【正文】 不卑不亢輕輕落座。 坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。 頭伸過于向下。 兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。 挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。２）、銷售人員儀表“第一印象是最重要的印象”，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的著裝、談吐和舉止。讓他們收回不合理的意見、要求，并讓他們感到你是站在他們立場(chǎng)上來考慮問題的，從而接納你的主張，并把你視為真誠可信的朋友。１）、基本銷售技巧一、 熟悉自己要賣的產(chǎn)品每個(gè)銷售人員走向市場(chǎng)的第一個(gè)要點(diǎn)是要熟悉自己要賣的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向客戶和消費(fèi)者進(jìn)行清、準(zhǔn)確的銷售介紹和回答他們的問題，增強(qiáng)說服力和可信度，要讓他們?cè)谛哪繕淞⑵鹉愕摹白o(hù)膚產(chǎn)品專家”形象。中國(guó)X公司要求自己的銷售隊(duì)伍樹立軍隊(duì)的風(fēng)格，要有鐵的紀(jì)律，賞罰分明的制度。中國(guó)X公司聘用的銷售人員必須要有良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，獨(dú)特的才智。 所有員工都必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按規(guī)定完成。 以老帶新：凡介紹新顧客來消費(fèi)的舊顧客即可享受免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，不妨選擇一種對(duì)她較有意義的方式回報(bào)他。（四）、常用的促銷方式： 假日與特殊節(jié)慶：事實(shí)上任何假日或者特殊節(jié)日是促銷的時(shí)機(jī)，選取出全年的節(jié)慶日子，提前作好計(jì)劃和安排。支出多少（廣告費(fèi)、禮品、印刷、加班費(fèi)等）？預(yù)計(jì)能收入多少？ 收集資料：界定促銷目標(biāo)，選定促銷方法、時(shí)機(jī)，編制初步促銷方案及預(yù)期算。如美容沙龍、美麗俱樂部會(huì)員制、各種消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)游戲等。它包含了多種內(nèi)容、行為方式和客觀條件。2）．根據(jù)不同的培訓(xùn)層次和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)手段和制定培訓(xùn)教案；3）．培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；4）．培訓(xùn)效果的評(píng)估。3）．職業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)營(yíng)銷人員個(gè)人的可塑性和個(gè)人意愿，將員工看作為公司增值的資源，為員工制定職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，進(jìn)行相關(guān)性的職業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)公司未來需求，同時(shí)提高員工自身價(jià)值。季節(jié)性的問候。好的產(chǎn)品必須配合正確的使用方法，才能呈現(xiàn)完美的效果。好的產(chǎn)品可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進(jìn)而使顧客喜愛，成為使用者的“必需品、消耗品”自己就是產(chǎn)品的見證者，若要賦予產(chǎn)品生命，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。懂得各種問題性皮膚的形成和處理方法，專業(yè)加上經(jīng)驗(yàn)，使你更具有信心。４）、最后售出的才是價(jià)格、付款方式、交貨條件與售后服務(wù)。因此店面的經(jīng)營(yíng)，行銷和專業(yè)的服務(wù)成了成功的關(guān)鍵。