，可對收到的貼紙，判定其相關程度，決定后，可對促銷的搭配上有進一步的了解。考量三：特異優(yōu)惠性，現(xiàn)階段礙于機械設定問題，優(yōu)惠訂講選擇不多，造成可能大量訂購也沒有福利，不易吸引大量顧客集體消費，人的本性都會想貪點小便宜，故若能將此部份做修改，有增進盈收的效果?？剂恳唬合裎挥谂_大附近的麥當勞，因其位于學術圈內，即可設計一些清靜的背景，或做一些分區(qū)或小隔間等的設計。此外另一網(wǎng)絡行銷重點為創(chuàng)意，而創(chuàng)意也決定了印象的深淺。 五、麥當勞運用信息科技的可能策略A. 現(xiàn)階段競爭優(yōu)勢探討： 「營運優(yōu)勢」是使企業(yè)保持與眾不同的立足點，在市場上不但充分保障競爭優(yōu)勢，更直接代表顧客所認同的品牌價值；它要靠企業(yè)組織中每個部門相互協(xié)調，再透過品牌形象的整體包裝與行銷，進而與顧客產生良性互動，博得大眾的認同。同時透過易上手的Web化接口，員工即可與總公司系統(tǒng)聯(lián)機存取信息，方便發(fā)布訊息給全省各分公司及門市，節(jié)省了MIS系統(tǒng)維護中心的工作負擔，也便利于未來的升級規(guī)劃?！窷etScreen在價格效能比表現(xiàn)得相當出色，這些特色都是促使我們下定決心汰換舊有解決方案的重要因素。其中的測試對象包括了NetScreen、Check point以及Cisco三家廠商的網(wǎng)絡安全解決方案?！古_灣麥當勞信息部經理黃俊凱點出現(xiàn)階段的需求，透過WAN做兩地傳輸，相關網(wǎng)絡安全保護工作絕對不能馬虎。C. 麥當勞的網(wǎng)絡溝通系統(tǒng)對大型的連鎖零售業(yè)者而言，各分店間的數(shù)據(jù)傳輸量，如分店端的日常傳輸數(shù)據(jù)包括POS機的作業(yè)數(shù)據(jù)、營運狀況數(shù)據(jù)回報、營收帳目、產料報表等，加上在總部的管理中心端的傳送數(shù)據(jù)包括POS機的更新版本傳輸、更新的營運數(shù)據(jù)、促銷活動通告等大量資料的交流。在這個為期一個月的活動時間里，消費者凡是在英國麥當勞門市購買印有「怪獸電力公司」電影圖樣的大包裝薯條，就能隨著包裝盒獲得一張貼紙，消費者只要撕開貼紙，便可得到一組活動代號，消費者只須撥打活動的專屬簡訊號碼，或者是上網(wǎng)進入活動專屬網(wǎng)站()，依照指示輸入獲得的活動代號，進行簡易的登錄動作，很快地，消費者就可以從麥當勞傳來的手機簡訊中得到是否中獎的消息。麥當勞的行銷活動非常密集。在活動網(wǎng)站上，除了可以欣賞賤兔動畫，也提供了方便的接口供網(wǎng)友轉寄。2002年中，麥當勞選中賤兔做為暑假活動的主角，以「快樂暑假在麥當勞見」活動搭配店內餐點銷售賤兔玩偶，并且制作了網(wǎng)絡行銷活動。廣大的自愿訂閱麥當勞訊息的會員，可在短時間內接收并傳播促銷訊息，行銷人員可持續(xù)監(jiān)控訊息傳播的速率及成效，以動態(tài)調整媒體計劃，確?；顒拥钠毓獬潭取Ｗ髨D為Forrester預測2003年，企業(yè)與客戶的互動管道中，有86％是透過因特網(wǎng)，相較于1997年的3％成長驚人。交互式數(shù)據(jù)庫行銷技術在傳統(tǒng)以「交易」為核心的行銷活動中，最多只可以知道營業(yè)額、熱賣的商品，但卻難以了解客戶與銷售交易間的關系，數(shù)據(jù)庫行銷最大的特點就是在顧客行為的掌握，以「客戶」為核心，來針對消費者不同時期、不同環(huán)境、不同需要，采取一對一行銷的模式，適時的提供給消費者最需要的訊息。配銷過程所牽涉金流（cash flow）、物流（products/services flow）以及信息流（information flow）均由統(tǒng)一的配銷中心整合處理，以最高效率簡化供貨商與餐廳間的復雜往來程序，并控制產品品質。另外針對上游食品供應廠商，也建立了自主性管理的GMP制度，軟件與硬件并重，以建立標準化、制度化、記錄化的操作流程。麥當勞食品安全管理系統(tǒng)（Food Safety System）麥當勞為了確保產品品質的一致性，在供應鏈管理上下了很大的工夫，除了不斷強調「產品衛(wèi)生、安全與不斷貨的保證」之重要性，更在每一個環(huán)節(jié)（配銷中心的采購、進貨、運送、中心分店的處理）都一再確認產品之品質是否符合麥當勞的標準。并能夠找出原因以求改善并避免再次發(fā)生?！竸?chuàng)新」是麥當勞保持領導地位的關鍵之一，就供應鏈管理而言，創(chuàng)新包括觀念的改變或是制程的改變以提供新商品或是服務。精神與價值（Philosophy）：麥當勞供應鏈管理背后的重要精神與秉持的價值，其中「獨立性」是麥當勞與供貨商之間極為重要的一個準則，也就是麥當勞「絕不」擁有（own）任一供貨商，其原因除了避免利益勾結、沖突之外，還考量到避免分散力