【正文】 ”許多人在工作中把自己搞得疲累不堪，而且效率低下，很大程度上就在于他們沒有掌握這個簡單的工作方法：“一次只能解決一件事?！　∮腥嗽儐柲俏环?wù)人員：“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的呢？”　　那個人這樣回答：“我并沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客?！薄笆逄?？”“是的，十五號?！薄笆嵌砗ザ碇莸拇禾飭?？”“不，是馬薩諸塞州的春田。　　在他面前的旅客，是一個矮胖的婦女，頭上戴著一條頭巾，已被汗水濕透，她的臉上充滿了焦慮與不安。對于問詢處的服務(wù)人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。你應(yīng)該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因?yàn)榻鉀Q這些重要的少數(shù)問題，你只需花20%的時間，即可取得80%的成效?；诖?，某家電器公司在電冰箱的設(shè)計上，將冷藏庫置于上端，而將冷凍庫置于下端。這或許是他得以維護(hù)工作效能與提高工作效率的主要原因?！　?shí)例四：某鐘表公司的總裁發(fā)覺該公司所生產(chǎn)的眾多的鐘表型號之中，約有1/3型號的銷售額只占總銷售額的4%，于是，他決定停止這些型號的制造，在其后六個月內(nèi)該公司的利潤逐漸得到遞增。這個發(fā)現(xiàn)促使該公司對大小客戶一視同仁的營業(yè)政策實(shí)施巨大的改變——集中時間服務(wù)于少數(shù)的大客戶。因此在一般情況下，負(fù)責(zé)存貨者發(fā)覺這類物品用完時，才設(shè)法予以補(bǔ)充。它們應(yīng)備受重視而享有最佳的存貨管理，包括最完整的記錄、最充裕的訂貨等候時間、最小心的保管等。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因素即能控制全局?！　⊥ㄟ^先摘好摘的果子，通過抵制住把自己的信息捂到研究結(jié)束后的盛大說明會上才披露的誘惑，我們使得客戶更有熱情了，使得自己的工作更容易了，也使得自己更快樂了。首先，它使那些當(dāng)初對XX的出現(xiàn)不以為然的主管們確信，他們有問題，而我們可以幫助他們解決?！　∮捎谖覀円呀?jīng)在對數(shù)據(jù)的實(shí)際分析中把蓋子揭開了，所以便直截了當(dāng)?shù)靥岢隽宋覀兊陌l(fā)現(xiàn)?！　〔樗固卦谶@種情況下，舉重者可以減輕舉重之重量，而去練一會兒易舉的重量。把我們的目光稍微放低一些，以一種輕松的心情去練習(xí)?！　∨e重者練習(xí)舉重之初，通常是先從他們舉得動的重量開始，經(jīng)過一段時間后，才慢慢增加重量。只有在他積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)之后，才能夠順利完成任務(wù)。　　先摘好摘的果子，并不是意味著投機(jī)取巧，避重就輕；而是我們在摘取了一定數(shù)量的好果子之后，心里自然會建立起一種信心，我一定能把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而在以后的旅途中，能夠抗得起命運(yùn)的重?fù)?dān)?！　∵@種思想狀態(tài)就是熱情——一種具有傳染性的特質(zhì)。了解這一點(diǎn)之后，我們不由得感到奇怪，為什么有那么多人，因?yàn)椴恢缊F(tuán)隊(duì)合作的重要性，而使自己和別人的生活變得那么悲慘。　　真正的團(tuán)隊(duì)合作必須以別人“心甘情愿與你合作，我也心甘情愿與他們合作”作為基礎(chǔ)?！　≡谖覀儺a(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作精神，并且認(rèn)同團(tuán)結(jié)和伙伴意識之前，我們無法真正地從合作原理中獲得利益。如果在你的企業(yè)遇到了復(fù)雜的問題，也許你也應(yīng)該組織一個團(tuán)隊(duì)來幫助你解決它們?！　X依賴于團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@是解決公司客戶所面臨的問題的最佳方法。