【正文】 的原則將工作授權(quán)給他人呢？　　（15）我是不是努力組織下屬對他們感到困難或不耐煩的工作進(jìn)行“反授權(quán)”呢？　?。?6）我是不是有效地利用下級的協(xié)助讓自己能比較輕松地調(diào)度自己的時(shí)間，同時(shí)又避免成為浪費(fèi)部屬時(shí)間的根源呢？　?。?7）我是不是采取了某些措施，防止一些無用的資料及刊物擺放在我的辦公桌上并且占用我的時(shí)間呢？　?。?8）當(dāng)我與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我是不是能嘗試以電話或親身到訪的形式去處理事情，而只有在無可避免的情況下才利用書面的形式溝通呢？　?。?9）除了在例外情況下，我是不是嘗試在下班后把工作拋到腦后呢？　　（20）倘若需要加班，而且可自由選擇加班時(shí)間，我是不是寧可提前上班而不延遲下班？　　（21）我是不是能促使自己迅速地作出一些微小的決策？　　（22）我是不是在獲得關(guān)鍵性資料的第一時(shí)間就馬上制定決策？　?。?3）對經(jīng)常會出現(xiàn)的工作或者精神危機(jī)，我是不是時(shí)時(shí)保持警覺性，并采取預(yù)防措施呢？　?。?4）我是不是經(jīng)常為自己及他人定下工作完成的截止時(shí)間呢？　?。?5）最近我是不是可以拒絕任何毫無益處的例行工作或例行活動呢？　?。?6）我是不是在口袋中或書包中，攜帶一些文件材料，如在排隊(duì)時(shí)，在等候室中、在火車上，或在飛機(jī)上的空閑時(shí)間里拿出來進(jìn)行處理呢？　?。?7）當(dāng)我面對許多需要解決的問題時(shí)，我是不是應(yīng)用“80/20原則”（即帕累托原則，指只集中精力處理20%的重要問題，而不受80%的不重要的問題所困擾）來對付呢？　?。?8）我是不是真正能夠控制自己的時(shí)間？我的行動是不是取決于自己，而不是取決于環(huán)境，或按照他人的優(yōu)先次序來進(jìn)行呢？　?。?9）我是不是努力一次就把一件事情做好呢？　?。?0）我是不是積極地設(shè)法避免常見的干擾（如訪客、會議、電話等），好不讓它們經(jīng)常妨礙我每天的工作呢？　?。?1）我是不是能總是面對現(xiàn)實(shí)，思考現(xiàn)在需要做的事情，而不是總懷念過去的得失成敗，或者擔(dān)心未來的變化莫測呢？　?。?2）我是不是能總是牢記“時(shí)間就是金錢”這句話呢？　?。?3）我是不是能騰出一些時(shí)間為下級進(jìn)行培訓(xùn)，或考慮幫他們尋找培訓(xùn)機(jī)會呢？　　（34）我是不是盡量將該打的電話集中在一起進(jìn)行呢？在打電話之前是不是先準(zhǔn)備好有關(guān)的資料，而不是想起什么說什么，卻常常忘記了最重要的事呢？　?。?5）我是不是能熟練掌握對處理文件很有幫助的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)呢36）我是不是有時(shí)把自己的工作環(huán)境封閉起來，以避免工作受到他人之干擾？　?。?7）在一天工作完了之后，我是不是反省一下：哪些工作無法按原定計(jì)劃進(jìn)行？無法按原定計(jì)劃進(jìn)行的原因是什么？以后如果再出現(xiàn)這種情況，我該如何補(bǔ)救？　?。?8）在我籌備會議之前，我是不是先思考一下還有沒有比開會更好的解決問題的辦法 ？　?。?9）開會時(shí)我是不是注意控制自己的說話時(shí)間和方式，以避免自己和大家的時(shí)間浪費(fèi)在空洞的會議中，使會議的效率盡量提高呢？　?。?0）我是不是定期檢查自己的時(shí)間支配方式，以確定自己有沒有擺脫以前那種浪費(fèi)時(shí)間的陷阱呢？　　這40個(gè)問題，或許太過細(xì)致瑣碎，但是如果你真的能對每一個(gè)問題都能做出令人滿意的回答的話，我相信，你一定已經(jīng)把自己的計(jì)劃做得非常完善了，這個(gè)計(jì)劃一定會幫你向著你的終極目標(biāo)作飛躍性前進(jìn)。可是，一旦紙簍滿了，人們常找其他較為耐久的場所去放置廢物。 有效的方式，從廢紙簍開始 即便在訪問時(shí)你做了很好的記錄，在團(tuán)隊(duì)會上也有筆記，要點(diǎn)還是有可能漏掉。只要養(yǎng)成了習(xí)慣，你會發(fā)現(xiàn)，表格自己會說話。隨后再想想明天的工作計(jì)劃，并以表格的形式把它們記載下來?！　∵@是真正行之有效的工作方法?！　D表是用來傳遞和表達(dá)信息的一種工具，別把他當(dāng)成是一件藝術(shù)品。這是這項(xiàng)高效工作方法的最后，也是最重要的一步?！　