【正文】 在一整天之中，我一次只服務(wù)一位旅客。你不用跑，時(shí)間還多得很?？晒衽_(tái)后面的那位服務(wù)人員卻是個(gè)例外，他看起來(lái)一點(diǎn)也不 緊張，這實(shí)在是令人不可思議?！　　?0/20原理”是我們必須掌握的一項(xiàng)重要的工作方法。他很驚奇地發(fā)現(xiàn)，這三四個(gè)小時(shí)所做的事在質(zhì)和量方面與以往每天花費(fèi)八九個(gè)鐘頭所做的事幾乎沒(méi)有兩樣。通常這類(lèi)貨品的存貨管理可采用機(jī)械化方式進(jìn)行，亦即當(dāng)存貨數(shù)量降至某一特定數(shù)量時(shí)，企業(yè)應(yīng)自動(dòng)增補(bǔ)存貨?！　∠旅娴膶?shí)例可以闡明“80/20原理”的內(nèi)涵和重要性。在會(huì)議之前，我有點(diǎn)像覬覦他們的企業(yè)的不通世事的MBA?！薄　∮幸淮?，我為股票經(jīng)紀(jì)人提供咨詢服務(wù)，當(dāng)我們對(duì)銷(xiāo)售資料進(jìn)行分析并推導(dǎo)出了一系列結(jié)論之后，我們想就我們的發(fā)現(xiàn)跟后勤部門(mén)的高級(jí)主管進(jìn)行溝通。所謂“停滯點(diǎn)”，便是到達(dá)那一點(diǎn)時(shí)，再用功也沒(méi)法獲得更多進(jìn)步之處。在此后他們工作的過(guò)程中，他們也是從能夠入手的地方開(kāi)始，這不僅是一個(gè)條理清晰的過(guò)程，還能夠以一步一步的成功讓你充滿信心，同時(shí)也讓你的客戶充滿信心。先摘好摘的果子先摘好摘的果子，通俗地說(shuō)，就是先從最容易、最有把握的地方做起。團(tuán)隊(duì)合作是一種永無(wú)止境的過(guò)程，雖然合作的成敗取決于各種成員的態(tài)度，但是維系合作關(guān)系確是你責(zé)無(wú)旁貸的工作?！　∵@種合作，曾經(jīng)在美國(guó)發(fā)展成世界上最大、經(jīng)濟(jì)上最強(qiáng)的國(guó)家的過(guò)程中，扮演過(guò)重要的角色。在20世紀(jì)90年代初期，ATamp。 先摘好摘的果子 把最優(yōu)先的待辦件留在你的桌子上，目的是提醒你不要忽視它們?！　∠乱徊骄鸵_(kāi)始的工作是先大致看一下文件內(nèi)容，然后根據(jù)內(nèi)容放入不同的檔案袋中，并在檔案袋外面加以簡(jiǎn)單注明?！　∪绻愕霓k公桌上經(jīng)常物品、文件堆積如山，你就要花時(shí)間來(lái)整理一下了，在這個(gè)時(shí)候花上半個(gè)到一個(gè)小時(shí)是值得的。一位西方的老牌管理者對(duì)辦公桌上堆積如山的東西提出了精辟的解釋?zhuān)骸斑@是因?yàn)槲覀儾幌胪浰械臇|西。他每天都一本正經(jīng)地提了一大箱公文回家。他桌上的公文已減到最少程度，因?yàn)樗酪淮沃荒芴幚硪患?。　　?dāng)然，我們并不是說(shuō)翔實(shí)的檔案就毫無(wú)用處，但問(wèn)題是它們是不是那樣有用，是否值得我們花那么多時(shí)間和精力去匯集、整理、歸檔和保存。如果你在兩周內(nèi)不看的話，就扔了吧?！薄　p少文件堆積的最有效工具之一，是個(gè)大廢紙簍。而每天制定一個(gè)圖表，可以讓我們化繁為簡(jiǎn)，永葆激情。沒(méi)有表格，你就失去了一份行動(dòng)的規(guī)劃書(shū)。你最好把有助于你達(dá)到中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)的近期特定目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，這樣目標(biāo)會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)?！　∶刻熘贫ㄒ粋€(gè)圖表對(duì)你工作的幫助是非常巨大的，但它以持之以恒為前提。制作一張簡(jiǎn)單的圖表并不需要多大的精力，然而真正珍貴的應(yīng)該是它的內(nèi)容?！　【烤姑刻煲鲂┦裁茨?？你可以在一天結(jié)束時(shí)靜坐半個(gè)小時(shí)，首先問(wèn)問(wèn)自己：“今天我做到的3件最重要的事情是什么？”