【正文】 ，維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)等車(chē)輛號(hào)碼。，電梯工按《電梯運(yùn)行管理規(guī)程》中有關(guān)電梯困人故障處理。j) 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心并上報(bào)班長(zhǎng)及安管部主管或經(jīng)理采取相應(yīng)救急措施。f) 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。c) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗立即盡量打開(kāi)，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)的人員。c) 視情況需通報(bào)客戶服務(wù)中心。d) 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。f) 如有需要將張貼警告標(biāo)志。b) 如有需要，拍照以作記錄c) 如意外可能危機(jī)他人，應(yīng)將該范圍封鎖。 關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口道閘，以免竊賊逃逸。 視情況分別通知警方、救護(hù)醫(yī)生。 確保現(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。 接報(bào)后，安全管理部應(yīng)加強(qiáng)出入人員控制，以備有人在物業(yè)內(nèi)滋事。 恐嚇電話，安管員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警查處。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財(cái)物已投保的，由保險(xiǎn)人通知保險(xiǎn)公司。 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如為駕車(chē)逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)追堵并撥“110”報(bào)警。，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征，身份證明交警方追捕。，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理。b) 巡邏安管員反饋確認(rèn)發(fā)現(xiàn)盜警后，立即向班長(zhǎng)及部門(mén)主管報(bào)告，并通知客戶服務(wù)中心。d) 如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心協(xié)助，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，盡可能將盜竊分子當(dāng)場(chǎng)抓獲，并保護(hù)好證物。 員工發(fā)現(xiàn)a) 員工在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。b) 立即通知當(dāng)值巡邏安管員守住被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。 安管部主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)緊急、突發(fā)情況的處理。 方案應(yīng)包括以下部分：a） 時(shí)間、地點(diǎn)；b） 參加演習(xí)的部門(mén)、人員以及邀請(qǐng)指導(dǎo)的嘉賓等；c） 需要的器材、設(shè)備等；d） 演習(xí)過(guò)程與監(jiān)督； 消防演習(xí)完畢后，應(yīng)做好消防演習(xí)記錄，評(píng)價(jià)消防演習(xí)效果，并填寫(xiě)《消防演習(xí)記錄表》?！蟛倬氄邉?dòng)作干凈利落，二盤(pán)水帶連接限個(gè)人完成。然后下達(dá)“準(zhǔn)備器材”，參賽者迅速將水帶盤(pán)緊擺好，回到原地步答“好”?！獏①愓呓拥街噶詈?，向前以最快速度按要求將防毒面具戴好，并自行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，面向指揮者。b) 檢查消防器材——距離器材約一米，正對(duì)器材。 消防演習(xí) 安全管理部應(yīng)定期組織消防演習(xí)，消防班長(zhǎng)填寫(xiě)《消防演習(xí)申請(qǐng)單》，報(bào)安管部經(jīng)理審核，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。b) 注意事項(xiàng) ——滅火后，不可沖擊液面，以防飛濺；——使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出；——滅火時(shí)，應(yīng)站在風(fēng)向的上方。 職責(zé) 安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)消防演習(xí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指揮。 在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。 火警誤報(bào)應(yīng)急處理，立即通知當(dāng)值巡邏安管員到現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查。 疏散客人時(shí)注意：a） 清除疏散路線上的障礙物；b） 確認(rèn)無(wú)人在著火部位；c） 安置疏散人員。 手提式干粉滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射。事后應(yīng)安排專人向住戶做解釋工作。 安全管理部其他人員a) 安管員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。所有撤離現(xiàn)場(chǎng)的人員，須在指定的空曠地方聚集；c) 身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生；身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的安全出口逃生；開(kāi)啟由單元通往屋外的大門(mén)前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門(mén)是熱的，須緩慢開(kāi)啟。c) 使用對(duì)講系統(tǒng)通知住戶火警情況，讓住戶從消防通道疏散，行動(dòng)不便者，統(tǒng)一使用消防電梯進(jìn)行疏散；疏散路線上應(yīng)設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送住戶有序快速離開(kāi)；并派人檢查疏散情況，是否有人逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人后方可離開(kāi)。 根據(jù)火情由安管部經(jīng)理決定是否向消防部門(mén)報(bào)警。 定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，消防演習(xí)按《消防演習(xí)規(guī)程》進(jìn)行。 安全管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒，維修管理部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備運(yùn)行。一小時(shí)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理把案件情況向公司總經(jīng)理（副總經(jīng)理）匯報(bào)。 報(bào)告時(shí)限 凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。. 報(bào)告內(nèi)容 案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。 安全管理部就發(fā)生重大事項(xiàng)的按本制度匯報(bào) 程序要點(diǎn) 報(bào)告范圍 凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全保衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。 考核時(shí)須填寫(xiě)《安管員考核表》，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核。b) 新錄用的安管員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)c) 消防設(shè)施（器材）操作培訓(xùn)，按《消防演習(xí)規(guī)程》進(jìn)行。訓(xùn)練內(nèi)容：體能隊(duì)列、拳術(shù)、車(chē)輛指揮等。 工作流程 培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃a) 安全主管負(fù)責(zé)擬定《安管員年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 適用范圍適用于公司安全管理部組織的培訓(xùn)、考核工作。 在卡口過(guò)程中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。門(mén)崗安管員在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。 為保障用戶的利益，所有搬遷物品均須憑客戶服務(wù)中心開(kāi)具的《放行通知單》由出入口安管員驗(yàn)證后，才可出小區(qū)。 安管部經(jīng)理對(duì)出入口安管員的人員出入和物品出入管理工作進(jìn)行考核。，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。 對(duì)講機(jī)的使用 使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)，語(yǔ)言要文明，按規(guī)范編號(hào)呼叫,不得講不文明言語(yǔ)及連續(xù)按收發(fā)鍵。 使用對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁損壞主機(jī)內(nèi)的保修卡及商標(biāo)日期。 