【正文】 輪換崗位有利于激發(fā)年青人的激情，也有利于把自己打造成一專多能型的人才。輪換崗位有利于激發(fā)年青人的激情，也有利于把自己打造成一專多能型的人才。培養(yǎng)自始至終的定力對管理人員而言是非常重要的。l 要想成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就必須首先在團(tuán)隊(duì)中貫輸強(qiáng)烈的合作精神和意識(shí)，只有做到了這一點(diǎn)，才能達(dá)到你的既定目標(biāo)。特別大的事件發(fā)個(gè)信息或打個(gè)電話就行了。辦公桌有秩序，就是辦事有秩序的表現(xiàn)。有了這個(gè)條件，再充實(shí)其內(nèi)涵。l 每天瑣碎的工作更需要總結(jié)，經(jīng)歷的事情多就見識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)在一定程度上表現(xiàn)出一個(gè)人的能力。幻燈片163 二 具備出色的工作能力2l 善于運(yùn)用自己的優(yōu)點(diǎn)l 基本事實(shí)：每個(gè)人都有天生的表現(xiàn)欲。我們的父母輩也曾努力過，他們之所以沒有成功，在一定程度上與這種能力有關(guān)。我們選擇明喆就是選擇了一只具有發(fā)展空間的潛力股。這為物業(yè)管理行業(yè)的大發(fā)展提供良好的條件。物業(yè)管理行業(yè)就是一個(gè)朝陽行業(yè)。在上述的十個(gè)溝通方法中，無形的溝通方式就占了七個(gè)幻燈片159第十二講 人生應(yīng)具備的三大能力——三種讓您受益終生的成長要訣幻燈片160 一 正確選擇人生的能力1l 男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎。l 重要提示2：接觸太親密，將使雙方所有的習(xí)性都表現(xiàn)出來，其中表現(xiàn)的某些習(xí)性就容易讓對方感到傷害?；脽羝?57 九 向下屬提供其成長的重要信息l 基本事實(shí)：基層員工，包括領(lǐng)班這個(gè)層面的員工，有時(shí)不能正確認(rèn)識(shí)自己，對自己以后的發(fā)展心里沒底，他們很需要管理者為其提供成長的信息。“言多必失”是每個(gè)管理人員應(yīng)記住的一條戒律。言而無信、行而無果的管理者無論在何處都不會(huì)受歡迎。經(jīng)理應(yīng)抓主管的工作，經(jīng)常與主管進(jìn)行交流，與業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行交流。l 重要提示2：當(dāng)你管理的多數(shù)人對你有意見時(shí)，就應(yīng)該考慮你的溝通方法是否符合公司要求。l 重要提示：在與人溝通時(shí)，應(yīng)著重考慮以和為貴，在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)了人和，才能做到眾志成城，而人心渙散、拉幫結(jié)派就做不到團(tuán)結(jié)一心。l 基本要求：在與他人接觸時(shí)，應(yīng)注意你的服飾、舉止和語言。這項(xiàng)活動(dòng)就是一種無形的尊重，人家看不到，但溝通的過程卻在進(jìn)行。l 管理心得：微笑可以讓你的員工放松和充滿自信。l 特殊情況下需要在公眾場合點(diǎn)名批評(píng)。l 批評(píng)藝術(shù)l 批評(píng)時(shí)應(yīng)注意考慮當(dāng)事人在公司的地位。l 管理心得：傾聽是獲得最新、最好信息的重要途徑之一。有了這種感覺，其在今后的工作中會(huì)以“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”的心態(tài)來回報(bào)你對他的幫助?；脽羝?45十四 做一個(gè)幫助下屬成功的領(lǐng)導(dǎo)l 幫助時(shí)機(jī)：有些下屬是積極向上的，對本崗位的工作表現(xiàn)出不滿足的動(dòng)機(jī)。如何有效地改變這種現(xiàn)狀，是每一個(gè)求真務(wù)實(shí)的管理者應(yīng)思考的問題。