【正文】 ■擴(kuò)展性好：可根據(jù)需要添加、刪除各級欄目，更新網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。代理商支持系統(tǒng)每個代理商將有一個特定的帳號，可查詢每個產(chǎn)品針對自己的進(jìn)貨價，代理方式，總公司對自己的支持方式，新產(chǎn)品發(fā)布消息，向總公司發(fā)送代維修內(nèi)容和查詢應(yīng)收代維修費用。 2. 程序自動生成系統(tǒng)。所有新聞信息的發(fā)布均通過數(shù)據(jù)庫程序，新聞錄入模板中設(shè)置一篇新聞所需要的各項字段的編輯錄入框，網(wǎng)站管理員只需按各項字段進(jìn)行錄入提交即完成新聞發(fā)布工作。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)通過后臺數(shù)據(jù)庫程序控制，管理員可通過后臺WEB管理界面進(jìn)行管理（增加、刪除、修改等）；網(wǎng)站瀏覽者可通過定義不同的查詢、檢索條件，實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品信息瀏覽。電子郵件管理系統(tǒng)設(shè)立企業(yè)郵箱（如：等）提供企業(yè)對外形象，企業(yè)內(nèi)部再設(shè)立內(nèi)部電子郵箱，使內(nèi)外電子郵箱結(jié)合，加強(qiáng)實現(xiàn)企業(yè)自動辦公化。在線培訓(xùn)系統(tǒng)在線開展分公司、連鎖加盟店等分機(jī)構(gòu)以及有關(guān)客戶的認(rèn)證培訓(xùn)工作，系統(tǒng)可設(shè)加密權(quán)限，每個功能模塊和內(nèi)容區(qū)域均為授權(quán)使用。功能實現(xiàn)：帳套管理、功能權(quán)限設(shè)置、集團(tuán)應(yīng)用設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)出工等。技術(shù)實現(xiàn)上：ERP和CRM系統(tǒng)使用相同的開發(fā)技術(shù)和面向INTERNET的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從而保證了ERP與CRM技術(shù)實現(xiàn)的整合。在CRM中，就實現(xiàn)了CRM向ERP中傳遞訂單進(jìn)展，如訂單狀態(tài)；同時還傳遞訂單生產(chǎn)信息，包括訂單名稱、訂單號、數(shù)量、時間、產(chǎn)品變動信息等；另一方面，ERP向CRM傳遞生產(chǎn)進(jìn)度信息，同時又可作為數(shù)據(jù)庫的形式提供支持。功能實現(xiàn)：功能權(quán)限設(shè)置、WEB結(jié)構(gòu)實時跨地區(qū)的集團(tuán)管理分布式管理一直是集團(tuán)型企業(yè)最大的管理難題。通過CRM的分類分析功能，就很容易實現(xiàn)一對一的關(guān)系優(yōu)勢控制。業(yè)務(wù)人員的管理及控制CRM能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進(jìn)展情況以及所有業(yè)務(wù)員工作的詳細(xì)信息，一個業(yè)務(wù)人員的離職，他所負(fù)責(zé)的客戶可立即由其他業(yè)務(wù)人員順利接手，避免因為客戶信息資源殘缺，給企業(yè)造成難以挽回的損失。功能實現(xiàn)：機(jī)會管理、服務(wù)訂單管理、派工單管理、工作日程管理；管理拓展市場、銷售、服務(wù)和支持的協(xié)同目標(biāo)CRM提供了一個統(tǒng)一的工作平臺，市場營銷人員和客戶服務(wù)人員可以實時共享客戶的信息資源，通過對客戶快速正確的服務(wù)響應(yīng)實現(xiàn)新的銷售，通過客戶關(guān)懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶，通過一對一的營銷方式獲得客戶個性化的信息，提高服務(wù)滿意度。CRM通過對客戶反饋信息及時的收集、整理和分析，使企業(yè)對客戶的滿意度了如指掌。