然后把它們記在一兩個(gè)表格里——沒(méi)有什么奇特的，整不整齊也不重要。 雜亂無(wú)章是一種壞習(xí)慣 每天制一個(gè)圖表在XX工作，典型的一天可能會(huì)有這樣一些內(nèi)容：早晨9點(diǎn)，你以快速的頭腦風(fēng)暴開(kāi)始一天的工作，10點(diǎn)鐘跑去訪問(wèn)客戶，11點(diǎn)去工廠，然后是和你的上司一起吃一頓快餐?！〉谒恼?XX高效時(shí)間管理技巧 這些具體目標(biāo)的設(shè)立原則就是“我現(xiàn)在做的，是否使我更接近目標(biāo)”。能夠成為你自己本身的導(dǎo)師與典范的，惟有發(fā)自你的天性。　　我們可以用最簡(jiǎn)單的方式，來(lái)描述一下如何確立這個(gè)終極目標(biāo)并最終把它實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?！　　皶r(shí)間就是效率”這句話似乎已經(jīng)被時(shí)代尊奉為最高的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)?！　〈_立這個(gè)終極目標(biāo)，并不是說(shuō)要確定以后每一天都做些什么，干什么職業(yè)，生活在哪個(gè)城市，或者決定和誰(shuí)在一起生活一輩子。通過(guò)關(guān)注“大畫(huà)面”——組成你的工作假設(shè)的一系列事物——來(lái)做到這一點(diǎn)。當(dāng)你感到完全被它包圍時(shí)，就應(yīng)該后退一步，琢磨琢磨你正在努力完成的內(nèi)容。 最終目標(biāo)(2) 　　（3）估計(jì)。佩羅說(shuō)：“凡是優(yōu)秀的、值得稱道的東西，每時(shí)每刻都處在刀刃上，要不斷努力才能保持刀刃的鋒利。利提出的方法功不可沒(méi)。利又說(shuō)：“每一天都要這樣做。利接著說(shuō)：“現(xiàn)在把這張紙放進(jìn)口袋。他說(shuō)：“應(yīng)該做什么，我們自己是清楚的。懂得生活的人不能這樣，而是按優(yōu)先順序開(kāi)展工作。在緊急但不重要的事情和重要但不緊急的事情之間，你首先去辦哪一個(gè)？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題你或許會(huì)很為難。盡管這些事不緊急，但它卻決定了我們的生活質(zhì)量、受教育程度、品味培養(yǎng)、工作業(yè)績(jī)等等?！　∧愕臅r(shí)間都花費(fèi)在哪個(gè)象限了呢？是A嗎？要是那樣，可以想像你每天的忙亂程度，這么做會(huì)耗費(fèi)你巨大的精力，而一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題會(huì)像大浪一樣向你沖來(lái)。然后，你去了，次日清晨回家后，你頭暈?zāi)X漲，一個(gè)白天都昏昏沉沉的。因?yàn)槲覀兩钪写蠖鄶?shù)真正重要的事情都不一定是緊急的。無(wú)論你地位如何，你總需要把部分時(shí)間用于做能夠帶給你滿足感和快樂(lè)的事情上。總會(huì)有些任務(wù)是你非做不可的。精心確定主次做要事而不是做急事的觀念如此重要，但常常為我們所遺忘?！　≡谏鲜龅氖N決定優(yōu)先次序的準(zhǔn)則中，對(duì)我們最具支配力的恐怕是第九種——“先做緊迫的事，再做不緊迫的事”，大凡低效能的員工，他們每天80%的時(shí)間和精力都花在了“緊迫的事”上?！　『茱@然，上述各種準(zhǔn)則，都不符合高效工作方法的要求?！　。?）先做已排定時(shí)間的事，再做未經(jīng)排定時(shí)間的事。 事情的四個(gè)層次 如果我們一開(kāi)始時(shí)心中就懷有最終目標(biāo)，就會(huì)呈現(xiàn)出與眾不同的眼界。換句話說(shuō)，可能我們每天80%的時(shí)間和精力是在正確做事，卻不是在做正確的事?！　∫婚_(kāi)始時(shí)心中就懷有最終目標(biāo)，意味著從一開(kāi)始時(shí)你就知道自己的目的地在哪里，從一開(kāi)始時(shí)你就知道自己現(xiàn)在在哪里?！