【正文】 企業(yè)可以根據(jù)其不同的管理要求進(jìn)行選擇。數(shù)據(jù)復(fù)制支持增量復(fù)制，即發(fā)布方數(shù)據(jù)發(fā)生增量更改（增、刪、改） ，系統(tǒng)自動(dòng)將其傳播到訂閱服務(wù)器上，保持雙方的數(shù)據(jù)一致。◆ 郵件方式： 雙方通過電子郵件（Email） ，進(jìn)行單據(jù)、檔案的傳輸。此種模式的特點(diǎn)：低成本；易部署；見效快。異地應(yīng)用部門可以進(jìn)行各種業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入、審核、關(guān)閉等操作，并可以查看相關(guān)業(yè)務(wù)的分析報(bào)表。流程描述：入庫：雙人簽回單出庫：雙人出庫、雙人提貨、雙人復(fù)核盤點(diǎn)：雙人操作分莊、并莊、倒莊：雙人操作。出庫質(zhì)量復(fù)核業(yè)務(wù)流程流程圖39 / 44 銷 售 管 理 GSP質(zhì) 量 管 理庫 存 管 理銷售銷 售 發(fā) 貨 單倉庫填 制 查 詢 銷 售 出 庫 單審 核審 核庫 存 臺(tái) 帳登 記中 藥 材 出 庫 質(zhì) 量 復(fù)核 登 記 表藥 品 出 庫 質(zhì) 量 復(fù) 核記 錄 單參 照 填 寫參 照 填 寫藥 品 出 庫 質(zhì) 量 復(fù)核 臺(tái) 帳登 記登記流程描述：出庫質(zhì)量復(fù)核為庫存系統(tǒng)銷售出庫單，參照庫存系統(tǒng)銷售出庫單生成出庫質(zhì)量復(fù)核記錄單，根據(jù)記錄單明細(xì)對(duì)出庫藥品進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核。不合格品處理業(yè)務(wù)流程流程圖 37 / 44采 購 管 理 庫 存 管 理 GSP質(zhì) 量 管 理庫 管 員 計(jì) 量 器 具 報(bào)廢 審 批 表 不 合 格 藥 品報(bào) 損 審 批 表填 寫 填 寫審 批 審 批庫 管 員 進(jìn) 行 處 理 報(bào) 損 藥 品 銷 毀 通 知 單參 照 填 制報(bào) 損 藥 品 臺(tái) 帳登 記不 合 格 品 處 理 單 進(jìn) 行 處 理報(bào) 損 處 理不 合 格 品 報(bào) 損填 制 不 合 格 藥 品 銷毀 結(jié) 果 存 根參 照 生 成不 合 格 藥 品 銷毀 臺(tái) 帳登 記退 貨 退 貨 處 理進(jìn) 貨 退 貨 通 知 單不 合 格 品 退 貨供 應(yīng) 商退 貨進(jìn) 貨 退 貨 臺(tái) 帳 登記流程描述：倉庫對(duì)不合格品進(jìn)行處理時(shí)，首先填指不合格品報(bào)損審批表，由質(zhì)量部門進(jìn)行審批，審批通過后，參照生成報(bào)損藥品銷毀通知單，通知倉庫對(duì)不合格品進(jìn)行處理，參照生成不合格品處理單，對(duì)不合格品處理分兩種方式，一是銷毀處理；另一種方式式退回給供應(yīng)商。35 / 44 GSP 主要業(yè)務(wù)流程以下對(duì) GSP 主要業(yè)務(wù)流程做一介紹：采購到貨質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程、銷售退貨質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程、庫存藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查業(yè)務(wù)流程、不合格藥品處理流程、出庫質(zhì)量復(fù)核業(yè)務(wù)流程、在庫養(yǎng)護(hù)檢查質(zhì)量復(fù)檢業(yè)務(wù)流程、首營企業(yè)首營品種審批流程、特殊藥品管理、日常辦公管理等業(yè)務(wù)操作流程。系統(tǒng)可自動(dòng)生成并保存 GSP 標(biāo)準(zhǔn)所要求各項(xiàng)記錄、文檔、單據(jù)、表格等，有效避免因手工重復(fù)抄寫資料或任意刪補(bǔ)修改帶來的各種問題。權(quán)威性用友軟件股份有限公司在醫(yī)藥領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在同國家藥品監(jiān)督管理局、各省市藥監(jiān)局在 GSP 方面進(jìn)行廣泛交流和合作的同時(shí)，也與權(quán)威機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行 GSP 的研究。第二種方式由系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤，自動(dòng)跟蹤提供先進(jìn)先出、先進(jìn)后出兩種方法。出庫追蹤入庫對(duì)出庫進(jìn)行跟蹤，可實(shí)現(xiàn)對(duì)存貨的質(zhì)量、供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤。實(shí)際業(yè)務(wù)處理時(shí)系統(tǒng)可以按照批號(hào)先進(jìn)先出或者近效期現(xiàn)出的方式自動(dòng)確定批號(hào)。提供展望日的商品的預(yù)計(jì)庫存情況，以便于提前了解今后某一時(shí)點(diǎn)的結(jié)存，此期段內(nèi)的預(yù)計(jì)入庫、預(yù)計(jì)出庫情況?！? 超儲(chǔ)短缺報(bào)警：對(duì)于超儲(chǔ)和短缺商品進(jìn)行報(bào)警。根據(jù)庫存量產(chǎn)生庫存量報(bào)警。 