【正文】 主要是六西格瑪管理理念的導(dǎo)入，使高層管理層對六西格瑪管理有清晰的了解。G: 六西格瑪項目團(tuán)隊（Six Sigma Team） 六西格瑪項目通常是通過團(tuán)隊合作完成的。他們負(fù)有以下職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項目團(tuán)隊，實施并完成六西格瑪項目； 向團(tuán)隊成員提供適用的工具與方法的培訓(xùn)； 識別過程改進(jìn)機(jī)會并選擇最有效的工具和技術(shù)實現(xiàn)改進(jìn)； 向團(tuán)隊傳達(dá)六西格瑪管理理念，建立對六西格瑪管理的共識； 向倡導(dǎo)者和管理層報告六西格瑪項目的進(jìn)展； 將通過項目實施獲得的知識傳遞給組織和其他黑帶； 為綠帶提供項目指導(dǎo)。如果沒有一個有實力的不怕累的黑帶，六西格瑪團(tuán)隊通常不會非常有效。在一些組織中，他們是專職的并具有一定的技術(shù)與管理工作背景。通常具有工科或理科背景。盟主為進(jìn)度監(jiān)督人；利用每周一次的審查會議，確保項目有效率地進(jìn)行。六西格瑪管理倡導(dǎo)者是實施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)有以下職責(zé)： 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署； 構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定六西格瑪項目選擇標(biāo)準(zhǔn)、并批準(zhǔn)項目、建立報告系統(tǒng)、提供實施資源等； 向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報告六西格瑪管理的進(jìn)展； 負(fù)責(zé)六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)。黑帶比例占總員工1%2%。黑帶團(tuán)隊為基礎(chǔ)的六西格瑪組織是是實施六西格瑪項目的成功保證。控制：主要的輸入變數(shù)一經(jīng)識別后，管制圖便可用來評估制成的穩(wěn)定性。分析：使用（巴雷托圍）、（因果圍）、（回歸分析）和（ANOVA）可以識別潛在的變異來源。MINITAB是一種精確、功能強(qiáng)大且易于使用的工具，為執(zhí)行成功的六西格瑪方案不可或缺的部分。MINITAB與六西格瑪成果，其中一項重要的需求是解決統(tǒng)計問題。團(tuán)隊?wèi)?yīng)準(zhǔn)備通過評審的報告。不要忘記慶祝團(tuán)隊獲得成功,要讓小組成員分享快樂,另外,團(tuán)隊必須履行以下職責(zé):通過陳述和示范的方式“推銷”項目。D: 建立過程管理計劃正確的SIPOC圖行動預(yù)警及過程應(yīng)對計劃。同時,團(tuán)隊必須找出KPOV(key Process Output Variable關(guān)鍵過程輸出變量)和KPIV(key Process Input Variable關(guān)鍵過程輸入變量),實施關(guān)鍵過程測量,以確保更長時間的維持和管理改進(jìn)的過程和成果。B: 文件化改進(jìn)過程文件化程序應(yīng)做到:文件簡練,易于理解。制定應(yīng)變計劃。控制階段是六西格瑪項目團(tuán)隊保持改進(jìn)成果的重要步驟。根據(jù)測試結(jié)果,識別并貫徹改進(jìn)方案的核心內(nèi)容。比較成功的可能性,對方案作出最終的選擇。第一是否提出解決根本原因的建議確定關(guān)鍵的輸入變量(KPIV)與關(guān)鍵輸出變量(KPOV)之間的關(guān)系。D: 質(zhì)量表(4)QFD的核心是“質(zhì)量表”。這五個表分別為如下圖:A: 顧客需求展開表(1)經(jīng)過調(diào)查,獲得顧客需求的語言陳述,將其換成能代表這些息,C11,C12,…,…,Cj1,Cj2…,作為指標(biāo)層,再采用KJ(聚類法)獲得準(zhǔn)則或高位項目并確定名稱。QFD通過定義“做什么”(顧客要求)及“如何做”(質(zhì)量特性),使關(guān)鍵的質(zhì)量特性能夠識別。QFD可在D(界定)和I(改進(jìn))階段中得到廣泛應(yīng)用。試驗設(shè)計的方法有很多,常用的是正交試驗設(shè)計與響應(yīng)曲面方法(也稱回歸設(shè)計),數(shù)據(jù)分析的方法分別是方差分析法與回歸分析法,QFD。在改進(jìn)階段,項目團(tuán)隊要確定因果關(guān)系(關(guān)鍵輸入變量與關(guān)鍵輸出變量之間的函數(shù)關(guān)系),以預(yù)測、改進(jìn)和優(yōu)化過程性能。 改進(jìn) (Improve)改進(jìn)階段重點關(guān)注的是Y的最佳值以及X的最理想組合,它是DMAIC過程顯示效果的關(guān)鍵步驟,該步驟要獲得解決的方案。  總之,在分析階段,要詳細(xì)闡述因果假設(shè),并要持懷疑的態(tài)度對待因果關(guān)系。 