該反饋管理還與客戶關(guān)懷接口。功能實現(xiàn)：產(chǎn)品知識庫、典型案例、客戶滿意度評估；完善的客戶關(guān)懷管理CRM對客戶關(guān)懷管理包括客戶銷售、服務(wù)等過程中的關(guān)懷；客戶銷售過程將實現(xiàn)從潛在客戶到最終成為成交客戶整個過程的關(guān)懷，服務(wù)過程則對客戶在售后到產(chǎn)品更新的整個使用周期內(nèi)的關(guān)懷；企業(yè)可以將以往關(guān)懷的經(jīng)驗量化并生成系統(tǒng)的關(guān)懷值，如關(guān)懷時間、關(guān)懷方式、關(guān)懷條件等，由系統(tǒng)的計時器進(jìn)行提醒，企業(yè)也可根據(jù)實際情況，自主設(shè)置關(guān)懷的類型，如事前關(guān)懷、事后關(guān)懷等，同時企業(yè)還可制定相應(yīng)的其它關(guān)懷政策。CRM能讓企業(yè)為每位客戶指定專門的服務(wù)代表，做到責(zé)任明確、服務(wù)到位、真正實現(xiàn)一對一的關(guān)系型服務(wù)。CRM可幫助企業(yè)從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，保證服務(wù)的及時性和完成質(zhì)量。真正實現(xiàn)實時控制業(yè)務(wù)和客戶。功能實現(xiàn)：客戶自助、公共信息發(fā)布、客戶關(guān)懷銷售費用管理對銷售費用實現(xiàn)全面合理的控制，可以降低成本，增加銷售利潤，CRM可實現(xiàn)對具體銷售或業(yè)務(wù)人員和銷售部門的費用審批，費用限額管理，包括費用計劃審批、銷售費用審批、銷售費用統(tǒng)計等，并與員工業(yè)績考核接口。功能實現(xiàn)：客戶檔案管理、銷售商管理、銷售與服務(wù)訂單錄入銷售手段實現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品推廣是企業(yè)市場營銷的重要環(huán)節(jié)。另一方面的銷售預(yù)測是通過機(jī)會的預(yù)測和結(jié)果的反饋來實現(xiàn)的，主要實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)人員對轉(zhuǎn)入的商機(jī)進(jìn)行事前的預(yù)測和分析；對銷售提供事前分析，并結(jié)合事后的總結(jié)功能，將能夠發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)整個銷售過程中的薄弱環(huán)節(jié)，包括商機(jī)的確定、商機(jī)所處階段、商機(jī)預(yù)測、商機(jī)等級劃分、商機(jī)結(jié)果分析等等。功能實現(xiàn)：報表查詢、趨勢分析（市場、產(chǎn)品、客戶）、收入費用分析、客戶個性化分析、客戶營銷往來客戶報價對客戶報價是一件很嚴(yán)肅的事，不同的業(yè)務(wù)員報價不一致會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象。另外，CRM還可定義另一層意義上的客戶管理：銷售商管理和供應(yīng)商管理。渠道規(guī)劃/客戶評估指標(biāo)設(shè)置、渠道檔案、渠道能力評估數(shù)據(jù)錄入、渠道成員綜合能力評估及排名市場活動企業(yè)每年在各種市場活動中投入巨資，但是很難計算每次市場活動究竟為企業(yè)帶來了多少銷售成果。功能實現(xiàn)：渠道政策的制定（價格管理、折扣管理）、渠道銷售商信息管理渠道政策管理：渠道是實現(xiàn)銷售的通道，對渠道的控制有兩方面：一是渠道代理商的忠誠度；二是渠道代理商的積極性。在渠道管理中，企業(yè)可以很容易的實現(xiàn)對渠道商業(yè)機(jī)會的收集、分析和合理分配功能；渠道成員也可通過該功能對機(jī)會的背景信息進(jìn)行分析和衡量，從而實現(xiàn)雙方及時的信息交互；實現(xiàn)對渠道內(nèi)的市場活動信息、競爭信息、產(chǎn)品信息等市場信息的合理分配，實現(xiàn)對跨地區(qū)、跨行業(yè)的市場營銷等任務(wù)的組織、調(diào)配，實現(xiàn)良好的渠道協(xié)作功能。