∈紫?，圖表會讓我們隨時(shí)都目標(biāo)明確。例如，你準(zhǔn)備明天做什么，或希望下個(gè)星期與下個(gè)月作什么。這樣做會迫使你寫出自己的愿望，這是把你的目標(biāo)開始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的最好的方法。排定優(yōu)先次序可以幫助你確定你已將最重要的事放在最優(yōu)先的位置上。你能詳細(xì)的指出在工作中的每一分鐘，或者每一個(gè)鐘頭里做了些什么是嗎？其中有多少時(shí)間是用在有意義的和有用的事情上的？更重要的事，因?yàn)椴缓侠淼墓ぷ鞣椒ǎ掷速M(fèi)了多少時(shí)間？　　我所能告訴給你的只是，每天制定一個(gè)圖表，是XX管理時(shí)間的唯一秘訣?！焙茈y想象，一個(gè)沒有激情和熱情的人能夠持之以恒地高質(zhì)量地完成自己的工作。一部電腦所能做的只是處理資料。否則，高層經(jīng)理人員就會得到過多的資料。這有點(diǎn)不像話，因?yàn)閬G進(jìn)紙簍里的文件不會再出現(xiàn)，而你把文件放在其他地方，將占用大量的空間和時(shí)間，而本質(zhì)上卻一點(diǎn)用處都沒有?！　。?）閱讀后丟棄——第二次閱讀時(shí)，保存那些可能有用，但不是立即需要的文件。從廢紙簍中的文件多寡，可大致判斷一個(gè)人利用時(shí)間的情形。如果你真正需要某一份資料，你也許會在公司其他部門或某一個(gè)人的檔案中找到；或者你打一個(gè)電話就可以解決問題；或者沒有這項(xiàng)資料也過得去。工作無序，沒有條理，在一切都是亂糟糟的工作環(huán)境中東翻西找，這無疑意味著你的精力和時(shí)間都毫無價(jià)值地浪費(fèi)了?！纯磸氐缀陀袟l理經(jīng)理人的工作方式。當(dāng)交給他一份備忘錄或計(jì)劃方案時(shí)，他會插入適當(dāng)?shù)木碜趦?nèi)，或放入某一檔案柜。我認(rèn)識一位裝模作樣的經(jīng)理。上司會對他產(chǎn)生信任感，認(rèn)為他言而有信。有些人卻把雜亂看作了一種工作方式，他們也許認(rèn)為在這種隨意的工作環(huán)境中，他們的心情會更放松，那些重要的東西總會在大堆的文件中浮現(xiàn)出來的。當(dāng)你不能記起堆積物下層放的是什么東西時(shí)，或者你要為一個(gè)項(xiàng)目找到所有相關(guān)資料時(shí)，你就不得不在資料堆里埋頭苦找。等你回過神來的時(shí)候，你又不得不從頭思索你剛才正在做的工作或者寫的文書。因?yàn)槿绻隧?xiàng)工作還未結(jié)束，就又開始另一項(xiàng)工作的話，你的辦公桌就開始混亂?！　霓k公桌上拿開目前不需要的書籍文件，對它們可以按照重要性和先后順序的原則，進(jìn)行分類。這些最好看完之后就都放入自己的辦公柜中，不要讓它們在你工作的時(shí)候在你的面前擺著，因?yàn)槟愕呐d趣很有可能把你從工作中移走，而且它們還會占據(jù)你本來就不大的有用空間?！　∪魏巫谵k公桌前的人最需要的是，想出某種辦法來及時(shí)提醒自己一天中要辦的事項(xiàng)。你一定要堅(jiān)持做這樣的工作：每天下班離開辦公室之前，把辦公桌完全清理好，或至少整理一下，而且每天按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理，這樣會使第二天有一個(gè)好的開始。 甭想把整個(gè)海洋煮沸 　　在XX，你絕不會獨(dú)自上路——或者說，至少你不會獨(dú)自工作。這些團(tuán)隊(duì)一起組成了“超級團(tuán)隊(duì)”。XX面臨的問題要么極其復(fù)雜，如“當(dāng)主要市場萎縮時(shí)，面對競爭的壓力和工會的要求，如何保持股東的權(quán)益”，要么非常寬泛，如“在這個(gè)行業(yè)中，我們怎樣才能賺錢”。面對復(fù)雜性，更多的人手并不僅僅會讓工作輕松一些，他們還會產(chǎn)生更佳的結(jié)果。貪婪和自私在團(tuán)隊(duì)合作精神中，沒有半點(diǎn)生存空間。你應(yīng)該積極表現(xiàn)你的合作動機(jī)，并對合作關(guān)系的任何變化保持警覺的態(tài)度。　　沒有別人的合作是不可能創(chuàng)造文明的，即使是像米開朗基羅一樣的大藝術(shù)家，也需要助手、手工藝人和顧客才能完成他的作品。如果你能將你的熱情注入到別人體內(nèi)，就必然會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。