貨位管理滿足對(duì)存放地點(diǎn)的貨位管理要求。◆ 出庫操作需要修改庫存臺(tái)賬、明細(xì)、流水，同時(shí)檢查是否低于最低庫存，如果低于最低庫存則調(diào)用采購訂貨申請(qǐng)操作，并且通知采購員。 出庫流程流程說明：◆ 出庫包括銷售出庫、報(bào)損出庫（見報(bào)損流程） 、采購?fù)藦S出庫（見采購?fù)素浟鞒蹋┖推渌鰩臁? 入庫流程業(yè)務(wù)說明：◆ 入庫業(yè)務(wù)分為采購入庫、銷售退貨入庫（見退貨入庫流程） 、報(bào)溢入庫（見報(bào)溢流程）和其它入庫。◆ 在報(bào)價(jià)過程中，客戶會(huì)要求更大的折扣，如果超出了業(yè)務(wù)員的權(quán)限，則需要銷售部門經(jīng)理或者更高層次的人員進(jìn)行審批；◆ 訂單處理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是否超出客戶的信用，當(dāng)超出時(shí)，則需要按照設(shè)置的信用管理審批程序，進(jìn)行審批。◆ 遵循“先進(jìn)先出，近期先出，零頭批號(hào)先出”的開票原則。對(duì)于不能交付的貨物，通過企業(yè)內(nèi)部積極配合，組織貨源，可以避免出現(xiàn)到期不能交付的情況。對(duì)于由業(yè)務(wù)員分管的現(xiàn)金客戶，業(yè)績考核應(yīng)納入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員名下，而不在營業(yè)部。配送部門根據(jù)業(yè)務(wù)員提出的配送要求進(jìn)行配送，及時(shí)給業(yè)務(wù)員關(guān)于進(jìn)度的信息反饋。在處理業(yè)務(wù)中如果價(jià)格低于最低售價(jià)，只有輸入了正確的密碼方可繼續(xù)進(jìn)行，從而保證了價(jià)格體系的嚴(yán)密性。而價(jià)格政策中分為商品價(jià)格、客戶價(jià)格，支持促銷價(jià)格，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要設(shè)置取價(jià)的方式，并且可以選擇自由項(xiàng)是否影響價(jià)格。27 / 44價(jià) 格 體 系價(jià) 格 政 策最 新 售 價(jià) 最 新 成 本 加 成 最 低 售 價(jià) 控 制存貨價(jià)格 客戶價(jià)格 客 戶 ＋ 存 貨客 戶 類 ＋ 存 貨客 戶 ＋ 存 貨 類客 戶 類 ＋ 存 貨 類客 戶 批量折扣 扣 率 1扣 率 2操作流程◆ 設(shè)置價(jià)格相關(guān)的控制參數(shù)。銷售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告如實(shí)的反映了計(jì)劃的執(zhí)行資料、定額完成比例、計(jì)劃比率。這樣，企業(yè)可以方便地針對(duì)跟蹤結(jié)果進(jìn)行銷售計(jì)劃的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)部門、業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核?！? 對(duì)于不再交易的客戶可以進(jìn)行停用。業(yè)務(wù)員對(duì)證件審核通過，經(jīng)過購買權(quán)限提示后填寫開戶申請(qǐng)表（一式兩份） ，由銷售經(jīng)理審批確認(rèn)后，由業(yè)務(wù)員一份交物價(jià)部門開戶，一份交營業(yè)部劃入分管業(yè)務(wù)員名下，相關(guān)文件交銷售部門存檔。25 / 44 客戶管理醫(yī)藥流通企業(yè)中客戶資源是企業(yè)生存的命脈，通過系統(tǒng)可以完整的記錄客戶的信息，并且可以根據(jù)實(shí)際交易信息進(jìn)行更新。管理控制點(diǎn)：倉儲(chǔ)部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或近銷期的藥品向采購部提供具體信息，具體退貨處理由采購部負(fù)責(zé)。采購員與供應(yīng)商協(xié)商退貨事宜，如果供應(yīng)商不同意退貨，有質(zhì)量原因的則按報(bào)損流程進(jìn)行?！? 毛利分析、暢適滯分析、銷售統(tǒng)計(jì)表、銷售記錄，依據(jù)銷售情況進(jìn)行采購?！? 根據(jù)不同要求確定是否生成到貨通知單還是驗(yàn)收單，若需要生成則由相關(guān)合同生成到貨通知單，再由到貨單生成驗(yàn)收單。若價(jià)格變動(dòng)、購進(jìn)數(shù)量波動(dòng)大、供應(yīng)商變動(dòng)，提交采購經(jīng)理審核，其余自動(dòng)生成采購合同。效益：◆ 系統(tǒng)使企業(yè)動(dòng)態(tài)掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓。對(duì)于連鎖零售企業(yè)，因采購品種多、數(shù)量相對(duì)少，容易造成盲目采購，所以一般從采購計(jì)劃開始采購業(yè)務(wù)。采購業(yè)務(wù)整個(gè)采購業(yè)務(wù)處理流程主要包括：◆ 采購計(jì)劃流程◆ 首營企業(yè)、品種的審批流程◆ 采購協(xié)議制訂流程◆ 采購合同流程◆ 采購驗(yàn)收流程◆ 采購入庫流程◆ 采購發(fā)票管理流程◆ 采購?fù)素浟鞒獭? 