幻燈片143十二 做一個(gè)工作內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)l 分配實(shí)例l 行政部經(jīng)理沒有文員，財(cái)務(wù)工作聘請的是兼職會(huì)計(jì)師，出納員還從事采購作業(yè)。l 分配方式：分配工作時(shí)并非一成不變，在對人員、區(qū)域和任務(wù)進(jìn)行分配后，還應(yīng)根據(jù)后續(xù)的工作特點(diǎn)進(jìn)行再分配，使其逐步趨于合理。l 對發(fā)生的事件能做到舉重若輕、處驚不變。l 目前現(xiàn)狀：不少管理者在識(shí)人用人時(shí)還未做到用人所長，這也是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的原因之一?；脽羝?40十 做一個(gè)用人所長的領(lǐng)導(dǎo)l 基本心態(tài)：每個(gè)人都有其長處和優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人都希望其優(yōu)點(diǎn)和長處在工作中得到發(fā)揮，否則，就會(huì)感到壓抑，感到失望，感嘆英雄無用武之地。l 管理禁忌：趾高氣揚(yáng)、頤指氣使、高高在上、目中無人是管理者行為之大忌。l 成長回顧：小時(shí)候，在家被父親嚴(yán)格管教，當(dāng)時(shí)心中有不公平的感覺，到現(xiàn)在才明白其中含義。一個(gè)人最大的進(jìn)步是思想的進(jìn)步，而不是財(cái)富的進(jìn)步。l 經(jīng)驗(yàn)雜談：有經(jīng)驗(yàn)的管理者，在抓全面工作時(shí)會(huì)考慮其系統(tǒng)性，在抓具體事務(wù)時(shí)會(huì)抓住關(guān)鍵點(diǎn)。l 管理要求：合格的管理者看人看事時(shí)應(yīng)做到入木三分、見端知末、見微知著。l 事例：鄧小平每次下臺(tái)后，堅(jiān)持每天給毛澤東寫一封悔過信，由此獲得毛澤東的同情。如果你能做到這一點(diǎn)，你就可以成為一個(gè)讓人心悅誠服的領(lǐng)導(dǎo)。l 管理實(shí)例：公司目前的資產(chǎn)全部為優(yōu)良資產(chǎn)。一個(gè)缺乏自信的管理者，很難相信其能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出較大的成績。l 誠心忠告：面對最無能的領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)員工都有責(zé)任指責(zé)他。l 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：環(huán)境造就人，安逸的環(huán)境造就安逸的人，艱苦的環(huán)境造就意志堅(jiān)定的人。幻燈片129二 哪些管理者值得栽培6l 實(shí)情思考1：深圳第一技校，餐飲部23人，服務(wù)1300多人的一日三餐；而政通餐飲部近60人，卻僅服務(wù)700多人的中餐。l 一個(gè)值得栽培的管理者，除了管好自己，更應(yīng)該管好別人。幻燈片127二 哪些管理者值得栽培4l 特征四 能夠引導(dǎo)下屬對公司真心認(rèn)同，并引導(dǎo)下屬全力投入本崗位的工作。l 認(rèn)識(shí)問題的能力不同，其認(rèn)識(shí)事物規(guī)律性的深度也不同?；脽羝?25二 哪些管理者值得栽培2l 特征二 始終有市場導(dǎo)向的心態(tài)l 如何理解市場導(dǎo)向，如何按市場導(dǎo)向的要求來調(diào)整日常管理的工作目標(biāo)，是衡量一個(gè)管理者是否值得栽培的標(biāo)準(zhǔn)之一。l 實(shí)例：天津眼科醫(yī)院管理服務(wù)中心徐德水，他可以通過其較強(qiáng)的溝通方法做到別人不能做到的事。l 看書是獲得知識(shí)的捷徑，可以最大程度地將人家的經(jīng)驗(yàn)據(jù)為已有?；脽羝?22一 哪些員工值得培養(yǎng)4l 特征四 求知欲比較強(qiáng)l 求知欲強(qiáng)的人就是進(jìn)步快的人，就是可能做出創(chuàng)新舉動(dòng)的人。創(chuàng)新的通俗含義就是與眾不同。l 目標(biāo)值一旦確定，應(yīng)制訂達(dá)成相關(guān)目標(biāo)的具體實(shí)施方案，并按方案的要求展開方案所規(guī)定的行動(dòng)步驟。