【正文】 幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。 （2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。 （5）其它 工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。 （2）內(nèi)在因素 ①個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。產(chǎn)生挫折的一般因素 （1）外在因素 ①自然環(huán)境： 個(gè)人能力無法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等。 （2）對同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。差異性 主觀的心理感受 人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣?？陀^性 培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。經(jīng)驗(yàn)表明：越是放手授權(quán)，目標(biāo)管理的效果越好。 2)經(jīng)努力可完成?！癡”。 (3)特點(diǎn)： 1）多重性 2）約束性 3）刺 (1)動機(jī)驅(qū)使人們的行為走向既定的目標(biāo)；目標(biāo)也能引導(dǎo)人 們產(chǎn)生行為動機(jī)。 (2)功能： 1）提供一個(gè)中心點(diǎn)來分配資源和擬定計(jì)劃。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。（2）目標(biāo)分解。二、目標(biāo)設(shè)定理論（目標(biāo)管理）1。 （2）運(yùn)用期望值調(diào)動積極性。 （5）知覺性：期望理論關(guān)心的是知覺，個(gè)體對工作績效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他的努力程度。期望理論在管理上的應(yīng)用 [注意的問題] （1）自覺性：人們可以自己自覺的評價(jià)自己努力的結(jié)果（績效）和自己績效的結(jié)果（報(bào)酬）。 ②消極的：疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。理論內(nèi)容 美國 弗羅姆 1964年 (1)期望理論的主要觀點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到能夠完成某行為，而且該行為能為自己帶來既定結(jié)果，這種結(jié)果又對自己具有吸引力時(shí)，人們才會采取該行為。表現(xiàn)為一定的行為動力 高期望，高動力；低期望，低動力。表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度 期望強(qiáng)度：期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。 （三）期望的心理特征 1。 3。有某種需要 這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提，是內(nèi)因。一個(gè)人的嗜好和價(jià)值觀決定著人的行為動機(jī)的方向，而抱負(fù)水準(zhǔn)則決定著動機(jī)行為要達(dá)到的程度。價(jià)值觀 代表一個(gè)人對周圍事物的好壞、善惡以及重要性的評價(jià)。心理性動機(jī) 3。人類的行為無一不是動機(jī)性行為（二）動機(jī)的行為模式 1。動機(jī)不是一種個(gè)性特質(zhì) 2。關(guān)聯(lián)性 3。 （2）綜合分析二、人的欲望 （一）概念 是指人的需要尚未得到滿足時(shí)而產(chǎn)生的對能夠滿足該需要的目標(biāo)進(jìn)行追求的心理傾向。 （2）直接滿足 職務(wù)之內(nèi)需要的滿足。按需要的迫切程度分：間接需要 直接需要 3。勞動創(chuàng)造性與滿足需要相結(jié)合 3。它是產(chǎn)生行為的原動力。③領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多用非職位權(quán)力 ④一旦被接受便能持久，但比較遲緩。2。知識是行為產(chǎn)生的前因和后果，是影響人的態(tài)度乃至行為改變的重要因素。 （6）冒險(xiǎn)性 接受和回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性，對管理者決策的速度和作決策所需要的信息量有影響。十分講究實(shí)用，對人保持著情感的距離，相信結(jié)果會替手段辯護(hù)。概念：個(gè)體或組織為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而采取的有意識的活動過程。 “一致性的改變” （2）方向的改變 以一種新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，或?qū)⒈緛矸磳Φ淖? 成贊成的，將本來喜歡的變成不喜歡的。 ①外力性 ②表里不一性 ③暫時(shí)性 ④轉(zhuǎn)化性 ⑤模仿性（2）同化階段：是指個(gè)體自覺自愿的接受別人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸和他人或團(tuán)體的態(tài)度相接近的過程。4。 （2）情感，由于信念、觀點(diǎn)等聯(lián)系的情緒體驗(yàn)構(gòu)成。 2. 態(tài)度對象 態(tài)度所指向的人物、事物或其它客體。? 三、價(jià)值觀的作用與應(yīng)用? 價(jià)值觀的作用：? ①動力作用? ②標(biāo)準(zhǔn)作用? ③調(diào)節(jié)作用? ④定向作用? 