CRM對競爭對手的信息管理非常全面，CRM能把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析，并將本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與產(chǎn)品線和品牌的關(guān)系同競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行對比，生成相應(yīng)的分析圖表，從而使企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)人員都能全面了解與競爭對手的優(yōu)劣對比，從而做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。2． 不同側(cè)面的產(chǎn)品查詢功能：要提供一對一的個性化銷售策略，必須要有個性化的產(chǎn)品，個性化的產(chǎn)品來源于對產(chǎn)品市場的個性化的統(tǒng)計、查詢、分析；來源于對產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分類銷售查詢分析、來源于對產(chǎn)品的故障查詢分析。產(chǎn)品生命周期輔助決策：根據(jù)市場和銷售中獲得的數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品或服務(wù)所在的生命周期進(jìn)行描述，生成圖表，便于領(lǐng)導(dǎo)決策，并作出相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)計劃等。主要包括各種假期的設(shè)置，班別的設(shè)置，相關(guān)考勤項目的設(shè)置，以及請假單的管理，加班遲到早退的統(tǒng)計，出勤情況的統(tǒng)計等。主要包括定義基金類型，設(shè)置基金提取的條件，進(jìn)行基金的日常管理，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析。第九、人力資源管理員工檔案管理　 全面完整的員工信息　 包含員工照片　 有效的權(quán)限控制　 用戶可以自己定義信息內(nèi)容　 多種方式查詢、瀏覽員工信息　 靈活設(shè)置打印員工信息報表組織結(jié)構(gòu)與崗位管理　 多層次的組織結(jié)構(gòu)　 可打印組織結(jié)構(gòu)圖　 崗位說明與編制管理薪酬福利管理　 薪資管理系統(tǒng)主要提供工資核算、工資發(fā)放、經(jīng)費計提、統(tǒng)計分析等功能。 DRP分銷資源計劃 DRP 系統(tǒng)面向集團(tuán)應(yīng)用的組織機(jī)構(gòu)和編碼體系應(yīng)用特性，構(gòu)建和管理企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)，以基于存量和基于需求的網(wǎng)絡(luò)資源控制方法，控制和平衡整個分銷網(wǎng)絡(luò)中的貨物存量水平，對整個分銷網(wǎng)絡(luò)中的貨物存量進(jìn)行統(tǒng)一管理。 系統(tǒng)支持多種靈活的價格體系管理模式，與渠道管理、銷售訂單等應(yīng)用結(jié)合，可以定義和管理與指定范圍、指定對象、指定產(chǎn)品或服務(wù)、指定時間相對應(yīng)的不同價格體系、銷售政策，有利于企業(yè)建立科學(xué)、靈活的銷售管理。系統(tǒng)支持總量合同、總價合同、非具體存貨合同、勞務(wù)合同等多種形式的合同。 渠道管理 對企業(yè)的渠道運作進(jìn)行管理。 渠道管理PRM 渠道管理PRM是企業(yè)銷售市場管理的基礎(chǔ)，包括如下四個應(yīng)用組件： 發(fā)票校驗 發(fā)票管理是采購結(jié)算管理中重要的內(nèi)容。 