對(duì)講機(jī)只供安管員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途,嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)講機(jī)由安管部主管負(fù)責(zé)，各班班長(zhǎng)具體管理對(duì)講機(jī)。 安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的清點(diǎn)，對(duì)安管員正常使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 自行車(chē)必須按指定的停放點(diǎn)進(jìn)行停放，車(chē)庫(kù)安管員每個(gè)班次進(jìn)行一次規(guī)范。 安管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。 地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛收費(fèi)管理規(guī)定 地面停車(chē)場(chǎng)為業(yè)主（住戶）車(chē)輛來(lái)往或臨時(shí)停車(chē)提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)的辦法。 進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須在地下車(chē)庫(kù)出入口處刷卡，經(jīng)車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)識(shí)別確認(rèn)后方可進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)。 不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)和修車(chē)及清掃車(chē)上的雜物于地面，漏油、漏水車(chē)輛不許進(jìn)入車(chē)庫(kù)。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛收費(fèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 定義（無(wú)） 職責(zé) 道口崗安管員負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出管理和臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)。、但不能移交給下一班跟進(jìn)和處理的事情，要繼續(xù)在崗處理完畢，接班安管員應(yīng)給予協(xié)助。 所有事項(xiàng)交待清楚后，交班安管員離崗前，由接班安管員在《值班記錄表》上記錄上班（亦即交班安管員下班）時(shí)間并簽名確認(rèn)。 交班安管員要等接班安管員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。 安管部主管、安管部經(jīng)理對(duì)交接班情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。 引用文件 《交接班工作規(guī)程》 《突發(fā)事件處理規(guī)程》 《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》 記錄 《消防監(jiān)控中心值班記錄表》 目的指導(dǎo)安全管理交接班工作，確保安全管理與服務(wù)工作的連續(xù)性，避免因交接不清而引發(fā)不必要的投訴或糾紛。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，須立刻核實(shí)信號(hào)的真?zhèn)?，信?hào)為真時(shí)，將其置于自動(dòng)，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行操作，信號(hào)為誤報(bào)時(shí)，及時(shí)將設(shè)備復(fù)位。 電梯困人報(bào)警，應(yīng)立即通知有關(guān)人員按《突發(fā)事件處理規(guī)程》進(jìn)行處理。 如顯示屏出現(xiàn)異常或可疑情況，應(yīng)立即通知巡邏安管員前往檢查，并做好記錄。 監(jiān)控中心安管員應(yīng)維護(hù)室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。　 安管部經(jīng)理對(duì)監(jiān)控中心安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。 適用范圍適用于治安、消防監(jiān)控中心工作崗位。 車(chē)輛出車(chē)庫(kù)，一車(chē)一卡，道閘升起后車(chē)輛駛出。 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理，避免發(fā)生交通意外事故。. 保管 每二小時(shí)內(nèi)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車(chē)輛、車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車(chē)門(mén)（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車(chē)主，及時(shí)在《值班記錄表》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。 已購(gòu)車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)安全停放在自己的車(chē)位上。 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失或故障，要及時(shí)報(bào)告維修管理部維修更換， 司機(jī)（車(chē)主）不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)。 安管員指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。 安管班長(zhǎng)對(duì)車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。，并把有關(guān)問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 遇異常情況，確定其位置，立即通知班長(zhǎng)處理。 檢查路面交通標(biāo)識(shí)是否完好，對(duì)臨時(shí)占道施工的，是否及時(shí)設(shè)立交通指示牌。 發(fā)現(xiàn)可疑人員、盤(pán)問(wèn)證件，屬過(guò)期、無(wú)效證件應(yīng)沒(méi)收，并通知補(bǔ)辦。 巡邏內(nèi)容 檢查小區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施是否完好。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)裝修單元的裝修項(xiàng)目進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)馬上制止報(bào)班長(zhǎng)，并做好記錄。 巡邏安管員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，打巡更點(diǎn)發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)，做好值班記錄。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)部門(mén) 主管或經(jīng)理處理，并做好記錄。 安全管理部經(jīng)理對(duì)巡邏安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。 適用范圍適用于巡邏崗位的日常工作。 易燃、易爆、劇毒、有污染物品、放射性物品不得放行。 搬出物品必須開(kāi)具放行條的有：大件的家私、家電。 如遇外來(lái)參觀團(tuán)、政府有關(guān)部門(mén)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等各界人士參觀指導(dǎo)工作應(yīng)行軍禮，并迅速上報(bào)安管部主管或安管部經(jīng)理，并在《值班記錄表》上記錄，有關(guān)單位、人數(shù)，以便備查。 裝修人員憑客戶服務(wù)中心辦理的出入證進(jìn)出，安管員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)相片、日期、出入地點(diǎn)等，如發(fā)現(xiàn)照片不符、日期過(guò)期等現(xiàn)象的應(yīng)將證件沒(méi)收處理。 安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)道口崗的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。 適用范圍本規(guī)程適用于道口崗的日常工作。 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。制服干凈、整齊，帽子戴正，紐扣全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須打正，武裝帶扎緊； 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露內(nèi)衣，制服外不得佩戴其它裝飾物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品； 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽（統(tǒng)一戴帽徽），系領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得穿黑色、棕色以外顏色鞋子； 頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。因此，安管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)——安管員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 對(duì)出入園區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按管理規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。 愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)性事件能正確靈活進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交