在團(tuán) 隊(duì)規(guī)模的另一個極端，公司最大的客戶們也許有好幾個由5到6個人組成的XX團(tuán)隊(duì)同一時間在現(xiàn)場一起工作。 一次只能解決一件事 甭想把整個海洋煮沸請記?。耗悴豢赡軐⒄麄€海洋煮沸！個人的知識和能力是有限的，依靠和利用團(tuán)隊(duì)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力共同完成項(xiàng)目是明智的選擇，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。這樣它們就不會占據(jù)你有用的空間和分散你的注意力了。長此下去，養(yǎng)成習(xí)慣，你的辦公桌一定會保持整潔，而這對于你的工作，是有百利而無一害的?！　】臻e時間的閱讀材料，也就是一些自己愛看的書、雜志、每日的報紙等等。下一步你該核對一下剩下的工作，然后去進(jìn)行第二項(xiàng)最重要的工作?！　。?）不要因?yàn)槭艿礁蓴_或者疲倦放下正在做的工作，轉(zhuǎn)而去做其他不相干的事情，除非你是去樓外呼吸一下新鮮空氣。當(dāng)你在做某項(xiàng)工作的時候，你的視線也許會在不知不覺中被別人送你的小紀(jì)念品，鐘表或者全家福照片吸引走?！薄　】蓡栴}是，在多數(shù)情況下，東西越堆越高，物件越雜亂無章，就越可能帶來相反的效果。我們甚至可以說，雜亂無章的工作方式是一種惡習(xí)。這種裝模作樣的經(jīng)理人，每個公司都有……有效的經(jīng)理人同樣也以有條理和徹底而給上司留下深刻印象。其中也許有小說和文具，但絕不是一個廢物箱。當(dāng)你問起某件已完成的事時，他一眨眼就能想到放在何處?！　∶绹芾韺W(xué)者藍(lán)斯登說：　　我贊美徹底和有條理的工作方式。雜亂無章是一種壞習(xí)慣建立一個較佳的工作秩序，增加單位時間的使用效率，合理組織工作，這既是最容易的事，也是最困難的事。你可以把每一類資料拿出來，問問你自己：“如果沒有這份檔案的話，最壞的情形會怎么樣？”你會發(fā)現(xiàn)大部分的答案會是“沒有什么了不起的事情會發(fā)生”?！　∽詈笠豁?xiàng)，正如你所料到的，是廢紙簍。　?。?）閱讀并保存——第一次閱讀時，你該知道哪些是有用的資料，將那些認(rèn)為有必要保存的東西，收集起來。可是，一旦紙簍滿了，人們常找其他較為耐久的場所去放置廢物。換句話說，就是阻止有些資料到達(dá)高層經(jīng)理人員桌上的一種工具。包汀說到：“社會系統(tǒng)中最重要的要素，不是資料而是知識?！　」ぷ魇切枰で楹蜔崆榈?，愛默生說：“缺乏熱忱，難以成大事?！　≡诠ぷ髦?，我們經(jīng)常能聽到類似下列的說法：“天??！時間過得真快”、“我的時間總是不夠”、“時間對我來說過得特別快”、“這件事不急，我可以留待明天再做”、“真是抱歉，我延遲了一點(diǎn)”、“我忘記了時間了嗎，這總可以了吧？”　　其實(shí)，你所擁有的時間既不比別人多，也不比別人少，唯一不同的是，成功人士不但善于合理的利用時間，而且還會努力地去爭取時間。制作表格的一個明顯好處是可以排定事情的優(yōu)先次序，可以明確一些事情究竟是應(yīng)該做還是不應(yīng)該做。一周后你手頭上就會有幾十個甚至上百個可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！　∶總€人都有眼前的特定目標(biāo)。堅持一個月，你再來看看圖表的威力吧，它會讓我們得到許多意想不到的收獲?！　∠裰贫▓D表一樣，每天抽出幾分鐘，對當(dāng)天的工作和圖表的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)和回顧。這既是你對未來的預(yù)覽，也是你對現(xiàn)在的掌握。你有可能用到它，也可能用不到，無論如何，一旦你把它凝結(jié)在紙上，你就不會忘記了。把它們放在不易丟失的地方——不要僅僅把它們?nèi)M(jìn)文件格了事。我經(jīng)常聽到有人向我抱怨：每天總是忙碌而凌亂，有時候累得暈頭轉(zhuǎn)向，卻又常常將一些重要的事遺忘，真不知該怎么辦才好？　　要避免如此，XX的經(jīng)驗(yàn)是，每天制定一個表格，讓表格來幫助你。