房地產(chǎn)客戶接待流程及統(tǒng)一說辭-wenkub.com
2024-10-25 22:17 本頁面
【正文】 ? 其他內(nèi)容同原定單 。 ? 將詳盡的情況向 銷售 經(jīng)理匯報(bào)備 案。 ? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。 ? 小額定金收取時應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時間。 新 創(chuàng) 策 劃 18 ? 正式定單的格式一般為一式 三 聯(lián)： 訂 戶聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái) 務(wù) 聯(lián)。 ? 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件 與首付款項(xiàng) 。 ? 收取定金 ， 請客戶、經(jīng)辦銷售人員、 銷售 經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。若是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫于訂單上。 ? 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。 ? 以時間換取雙方的折讓。 ? 簽約后的 協(xié)議 ，應(yīng)迅速交 部門主管及公司 審核 。 ? 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報(bào) 銷售 經(jīng)理或更高一級主管。 ? 繳交應(yīng)付首付款 或定金。 成交原因記錄（答客問及說辭更新） 基本動作 ? 及 時 分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。 注意事項(xiàng) ? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。 ? 對有意的客戶再次約定看房時間。 ? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購房動機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個人習(xí)慣。 ? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。 新 創(chuàng) 策 劃 13 ? 現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該 自 然親切，掌握火候。 ? 個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。 ? 針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫 助其逐一克服購買障礙。 推薦戶型、幢號、單元，客戶確認(rèn) ； 基本動作 ? 引導(dǎo)返回沙盤位置 ? 過程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位 ? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置的落定 注意事項(xiàng) 新 創(chuàng) 策 劃 12 ? 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo) ? 控臺注意現(xiàn)場氣氛的營造 和銷售配合 標(biāo)準(zhǔn)說辭 ? 剛才我們所參觀的戶型單元位于 小區(qū) 的 XX 樓 XX 單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元 位于 小區(qū) 景觀軸線 區(qū) ， 樓間距達(dá) 24 米、 視野開闊、 更享生活愜意感受，您是考慮 X 層的位置還 X 層的位置？ 我認(rèn)為 XX 的位置比較適合您，您認(rèn)為呢？ 位置： 置業(yè)接待區(qū) 內(nèi)容： 置業(yè)商討。南向采光， 讓休憩亦有陽光相隨 。 ? 客廳：客廳的空間十分方正，除了一個入戶 門之外，無其他任何房門對著客廳，使客廳的空間幾乎不受任何干 擾；客廳 開間 米 十分開闊，并且 客廳外接景觀觀景外飄窗 ，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采光效果極佳 ， 客廳帶來的開闊與通透，可以滿足任何形式的家具陳列。請各位注 意，本 房間 只是示范 樣板 ，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請見 銷售部大廳 內(nèi)展示 。主要的戶型亮點(diǎn)為： 戶型方正 適用 ， 動靜分區(qū)， 南北通 透，南北觀景； 北客廳 與餐廳相接 ， 動線明晰，任由主人自由分割。 ? 講解過程中應(yīng)對項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢、做重點(diǎn)介紹，避重就輕突出優(yōu)勢。 ? 介紹 樣板房裝修風(fēng)格時應(yīng)將統(tǒng)一說辭融會貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。超大客廳實(shí)用氣派，閱盡北面 山水 風(fēng)光 。 E 戶型 ? 該戶型 建筑面積約 105 平方， 兩室兩廳一衛(wèi)。 D 戶型 ? 該戶型 建筑面積約 118 平方， 三室 兩廳一衛(wèi)，屬精致溫情三居。轉(zhuǎn)角觀景陽臺，賞風(fēng)賞雨賞世界 ，至顯居 者尊崇人生。 三室兩廳兩衛(wèi) ，建筑面 積約 150 平方。 客廳與 餐廳完美 鏈接，讓空間在主人的創(chuàng)意下自由分割。 是一個完全獨(dú)立的封閉式小區(qū)。戶型面積從 100平米到 150 多平米， 類型豐富 多樣。 ? “ 圣豐華庭”建筑采用現(xiàn)代人文風(fēng)格 ， 在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分引入流動水系形成原生態(tài)水景布局， 園林 風(fēng)格 與建筑風(fēng)格和諧搭配，時尚大氣， 優(yōu)美舒適。 標(biāo)準(zhǔn)說辭 ? “ 圣豐華庭 ” 規(guī)劃用地 面積約 100 畝， 一期坐落于中華大街與團(tuán)結(jié)路東南角 ， 總建筑面積約 9 萬 多 平方米， 綠地率 近 40%。 ? 根據(jù)統(tǒng)一說辭 自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、 產(chǎn)品概念 等的說明） 注意事項(xiàng) ? 側(cè) 重強(qiáng)調(diào) 項(xiàng)目 的整體優(yōu)勢點(diǎn)。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到 售樓部 門口。 ? 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ? 通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。 新 創(chuàng) 策 劃 6 ? 應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與 銷售 經(jīng)理充分溝通交流。 ? 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。 ? 在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊： 第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。一般主動問候 “ 您 好！ 信德地產(chǎn)，圣豐華庭項(xiàng)
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