【正文】 部 門 辦 事 處 或 銷 售 部 業(yè) 務(wù)員 業(yè) 務(wù) 主 管 庫 管 員 結(jié) 算 員 / 會(huì) 計(jì) 業(yè) 務(wù) 部 門 銷 售 訂 單 銷 售 發(fā) 票 銷 售 結(jié) 算 代 理 訂 單 銷 貨 清 單 應(yīng) 收 、 存 貨 核 算 代 理 收 貨 訂 單 審 批 ； 制 定 價(jià) 格 政 策 ； 查 詢 庫 存 可 用量 客 戶 信 用 發(fā) 貨 出 庫 30 / 44◆ 銷售發(fā)貨后形成庫存銷售出庫單，直接經(jīng)過銷售結(jié)算，對委托代銷商品進(jìn)行記賬；◆ 銷售結(jié)算是根據(jù)代理商的銷貨清單進(jìn)行結(jié)算，形成銷售發(fā)票，確認(rèn)銷售收入及銷售成本庫存業(yè)務(wù)整個(gè)庫存管理流程主要包括：◆ 收貨流程◆ 入庫流程◆ 出庫流程◆ 養(yǎng)護(hù)流程◆ 盤點(diǎn)流程（動(dòng)盤、靜盤）◆ 報(bào)損流程◆ 報(bào)溢流程◆ 報(bào)警處理流程（最低庫存和效期管理）以下以入庫流程、出庫流程為例，進(jìn)行說明，并把盤點(diǎn)業(yè)務(wù)、貨位管理、預(yù)警等進(jìn)行介紹。◆ 其它出庫與銷售出庫同樣處理，只是銷售價(jià)格為零。根據(jù)銷售策略將符合銷售策略的藥品寫入銷售策略表。 庫存展望利用庫存展望可以提前針對各種商品的庫存情況，進(jìn)行相應(yīng)的安排。對過期的商品進(jìn)行報(bào)警提示，對于即將到期的商品進(jìn)行預(yù)警，便于企業(yè)采取有效的手段，從而避免產(chǎn)品的過期損失。 系統(tǒng)優(yōu)勢全面性 GSP 系統(tǒng)包括了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄、質(zhì)量管理程序、企業(yè)管理制度及文件系統(tǒng)，充分滿足 GSP 標(biāo)準(zhǔn)的全面質(zhì)量管理需要。靈活的統(tǒng)計(jì)分析功能：可按單據(jù)的自定義項(xiàng)目和自由項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。庫存養(yǎng)護(hù)檢查根據(jù)藥品養(yǎng)護(hù)檔案對養(yǎng)護(hù)藥品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)由質(zhì)量問題的藥品，填制庫存藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查記錄單，并參照生成藥品停售通知單，凍結(jié)庫存批次庫中停售藥品該批次的所有存貨，參照生成質(zhì)量復(fù)檢通知單，通知質(zhì)量部門對停售藥品進(jìn)行檢驗(yàn)。有異地分支機(jī)構(gòu)以及無法實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)應(yīng)用：此種應(yīng)用方式下，異地的銷售部門、物流倉儲(chǔ)部門利用利用 WEB 購銷存系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫存、銷售、采購的業(yè)務(wù)處理，從而實(shí)現(xiàn)集中管理的要求?！? 點(diǎn)對點(diǎn)方式：發(fā)送方和接收方通過使用調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)雙方的通訊，進(jìn)行單據(jù)、檔案的傳輸。分布模式各分支機(jī)構(gòu)各自部署系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，總部對于分支結(jié)構(gòu)的管理方式，分為兩種情況：1）總部下達(dá)考核指標(biāo)等形式進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，分支機(jī)構(gòu)通過向上報(bào)送各種報(bào)表，總部對其實(shí)行定期的檢查，此種模式屬于比較松散粗放型管理；2）總部通過 WEB 購銷存可以實(shí)時(shí)查詢分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)開展情況，以及庫存報(bào)表，從而對業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，此種情況的監(jiān)控力度大于第一種情況。針對連鎖零售經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)采用分布式集中管理。遠(yuǎn)程應(yīng)用INTERNET分 部 IE分 部（ IE）防 火 墻總倉Hub營 銷 中心銷 售 總監(jiān)總 部分 部遠(yuǎn) 程 倉 庫 IEWEB應(yīng) 用WEB應(yīng) 用WEB應(yīng) 用INTERT防 火 墻總 倉 Hub營 銷 中 心銷 售 總 監(jiān)防 火 墻總 部導(dǎo) 入 導(dǎo) 出配 送 中 心 Hub銷 售 人 員財(cái) 務(wù) 人 員 防 火 墻數(shù) 據(jù) 復(fù) 制 配 送 中 心Hub銷 售 人 員財(cái) 務(wù) 人 員分 部 分 部43 / 44對于遠(yuǎn)程應(yīng)用系統(tǒng)提供以下三種方式：點(diǎn)對點(diǎn)、郵件、局域網(wǎng)郵局。41 / 44第四部分 解決方案部署方式集中管理模式完全集中無異地分支機(jī)構(gòu)，基于企業(yè)局域網(wǎng)應(yīng)用：此種應(yīng)用方式下，所有的應(yīng)用均為集中方式。倉庫對不合格品處理完畢進(jìn)行信息反饋，參照生成不合格品銷毀結(jié)果存根。