這同時(shí)也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我們這樣由易到難地做事，自己心里 對這個(gè)過程肯定會越來越熟悉，所以在困難越來越大時(shí)，我們能夠沉著應(yīng)付，而不失方寸。而每一個(gè)XX新人積累經(jīng)驗(yàn)的過程，都是先從身邊的小事做起的。優(yōu)良的拳擊經(jīng)理人，都是為他的拳師先安排較容易對付的對手，而后逐漸地使他和較強(qiáng)的對手交鋒。對于一個(gè)人在學(xué)習(xí)進(jìn)程中達(dá)到所謂“停滯”時(shí)，這一點(diǎn)特別正確。一個(gè)明顯毫無進(jìn)展的拳師，這時(shí)就會被安排與較易對付的選手比賽。菲爾德博士說：“從一個(gè)易于成功的對象開始，成功就顯得容易了。它們像重錘一樣給了這些非常有經(jīng)驗(yàn)的華爾街主管一擊。其次，由于我提出了自己的發(fā)現(xiàn)，他們對我的意見的態(tài)度急劇改變，這使得我的工作容易了許多。重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)在工作中我們必須掌握“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”這個(gè)重要的管理原則。　　這個(gè)原理經(jīng)過多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80/20原理”——即80%的價(jià)值是來自20%的因素，其余的20%的價(jià)值則來自80%的因素。C類存貨則指“瑣碎的多數(shù)”。B類存貨則指介乎C類與A類之間的貨品。結(jié)果，該公司的總營業(yè)額及利潤即出現(xiàn)增長的趨勢?！　?shí)例五：某部門主管因患心臟病，遵照醫(yī)生囑咐每天只上班三四個(gè)小時(shí)。　　實(shí)例六：傳統(tǒng)式的電冰箱在結(jié)構(gòu)上，冷凍庫是位于上端，冷藏庫則位于下端。這種新型的電冰箱可以減少使用時(shí)蹲下的次數(shù)，結(jié)果大受消費(fèi)者歡迎。一次只能解決一件事這是XX之外的一個(gè)例子。疲于應(yīng)對可能是他們的共同感受。詢問處的先生傾斜著半身，以便能傾聽她的聲音。”他根本無需要看行車時(shí)刻表，就說：“那班車是在十分鐘之內(nèi)，在第十五號月臺出車?！薄　∨宿D(zhuǎn)身離開，這位先生立刻將注意力移到下一位客人——戴帽子的那位身上。忙完一位，才換下一位?！彼麄兛傇噲D讓自己具有高效率，而結(jié)果卻往往適得其反?！薄　　霸谝徽炖?，一次只為一位旅客服務(wù)?！澳銊偛耪f是十五號月臺？”這一次，這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客的身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。”“你說是十五號月臺嗎？”“是的，太太。但是，這位服務(wù)人員卻旁若無人，只是繼續(xù)和這位婦人說話：“你要去哪里？”“春田。這位服務(wù)人員的身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，卻要面對大量缺乏耐心和混亂的旅客，讓人很難想象在如此巨大的壓力面前他還能鎮(zhèn)定自若。每一天，那里都是人潮擁擠，匆匆的旅客都爭搶著詢問自己的問題，都希望能夠立即獲得答案?！?0/20原理”對工作的一個(gè)重要啟示便是：避免將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因?yàn)榫退隳慊?0%的時(shí)間，你也只能取得20%的成效。由于冷凍庫的使用機(jī)會只有20%，而冷藏庫的使用機(jī)會則高達(dá)80%，致使許多家庭主婦在使用電冰箱時(shí)往往因蹲下的次數(shù)太多而感腰酸背痛。他所能提供的唯一解釋便是：他的工作時(shí)間既然被迫縮短，他只好將它花在最重要的工作上。由于項(xiàng)目太多，無法同時(shí)予以解決，于是公司領(lǐng)導(dǎo)要求各階層主管將這37項(xiàng)因素按其重要性的高低順序予以編排，終于發(fā)現(xiàn)頭五項(xiàng)因素是阻礙利潤增長的罪魁禍?zhǔn)住！　?shí)例二：某保險(xiǎn)公司在偶然情況下針對其客戶交易額的大小進(jìn)行分類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)總營業(yè)額之中幾乎有90%源自總客戶中不足10%的大客戶。