成效收費(fèi)后，不宜久留，但也不可立即開溜，以免給客戶造成被騙感覺Ｆ、專業(yè)銷售的七個(gè)階段第一階段：吸引客戶注意A、面容整齊，使顧客產(chǎn)生良好的印象B、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心第二階段：引起顧客的興趣A、 活用產(chǎn)品知識(shí)B、 針對(duì)顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效第三階段：聯(lián)想A、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性B、應(yīng)用照片及體溫表的廣告宣傳資料強(qiáng)調(diào)保證C、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品第四階段：許諾滿足顧客購買后的欲望A、制造顧客購買后可獲得的利益，如：贈(zèng)品、免費(fèi)美容、打折等B、再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性C、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實(shí)例第五階段：與同類產(chǎn)品比較A、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點(diǎn) B、親切地回答顧客的問題，消除其反對(duì)心理C、說明價(jià)格公道D、促使其決意購買第六階段：促使顧客購買的信心A、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值B、說明值得購買的理由C、說明公司信譽(yù)及售后服務(wù)情形D、替顧客著想購買后的問題第七階段：完成交易A、衷心銘謝惠顧B、利用連鎖行銷方式，請(qǐng)客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友C、完成交易Ｇ、開發(fā)新客戶的策略1）、舍棄先入為主的觀念新顧客開發(fā)最重要的是舍棄先入為主的觀念，每個(gè)人都根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)及體驗(yàn)來判斷事物，如果不固執(zhí)這一點(diǎn)，而以坦誠的心來面對(duì)市場(chǎng)，就可以增加潛在顧客的數(shù)量。不管任何不滿情況出現(xiàn)，不能反咬一口客戶做出思索的身體語言，斜頭、摸頭、摸鼻、捻牙Ｅ、促進(jìn)交易的方法關(guān)心貨品價(jià)格的高低不斷嫌棄或挑剔商品應(yīng)對(duì)策略：一旦查清貨物來源，馬上通知當(dāng)?shù)厮袖N售網(wǎng)絡(luò)，要求他們不要接貨，同時(shí)通知相應(yīng)業(yè)務(wù)主管及中國(guó)X公司，致電給甩貨單位并要求停止，否則以“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”理由可以給他們發(fā)一封律師函，通過法律手段制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)策略：如果對(duì)手是相同配方，相同規(guī)格的產(chǎn)品而價(jià)格要低的話，可以觀察市場(chǎng)反映。匯款經(jīng)銷商區(qū)域經(jīng)理公司銷售部公司財(cái)務(wù)部?jī)?chǔ)運(yùn)倉庫客戶部（二） 補(bǔ)貨應(yīng)注意的問題1. 補(bǔ)貨應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確；2. 售點(diǎn)補(bǔ)貨密度要大，跟蹤要到位；3. 經(jīng)銷商補(bǔ)貨應(yīng)遵循發(fā)貨原則。制單通知發(fā)貨174?？蛻舨渴盏浇?jīng)銷商匯款后制五聯(lián)貨單（須部門經(jīng)理簽名），轉(zhuǎn)到倉庫（留一聯(lián)），發(fā)貨后通知銷售部（留一聯(lián)），銷售部連同兩聯(lián)寄給區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商。經(jīng)區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后（簽名）寄回或傳真公司。其它運(yùn)輸方式：如果經(jīng)銷商要求其它運(yùn)輸方式，運(yùn)費(fèi)全部由經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)；④ 到站到站后的提貨費(fèi)用及運(yùn)輸責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)；⑤ 貨物損失到站前運(yùn)輸中發(fā)生貨物損失，經(jīng)銷商應(yīng)在提貨三日內(nèi)向區(qū)域經(jīng)理提出并提出相關(guān)證明，區(qū)域經(jīng)理核實(shí)后報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)補(bǔ)發(fā)相應(yīng)貨物，并負(fù)責(zé)在經(jīng)銷商協(xié)助下處理索賠事務(wù)；逾期提出，區(qū)域經(jīng)理不予受理，損失由經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)。② 提貨單據(jù)儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨后將提貨單據(jù)用特快專遞寄給經(jīng)銷商。