集成性GSP 系統(tǒng)與 供應(yīng)鏈系統(tǒng)無縫集成，數(shù)據(jù)共享，可實(shí)時(shí)進(jìn)行各種數(shù)據(jù)交換達(dá)到協(xié)同工作。條形碼應(yīng)用條形碼技術(shù)目前廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥流通企業(yè)，系統(tǒng)提供了條形碼管理功能，對入庫、出庫、盤點(diǎn)等庫存業(yè)務(wù)，利用條形碼技術(shù)進(jìn)行掃描采集資料，提高庫存的準(zhǔn)確性、提高企業(yè)的作業(yè)效率。保質(zhì)期管理藥品均有一定的保質(zhì)期，通過保質(zhì)期管理功能可以實(shí)現(xiàn)藥品的效期管理?！? 呆滯積壓分析：可以根據(jù)商品的呆滯積壓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析。貨位可以分級，可以管理固定貨位和動(dòng)態(tài)貨位。銷售出庫是銷售部門根據(jù)客戶的需求進(jìn)行銷售開票，31 / 44保管員根據(jù)銷售開票信息生成出庫單，進(jìn)行實(shí)物出庫。如果審批不能通過，即管理層不允許超信用訂貨，則需要業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款；系統(tǒng)支持發(fā)出催款函，要求客戶支付款項(xiàng)，此時(shí)訂單仍處于待審核狀態(tài)?！? 發(fā)貨單進(jìn)行超訂單發(fā)貨信息的檢查。客戶收到貨物后給業(yè)務(wù)員書面確認(rèn)。同時(shí)支持設(shè)置批量折扣。管理控制點(diǎn)：◆ 計(jì)劃的執(zhí)行情況收益：◆ 隨時(shí)掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況，進(jìn)行業(yè)績考評。 銷售計(jì)劃企業(yè)銷售計(jì)劃缺乏有效預(yù)測和良好的執(zhí)行監(jiān)控，不能隨市場變化進(jìn)行調(diào)整，常常流于形式。新增客戶流程說明：在銷售中，如果客戶是新客戶，則必須經(jīng)過開戶流程。流程說明：采購員提出藥品退貨請求，填寫采購?fù)素浲ㄖ獑?，根?jù)采購?fù)素浲ㄖ獑?，倉庫生成退貨出庫單，實(shí)物按銷售出庫的流程進(jìn)行?！? 系統(tǒng)對于合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控?！? 系統(tǒng)提供強(qiáng)大、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料信息，便于業(yè)務(wù)部門的綜合性分析，提高了效率。 采購計(jì)劃流程流程圖19 / 44相 關(guān) 部 門 采 購 部 質(zhì) 量 部 領(lǐng) 導(dǎo)C01銷 售 量供 應(yīng) 商 資 信庫 存 量 制 訂 初 始 采 購 計(jì) 劃 審 核 初 始 采 購 計(jì) 劃質(zhì) 量 情 況通 過審 核 初 始 采 購 計(jì) 劃通 過生 成 采 購 計(jì) 劃反 饋 給 質(zhì) 量 、 采購 、 財(cái) 務(wù) 、 銷 售 四部 門是 是修 正 初 始 采 購 計(jì) 劃 否否中 標(biāo) 信 息業(yè)務(wù)說明： 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對于采購計(jì)劃，一種是為滿足 GSP 要求制訂，分年度、季度、月度采購計(jì)劃，對實(shí)際業(yè)務(wù)沒多大實(shí)際意義。第二章、方案整體架構(gòu)為滿足醫(yī)藥流通行業(yè)批發(fā)、連鎖零售及批發(fā)、零售一體化等多種經(jīng)營模式的管理需要，U8 提供了功能強(qiáng)大、全面集成的醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈解決方案，所提供的完善功能可滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的全方位管理需要，實(shí)現(xiàn)總部、配送中心、批發(fā)業(yè)務(wù)、門店零售的一體化管理。充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，在計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)、銷售、配送售后服務(wù)等各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，并將質(zhì)量管理思想體系精細(xì)化地授權(quán)到每個(gè)人員的操作范圍，形成全過程16 / 44的質(zhì)量管理?！? 系統(tǒng)可自動(dòng)生成藥品經(jīng)營質(zhì)量管理相關(guān)的記錄、文檔、單據(jù)、表格和 GSP質(zhì)量管理文件等，有利于促進(jìn)企業(yè)在日常工作中嚴(yán)格按照 GSP 要求進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，降低企業(yè)實(shí)施 GSP 的難度，并極大的減少了實(shí)施 GSP 的工作量，使工作效率得到顯著提高。 集團(tuán)總部難以及時(shí)掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷售和庫存狀況，以建立合理庫存，并無法做到準(zhǔn)確、及時(shí)有效的進(jìn)行藥品的物流調(diào)度達(dá)到對門店補(bǔ)貨的自動(dòng)配送。