【正文】 ” ● 業(yè)主詢問“業(yè)主資料如何管理,是否會泄露?” 答：“物業(yè)公司已制定嚴格的制度和工作紀律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進行處罰甚至予以辭退?！?● 業(yè)主詢問整改問題何時可以完成？ 答：“為最快完成整改，我們專人跟進整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進行整改。 主堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理?！昂灱s之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會記錄并及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。” “《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時止。 ● 如業(yè)主詢問“為什么要簽訂《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？” 答：根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定“為維護全體業(yè)主的共同利益，避免個別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時明確物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準。 ● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù) 答：應出具：業(yè)主授權(quán)委托書（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同1），同時核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。 ● 入伙業(yè)主未帶《入伙通知書》（或稱未收到《入伙通知書》） 答：請業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預售）》的原件（按揭貸款的應核對《個人住房擔?！吹盅?、保證〉借款合同》原件），并核對入伙業(yè)主名單。 費用：預交一年物業(yè)管理服務費、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡、燃氣等的初裝或開通費等。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對講機和業(yè)戶確認，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，時間可能會盡量提前。 ● 怎樣保證住戶的安全？有什么安防設施？物業(yè)提供怎樣的安防服務標準？ 答：智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。”物業(yè)管理者在進行如下物業(yè)管理活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔民事賠償責任：為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失；為避免業(yè)主財產(chǎn)受損或可能受損的必要財產(chǎn)損失；為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失。 ● 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？ 答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。 5）巡更系統(tǒng)：采用電子巡更方式，安管中心進行全天候管理。按《物業(yè)管理條例》和《消防法》均不允許。 ● 小區(qū)有何措施保護住戶安全？ 答：首先，在硬件方面設立防范措施，包括圍墻設紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車庫安裝停車場職能管理系統(tǒng)。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。 ● 業(yè)主可以對排煙道進行改造處理嗎？ 答：不可以改造。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。工程完成后，應將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。 ● 我想把室外部分設施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？ 答：2003年5月1日，建設部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。 ● 我的裝修垃圾如何清運？ 答：物業(yè)負責將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點，不得占用公共區(qū)域；關于集中和非集中裝修期垃圾清運時間參照《裝修手冊》規(guī)定的時間。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請您需報裝修部審批。這樣將不會影響到屋門的開關。 ● 裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？ 答：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。 ● 收樓后是否統(tǒng)一時間準許業(yè)主裝修？ 答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊》里會有詳細的說明。 實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設施設備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設施設備。 國家有關法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。 裝修類 . 裝修時需要辦理哪些手續(xù)？ 答：大致流程為：到服務中心領取裝修申請表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復印件、房屋裝修設計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進行技術(shù)會審，經(jīng)批準后方可入場進行裝修。 76) 住宅周邊做到場地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離設施。確因客觀條件限制，一時無法納入的，要具有市主管部門審批同意的實施計劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時性排放措施。這就明確規(guī)定，承擔住宅開發(fā)建設的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問題的第一責任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可推卸，應積極、主動地設法解決住宅的質(zhì)量問題。 建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷售面積進行計算，因分攤的部分公用建筑或參加分攤的其他商品房尚未竣工，需要以規(guī)劃批準的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對于先行計算的商品房銷售面積，在建設小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實測的結(jié)果相比，面積增加的，應維持已結(jié)算的房價不變；面積減少的，售房單位應按實際售價退款。 可分攤的公用建筑面積： 1．大堂、公共門廳、走廊、過道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機房、消防通道、變（配）電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機房、空調(diào)機房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務的專用設備用房； 2．套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。 2．為整幢商品房服務的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分攤；為局部范圍服務的公用建筑面積，由受益的各套商品房分攤。目前調(diào)整這方面法律關系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則（試行）》。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來支付。 ● 房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？ 答：小區(qū)房屋是按照國家的有關規(guī)范設計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。 ● 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過房？ 答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。如果有多部電梯同時運行的情況下將在使用者相對較少的時段出于節(jié)電考慮停用部分電梯。倘若煤氣公司確定滿足通風的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。 ● 陽臺是否可以封閉？ 答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽臺。 ● 小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？ 答： 1. 大修工程是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件或設備，但不需要全部拆除的工程； 2. 中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設備，但保證原房或設備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程； 3. 小修工程是指及時修復房屋或設備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養(yǎng)護工程。在二次裝修期間進行裝修管理服務，平時工程的維修報修工作等。只可以到小區(qū)大門口。物管公司會對該住戶進行勸阻。 ● 搬家是否能使用電梯？ 答：部分物品可以，但必須事先通知物業(yè)公司并得到允許。 ● 物管公司何時正式工作？ 答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務 ● 交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設計圖紙等。 ● 電梯運行噪音問題？ 答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。 對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準方可查閱。 ● 我們的信件等郵件怎么接收？ 答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號信等將由客服人員簽收后轉(zhuǎn)交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手中。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。 督臨時管理規(guī)約的實施； 164。業(yè)主委員會應履行以下職責： 164。 沐林實行七心級的酒店大管家式服務模式,服務水準和質(zhì)量按國家一級服務標準執(zhí)行。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。業(yè)主享有該物業(yè)的處分權(quán)、收益權(quán)等，而租戶則只有臨時的居住權(quán)。 因房屋所發(fā)生的物業(yè)費及物業(yè)費之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分攤的費用（加壓費、電梯費等），等相關費用并不因業(yè)主不收樓而免除。 ● 業(yè)主問：“我不用請裝修公司，自己找散工來做如何？”答：因為房屋是業(yè)主花費一生很多收入來買的最有價值的商品，也是業(yè)主財富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法得到保修，同時浪費錢財。 ● 水壓不夠高層住戶怎么辦？ 答：用水泵加壓進行二次供水。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。 物管公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務合同》、《臨時管理規(guī)約》與《業(yè)戶手冊》和《裝修手冊》等文件資料?？梢詾榭蛻籼峁┤轿恢飿I(yè)管理、租售代理、物業(yè)估價及市場研究等專業(yè)之房地產(chǎn)服務。戴德梁行自一九九三年進入中國的物業(yè)管理市場，多年來積累了豐富的大型商務樓盤、高檔住宅物業(yè)之管理及管理顧問經(jīng)驗。 ● 我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？ 答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。保安服務內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。 ● 為什么物業(yè)管理費會這么高，是不是日后會隨時變