具體地說,我們須設(shè)計收集檢驗數(shù)據(jù)的計劃, 然后進(jìn)行收集、審查和分析。C: 數(shù)據(jù)和流程法統(tǒng)一?wèi)?yīng)將數(shù)據(jù)分析法的結(jié)果和過程分析的結(jié)果最終統(tǒng)一 最后是識別找出其根本原因步驟。轉(zhuǎn)向過程主流程的其他活動中去價值是否值得？這個活動是必需的嗎？第四步，調(diào)查每個文件或數(shù)據(jù)庫符號。還應(yīng)尋找一種方法，即利用存在于循環(huán)內(nèi)的信息，防止差錯的再次發(fā)生。第一步，調(diào)查每個菱形符號。以下幾點可供以參考:A:數(shù)據(jù)分析利用測量值的有關(guān)數(shù)據(jù)來分辯問題模式，問題趨勢或其他一些有關(guān)因素，不管這些因素是推測出來的，還是證明/未證明的可能原因。其次是檢驗推測步驟,對經(jīng)過大腦風(fēng)暴法和魚骨圖法整理出來的(X)因子必須進(jìn)行系統(tǒng)的檢驗和分析。人：最重要的也是最難控制的因素。機(jī)器：工作隊中的硬件設(shè)施，例如計算機(jī)劃或制造業(yè)用的儀器。因為它能用來找出所有可能的原因。有時，造成問題的基本原因是一目了然，團(tuán)隊很快就完成了分析工作。不要在實施評估措施的過程中忽略一些關(guān)鍵步驟,花一定的時間對評估對象進(jìn)行切實可行的定義。在評估階段的注意事項:要保持產(chǎn)出評估量和流程/投入評估量之間的平衡,保證你正在追蹤方案對顧客和最終產(chǎn)品/服務(wù)的影響。確認(rèn)規(guī)格界限(Specification Iimits)實際上體現(xiàn)了顧客的需求,指績效范圍或公差(Tolerances)。此階段任務(wù)較繁重。實施測量系統(tǒng)分析，保證測量的重復(fù)性和再現(xiàn)性。找出被測量的值。Y=f（X）描繪了輸入，過程和輸出之間的關(guān)系，這表示結(jié)果Y是輸入X的函數(shù)。第二是過程。整個過程共分以下五個步驟。結(jié)果Y=(X)(可以有多變量)是一個f函數(shù)。 其中關(guān)鍵過程輸出變量指的是對于符合顧客需求而言極為重要的過程輸出項目,稱為關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)。通過分析,可以依次根據(jù)項目的總體策劃,對需求進(jìn)行排序,明確關(guān)鍵的顧客需求(CCR),并以此確定輸出質(zhì)量的關(guān)鍵的質(zhì)量特性(CTQ)。最后, 識別關(guān)鍵顧客需求(從KCI 到CCR),對需求分析排序和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性。這項工作,使”產(chǎn)品需求和服務(wù)需求”能夠引起重視,顧客自己經(jīng)常不是明確他們想要什么或不知道如何表達(dá)(尤其量化和用數(shù)據(jù)描述)但他們(無論是內(nèi)外部顧客)一般能恰當(dāng)?shù)孛枋鏊麄儾恍枨蟮氖鞘裁础：贤娜∠?。從顧客對產(chǎn)品和服務(wù)問題的抱怨中分析得出。所有顧客的需求都通過VOC(顧客之聲)進(jìn)行。滿意與否是取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。根據(jù)2/8定義,找出哪些是關(guān)鍵的顧客。整個SIPOC可表達(dá)以下數(shù)學(xué)方程式,即Y=f(X)=X1+X2+X3+…+XND: 識別顧客必須首先識別顧客外部顧客和內(nèi)部顧客。SIPOC圖連同過程的框架用來表示在一個業(yè)務(wù)過程或產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)過程中主要活動或子過程。過程是使輸入發(fā)生改變的一組步驟。SIPOC被用在DMAIC的界定階段,并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過程的識別和測量的首選方法。流程圖分析:對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,即對其是否為客戶或者為生產(chǎn)作業(yè)增值進(jìn)行分析。在我們觀察過程流程圖時，造成瓶頸的原因往往會變得顯而易見。概要流程圖中的矩形程序塊常直接團(tuán)隊中的某些成員相對應(yīng)，他們通曉過程中涉及的某一段過程。流程圖還有助于明確質(zhì)量改進(jìn)項目的范圍團(tuán)隊工作或調(diào)查的界線。此外，流程圖的結(jié)構(gòu)使團(tuán)隊全體成員從總體上對該過程有了較多的了解。有了流程圖，質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊即使不在現(xiàn)場也可瀏覽整個過程。價值鏈能確定了職能部門的貢獻(xiàn)率。其二是支持過程(輔助流程ENABLING PROCESSES),即在組織的”支持”職能部門中,有一些屬于管理過程,這些部門向?qū)崿F(xiàn)過程提供許多保證其良性運行的資源能力。