第四章 企業(yè)的管理難點(diǎn)難以做到批號(hào)全過程跟蹤，GSP 規(guī)定企業(yè)對業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程的進(jìn)行全面質(zhì)量管理，在計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、銷售、配送、退調(diào)、售后服務(wù)等所有業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)形成一個(gè)“閉路循環(huán)”,環(huán)環(huán)相連，首尾相連，任何開口式的管理，都是不完善的。同時(shí)，大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營范圍廣，并且每年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)膨脹得非?？斓膯栴}，這就對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承受能力和運(yùn)行速度提出了挑戰(zhàn)。各系統(tǒng)由不同的開發(fā)商開發(fā)，沒有建成統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并且各應(yīng)用系統(tǒng)之間集成性很差，形成了嚴(yán)重的的“信息孤島” ，如財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理軟件都已使用，但不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享；有些企業(yè)使用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；有些企業(yè)則僅用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；甚至在一些連鎖零售店還沒有使用管理軟件，仍靠手工處理業(yè)務(wù)。此外如果建立起現(xiàn)代物流系統(tǒng)，還將介入所處區(qū)域的物流社會(huì)化服務(wù)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢目前企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、費(fèi)用高、效益低的醫(yī)藥流通局面將在市場競爭和優(yōu)勝劣汰過程中，通過聯(lián)合、兼并、關(guān)閉、破產(chǎn)，逐步形成以區(qū)域核心批發(fā)企業(yè)為物流配送中心的醫(yī)藥商品流通主渠道，這是醫(yī)藥流通領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。醫(yī)藥需求持續(xù)增長隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對健康產(chǎn)品（包括藥品）的需求會(huì)更加強(qiáng)烈。這些措施從長遠(yuǎn)來看當(dāng)然是要促使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展，通過整頓和規(guī)范，使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)逐步7 / 44具備與國外企業(yè)競爭的能力，并最終進(jìn)入國際市場。這一變革由于牽涉到各種利益的分配，再加上我國醫(yī)藥管理體制“機(jī)構(gòu)歸口，分類管理”的局面，進(jìn)行的難度比較大。 醫(yī)藥分業(yè)醫(yī)藥分業(yè)是醫(yī)療單位的醫(yī)療服務(wù)與藥品經(jīng)銷從管理與經(jīng)營上完全分開的一種醫(yī)藥流通新體制。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將實(shí)行進(jìn)貨、儲(chǔ)運(yùn)、價(jià)格、企業(yè)形象、內(nèi)部管理及經(jīng)營核算六統(tǒng)一。醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢在醫(yī)藥流通體制改革、GSP 實(shí)施、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場激烈競爭、加入 WTO 等各種因素的影響下，未來醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢：5 / 44 行業(yè)逐漸進(jìn)行“聚焦” ，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化、集約化方向發(fā)展國家倡導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，提倡產(chǎn)權(quán)多元化。醫(yī)藥商業(yè)對工業(yè)的產(chǎn)品包購包銷，全國醫(yī)藥商品的供應(yīng)按一、二、三級批發(fā)層次逐級調(diào)撥，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)根據(jù)行政區(qū)的劃分設(shè)置，實(shí)行條條為主、條塊結(jié)合、統(tǒng)一管理計(jì)劃、統(tǒng)一4 / 44核算財(cái)務(wù)、統(tǒng)一管理價(jià)格、統(tǒng)一安排網(wǎng)點(diǎn)的高度集中的管理體制。隨著人民生活水平的不斷提高和對醫(yī)療保健需求的不斷增加，醫(yī)藥行業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，1978 年至 2022 年，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)值年均遞增 ％，成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。