價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用，包括對個(gè)體群體、組織和管理者的實(shí)際意義。? 宗教型：關(guān)心對宇宙整體的理解? 格雷夫斯的價(jià)值觀的分類? 反應(yīng)型? 部落型? 自我中心型? 堅(jiān)持己見型? 玩弄權(quán)術(shù)型? 社交中心型? 存在主義型羅克奇價(jià)值觀調(diào)查（RVS? 終極價(jià)值觀（18項(xiàng)）——一種期望存在的終極狀態(tài)。? 經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。? （2）價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，每個(gè)人的價(jià)值觀都會有所不同。 2。能力類型要與工作性質(zhì)相適應(yīng) 3。社會實(shí)踐 5。n （4）能力總存在于人的活動之中，只有通過人的活動才能表現(xiàn)出其作用（二）影響能力發(fā)展的因素 1。能力的作用n （1）是個(gè)體順利完成某項(xiàng)活動所必備的心理?xiàng)l件。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。定義：是指個(gè)體順利的完成某項(xiàng)活動所必需的，并直接影響活動績效的個(gè)性心理特征。這同樣是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。消極型管理者在實(shí)踐中應(yīng)增加剛勇性；折衷型管理者可通過增加交往，在親密程度的增進(jìn)中完成向剛勇型的轉(zhuǎn)化。 （2）以Y理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì) 給職工提供一種可以使其成長與成熟的環(huán) 境。管理者的性格分類 （1）積極剛勇型（2）消極怯懦型 （3）折衷型（四）性格的發(fā)展 性格發(fā)展的影響因素 （1）生理性因素 包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。 1。對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征2。三、人的性格 （一）什么是性格 1。n （3）黏液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可以提高職工的勞動和工作效率。 （5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，對人關(guān)懷備至。動作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。 （5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩） （1）強(qiáng)平衡，弱靈活。 （5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃 。多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動作靈敏） （1）強(qiáng)平衡，高靈活。 （3）決策果敢，堅(jiān)忍不拔，但 往往不考慮后果（魯莽） 。特點(diǎn) （1）天生性 （2）穩(wěn)定性（二）氣質(zhì)的類型及其特征 現(xiàn)代心理學(xué)依據(jù)高級神經(jīng)系統(tǒng)活動的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，把高級神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：膽汁質(zhì)（興奮型）多血質(zhì)（活潑型）粘液質(zhì)（安靜型）抑郁質(zhì)（抑制型1。穩(wěn)定性 4。 5。 3。 我國古代著名思想家孔子把人的個(gè)性分為五類： 1。以己度人第二節(jié) 個(gè)性與管理一、個(gè)性的心理特征 （一）定義 人的個(gè)性就是在一個(gè)人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征和品質(zhì)傾向的總和。首因效應(yīng)（第一印象） 2。 2。 1。角色構(gòu)成 （1）角色認(rèn)知 應(yīng)該 （2）角色行為 （3）角色期望 希望和寄托 （4）角色評價(jià) 2?？陀^因素 2。言語表情 （二）人際知覺 是指人與人之間關(guān)系的知覺。三、社會知覺的種類 （一）對他人的知覺 是指與他人交往時(shí)通過對他人的外部特征的觀察，來判斷他人的需要、動機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動的過程 1。第四章 人的個(gè)性第一節(jié) 社會知覺與管理一、感知過程 感知過程歸納起來主要有這樣幾個(gè)要素：觀察、選擇、組織、解釋和反映。而現(xiàn)代工業(yè)社會對人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密感情，人們的交往關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。 2。（3） 因人、因事、因地制宜地采取靈活多樣的管理方式和獎(jiǎng)勵(lì)方式。v （5） 人的不同需要，能力各異，對同一管理模式會有不同反映。 v 四）、“復(fù)雜人” （Complex man）v 復(fù)雜人（Complex man）是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的，摩斯和洛希（ and ）提出了“應(yīng)變理論”（Contingent theory）觀點(diǎn)：v （1） 人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。