生產(chǎn)計(jì)劃公司營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)經(jīng)銷商訂貨情況及公司下月銷售預(yù)測(cè)確定下月生產(chǎn)計(jì)劃，每月15日?qǐng)?bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知生產(chǎn)廠。174。（一） 經(jīng)銷商向廠家補(bǔ)貨流程1． 如何訂貨：172。以上幾種是常見的一些鋪貨時(shí)遇到的問題及處理辦法，但并不是一定要照搬照做，這里也只是提供一種思考方式或一些應(yīng)對(duì)臺(tái)詞。4）、零售點(diǎn)：“目前同類產(chǎn)品太多，暫時(shí)不要。但我們的促銷及贈(zèng)送將會(huì)有一定的比例，因?yàn)榇水a(chǎn)品質(zhì)量非常優(yōu)秀，成本較高。B、 此產(chǎn)品屬于功能性產(chǎn)品，對(duì)廣大消費(fèi)者十分適合，并且產(chǎn)品新潮，效果好，而消費(fèi)者大都想要購買貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品?，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)賣相很好，這其實(shí)也是您的一個(gè)有利機(jī)會(huì)。六、經(jīng)銷商的預(yù)期合作程度。委托資信公司調(diào)查。（五）、營(yíng)銷者應(yīng)回答的問題（1）、誰是顧客？（2）、顧客分布何處？（3）、如何去接近顧客？（4）、顧客購買什么？（5）、顧客的價(jià)值觀是什么？即顧客購買商品時(shí)他或她期望得到什么？（6）、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力如何？（7）、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)風(fēng)尚的變化，或競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化？（8）、何種變新將改變顧客的購買習(xí)慣？（9）、目前，顧客的哪些需求還不能靠現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)得到充分的滿足？二、如何選擇客戶1）、選擇客戶的程序流程圖2）、選擇經(jīng)銷商要素3）、選擇經(jīng)銷商信息要素4）、經(jīng)銷商資料卡5）、終止客戶報(bào)告書１）、選擇客戶的程序流程圖市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)走訪電話詢問各種名冊(cè)客戶介紹展覽會(huì)和行業(yè)活動(dòng)名片篩選待開發(fā)客戶委托資信公司調(diào)查考察上門了解經(jīng)濟(jì)實(shí)力信譽(yù)財(cái)政狀況營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理水平營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證考察結(jié)果報(bào)告部門主管審批營(yíng)銷公司總經(jīng)理審批正式洽談２）、選擇經(jīng)銷商要素一、經(jīng)銷商的地理區(qū)位是否利于產(chǎn)品的儲(chǔ)存與運(yùn)輸。好的談判者應(yīng)正確使用站立所表示的語言和思想。在談判過程中，談判人員談吐要大方，語言儀表既不能有傲慢之舉，又不可表現(xiàn)為急于求成、有求于人之態(tài)，以免暴露自己的弱點(diǎn)，使對(duì)方提高要價(jià)，受制于人。服裝整潔、儀表大方，給人一種認(rèn)真、嚴(yán)肅和信心十足的感覺。（1）、談判人員的氣質(zhì)性格1）、有敏銳的洞察能力，即能在談判過程中通過種種細(xì)微的蛛絲馬跡發(fā)現(xiàn)談判對(duì)手的動(dòng)向。（5）、在見面時(shí)拿出有力證據(jù)，即市場(chǎng)分析報(bào)告及公司的優(yōu)惠政策進(jìn)行專業(yè)洽談。（1）、對(duì)新開發(fā)的市場(chǎng)進(jìn)行周密的調(diào)查，找出市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）、如何有效地開發(fā)新的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，企業(yè)必定會(huì)淘汰走向衰退期的產(chǎn)品及對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，從而給企業(yè)注入新的血液，營(yíng)造一個(gè)新的成長(zhǎng)環(huán)境。（8）、具有市場(chǎng)的機(jī)會(huì)分析和評(píng)價(jià)能力。（4）、認(rèn)真研究當(dāng)?shù)馗魇埸c(diǎn)或零售點(diǎn)的特征，從而考慮產(chǎn)品適合在哪個(gè)位置銷售。