對這類來說，簡直不需有任何存貨管理，因?yàn)槿缡┮赃@種管理，則所花的費(fèi)用可能超過這些物品本身的價(jià)值。　　實(shí)例一：在存貨管理上，有“ABC分類法”，將存貨分為A、B、C三類，A類代表“重要的少數(shù)”，這類存貨量少價(jià)值高。帕累托提出的。會議之后，我成了幫助他們解決問題的人?！　∵@個(gè)說明會產(chǎn)生了兩個(gè)效果。我們安排了一個(gè)有后勤部門和企業(yè)其他部門（如銷售、交易、研究等）領(lǐng)導(dǎo)參加的會議。頓佳拉，每當(dāng)他達(dá)到“停滯點(diǎn)”或?qū)W習(xí)高峰時(shí)，他就練習(xí)“慢打”——用比平時(shí)慢一半的速度打字。這時(shí)若硬逼著自己沖過這個(gè)“停滯點(diǎn)”，便很可能產(chǎn)生緊張、困難等種種“習(xí)慣性的感覺”?！　〖词乖谖覀円呀?jīng)培養(yǎng)出高度技巧的地方，“稍加抑制”有時(shí)也很管用。　　成功不是一夜造成的，而是一步一步積累的結(jié)果。就像把一項(xiàng)巨大的任務(wù)交給剛剛進(jìn)入XX公司的新手一樣，他是無法一下子就能夠把問題解決的。XX80年的工作實(shí)踐證明，這確實(shí)是一個(gè)行之有效的工作方法。這種思想狀態(tài)通常必須借助集中注意力與明確目標(biāo)（以正確的動機(jī)和自律作為后盾）等方式才能得到?！　F(tuán)隊(duì)合作不需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，但卻能得到巨大的成效。通常隨某具體項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束。我們負(fù)有一個(gè)為共同目標(biāo)奮斗的義務(wù)，如果我們希望保持這種優(yōu)勢的話，則無論遭受到什么樣的不幸，我們都應(yīng)該以大公無私的團(tuán)隊(duì)合作精神，承擔(dān)這項(xiàng)義務(wù)。需要更多的人意味著要有更多的人手來收集和分析資料，更重要的是，要有更多的腦子來琢磨資料的真實(shí)含義。T超級團(tuán)隊(duì)的成員決定共同討論一下他們的工作，公司總部竟然沒有一間足以容下他們的屋子，所以他們不得不訂了一家新澤西的賓館。我曾工作過的最小團(tuán)隊(duì)是由我和我的項(xiàng)目經(jīng)理組成的，項(xiàng)目是紐約一家戲劇公司的公益項(xiàng)目。 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) 　　請記?。耗悴豢赡軐⒄麄€(gè)海洋煮沸！個(gè)人的知識和能力是有限的，依靠和利用團(tuán)隊(duì)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力共同完成項(xiàng)目是明智的選擇，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。不要把一些小東西——全家福照片、紀(jì)念品、鎮(zhèn)紙、鐘表、溫度計(jì)，以及其他東西過多地放在辦公桌上?！　≡诿刻煜掳嗲?，可以抽出幾分鐘把辦公桌收拾干凈，并且每天都按照以上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理，這樣你就可以結(jié)束今天的工作，好迎來明天的一個(gè)好的開始了?！　〈k的，即以后可能要處理的但不是當(dāng)前的重要工作，可以將它們的相關(guān)資料進(jìn)行歸類，然后放入抽屜之中?！　。?）一項(xiàng)工作做完后，一定要把與這項(xiàng)工作相關(guān)的資料收拾整齊，并按照類別把它們放到合適的位置，千萬不要把它們就這樣攤放在辦公桌上?！　。?）把你辦公桌上所有與正在做的工作無關(guān)的東西清理出來，把立即需要辦理的找出來，放在辦公桌中央，其他的按照分類分別放入檔案袋或者抽屜里，這樣做的目的是提醒你，你現(xiàn)在所做的工作應(yīng)該是此刻最重要的工作，你一次只能做一項(xiàng)工作，你要把所有精神集中在這件事上，不能讓其他工作影響你。更糟糕的是，隨意放置的凌亂的東西會隨時(shí)吸引你的注意力。我們把想記住的東西放到辦公桌上一堆資料的頂部，這樣就可以看到它們?！　∞k公桌面是否整潔，是工作條理化的一個(gè)重要方面。有一天他把手提箱遺留在辦公室內(nèi)，讓我偶然看到其中的東西：橡皮擦、兩塊啃了一半的棒棒糖、一份老爺雜志，以及一本亂涂的書。箱中并不是三天旅行所用的東西，而是歸類分明、隨時(shí)要用的公文。當(dāng)你問他目前某件