主要考慮因素為技術(shù)、信息、資源、財務(wù)、市場、能力、環(huán)境、法令等等因素。M:Measurable,可測量的,A:Agreed to,商定的。被采納意見的專家。股東是指與項目有著密切的關(guān)系和相關(guān)聯(lián)的部門或人,其中有著密切關(guān)系的可能性是:被項目結(jié)果所影響的部門或人。E: 制定項目計劃工作表,編制項目甘特圖。目標(biāo)/使命陳述是團(tuán)隊明確為之努力的方向,想讓六西格瑪項目取得什么樣的成效,目標(biāo)設(shè)定很重要,直接關(guān)系到六西格瑪成功。A: 項目背景, 即此項目目的。(DEFINE) 界定階段，從整體上而言，是六西格瑪項目DMAIC過程的第一個步驟，要為項目正式啟動做好工作。 六西格瑪?shù)倪^程六西格瑪過程即圍繞Y=f(X)的方程式進(jìn)行展開,它分六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)和六西格瑪設(shè)計(DFSS),它是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險。Y Y用來代表業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)體系的產(chǎn)出因素或產(chǎn)出評估量，Y即結(jié)果，六西格瑪管理法的一個關(guān)鍵原則是：把Y作為上游因素的函數(shù)，即Y=f(X)。當(dāng)Z值達(dá)到6時，這被認(rèn)為是完美的流程或服務(wù)，也是我們追求的目標(biāo)。我們通常考慮100萬個機(jī)會，因此，將是每百萬機(jī)會有29,000個缺陷（DPMO）。每一個單元的需求數(shù)量或缺陷機(jī)會 例如:在比薩業(yè)務(wù)中，我們的單元是“比薩”！我們確定4個主要“需求”：恰當(dāng)?shù)某煞帧崃?、?zhǔn)時和未損壞。 如何計算西格瑪從大多數(shù)過程中計算西格瑪是比較容易的。在實施六西格瑪管理法的公司里，變量(X)因子成為日常用語。圖最左端是流程（或系統(tǒng)）的輸入；中間是組織或流程本身（以流程圖或流程表來表示）；最后，在最右端是關(guān)鍵顧客，最終產(chǎn)品和利潤。如果你的公司使用六西格瑪管理法技術(shù)改進(jìn)新品設(shè)計，那是對六西格瑪管理法的極好運用。首先要符合這條定義，你并不一定要在任何流程中都達(dá)到實際的六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)（%完美）。六西珞瑪設(shè)計是綜合考慮所要實現(xiàn)的六西格瑪全部意圖以及在新產(chǎn)品設(shè)計和商業(yè)投放中遭遇的各種挫折的產(chǎn)物。控制：采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果。界定：陳述問題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項目資源，制定進(jìn)度計劃。 基準(zhǔn)設(shè)立量化運用標(biāo)準(zhǔn)化的績效和能力指標(biāo)，使企業(yè)能夠公平地評估各個部門的表現(xiàn)，進(jìn)而在部門之間進(jìn)行比較，當(dāng)然也包括跟一流企業(yè)作詳細(xì)的比較。實地訪問和面談則可以獲得最確切，最集中的了解。然而博斯迪并不認(rèn)為只有走入竟?fàn)帉κ值墓S才能做出有效的基準(zhǔn)設(shè)立?；鶞?zhǔn)設(shè)立是六西格瑪項目的基本組成部分，主要被用于測量和分析階段，或流程改進(jìn)診斷之后。無論是在企業(yè)還是中小企業(yè)，政府部門還是非盈利機(jī)構(gòu)，這些組織都在某些方面和其他產(chǎn)業(yè)存在著共同點?！斑@雙鞋不可能幫你跑過熊的。一個晚上，牛仔們被一只闖進(jìn)營地的饑餓的熊驚醒了。在質(zhì)量改進(jìn)時,我們要找出損失成本(內(nèi)部+外部)與預(yù)防成本之和的總質(zhì)量成本,要趨于質(zhì)量成本最低,才是適宜的質(zhì)量水平。進(jìn)行劣質(zhì)成本定義。不良質(zhì)量成本損失COPQ（Cost of Poor Quality）造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。第四是改進(jìn)低質(zhì)量產(chǎn)品的成本。質(zhì)量成本劃分為五組：第一是市場失敗成本：包括質(zhì)保成本和服務(wù)問題成本。所謂符合成本是指在現(xiàn)行過程無故障情況下顧客需求所支付的費用。西格瑪項目管理及其在供應(yīng)鏈物流改善項目中的實施(連載之三) 六西格瑪是基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、憑經(jīng)驗行事。