（2）管理者職能的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)人：生產(chǎn)的指揮者社會人：人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者自動人：生產(chǎn)環(huán)境與條件的設(shè)計(jì)者與采訪者。v （3）對團(tuán)隊(duì)意識比對經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視；v （4）工作效率隨社會需要的滿足程度而變化v 2．管理策略：v （1）管理者不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)完成，更應(yīng)注意關(guān)心人，滿足人的需要；（2）管理者不僅要注意對下屬的指導(dǎo)和監(jiān)控，更應(yīng)重視職工間的人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成職工的歸屬和整體感；（3）在獎(jiǎng)勵(lì)方式上，考慮個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)；（4）管理者的職能改變，不只限于計(jì)劃、組織和控制，更應(yīng)該注意上下溝通；（5）實(shí)行“參與式管理”，吸引職工在不同程度上參與企業(yè)決策研討。為此泰勒提出了一些基本的管理制度。（一）經(jīng)濟(jì)人（Rationaleconomic Man)v 基本觀點(diǎn)：人的行為動機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因， v 1）人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激v （2）人的感情基本上是無理性的v 管理策略：用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來獲得勞務(wù)和服從，注重勞動任務(wù)的完成。在 理論的實(shí)踐中需要各項(xiàng)規(guī)章制度來保證；在 理論的實(shí)踐中，同樣也要尊重職工，在滿足職工合理要求的基礎(chǔ)上制定各項(xiàng)規(guī)章制度。不能單純使用一種理論或交替使用兩種理論。管理思想（三）我國管理者對X理論與Y理論的選擇 根據(jù)X理論,管理者在管理實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)的是各項(xiàng)控制的技術(shù)\步驟和方法。它一般離開人的階級性，而從人的自然屬性方面展開。v 自我實(shí)現(xiàn)論。1968年當(dāng)選為美國心理學(xué)會主席。? 自我Ego：自我是在個(gè)體出生后在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中由本我分化而來，介于本我、超我之間，居于意識之中，對本我的沖動和超我的管制具有緩沖和調(diào)節(jié)作用，遵循現(xiàn)實(shí)原則。基本觀點(diǎn)v 人格動力觀：弗洛伊德用潛意識、欲力、生之本能、死之本能等觀念，解釋人類行為的內(nèi)在動力。1915年當(dāng)選美國心理學(xué)會主席。意志控制和調(diào)節(jié)行為的心理過程稱為意志行為的結(jié)構(gòu)。）三)意志過程 指人自覺地確定目的并支配自 己行動以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程. (1)自覺的確定目的 (2)自覺的能動性 (3)果敢性 (4)調(diào)節(jié)性 對行為的調(diào)節(jié)。v （3）兩極性也可表現(xiàn)為積極性和消極性兩v 方面。如：對未知問題的求知欲、好奇心，遇到難題時(shí)的焦慮，頓悟時(shí)的興奮等。v （2）按表現(xiàn)形態(tài)：激情、心境、熱情v （3）按需要的層次：基本情感、高級情感v ①道德感：指人的言論、行為、思想是否符合人的道德需要和道德觀點(diǎn)的內(nèi)心體驗(yàn)（善惡的評價(jià)）。v 感覺：對事物個(gè)別屬性的認(rèn)識，是認(rèn)識過程的開端v 知覺：人們對事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺二）情感過程 1. 情感概念 是人們由客觀事物是否符 合和滿足其需要而產(chǎn)生的對客觀事物的一種 態(tài)度體驗(yàn),是對事物好惡的一種態(tài)度傾向. (區(qū)別) (1)情緒與自然需要相聯(lián)系,是人與動物共有 ,是人類獨(dú)有的. (2)情緒帶有情景性,較浮淺而不穩(wěn)定.。第三節(jié) 心理學(xué)的基礎(chǔ)理論v （一）定義 人的心理 是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格以及個(gè)性傾向等人的心理現(xiàn)象的總稱v 二）心理的本質(zhì) 心理是腦的機(jī)能 心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 3. 具有自覺性和能動性的特點(diǎn)二、心理過程 （一）認(rèn)識過程v 認(rèn)識過程：認(rèn)識是人腦的機(jī)能。 ②增加風(fēng)險(xiǎn)性，培養(yǎng)個(gè)人成就感。企業(yè)文是用來培訓(xùn)員工、增強(qiáng)凝聚力的良好手段，也是激勵(lì)員工的動力之一，是企業(yè)改制、適應(yīng)環(huán)境的思想基礎(chǔ)，是公司對外宣傳，提高聲譽(yù)的工具?！? 2. 中庸思想