l 問題癥結(jié)：導(dǎo)致當(dāng)前現(xiàn)狀的原因在于管理層沒有有效地實(shí)施績效考評(píng)。l 熱心提示：開卷有益，因?yàn)樽x書可以讓你發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的興趣愛好。l 同事之間，應(yīng)學(xué)會(huì)謙讓。l 一個(gè)好漢三個(gè)幫，一人有難大家忙，幫助別人就等于幫助自己。這些生活上的小事都可能成為令人銘記一生的大事。l 積極主動(dòng)地配合同事開展工作，就可以起到與雪中送炭相同的功效和作用?；脽羝?12四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧l 技巧五 與領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)相處時(shí)要自然大方l 領(lǐng)導(dǎo)心語：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望與之相處的人都能做到自然隨和、落落大方，因?yàn)橹挥羞@樣他才可能從中獲得客觀真實(shí)的信息，從而為準(zhǔn)確決策提供依據(jù)。幻燈片111四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧l 技巧四 在任何場合不說領(lǐng)導(dǎo)的壞話，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。l 年齡大的人，其世界觀已基本形成，若非受到重大挫折，其是很難改變其固有性格的。他既希望能從各個(gè)渠道聽到相關(guān)意見，又希望能在不傷面子的情況下傾聽意見并接受意見。l 鄰國風(fēng)情：韓國總統(tǒng)夫人為了解決國家存在的經(jīng)濟(jì)困難，捐出自己的戒指，并由此引發(fā)全國一呼百應(yīng)的捐贈(zèng)熱潮。幻燈片108四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧l 技巧二 公司出現(xiàn)困難時(shí)，能夠挺身而出 排擾解難。幻燈片107四 與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧l 技巧一 做到精通業(yè)務(wù)，成為行家里手l 民俗拾零：誰有都不如自己有，誰強(qiáng)都不如自己強(qiáng)。l 要為下屬提供發(fā)展機(jī)會(huì)，就應(yīng)對下屬的個(gè)性和特長進(jìn)行分析，同時(shí)與下屬一道為其設(shè)計(jì)具體的發(fā)展方案，并為其發(fā)展提供必要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系等方面的資源。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，一定要有真憑實(shí)據(jù)，否則只會(huì)對公司起破壞作用。幻燈片105三 與下屬相處的技巧l 技巧五 善于傾聽意見，主動(dòng)接受監(jiān)督l 傾聽對任何一個(gè)人來講都是一種尊重。l 人性化管理是為提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的，如果在工作中對這個(gè)問題不能清楚認(rèn)識(shí)，就會(huì)舍本逐末。因?yàn)?，如果相關(guān)人員不能正確把握心態(tài)，就可能出現(xiàn)不愿看到的結(jié)局。l 中國人的感情觀念比較強(qiáng)，問鄧小平為什么不按西方的方式來改革？他說中國是一個(gè)講感情的社會(huì)?；脽羝?01三 與下屬相處的技巧l 技巧二 說話算數(shù)，言必行，行必果l 給下屬描繪一個(gè)美好的發(fā)展前景，是一個(gè)管理者應(yīng)盡的責(zé)任。朝夕相處，使員工對你的了解越來越多?；脽羝?9二 如何與客戶搞好關(guān)系3l 經(jīng)驗(yàn)之談：朋友看朋友時(shí)，眼里看到的大多是優(yōu)點(diǎn)；而合作雙方在合作初期時(shí)，眼里看到的大多是缺點(diǎn)。