在所有這一切進(jìn)行的過程中，事實(shí)很容易會彼此交織在一起，就像不同顏色的墨水同在一張吸墨紙上一樣。 每天制一個圖表 不錯，一個小的廢紙簍可能馬上就要堆滿了，廢紙簍是你丟棄大量文件的好地方?！　榱瞬皇棺约核械倪@些目標(biāo)成為空談，我們準(zhǔn)備了一些問題，希望你在做計劃的時候，參照一下，時時追問一下自己，把所有的想法都實(shí)實(shí)在在地思考清楚。也許過了這段時間后你的人生階段會到達(dá)另一個層次，比如你大學(xué)畢業(yè)了，或許你在一個公司達(dá)到了自己職業(yè)生涯的巔峰等等。　　當(dāng)你在人生閱歷比較豐富，思想比較成熟，終極目標(biāo)也基本定型的時候，你就要盡早脫 離出年輕時那種探尋人生價值觀的狀態(tài)，一步步向著自己的終極目標(biāo)行進(jìn)。因此，在每日忙忙碌碌的生活中，我們一定要隨時懷有這個終極目標(biāo)，隨時關(guān)注著人生這個大畫面，隨時豐富自己的人生價值觀。然后再以他們作為你步向成功的標(biāo)尺，一步一步地往上爬，最后你必然可以找到“自我”，實(shí)現(xiàn)你的終極價值。　　你可以把你自己所敬仰的人物列出來，并回想自己為何尊敬他們，從這些原因之中找出一項(xiàng)你認(rèn)為自己之所以尊敬他們的共同原因。我們可能很忙，可能“效率”很高，但是只有從一開始心中就有最終目標(biāo)，我們才會有真正的“效果”?！　《又匾膶?shí)質(zhì)性問題是“效果”或效能，即我們匆匆忙忙、快馬加鞭地干了以后，是不是能達(dá)到我們的最終目標(biāo)，這才是真正重要的問題。但是不要忘了，人在很多時候是身不由己的。并不是每個人都能成功地實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)的。你走錯了路子，馬上推翻重來，也沒有改變你這個目的。要找出你的優(yōu)先順序，你一天能干的事情就那么多。新的資料來了，然而這意味著又有更多的分析要充滿你的每一天（每一夜）?！　∧阋獣r不時地從正在做的事情中抬起頭來想一想。　　要關(guān)注大畫面。 我現(xiàn)在做的，是否使我更接近目標(biāo)(2) 在XX，當(dāng)我們接手任務(wù)的時候，心里早就打定主意，那就是無論遇到什么困難，我們的最終目標(biāo)就是把任務(wù)完成，把問題解決?！〉谌?關(guān)注大畫面 　?。?）去除。你或許要花大力氣才能把這些重要的事情做好?！　≌嬲母咝苋耸慷际敲靼纵p重緩急的道理的，他們在處理一年或一個月、一天的事情之前，總是按分清主次的辦法來安排自己的時間?！　?把事情按先后順序?qū)懴聛恚贫ㄒ粋€進(jìn)度表　　把一天的事情安排好，這對于你成就大事情是很關(guān)鍵的。信上說從錢的觀點(diǎn)看，那是他一生中最有價值的一課。這個實(shí)驗(yàn)?zāi)銗圩龆嗑镁妥龆嗑?，然后給我寄支票來，你認(rèn)為值多少就給我多少。你總是做著最重要的事情。不要看其他的，只看第一項(xiàng)?！边@花了大約5分鐘?！薄　“S舒瓦普說他自己懂得如何管理，但事實(shí)上公司不盡如人意。舒瓦普曾會見效率專家艾維大部分人是根據(jù)事情的緊迫感而不是事情的優(yōu)先程度來安排先后順序的。巴斯卡所說：“把什么放在第一位，是人們最難懂得的。他們的行為與那些高效能人士恰恰相反，這樣的人基本上過著一種不負(fù)責(zé)任的生活。你會提前做工作計劃，按時復(fù)習(xí)功課，經(jīng)常鍛煉身體，保持良好狀態(tài)，并且避免了臨陣磨槍的緊張和尷尬。它除了浪費(fèi)了你很多時間以外，還證明你是一個控制不住自己情緒的人?！　∫荂的話，你的工作效率就可想而知了。其實(shí)你要注意的話，很多時候我們花在電視上的時間都是被浪費(fèi)掉了?！　?既不緊迫又不重要的事情　　很多這樣的事情會在我們的生活中出現(xiàn)，它們或許有一點(diǎn)價值，但如果我們毫無節(jié)制地沉溺于此，我們就是在浪費(fèi)大量寶貴的時間。本來你已經(jīng)洗漱停當(dāng)準(zhǔn)備休息，好養(yǎng)足精神明天去圖書館看書時，忽然電話響起，你的朋友邀請你現(xiàn)在去泡吧聊天。這些事情重要嗎？