采購訂單管理 采購訂單管理以請購單為源頭，對從供應(yīng)商確認(rèn)訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗、入庫等采購訂單流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，實現(xiàn)全過程管理。 采購計劃管理 對企業(yè)的采購計劃進(jìn)行制定和管理，為企業(yè)提供及時準(zhǔn)確的采購計劃和執(zhí)行路線。采購合同管理 對企業(yè)物品、勞務(wù)等多種采購合同進(jìn)行管理。供應(yīng)商目錄與企業(yè)的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，可以實現(xiàn)對企業(yè)供應(yīng)商會員的統(tǒng)一管理。強(qiáng)大的單據(jù)自動結(jié)轉(zhuǎn)功能：生產(chǎn)管理系統(tǒng)可以自動結(jié)轉(zhuǎn)相關(guān)的單據(jù)（如銷售退貨單結(jié)轉(zhuǎn)為成品退倉單、成品出倉單結(jié)轉(zhuǎn)為銷售送貨單、車間每天生產(chǎn)情況結(jié)轉(zhuǎn)為成品進(jìn)倉單等），有效減少了手工結(jié)轉(zhuǎn)單據(jù)的麻煩和錯誤。(3) 材料的付款開單。（2） 錄入工人每天的生產(chǎn)情況：包括產(chǎn)出數(shù)量，合格數(shù)量等。（12）查詢及報表輸出：包括庫存臺帳，庫存報表，庫存剩余物資報表等。（8）成品進(jìn)倉。（4）材料退回給材料供應(yīng)商。庫存管理：庫存管理是企業(yè)的一項通用性功能。通過對資金占用成本的計算與考核，來有效監(jiān)督和控制企業(yè)的資金使用狀況。系統(tǒng)提供了項目收入成本核算，項目利潤的考核，項目的資源消耗的預(yù)算、項目的階段控制等功能，并提供項目利潤預(yù)測與模擬功能，為經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。支持定額標(biāo)準(zhǔn)成本的核算，考核成本中心的內(nèi)部利潤，促進(jìn)企業(yè)降低內(nèi)部成本。成本管理系統(tǒng)為制造業(yè)的生產(chǎn)成本核算與管理提供了強(qiáng)有力的工具。提供在執(zhí)行數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上的預(yù)算的滾動編制，支持預(yù)算的多版本方案。（2）管理會計 預(yù)算管理 企業(yè)的經(jīng)營管理管理工作始于預(yù)算的編制，結(jié)束于預(yù)算的執(zhí)行分析。企業(yè)除費用支出和采購支出之外的其他資金流入和流出，例如發(fā)放工資、收回投資等也可在報賬中心進(jìn)行處理。此外，還提供應(yīng)付票據(jù)的管理，處理應(yīng)付票據(jù)的核算與追蹤。 應(yīng)收款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)收單的錄入、客戶信用的控制、客戶收款的處理、現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷處理、壞賬的處理、客戶利息的處理等業(yè)務(wù)處理功能，并提供應(yīng)收賬齡分析、欠款分析、回款分析等統(tǒng)計分析，提供資金流入預(yù)測。（1）財務(wù)會計 總賬 總賬系統(tǒng)主要提供憑證處理、賬簿查詢打印、期末結(jié)賬等基本核算功能，并提供對個人、部門、客戶、供應(yīng)商、項目、產(chǎn)品等責(zé)任中心的專項核算和考核。（38） 銷售月結(jié)帳完成銷售月結(jié)帳操作。（36） 銷售開票根據(jù)銷售訂單，填入本次每種物品的開票數(shù)量，同時可在發(fā)票中錄入發(fā)生的各種費用。將選定提貨單置為發(fā)放狀態(tài)并打印提貨單。（32） 提貨單維護(hù)對尚未執(zhí)行的提貨單進(jìn)行維護(hù)。用戶可以結(jié)清一張訂單，也可以只結(jié)清訂單中的某一訂單行。具體計算公式、流程及數(shù)據(jù)的有效性校驗都與訂單錄入相似。