從有形產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)到服務(wù)水平的提高，從產(chǎn)品缺陷數(shù)的降低到周期時間的縮短，從資產(chǎn)使用效率的提高到銷售隊伍效率的改進(jìn)，從現(xiàn)有流程的改善到全新流程的設(shè)計，從專注于公司內(nèi)部到放眼整個供應(yīng)鏈……六西格瑪已經(jīng)成功地應(yīng)用于不同行業(yè)、不同公司的每一個重要領(lǐng)域，完全超出了傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，而成為在激烈的市場競爭環(huán)境之中企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)戰(zhàn)略和工作方式，成為不同部門之間互相溝通的共同的語言?，F(xiàn)在，甚至一些中小型企業(yè)也開始運用六西格瑪工具來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。 六西格瑪?shù)膽?yīng)用范圍它適用于任何水平的任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。在應(yīng)用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ叩耐瑫r，小組成員還需要與他人溝通、合作，克服項目進(jìn)展過程中碰到的種種困難，其結(jié)果是個人能力的提高和自信心的加強(qiáng)。首先，六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)給員工提供了一個新的學(xué)習(xí)機(jī)會。六西格瑪體現(xiàn)了不斷改進(jìn)、無邊界以及崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。對顧客而言，是以最可接受的價格及時獲得最好的產(chǎn)品；對企業(yè)、組織而言，則是以最小的成本和最短的周期實現(xiàn)最大的利潤。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是長期改善公司績效，不斷地革新，不斷地改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，不斷提高技巧和推進(jìn)新理念，把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”由概念變成一種行動。ABB公司同時改進(jìn)了資源配置，僅在一個工廠的單個流程上每年就節(jié)省了大約775000美元的開支。自從接管通用電氣在俄亥俄州Worthingtong的工業(yè)鉆石業(yè)務(wù)后，并且削減了一半的成本?；A(chǔ)廣泛的六σ（西格瑪）創(chuàng)新系列活動使得公司的營業(yè)利潤率從1998年第一季度的12%%，創(chuàng)造了歷史紀(jì)錄。在剛剛引入該計劃的時候， Sigma左右。六西格瑪管理是領(lǐng)導(dǎo)承諾的TQM，是財務(wù)驅(qū)動的TQM，是顧客參與的TQM，是后ISO 9000的突破改進(jìn)，是落實ISO9000的具體途徑。 全面質(zhì)量管理(TQM)強(qiáng)調(diào)動態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒有規(guī)范化、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000 2000版和現(xiàn)在的QS9000要求持續(xù)的優(yōu)化。忠實記錄并證明工作質(zhì)量。目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭?。韓國的三星、LG也開始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程。六西格瑪?shù)某晒适拢貏e是它給GE帶來的巨大變化吸引了華爾街的注意力，這使得六西格瑪?shù)睦砟詈头椒íq如旋風(fēng)般迅速傳遍全球。隨后，聯(lián)信公司（Allied Signal，后與霍尼韋爾 Honeywell 合并）和別的公司在各自企業(yè)內(nèi)全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)略。  六西格瑪?shù)陌l(fā)展現(xiàn)在人們所談的六西格瑪早已超出了最初的意義。一個服從正態(tài)分布的過程，其超出規(guī)范限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對應(yīng)的（如圖14所示）。如果用我們熟悉的正態(tài)分布來解釋的話，也就是說過程的波動非常小，集中在目標(biāo)值附近。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。 什么是六西格瑪六個西珞瑪是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母σ（西