薄　∪绻阌兄С肿约旱馁Y料，客戶既可以接受你的建議，也可以讓你繼續(xù)處理原來(lái)的問(wèn)題，但是你已經(jīng)盡到了根據(jù)客戶的最佳利益行事的責(zé)任。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的資料收集和分析之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，這個(gè)分支機(jī)構(gòu)需要的不是擴(kuò)張，而是關(guān)閉或賣(mài)掉。病人到醫(yī)生的辦公室說(shuō)，自己有一點(diǎn)發(fā)燒。前者是保守的、被動(dòng)接受的，而后者是進(jìn)取創(chuàng)新的、主動(dòng)的。試想，在一個(gè)工業(yè)企業(yè)里，員工在生產(chǎn)線上，按照要求生產(chǎn)產(chǎn)品，其質(zhì)量、操作行為都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，他是在正確地做事。正如彼得 開(kāi)始時(shí)就懷有最終目標(biāo) 效率與效能管理大師彼得　第一章 正確做事，更要做正確的事 他們要讓我們每一個(gè)人都理智地按照這些方法所昭示的真理前行，不浪費(fèi)生命中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間和精力，使所有的物質(zhì)和精神財(cái)富都最大限度地發(fā)揮作用——XX方法本質(zhì)上是一種效能法則，是使你工作順利與生活幸福的原理。　　XX自1923年建立以來(lái)，一直處于不斷的探索、進(jìn)步之中，經(jīng)過(guò)多年的積累，慢慢形成了很多理論法則，這些被統(tǒng)稱為XX法則。在做了充分的研究工作之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到提高投資報(bào)酬率對(duì)財(cái)富積累的重要性，并在當(dāng)年就把這一建議謹(jǐn)慎地交給了諾貝爾基金會(huì)?！　≈Z貝爾基金會(huì)成立于1896年，由諾貝爾捐獻(xiàn)980萬(wàn)美元建立。因?yàn)樵谡_的方法指導(dǎo)下，我們能以最少的時(shí)間、最少的資源達(dá)到目標(biāo)。 一次只能解決一件事 序言 每天制一個(gè)圖表 最終目標(biāo)(2) 精心確定主次 ”　　就像是世界上出現(xiàn)鎖以后就必然有與之相應(yīng)的鑰匙一樣，問(wèn)題與方法也是共存的。不論是公司或個(gè)人，學(xué)習(xí)XX的優(yōu)秀工作方法，都能極大的提高效率和效能。 本書(shū)是XX咨詢公司80年來(lái)最重要的工作方法的總結(jié)。德魯克曾在《有效的主管》一書(shū)中簡(jiǎn)明扼要地指出：“效率是‘以正確的方式做事’，而效能則是“做正確的事”。有不少人由于沒(méi)有掌握高效能的工作方法，而被這些事弄得筋疲力盡，心煩意亂，總是不能靜下心來(lái)去做最該做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最應(yīng)該做的事，結(jié)果白白浪費(fèi)了大好時(shí)光，致使工作效率不高，效能不顯著。這也是XX公司取得今天聲譽(yù)的重要原因?？墒?，一旦紙簍滿了，人們常找其他較為耐久的場(chǎng)所去放置廢物。 甭想把整個(gè)海洋煮沸 而如何找到最合適、最高效的工作方法，是每一個(gè)管理者需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。　　下面是XX幫助解決諾貝爾獎(jiǎng)金問(wèn)題的經(jīng)典案例?！　⊙垡?jiàn)資產(chǎn)將消耗殆盡，諾貝爾基金會(huì)的理事們及時(shí)覺(jué)醒，他們馬上尋找咨詢顧問(wèn)以應(yīng)對(duì)所面臨的不利局面?！　∑鋵?shí)，對(duì)XX來(lái)說(shuō)，這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。