系統(tǒng)提供訂單拷貝功能，可以通過復(fù)制任意一張已存在的訂單而生成新的訂單。如果超出，則顯示警告信息。本系統(tǒng)有助于提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，使企業(yè)的市場適應(yīng)能力加強(qiáng)，始終能在競爭中保持優(yōu)勢地位。主要查詢H 物品庫存查詢H 庫存盤點情況查詢H 日收發(fā)存情況查詢H 月收發(fā)存情況查詢H 年收發(fā)存情況查詢H 庫存歷史情況查詢H 物品批狀況查詢H 空貨位情況查詢H 物品單件情況查詢H 預(yù)期庫存情況查詢H 需檢測物品查詢H 需盤點物品查詢H 資金占用情況查詢H ABC 分類情況查詢H 物品超警戒查詢H 訂貨點報警查詢H 存貨周轉(zhuǎn)率查詢H 庫存積壓情況查詢H 庫存記錄準(zhǔn)確率查詢H 庫存成套情況查詢主要統(tǒng)計報表H 物品庫存明細(xì)帳H 倉庫貨位明細(xì)帳H 倉庫批次明細(xì)帳H 倉庫單件明細(xì)帳H 庫存盤點記錄表H 月收發(fā)存報表H 年收發(fā)存報表H 日收發(fā)存報表H 庫存歷史情況報表H 空貨位報表H 需檢測物品表H 資金占用情況表H ABC分類情況表H 庫存成套情況報表H 預(yù)期庫存情況表H 物品超警戒報表H 訂貨點報警報表H 存貨周轉(zhuǎn)率報表H 庫存積壓情況報表H 庫存記錄準(zhǔn)確率報表第四、銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)概述銷售管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶定金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及紅沖發(fā)票處理、客戶退貨及貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)。（23） 庫存訂貨處理根據(jù)物品的現(xiàn)有數(shù)量和訂貨點數(shù)量，決定當(dāng)前是否需要訂貨。此次盤庫的結(jié)果將寫入歷史數(shù)據(jù)庫，用于作庫存準(zhǔn)確性分析。用戶可以根據(jù)需要選擇使用凍結(jié)或循環(huán)盤點方式，如為凍結(jié)盤點方式，則該物品在盤點期間不能作入、出庫或移動操作。（18） 庫存物品損毀、修復(fù)記錄用于處理庫存物品因損壞、失效而變?yōu)椴豢捎没蛴刹豢捎梦锲方?jīng)修復(fù)處理而重新可用的情況。（17） 移庫操作用于處理同一個單位在不同倉庫、貨位之間移動物品。入庫信息錄入后如發(fā)現(xiàn)錯誤可以修改。系統(tǒng)的特點H 多倉庫、多貨位管理H 提供ABC分類管理H 支持批次、單件管理方式H 提供物料的分級、分類管理H 自定義庫存操作原因H 提供多種計量單位，系統(tǒng)自動實現(xiàn)計量單位之間的轉(zhuǎn)換H 提供計劃成本和實際成本的核算方式H 可為物品設(shè)置最大庫存量和安全庫存量，并有超界限報警處理和物品積壓與短缺統(tǒng)計H 可記錄當(dāng)前物品殘損、被訂貨、可使用等狀態(tài)下的數(shù)量H 記錄庫存歷史情況，可查詢以往各階段的物品數(shù)量和成本H 支持凍結(jié)盤點和循環(huán)盤點方式H 提供盤盈、盤虧的調(diào)整處理，產(chǎn)生庫存記錄準(zhǔn)確性報告H 提供年終、月終的結(jié)算處理H 庫存操作自動生成物流憑證H 保存庫存操作記錄，可查詢以往的庫存操作歷史數(shù)據(jù)H 有訂貨點報警功能，并可自動計算生成采購申請H 可查詢未來時間內(nèi)的預(yù)期庫存情況H 有多級庫存操作權(quán)限檢查，確保數(shù)據(jù)安全H 提供多條件組合查詢，可全面、及時地反映庫存情況系統(tǒng)流程圖主要程序功能（14） 操作原因代碼維護(hù)設(shè)立并維護(hù)操作原因信息。多層次庫存管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行物品 ABC 分類碼的自動計算，庫存物品訂貨數(shù)量的自動計算，各