只有給客戶一個(gè)意想不到的驚喜，才會(huì)獲得客戶一個(gè)與眾不同的滿意。做好分析工作，可以讓我們在工作過程中找準(zhǔn)重點(diǎn)。l 小結(jié)：作為一個(gè)健康的企業(yè)，最好不要產(chǎn)生非正式團(tuán)體。但這樣的非正式團(tuán)體在工作過程中發(fā)揮的是積極作用，是受公司歡迎的非正式團(tuán)體。它是客觀存在的，并在一定程度上、一定范圍內(nèi)左右著員工的行為。l 誤：不符合要求的員工看別人時(shí)會(huì)想方設(shè)法去找別人的缺點(diǎn)和短處。幻燈片90八 對比自己優(yōu)秀的人l 正：符合要求的員工會(huì)學(xué)習(xí)他，把他作為學(xué)習(xí)的榜樣。l 誤：不符合要求的員工認(rèn)為事情做了就算了。l 誤：不符合要求的員工會(huì)感覺工作的時(shí)間似乎特別漫長，而到了工余時(shí)間又會(huì)感到無所事事，沒有時(shí)間感。l 誤：不符合要求的員工總是感覺還有人比我更差，滿足現(xiàn)狀，得過且過，隨遇而安，缺少干勁?；脽羝?6四 面對問題時(shí)的處理方式l 正：符合要求的員工首先會(huì)勇敢地面對問題，并運(yùn)用自己的智慧積極找解決問題的方法。l 誤：不符合要求的員工總是將其歸功于自己，將成功的結(jié)果據(jù)為已有?；脽羝?2第七講 員工素質(zhì)要求—合格員工與不合格員工的九大區(qū)別幻燈片83一 面對錯(cuò)誤時(shí)的處理方式l 正：符合要求的員工會(huì)積極從自身尋找產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，并努力在今后的工作加以克服和改正。幻燈片81九 管理殺手锏—?dú)⒁毁影賚 采用“殺一儆百”的時(shí)機(jī)l 當(dāng)管理中出現(xiàn)多人違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)對違紀(jì)較重的人進(jìn)行重罰。l 特征九：頭腦不清、責(zé)任不強(qiáng)。l 特征七：撥長弄短，在背后說人家壞話。l 與這種人接觸，常讓領(lǐng)導(dǎo)感到很為難，時(shí)間一長，難免產(chǎn)生不健康的人際關(guān)系，不利于公平對待和處理問題。l 特征四：耍嘴皮子不干事。l 特征二：工作缺乏干勁，沒有責(zé)任感。l 重度處罰：工作中問題很多且嚴(yán)重時(shí)。l 漸進(jìn)式的處罰步驟表現(xiàn)為：l 口頭批評(píng)：工作中問題較少且較輕時(shí)。l 忍之效果：容人之過，方顯大家本色。l 指責(zé)：當(dāng)需要大家重視問題的嚴(yán)重性時(shí)，應(yīng)對產(chǎn)生此類問題的當(dāng)事人提出嚴(yán)厲批評(píng)。l 有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)其目標(biāo)是明確的，行為是清楚的，處事方式是公平公道的。l 已明確規(guī)定科學(xué)的做事方法。l 基本方法2：開展持續(xù)的培訓(xùn)活動(dòng)，使每個(gè)員工都清楚地知道工作中產(chǎn)生不當(dāng)行為時(shí)將會(huì)受到何種懲誡和處罰。幻燈片69第六講 保持簡單健康的人際關(guān)系——保持簡單健康人際關(guān)系的九種方法幻燈片70一 嚴(yán)明的紀(jì)律不容忽視l 管理要點(diǎn)1：令行禁止是企業(yè)在發(fā)展過程中必須遵循的基本做事原則?；脽羝?8九 提高員工工作效率l 提高員工工作效率的四大步驟l 制訂明確的工作目標(biāo)和要求。l 有壓力才會(huì)有動(dòng)機(jī)，有動(dòng)機(jī)才會(huì)有行動(dòng)。l 工作方法3：不失時(shí)機(jī)地培養(yǎng)下屬強(qiáng)烈的服從意識(shí)，讓下屬清楚地知道好員工首先應(yīng)該是一個(gè)善于執(zhí)行口頭指令的員工。l 在完成工作任務(wù)后應(yīng)達(dá)到哪些要求。l 要對有上進(jìn)心的員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任，就必須做好業(yè)績考評(píng)工作。