2022 年我國人口已達(dá)到 13 億，加之城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)人員，以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展等方面的原因，使醫(yī)藥商品的社會(huì)需求將呈持續(xù)快速增長的勢頭。從整體上來說，八十年代我國的醫(yī)藥市場需求增長迅速，醫(yī)藥市場屬于賣方市場，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的數(shù)量開始增加，藥品流通秩序較好，市場的競爭程度較低，醫(yī)藥流通的效率較高，促進(jìn)了我國醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)的繁榮和發(fā)展。并提出，利用 5 年左右的時(shí)間，扶持建立 5 至 10 個(gè)面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營銷領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立 40 個(gè)左右面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域性市場、年銷售額達(dá)到 20億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。在國家《“九五”計(jì)劃和 2022年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中,已經(jīng)明確提出要積極發(fā)展配送中心、代理制和連鎖經(jīng)營等新的營銷方式。醫(yī)院的收入主要來自藥品銷售的利潤，導(dǎo)致以藥補(bǔ)醫(yī)，以藥養(yǎng)醫(yī)，甚至靠藥創(chuàng)收。國外各種資本及經(jīng)營巨頭的進(jìn)入將全面加劇醫(yī)藥流通行業(yè)的競爭。流通環(huán)節(jié)競爭激烈，利潤空間還在逐漸削弱。政策扶持，扶大扶優(yōu)“十五”規(guī)劃中談到，國家將用 5 年左右的時(shí)間，著力培育 5－10 個(gè)面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營銷領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立 40 個(gè)面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)8 / 44域市場、年銷售額達(dá)到 20 億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。壟斷格局形成后，醫(yī)藥連鎖將由目前低成本圈地建店轉(zhuǎn)向高技術(shù)投入、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，從而在組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)制、管理能力、信息技術(shù)、商品別類、網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)方式、競爭手段等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新。將不可想象能怎樣運(yùn)作，怎樣去面對激烈的市場，怎樣去與國內(nèi)外的競爭對手競爭。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用的醫(yī)藥管理軟件多是對實(shí)際業(yè)務(wù)流程的模擬，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展性、科學(xué)性較差，無法滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不斷變化調(diào)整的需要。能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)處理大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都存在遠(yuǎn)程倉庫管理的需求，對于集團(tuán)型經(jīng)營企企業(yè)來說，下屬眾多分公司及部門所處地域廣，而業(yè)務(wù)級聯(lián)系又比較緊密，數(shù)據(jù)量又大，如：遠(yuǎn)程庫房管理、配送業(yè)務(wù)管理、門店管理。采購與市場脫節(jié)，同時(shí)由于采購協(xié)議的多樣化，藥品的采購成本很難真實(shí)計(jì)算。13 / 44第二部分 解決方案的價(jià)值體現(xiàn)用友軟件股份有限公司集多年 ERP 管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對醫(yī)藥流通行業(yè)進(jìn)行長期的深入調(diào)研、研究，結(jié)合多年來大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基于用友產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐，在完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策的基礎(chǔ)上充分結(jié)合藥品經(jīng)營企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)