（二）、如何做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷工作者一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷工作者應(yīng)是綜合素質(zhì)高、具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力及極大的勇氣和責(zé)任感。顧客信奉自愿交換原則——有關(guān)各方都能給自己提供足夠的利益。服務(wù)可以使企業(yè)創(chuàng)立個(gè)性，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地增加企業(yè)的新銷售的實(shí)現(xiàn)幾率。）上述原因需向你公司退回以下中國(guó)X產(chǎn)品，請(qǐng)予接收。 給予顧客遵重及自負(fù)，例如：“像您這樣的店，這點(diǎn)帳款一定不成問題”。收款技術(shù)一般而言可訴求下列顧客付款心理。收款成功與否是企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。３）、陳列面知識(shí)。八、 本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。四、 乙方為甲方工作期間，由于非為甲方工作原因造成的人身安排問題，甲方概不負(fù)責(zé)。（5）季度整合傳播計(jì)劃必須經(jīng)品牌管理部審核，總經(jīng)理審批同意后，方可作為月度計(jì)劃及預(yù)算分配依據(jù)。2．關(guān)于季度整合傳播計(jì)劃（1）各區(qū)域市場(chǎng)必須每季度做計(jì)劃，季度整合傳播計(jì)劃將作為月度整合傳播實(shí)施計(jì)劃申請(qǐng)的依據(jù)。5) 嚴(yán)格按公司要求保管和發(fā)放贈(zèng)品。1）、合同預(yù)算單費(fèi)用類別貨款銷售費(fèi)用提成其它合計(jì)合同金額預(yù)期利潤(rùn)金額（元）１）、合同簽訂流程圖業(yè)務(wù)員與客戶洽談合同初稿部門主管審核據(jù)營(yíng)銷公司政策財(cái)務(wù)審核營(yíng)銷公司部經(jīng)理審核集團(tuán)總裁超過權(quán)限超過范圍YESNONONONO權(quán)限內(nèi)YES達(dá)成諒解調(diào)解合同執(zhí)行交內(nèi)勤存檔內(nèi)勤簽章交內(nèi)勤存檔合同簽訂委托經(jīng)銷人簽字合同執(zhí)行跟蹤順利實(shí)施合同結(jié)算法律訴訟調(diào)解不成91 / 91３）、月度合同執(zhí)行狀態(tài)表部門主管：合同編號(hào)操作業(yè)務(wù)員客戶合同金額（元）合同規(guī)定實(shí)施日實(shí)施規(guī)定截止日合同執(zhí)行狀態(tài)合同覆約情況備注未開始進(jìn)行中已中止已結(jié)束合計(jì)合同數(shù)：四、促銷活動(dòng)管理Ａ、促銷活動(dòng)流程圖Ｂ、促銷活動(dòng)申請(qǐng)表Ｃ、贈(zèng)品管理表Ｄ、售點(diǎn)銷量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表Ｅ、贈(zèng)品管理暫行規(guī)定Ａ、促銷活動(dòng)流程圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)贈(zèng)品變更策略變更促銷活動(dòng)方案贈(zèng)品計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算促銷人員核實(shí)促銷活動(dòng)申請(qǐng)表營(yíng)銷公司總經(jīng)理審批與有關(guān)部門工作協(xié)調(diào)物料準(zhǔn)備促銷人員培訓(xùn)促銷活動(dòng)執(zhí)行收尾工作總結(jié)報(bào)告促銷活動(dòng)項(xiàng)目偶然事件常規(guī)促銷Ｂ、促銷活動(dòng)申請(qǐng)表部門主管： 年 月 日申請(qǐng)人：營(yíng)銷公司總經(jīng)理意見：市場(chǎng)背景分析及舉辦理由：促銷售點(diǎn)和單位、名單、促銷人員數(shù)：費(fèi)用工資獎(jiǎng)金補(bǔ)助其他預(yù)計(jì)收獲：填表人： 復(fù)核： 部門領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理：Ｃ、贈(zèng)品管理表區(qū)域： 填表日期：客戶名稱配送時(shí)間經(jīng)手人各品牌銷售量贈(zèng)品配送量小計(jì)小計(jì)合 計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量反應(yīng)客戶意見建議事項(xiàng)填表人：Ｄ、售點(diǎn)銷量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表售點(diǎn)： 年 月 日至 年 月 日時(shí)間品種銷售量贈(zèng)品配送量金額日計(jì)金額日計(jì)周一周二周三