l 工作現(xiàn)狀：從目前各管理服務(wù)中心的工資表可以看出多勞多得的管理機(jī)制尚未在管理過程中充分體現(xiàn)出來?；A(chǔ)工作還沒有做到良性循環(huán)；一線作業(yè)尚未進(jìn)入穩(wěn)定的作業(yè)狀態(tài)；業(yè)務(wù)骨干的數(shù)量遠(yuǎn)不能滿足工作的要求。管理錯(cuò)位，將產(chǎn)生事倍功半的效果?！吧磉吺?、勤總結(jié)、善分析、解癥結(jié)”說的就是這個(gè)道理。熟練掌握工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是做好此項(xiàng)工作的前提。幻燈片55第五講 如何提高管理效率——高效管理的九大法則幻燈片56一 身先士卒別忘指揮眾人l 前言摘要：管理者要以身作則才能真正帶領(lǐng)員工前進(jìn)，才能真正唱好指揮眾人的三部曲。l 提示：自信不是表面的豪言壯語，不是簡單的自我肯定，而是知識(shí)、技能和人生經(jīng)驗(yàn)的豐厚積淀，是對人生目標(biāo)孜孜不倦地追求所產(chǎn)生出的一種堅(jiān)定信念。此言告訴我們，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，你才可能獲得人生美好的事物。忍字頭上一把刀，忍得過來是英豪。l 市場經(jīng)濟(jì)更需要毅力?；脽羝?0一 培養(yǎng)責(zé)任感8l 方法八 培養(yǎng)責(zé)任感l(wèi) 培養(yǎng)責(zé)任感的方法l 明確父母妻兒對你的期待和需求l 明確上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對你的期待和需求l 明確客戶對你的期待和需求l 明確下屬和同事對你的期待和需求l 盡最大努力去實(shí)現(xiàn)和滿足所有人對你的期待和需求l 事例：每次參加投標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人都會(huì)想到父母家人及同事下屬期待的目光。l 成功秘訣：每個(gè)人都有憂慮，不同的是：成功者往往能夠控制情緒和憂慮，而普通人則往往被情緒和憂慮所左右。l 設(shè)立目標(biāo)時(shí)，首先應(yīng)從小事入手，比如：每天要看多長時(shí)間的書，每周要改正哪些小缺點(diǎn)，每月要與上級(jí)、同事或下屬交談哪方面的內(nèi)容l 重要提示：無論是對自己還是對別人，都應(yīng)該使你做出的承諾擲地有聲、一諾千金?；脽羝?6一 培養(yǎng)責(zé)任感4l 方法四 控制溝通方式l 多聆聽、多觀察、多吸收是控制溝通方式、取得更多成功的捷徑。注意：你身邊的人會(huì)不知不覺地影響你?；脽羝?4一 培養(yǎng)責(zé)任感2l 方法二 控制思想l 每個(gè)人都有自己的想法，管人就是管人的思想，正確引導(dǎo)下屬該想哪些事、不該想哪些事，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要條件?；脽羝?2第四講 成功素質(zhì)的培養(yǎng)——成功人士的四項(xiàng)修煉幻燈片43一 培養(yǎng)責(zé)任感1l 金玉良言：人生誘惑太多，學(xué)會(huì)了控制自己，你才學(xué)會(huì)了獲得成功的方法?；脽羝?1八 用人所長l 公司用人基理：內(nèi)圈用德，外圈用才。l 在別人犯錯(cuò)的時(shí)候讓其看到自己的優(yōu)點(diǎn)，可助其解決問題、戰(zhàn)勝困難的勇氣。l 對犯了錯(cuò)誤的人，不要忽視其在工作中所做的貢獻(xiàn)，對其評(píng)價(jià)不能“一差百差”?；脽羝?8五 鼓勵(lì)別人獲得成功l 基本事實(shí)：當(dāng)你滿懷熱情鼓勵(lì)他人成功時(shí)，每一個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生出興奮的感覺。l 批評(píng)你是因?yàn)殛P(guān)注你。l 管理心得：在實(shí)際工作中，對年青人如果不傷其自尊，可能就不會(huì)引起他們的重視，就很難讓他們產(chǎn)生痛定思痛的感覺。幻燈片35二 從真誠的稱贊開始2l 管理人員與一線員工接觸時(shí)，應(yīng)先肯定他的成績，之后再提出相關(guān)的要求。l 在目前我們