進(jìn)貨結(jié)算付款流程◆ 購進(jìn)退貨結(jié)算流程◆ 預(yù)付款流程◆ 集中采購流程(集團(tuán)應(yīng)用)◆ 投標(biāo)流程以下以采購計(jì)劃、采購合同、采購?fù)素浟鞒虨槔?，進(jìn)行說明?！? 組合模塊：人力資源管理、客戶關(guān)系管理、會(huì)員管理、◆ 專業(yè)接口：航天金稅系統(tǒng)、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS 接口?！? 基本杜絕庫存積壓與缺貨情況，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的效期管理，避免不必要的過期損失?！? 建立全面預(yù)算管理和控制體系，有效控制企業(yè)成本?！? 全面預(yù)防、實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中不符合 GSP 規(guī)范的操作，并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理。第三部分 用友 U8 醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案第一章、系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)總體目標(biāo)建立以信息化為基礎(chǔ)的經(jīng)營管理平臺(tái)，通過信息技術(shù)進(jìn)行流程優(yōu)化，達(dá)到業(yè)務(wù)運(yùn)作的高效和實(shí)時(shí)監(jiān)控，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和降低運(yùn)作成本，在實(shí)現(xiàn)內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)作基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)展至供應(yīng)鏈的上下游，與上下游伙伴協(xié)同運(yùn)作，幫助企業(yè)整合上下游資源，統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。 ◆ 保證進(jìn)貨質(zhì)量◆ 降低銷售成本費(fèi)用◆ 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，堵塞經(jīng)營漏洞，避免不必要的損失◆ 降低配送發(fā)運(yùn)成本◆ 提高工作效率幫助企業(yè)順利達(dá)標(biāo)和降低 GSP 實(shí)施成本◆ 通過科學(xué)的質(zhì)量管理思想體系規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的制度化、規(guī)范化、程序化，使企業(yè)按照 GSP 管理規(guī)范進(jìn)行日常運(yùn)作管理，從而提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)進(jìn)行 GSP 認(rèn)證達(dá)標(biāo)。13 / 44第二部分 解決方案的價(jià)值體現(xiàn)用友軟件股份有限公司集多年 ERP 管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)藥流通行業(yè)進(jìn)行長期的深入調(diào)研、研究，結(jié)合多年來大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基于用友產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐，在完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策的基礎(chǔ)上充分結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)和管理需要，推出基于 U8ERP 產(chǎn)品的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案，為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供完整的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè) GSP 順利達(dá)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務(wù)運(yùn)做產(chǎn)生巨大的作用。如何對(duì)應(yīng)收客戶進(jìn)行信譽(yù)額度管理，建立合理的指標(biāo)體系，考核銷售、利潤及應(yīng)收、應(yīng)付款，如何達(dá)到精確實(shí)時(shí)了解銷售資金回籠、利潤實(shí)現(xiàn)情況并與銷12 / 44售人員業(yè)績直接掛鉤，對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)而言，也是一個(gè)難題。采購與市場脫節(jié)，同時(shí)由于采購協(xié)議的多樣化，藥品的采購成本很難真實(shí)計(jì)算。這就對(duì)系統(tǒng)的決策數(shù)據(jù)管理和報(bào)表的快速靈活制作及呈現(xiàn)形式的多樣性提出了很高的要求。能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都存在遠(yuǎn)程倉庫管理的需求，對(duì)于集團(tuán)型經(jīng)營企企業(yè)來說，下屬眾多分公司及部門所處地域廣，而業(yè)務(wù)級(jí)聯(lián)系又比較緊密，數(shù)據(jù)量又大，如：遠(yuǎn)程庫房管理、配送業(yè)務(wù)管理、門店管理。