但是，當(dāng)你在工作中或是生活上遇到棘手問(wèn)題的時(shí)候，你都可以用這些方法找到答案，找到解決辦法。任何按照XX方法行事的人都會(huì)找到在今日競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中生存的秘訣?！钡卖斂颂岢隽藘山M并列的概念：效率 和效能，正確做事和做正確的事?！　　罢_地做事”與“做正確的事”有著本質(zhì)的區(qū)別。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展而言，“做正確的事”是由企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)解決的，“正確地做事”則是執(zhí)行問(wèn)題。問(wèn)題本身已經(jīng)相當(dāng)清楚，解決問(wèn)題的辦法也很清楚?！　≡赬X，我們發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)自己的診斷往往并不比醫(yī)生的病人更強(qiáng)，有時(shí)候他們帶給我們的問(wèn)題表達(dá)得極不清楚?！　‘?dāng)你確信自己是在為一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題傷腦筋時(shí)，你會(huì)做些什么？當(dāng)醫(yī)生認(rèn)為病人的輕微癥狀掩蓋了某些更為嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)，他會(huì)告訴自己的病人：“瓊斯先生，我可以治療你的頭疼，不過(guò)我認(rèn)為這是某種更為嚴(yán)重的病情的癥狀，我會(huì)做進(jìn)一步的檢查。　　如果沒(méi)有目標(biāo)，就不可能有切實(shí)的行動(dòng)，更不可能獲得實(shí)際的結(jié)果。陷入事務(wù)性的圈子，把我們變得忙忙碌碌的情景看來(lái)是必須而且是可以理解的。我們走進(jìn)一片叢林，開(kāi)始清除矮灌木?！　。?）先做容易做的事，然后再做難做的事。　?。?1）先做易于完成的事或易于告一段落的事，然后再做難以完成的整件事或難以告一段落的事?！　≡赬X，每個(gè)人都養(yǎng)成了“依據(jù)事物的重要程度來(lái)行事”的思維習(xí)慣和工作方法。比如向上級(jí)提出改進(jìn)營(yíng)運(yùn)方式的建議、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃，甚至個(gè)人的身體檢查等，往往因其不緊迫而被那些“必須”做的事（諸如不停的電話、需要馬上完成的報(bào)表）無(wú)限期地延遲了。大企業(yè)家、大科學(xué)家。在這方面，讓我們用帕累托定律來(lái)引導(dǎo)自己：人們應(yīng)該用80%的時(shí)間做能帶來(lái)最高回報(bào)的事情，而用20%的時(shí)間做其他事情，這樣使用時(shí)間是最具有戰(zhàn)略眼光的。只有它們都得到合理高效地解決，你才有可能順利地進(jìn)行別的工作?！　?緊迫但不重要的事情　　有這樣的事情嗎？當(dāng)然，而且隨時(shí)隨地會(huì)出現(xiàn)。往往在看完電視后覺(jué)得不如去讀幾本書(shū)，甚至不如去跑跑健身車(chē)，那么剛才我們所做的就是浪費(fèi)時(shí)間。你既沒(méi)有工作效率，也沒(méi)有絲毫的工作效能可言。德魯克通過(guò)大量研究發(fā)現(xiàn)，那些在工作中忙碌卻效率低下的人士（很不幸，這樣的比比皆是），他們把自己90%的時(shí)間花在了象限A，以應(yīng)付那些看來(lái)永無(wú)窮盡的緊急事，又幾乎把剩下的10%的時(shí)間用在了象限D(zhuǎn)?！　≡诖_定了應(yīng)該做哪幾件事情之后，你必須按他們的輕重緩急開(kāi)始行動(dòng)。利說(shuō)自己的公司能幫助舒瓦普把他的鋼鐵公司管理得更好。”過(guò)了一會(huì)兒又說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和你的公司的重要性次序。