當(dāng)然，它們會影響我們的健康、事業(yè)還有家庭關(guān)系?！　?重要但不緊迫的事情　　這種事情要求我們具有更多的主動性、積極性和自覺性?！　∶靼琢松鲜鏊膫€問題，并以此來判斷我們即將面對的紛至沓來的事情，就不至于讓我們陷入到事務(wù)性的泥潭中，我們可以很快地確定出事情的主次，以最有效率的工作方法去獲得最大效能的收獲?！　?什么能給我最大的滿足感？　　有些人認(rèn)為能帶來最高回報的事情就一定能給自己最大的滿足感。這兩種情況是不同的。所以，我們要解決的第一個問題就是，我們要明白自己將來要干什么？只有這樣，我們才能朝著這個目標(biāo)不斷努力，把一切和自己無關(guān)的事情統(tǒng)統(tǒng)拋棄?！　【拇_定事情的主次有助于我們養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。所以，在XX公司，我們告訴新來的員工的第一個法寶就是：做要事，而不是做急事。按照這種思維，他們經(jīng)常把每日待處理的事區(qū)分為如下的三個層次：　?。?）今天“必須”做的事（即最為緊迫的事）。在開始每一項(xiàng)工作之前，我們總是習(xí)慣于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事，哪些是無足輕重的，而不管它們緊急與否。所謂“重要程度”，即指對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。　?。?2）先做自己所尊敬的人或與自己有密切的利害關(guān)系的人所拜托的事，然后再做自己所不尊敬的人或與自己沒有密切的利害關(guān)系的人所拜托的事?！　。?）先做別人的事，然后再做自己的事?！　。?）先做只需花費(fèi)少量時間即可做好的事，然后再做需要花費(fèi)大量時間才能做好的事。有不少人由于沒有掌握高效能的工作方法，而被這些事弄得筋疲力盡，心煩意亂，總是不能靜下心來去做最該做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最應(yīng)該做的事，結(jié)果白白浪費(fèi)了大好時光，致使工作效率不高，效能不顯著。 編排行事優(yōu)先次序 　第二章 做要事，而不是做急事 當(dāng)我們費(fèi)盡千辛萬苦，好不容易清除完這一片灌木林，直起腰來，準(zhǔn)備享受一下完成了一項(xiàng)艱苦工作后的樂趣時，卻猛然發(fā)現(xiàn)，不是這塊叢林，旁邊還有一片叢林，那才是需要我們?nèi)デ宄膮擦?！有多少人在工作中，就如同這些砍伐矮灌木的工人，常常只是埋頭砍伐矮灌木，甚至沒有意識到要砍的并非是那片叢林?！　∫婚_始時心中就懷有最終目標(biāo)能幫助我們很快地確定事情的重要性，它是讓我們永遠(yuǎn)走在做正確的事的大道上的重要保障。但是實(shí)際情況并非如此。那種看似忙忙碌碌、最后卻發(fā)現(xiàn)自己是背道而馳的情況是非常令人沮喪的。高效能人士最明顯 的特征就是，他們往往在做事之前，就清楚地知道自己要達(dá)到一個什么樣的目的，清楚為了達(dá)到這樣的目的，哪些事是必須的，哪些事往往看起來必不可少，其實(shí)是無足輕重的。而首先找出“正確的問題”，則是做正確的事的第一步?！卑凑胀瑯拥姆椒ǎ銘?yīng)該去找你的客戶或者是你的老板——只要是最開始要求你進(jìn)行投入的人就行——告訴他：“你讓我去了解X問題，但真正對我們的業(yè)績有影響的是來自于對Y問題的解決。一般用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底對不對。我在公司進(jìn)行第一項(xiàng)研究的時候，我們的團(tuán)隊(duì)接受的任務(wù)是幫助紐約一家投資銀行“提高贏利能力”，這就像是一個病人告訴醫(yī)生“我覺得不舒服”一樣。醫(yī)生不會馬上就相信病人的結(jié)論。但是，不管你要沖向哪個方向，想先從那個地方下手，正確的工作方法只能是：在此之前，請你確保自己正在解決的是正確的問題——很有可能，它并不是先前交給你的那個問題。格林紹曾指出：“我們不一定知道正確的道路是什么，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠(yuǎn)。如果做的是