郵政窗口速遞策劃方案-wenkub.com
2025-04-24 13:54 本頁面
【正文】 市場(chǎng)穩(wěn)定期（2015年—2018年），年平均窗新增口速遞包裹25萬件。減去積分回報(bào)、禮品贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)金額、營(yíng)銷激勵(lì)等打包按6%計(jì)算。省電子商務(wù)局各市局2012年12月30日完成2012年計(jì)劃任務(wù)。省電子商務(wù)局各市局2012年3月20日各網(wǎng)點(diǎn)完成1個(gè)積分客戶任務(wù)。凡支付給在職員工和勞務(wù)人員的激勵(lì)性費(fèi)用直接從工資總額或勞務(wù)性支出中列支，并嚴(yán)格控制在省公司核定的預(yù)算額度范圍之內(nèi)；五. 項(xiàng)目管控“窗口速遞包裹”業(yè)務(wù)推進(jìn)時(shí)間安排表時(shí)間推進(jìn)內(nèi)容責(zé)任部門協(xié)助部門2011年12月15日制定業(yè)務(wù)開辦文件及營(yíng)銷策劃案。（二） 成本計(jì)列：長(zhǎng)期主要成本為為提升員工積極性而出資的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)或宣傳費(fèi)用及活動(dòng)費(fèi)用。（十二） 營(yíng)銷激勵(lì)窗口快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展很大程度上也取決于營(yíng)業(yè)員的工作行為。如有什么問題，請(qǐng)憑上面的包裹號(hào)致電全國(guó)郵政免費(fèi)服務(wù)熱線11185查詢您的包裹所處的位置。營(yíng)業(yè)員：謝謝，總共收您XXX元，找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收。好了，先生您的物品可以郵寄。顧客：好的。請(qǐng)您放心。大概XX天能到，顧客：這么貴啊，能便宜點(diǎn)嗎？營(yíng)業(yè)員：是的，先生，相對(duì)來說價(jià)格是會(huì)貴點(diǎn)，有些速遞公司價(jià)格是比我們便宜，他們大多數(shù)沒有自己的專有網(wǎng)絡(luò)，所以他們價(jià)格會(huì)比較低，沒有自己的專有網(wǎng)絡(luò)，一但出現(xiàn)物品丟失是非常困難查找的。營(yíng)業(yè)員：好的，請(qǐng)問物品到達(dá)對(duì)方時(shí)限緊嗎，物品貴重嗎？顧客：一般，物品還是蠻貴重的。所以在我們營(yíng)銷中要做到喜歡異議。所以事物都具有兩面性，要學(xué)會(huì)從消極中找積極，從壓力中找動(dòng)力，從拒絕中找認(rèn)同。2. 營(yíng)銷技巧營(yíng)銷似乎成了一項(xiàng)專門解決市場(chǎng)問題的藝術(shù)：沒有哪個(gè)市場(chǎng)沒有問題，營(yíng)銷人員存在的價(jià)值，就在于解決不斷出現(xiàn)的市場(chǎng)問題，解決問題靠什麼呢？當(dāng)然靠技巧！于是銷售技巧的高低成了銷售人員能力判定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這樣既體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又可避免失手損壞物品。營(yíng)銷禮儀這所被提倡，這所以受到社會(huì)各界普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾δ?，既有助于營(yíng)銷活動(dòng)，又有助于企業(yè)，也有助于社會(huì)。④充分發(fā)揮窗口營(yíng)業(yè)人員的觸角作用，讓他們成為客戶和物流企業(yè)之間信息流動(dòng)的管道和加速器。信息的流動(dòng)應(yīng)該是雙向的，而且及時(shí)了解客戶的需求、感受、意見和建議更是企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、獲取更大的市場(chǎng)份額和更高利潤(rùn)的重要途徑。通過市場(chǎng)調(diào)查來獲得；通過郵件處理中心的業(yè)務(wù)記錄、11185客服中心的客戶投訴記錄以及業(yè)務(wù)人員個(gè)人與客戶的接觸等渠道獲得。由于“便利店”都貼近商廈和社區(qū)，具有社區(qū)服務(wù)功能，市民可就近到便利店交寄郵件，資費(fèi)與到郵局辦理相同，因而極大方便了周邊的客戶用郵。通過廣告媒體或者電話短信的方式，借助劉翔形像，大力宣傳EMS的“全心、全速、全球”的企業(yè)服務(wù)理念，著力提升鞏固在大眾心中位置。在優(yōu)惠的這些郵政業(yè)務(wù)中雖有2%的金額流失，但這也是促使客戶使用更多郵政產(chǎn)品的又一方法。如鑰匙扣、筆等。在次晨達(dá)、當(dāng)日速遞等精品業(yè)務(wù)品種基礎(chǔ)上，推出12348小時(shí)四個(gè)時(shí)間檔次的門到門服務(wù)。這類需求主要表現(xiàn)在投送時(shí)間在3~6天內(nèi)的郵件上，主要原因是客戶使用掛號(hào)和快遞包裹等服務(wù)，均不能保證郵件百分之百按時(shí)到達(dá)，所以客戶會(huì)選擇特快專遞服務(wù)。例如：緊急的商業(yè)合同、公文、機(jī)票和客戶急需使用的物品等。3. 加大支撐力度，靈活運(yùn)用政策。強(qiáng)調(diào)“用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽以及主題活動(dòng)等方式，針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口與支撐部門工作，優(yōu)化服務(wù)操作，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)不斷提高，延伸出的替代服務(wù)為那些有特殊要求的客戶提供了更多選擇的空間，對(duì)實(shí)物傳遞的威脅越來越大。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，圍繞著電子商務(wù)的配送市場(chǎng)逐步壯大，傳統(tǒng)的運(yùn)輸企業(yè)、商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)、新興專業(yè)物流企業(yè)、從傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)分離出來的獨(dú)立物流部門以及來自國(guó)際的跨國(guó)物流企業(yè)都宣稱要進(jìn)入電子商務(wù)的物流配送。于是，強(qiáng)大的外國(guó)公司以其資本、技術(shù)和效率等優(yōu)勢(shì)更多更快地進(jìn)入中國(guó)快遞市場(chǎng)領(lǐng)域，如1986年DHL(敦豪環(huán)球公司)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，此后，1987年FedEx(聯(lián)邦快遞)、1988的UPS(美國(guó)聯(lián)合包裹公司)、1990年TNT(荷蘭TNT郵政集團(tuán))紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。中外大量實(shí)踐表明，現(xiàn)代社會(huì)的GDP與物流、快遞業(yè)三者之間有著1∶2∶3的這一具有內(nèi)在聯(lián)系的比例發(fā)展關(guān)系。3. 國(guó)家政策的支持。d) 服務(wù)價(jià)格較高并且缺乏靈活性，吸引力較差。遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)點(diǎn)保證了快件的安全傳遞，是一些國(guó)內(nèi)私營(yíng)快遞公司所無法比擬的。擁有良好的企業(yè)信譽(yù)與雄厚的實(shí)力，贏得了百姓和企業(yè)的普遍信任，這是我們郵政已形成的巨大的十分寶貴的無形資產(chǎn)，成了中國(guó)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。依托郵政強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，EMS將其網(wǎng)絡(luò)伸展到全國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至廣大的農(nóng)村地區(qū)，是民營(yíng)快遞和外資企業(yè)無法擁有的優(yōu)勢(shì)。一般臨省也就23天能到達(dá)，一些較發(fā)達(dá)地區(qū)之間甚至就第二天能到達(dá)；中外運(yùn)敦
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