如果你只做完第一件事情，那不要緊。利寄去一張2５萬(wàn)美元的支票，還有一封信。這樣做給你一個(gè)整體方向，使你看到自己的宏圖。首先，你要用目標(biāo)、需要、回報(bào)和滿足感這四項(xiàng)內(nèi)容對(duì)將要做的事情做一個(gè)估價(jià)。這也是XX公司取得今天聲譽(yù)的重要原因?！　〉牵屓俗顬榫趩实牟⒎鞘亲约哼€沒(méi)有達(dá)到最終的結(jié)果，而是意識(shí)到就手頭的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，自己所干的一點(diǎn)意義都沒(méi)有。分析A，接著分析B，接下來(lái)分析C又會(huì)緊接其后。你所貼上的每一個(gè)圖片，都是為了這個(gè)終極目的服務(wù)的。　　很多人認(rèn)為這些名人說(shuō)得不是真的，生活在萬(wàn)眾矚目之下，過(guò)著高檔次的生活，還有什么好抱怨的。我們奮力爭(zhēng)取的名望、成就、金錢(qián)或者其他一些什么東西可能甚至不是梯子該靠的墻的一部分，結(jié)果我們每走一步就向錯(cuò)誤的地方接近一步?！　∪绻杂谐删停环猎?gòu)倪@些偶像身上，選幾項(xiàng)你認(rèn)為值得學(xué)習(xí)的善行加以補(bǔ)充，最后你定可青出于藍(lán)。首先該做的就是必須將我們的終極目標(biāo)化為明確的具體目標(biāo)，化為實(shí)際可行的目標(biāo)，并且立即朝著這個(gè)目標(biāo)徹底行動(dòng)起來(lái)。你所開(kāi)列的這些近期計(jì)劃對(duì)你的終極目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或許會(huì)很有幫助，既然寫(xiě)下了它們，就不能當(dāng)作幻想，想了就一定要去做，去爭(zhēng)取，去完成。事情是如此的多，而工作又千頭萬(wàn)緒。這些東西有助于深化你自己的思維。圖表所要表達(dá)的信息務(wù)必一目了然，因此，如果你想用相同的圖表表達(dá)不同的信息，那么最好還是重畫(huà)幾張，以便清晰地說(shuō)明每個(gè)問(wèn)題。在制定目標(biāo)的時(shí)候需要我們依照一個(gè)表格而行，因?yàn)槟繕?biāo)常常不是一下子就能制定好的，有時(shí)需要反復(fù)的思考論證、取舍定奪，即使花了不少的心思制定出來(lái)，也還需要隨著時(shí)間的推移、認(rèn)識(shí)的提高、情況的變化而不斷加以修改、補(bǔ)充、評(píng)估和驗(yàn)證?！　∑浯?，圖表會(huì)為我們節(jié)省大量的時(shí)間。每天制一張圖表，可以使你對(duì)自己的目標(biāo)更清晰，當(dāng)一天的工作結(jié)束時(shí)，檢視當(dāng)天的圖表，可以發(fā)現(xiàn)哪些工作還沒(méi)有完成，哪些工作還可以做得更好，從而使自己的積極性能夠充分地發(fā)揮出來(lái)。事實(shí)上，機(jī)構(gòu)的功能即在于此，有人把機(jī)構(gòu)稱之為廢紙簍系統(tǒng)。有效處理文書(shū)的方式包括下列幾個(gè)范疇：　?。?）立即處理——不要擱下來(lái)不采取行動(dòng)。算算看，你多久才用一次你所歸檔的各式各樣的資料。在這樣的工作環(huán)境和秩序下工作，你的工作效率有可能高效嗎？你都有理由懷疑你是否還有工作的心情了。箱中并不是三天旅行所用的東西，而是歸類(lèi)分明、隨時(shí)要用的公文?！　∞k公桌面是否整潔，是工作條理化的一個(gè)重要方面。更糟糕的是，隨意放置的凌亂的東西會(huì)隨時(shí)吸引你的注意力?！　。?）一項(xiàng)工作做完后，一定要把與這項(xiàng)工作相關(guān)的資料收拾整齊，并按照類(lèi)別把它們放到合適的位置，千萬(wàn)不要把它們就這樣攤放在辦公桌上。　　在每天下班前，可以抽出幾分鐘把辦公桌收拾干凈，并且每天都按照以上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理，這樣你就可以結(jié)束今天的工作，好迎來(lái)明天的一個(gè)好的開(kāi)始