要能滿足大量業(yè)務(wù)的高效工作 由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的品種多，業(yè)務(wù)量大，如何對(duì)龐大而錯(cuò)綜復(fù)雜信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的分析、處理，各崗位如何能夠高效的協(xié)同工作，這就對(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)化（如預(yù)警系統(tǒng)、采購成本自動(dòng)計(jì)算、復(fù)核拼箱、運(yùn)輸計(jì)劃、應(yīng)收應(yīng)付）和智能化提出了很高要求。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用的醫(yī)藥管理軟件多是對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的模擬，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展性、科學(xué)性較差，無法滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不斷變化調(diào)整的需要。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問題國內(nèi)部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息化程度不高。將不可想象能怎樣運(yùn)作，怎樣去面對(duì)激烈的市場，怎樣去與國內(nèi)外的競爭對(duì)手競爭。多業(yè)態(tài)、多元化經(jīng)營9 / 44醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將逐步形成“專業(yè)藥房、社區(qū)便利店、超市店中店、一站購足式健康美麗產(chǎn)品專賣店、綜合型倉儲(chǔ)大賣場”多元化經(jīng)營業(yè)態(tài)。壟斷格局形成后，醫(yī)藥連鎖將由目前低成本圈地建店轉(zhuǎn)向高技術(shù)投入、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，從而在組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)制、管理能力、信息技術(shù)、商品別類、網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)方式、競爭手段等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品供應(yīng)主渠道出現(xiàn)斷層、脫節(jié)，相對(duì)于城市局部市場由于前期圈地而引起的過熱競爭現(xiàn)象，進(jìn)軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場不失為一條低成本的擴(kuò)張之路。政策扶持，扶大扶優(yōu)“十五”規(guī)劃中談到，國家將用 5 年左右的時(shí)間，著力培育 5－10 個(gè)面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營銷領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立 40 個(gè)面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)8 / 44域市場、年銷售額達(dá)到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。搶占了競爭或合作的先機(jī)。流通環(huán)節(jié)競爭激烈，利潤空間還在逐漸削弱。第二章 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力來自國家政策措施的壓力做為對(duì)加入 WTO 的反應(yīng)，國家實(shí)施了一系列藥品降價(jià)措施、GSP 質(zhì)量體系認(rèn)證措施、環(huán)保治理措施以及流通改革和廣告規(guī)范措施。國外各種資本及經(jīng)營巨頭的進(jìn)入將全面加劇醫(yī)藥流通行業(yè)的競爭。長期以來，醫(yī)藥分業(yè)的呼聲日益高漲。醫(yī)院的收入主要來自藥品銷售的利潤，導(dǎo)致以藥補(bǔ)醫(yī)，以藥養(yǎng)醫(yī)，甚至靠藥創(chuàng)收。它以新的方式,將商貿(mào)代理企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)、配送中心與中小零售商和用戶聯(lián)結(jié)起來,形成網(wǎng)絡(luò),改變了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)組織形式,有利于建6 / 44立大型的商貿(mào)企業(yè),發(fā)揮大中型國有商業(yè)在流通中的骨干作用；代理配送制使商貿(mào)代理企業(yè)面對(duì)多個(gè)生產(chǎn)廠家,使配送中心為眾多生產(chǎn)企業(yè)、超市、連鎖店服務(wù)。在國家《“九五”計(jì)劃和 2022年遠(yuǎn)景目標(biāo)