【正文】 收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經營者應當協(xié)助安排旅游者住宿?？h級以上人民政府有關部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責。第七十八條縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。第八十二條旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有權請求旅游經營者、當?shù)卣拖嚓P機構進行及時救助。旅游者接受救助義務后，應承擔個人應交的必要費用?！窘庾x】不得收取管理費。第八十六條旅游主管部門和有關部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件。第八十八條縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門，在履行監(jiān)督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時，發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)定行為的，應當依法及時作出處理；對不屬于本部門職責范圍的事項，應當及時書面通知并移交有關部門查處。第八章 旅游糾紛處理第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。第九十四條旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動?！窘庾x】：請重視上述規(guī)定。第九十九條旅行社未履行本法第五十五條規(guī)定的報告義務的，由旅游主管部門處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證?！窘庾x】：請重視上述規(guī)定。第一百零三條違反本法規(guī)定被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業(yè)務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業(yè)務。第一百零六條景區(qū)違反本法規(guī)定，擅自提高門票或者另行收費項目的價格，或者有其他價格違法行為的，由有關主管部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。第一百一十條違反本法規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。（四）組團社，是指與旅游者訂立包價旅游合同的旅行社。30 / 30。（六）履行輔助人，是指與旅行社存在合同關系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關服務的法人或者自然人。（二）景區(qū)，是指為旅游者提供游覽服務、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。第一百零八條對違反本法規(guī)定的旅游經營者及其從業(yè)人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。第一百零五條景區(qū)不符合本法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上二十萬元以下罰款。導游、領隊違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證?！窘庾x】：請重視上述規(guī)定。第九十八條旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。旅行社違反本法規(guī)定，未經許可經營本法第二十九條第一款第二項、第三項業(yè)務，或者出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業(yè)務經營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。第九十二條旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）根據(jù)與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。旅游主管部門和有關部門應當按照各自職責，及時向社會公布監(jiān)督檢查的情況。監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應當依法保密。第八十五條縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監(jiān)督檢查：（一）經營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可；（二）旅行社的經營行為；（三）導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項?？h級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經營行為實施監(jiān)督檢查。旅游者接受相關組織或者機構的救助后，應當支付應由個人承擔的費用。第八十條旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：（一）正確使用相關設施、設備的方法；（二）必要的安全防范和應急措施；（三）未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備；（四）不適宜參加相關活動的群體；（五）可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。第七十九條旅游經營者應當嚴格執(zhí)行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，具備相應的安全生產條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由國務院旅游主管部門會同有關部門制定。政府原因除外?！　÷眯猩缃邮苈糜握叩奈?，為其提供旅游行程設計、旅游信息咨詢等服務的，應當保證設計合理、可行，信息及時、準確。旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。　　　　由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。　　第七十一條　　在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務?！窘庾x】：“旅游者指定的合理地點”需要細則做詳細規(guī)定。注意其中的分擔事項。因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：　　(一)合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同?！窘庾x】：旅游者解除合同的，組團扣除必要的費用后返還。【解讀】：轉團自由，增加的費用由旅游者和第三人承擔。因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。旅游者不同意的，可以解除合同。 【解讀】：旅行社如未盡到上述告知義務的，一旦發(fā)生事故，應承擔相應的過錯責任。訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：　　(一)旅游者不適合參加旅游活動的情形；　　(二)旅游活動中