【正文】 客戶檔案資料單合同編號：房號單價總價買受人性別電話身份證號□境內(nèi) □境外通訊地址買受代理人聯(lián)系電話付款方式□一次性 □按揭貸款方式□公積金 □商業(yè)按揭年限首付款按揭款按揭銀行按揭材料整理情況：買受人身份證復(fù)印件□ 戶口本復(fù)印件□結(jié) 婚證復(fù)印件□買受人收入證明□ 配偶收入證明□ 借款人銀行卡/存折復(fù)印件□公積金繳交明細(xì)清單□ 未婚證明□ 工資證明□首期款收據(jù)原件□ 購房協(xié)議書原件□其他資料：未打卡證明單部門： 年 月 日當(dāng)事人職 務(wù)未打卡事由上午□上班 □下班下 午□上班 □下班原因：時 間 年 月 日 時 分簽 準(zhǔn)當(dāng)事人證明人部門經(jīng)理或主管注:此單一式兩份，一份由行政部存檔。附表： 員工轉(zhuǎn)正（晉升）表填表日期： 年 月 日部門： 現(xiàn)職位： 轉(zhuǎn)正 c 晉升 c 調(diào)資 c 調(diào)動 c姓 名性 別職 稱入職日期現(xiàn)薪金文化程度專業(yè)自我評估 員工簽名： 日 期：考評內(nèi)容道德與心理素質(zhì)： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 敬業(yè)與誠信精神： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 業(yè)務(wù)與專業(yè)水平： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 與同事的合作表現(xiàn)： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 出勤情況： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 遵守公司的各項規(guī)章制度： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 工作創(chuàng)造性： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 工作效率與業(yè)績： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 團(tuán)隊精神： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 具有挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)的態(tài)度： 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 綜合考評 優(yōu) c 良 c 一般 c 差 c 考評人：建議晉升后職務(wù)調(diào)整后月薪其中基本工資職位工資效益工資部門經(jīng)理初評意見 部門經(jīng)理： 日 期：審批意見： 總經(jīng)理： 日 期：內(nèi)部工作聯(lián)系單 申請日期：請求協(xié)助部門經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人要求完成時間工作或項目內(nèi)容協(xié)助部門經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人完成時間行政部協(xié)調(diào)副總經(jīng)理審核總經(jīng)理審批說明：本單一式三聯(lián)，請求協(xié)助部門、協(xié)助部門、人事行政部各一聯(lián)，存檔備查。 {39。6. 理論學(xué)習(xí)考核： w有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況7. 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)，具有良好的個人素質(zhì)?？己藘?nèi)容： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；1. 敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，樂于奉獻(xiàn)；2. 工作態(tài)度考核：3 J. w5 V Tamp。公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。（一）溝通渠道公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。嚴(yán)重違約或引發(fā)合同糾紛時，總經(jīng)理應(yīng)及時向法定代表人匯報，擬訂解決方案，報批后實施。4. 按流程傳遞、簽批、分送合同；5. 合同履行過程中的聯(lián)絡(luò)、督辦；6. 建立本公司合同臺帳，妥善保管合同簽訂過程中的往來文件、電報、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負(fù)責(zé)合同履行過程中的正常查詢。2. 合同的份數(shù)及分送：各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本一份。采用打印文本時應(yīng)字跡清楚，當(dāng)出現(xiàn)空白頁時應(yīng)注明“本頁無正文”。(二) 簽訂合同的基本要求1. 合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式簽訂。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。(五) 處理條例有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予扣薪處理：1. 毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案；2. 擅自向外界提供、抄摘公司檔案；3. 涂改、偽造檔案；4. 未及時歸檔或管理不善，造成檔案無法合法利用的。(三) 檔案的管理整理辦法：按時間、類別進(jìn)行歸檔。3. 檔案工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)化管理。2. 行政處罰1） 記過2） 降級或降職3） 辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，公司保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。4) 合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。第十章 保密制度(一) 保密內(nèi)容1. 員工應(yīng)增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)公司利益。2. 辭職人員對工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。第九章 人力資源管理制度(一) 調(diào)遷1. 公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動員工工作崗位；2. 員工需服從公司調(diào)動，如有特殊情況可提出申報；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。 c) 口頭指導(dǎo)：初犯者，以說服教育指導(dǎo)員工正常操作。 (五) 懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。3. 銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按**‰提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當(dāng)月銷售獎勵辦法。(二) 福利：1. 工作電話：每月公司按職工級別給員工補助話費。第八章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的熱情，充分實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費。(十二) 檔案文件管理1. 檔案文件實行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)?。?. 樓書、海報由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放；3. 銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理；4. 認(rèn)購書及合同的管理。7) 銷售人員的職責(zé)客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時，置業(yè)顧問A應(yīng)將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。b) 若實習(xí)人員獨立成交，則業(yè)績在轉(zhuǎn)正后屬該實習(xí)人員，若實習(xí)人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團(tuán)隊。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績歸當(dāng)值置業(yè)顧問B。178。 特殊情況的業(yè)績界定a) 同一組客戶因為試探價格或其他目的，可能會在不同時間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場，而且不向置業(yè)顧問說明情況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分?jǐn)傆嬎恪) 客戶說出B曾接待過，但不愿意找B，對B提出投拆，則A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實后，此客戶成交與B無關(guān)。2) 業(yè)績界定標(biāo)準(zhǔn)178。7) 銷售人員在暫時不接待客戶時，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。3) 如有置業(yè)顧問當(dāng)天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。1. 接待順序1) 置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。2. 成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號的狀態(tài)。內(nèi)容為：18. 通報當(dāng)日成交情況；19. 第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；20. 有無需要立即解決的問題等；(七) 售樓處常用表格準(zhǔn)備：19. 日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶；20. 個人成交客戶檔案表——業(yè)務(wù)員個人已成交的客戶歸檔；21. 客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄；22. 項目銷售周報表——統(tǒng)計周銷售情況；其中，報公司部分：23. 項目銷售日報表——統(tǒng)計日銷售情況；24. 個人總結(jié)報告（月報）——個人統(tǒng)計分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析；25. 項目總結(jié)報告（月報）——統(tǒng)計分析項目組該進(jìn)度銷售狀況。名片職務(wù)聲明：員工的職務(wù)只有通過行政任命后才生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。 d)做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感； e)三天內(nèi)務(wù)必對客戶進(jìn)行追蹤。8. 辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。4. 銷售人員必須隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當(dāng)事銷售人員予以口頭警告。1) 公司除總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。特殊情況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理說明原由。第六章 項目現(xiàn)場管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：：1) 到崗后先測試售樓電話是否能接通；2) 音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；3) 接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；4) 每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)報當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）；5) 必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系；6) 每日進(jìn)行衛(wèi)生督查；7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講；8) 每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。(三) 保持好心情。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。飯后漱口。保持頭發(fā)干凈，無油跡。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍黝}是自然，不可濃妝。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。(一) 儀容儀表 儀態(tài)：1) 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。11. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。8. 工作時間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。5. 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事；8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。i. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； ii. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信；iii. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識；iv. 對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；v. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；vi. 胸懷