【正文】 一位能夠影響80%的業(yè)務(wù)的員工是核心員工，核心員工能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心員工一定要考慮他的專業(yè)特長(zhǎng)，最好把麥克從部門內(nèi)部調(diào)出來(lái)，讓他從事其它方面的工作，例如讓他做和政府溝通的工作，這樣既解決了和銷售部門的矛盾，同時(shí)又開(kāi)拓了新的社會(huì)關(guān)系。答案6－1（1）如果你作為人力資源部的經(jīng)理，你應(yīng)把麥克留下來(lái)，因?yàn)槿肆Y源部作為公司一個(gè)部門，應(yīng)該與公司整個(gè)部門戰(zhàn)略相一致。填寫這些問(wèn)題可以幫你盡早從被辭退的陰影中走出，盡快投入到新的工作中去。（2）你會(huì)答應(yīng)，因?yàn)檫@樣的要求很合情合理。答案2－2（1）直接成本是0；（2）間接成本是100萬(wàn)＋200萬(wàn)2410%（利潤(rùn)損失）＋300萬(wàn)（推遲損失費(fèi)＋設(shè)備租賃費(fèi)）＝880萬(wàn)元；（3）如果你是人力資源部的經(jīng)理，首先第一點(diǎn)你會(huì)做到盡力地挽留他；然后同時(shí)你要做的是與生產(chǎn)部的生產(chǎn)經(jīng)理相互溝通，盡力協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系，盡量地讓他們達(dá)到融洽，能夠相互配合。答案1－2題目（2）和（3）是錯(cuò)誤的。首先要有面談時(shí)必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學(xué)會(huì)使用非語(yǔ)言信息和身心配合法。眾所周知，帆船運(yùn)動(dòng)員可以逆風(fēng)行船，身為人力資源從業(yè)人士，在實(shí)際的工作中，應(yīng)該努力做到不管面對(duì)的是東北風(fēng)，還是西南風(fēng)，都要把它變成自己的風(fēng)，要力爭(zhēng)把自己的職業(yè)生涯不斷地推向新的更高的臺(tái)階?！舨贾孟嚓P(guān)協(xié)助人員的待命位置?！粝嚓P(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼。③若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭（“我明白”的意思）和笑容。②注意對(duì)方的語(yǔ)氣，并且與之配合。②除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不提出自己的看法或批判。人們能從一些非語(yǔ)言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語(yǔ)言信息的組合使人們能對(duì)這些行為做出分析判斷。為了營(yíng)造一個(gè)和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個(gè)明亮的環(huán)境之外，還要用學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言來(lái)清晰地表達(dá)出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。這就是一種企業(yè)文化，通過(guò)這樣的企業(yè)文化，可以促使問(wèn)題的平緩解決。3．尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時(shí)必不可少的信念，只有做到了這一點(diǎn)，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹(shù)立重新開(kāi)始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突?！颈局v重點(diǎn)】面談時(shí)應(yīng)有的信念建立和諧與信任的氣氛人力資源人士的職業(yè)生涯臺(tái)階被辭退員工的需求管理當(dāng)員工情緒低落，遇到問(wèn)題時(shí)，可以充分地運(yùn)用熟悉的人，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)有效地幫助其平穩(wěn)情緒?！粲美碇呛鸵庵究刂魄榫w要求員工用理智的態(tài)度對(duì)待挫折，往往是說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說(shuō)一遍就可以生效的。這樣的措施有很多公司都可以做到，在這種情況下，如果你滿足了員工的基本要求，員工就會(huì)在一個(gè)正常的軌道上和你進(jìn)行談判。被辭退員工的需求管理4．物質(zhì)需要物質(zhì)需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要。◆自尊需要的迫切性被辭退的員工在心理上都是有陰暗面的，特別是對(duì)我國(guó)這樣一個(gè)自古以來(lái)的民族的傳統(tǒng)就愛(ài)重面子的國(guó)家來(lái)說(shuō)，員工任何的尊重需要沒(méi)有得到滿足都會(huì)造成不必要的甚至是無(wú)盡的麻煩和損失。對(duì)被辭退員工來(lái)說(shuō)，他所需要的是歸屬和愛(ài)的需要、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。2．兩類被辭退員工一般來(lái)說(shuō)，被辭退員工有兩種類型：自我否定和自我保護(hù)等類型。那么，很可能在辭退員工Ｂ時(shí)，還會(huì)造成爭(zhēng)吵的局面，這樣勢(shì)必很容易與員工形成一種心理對(duì)峙。1．潛意識(shí)效應(yīng)人的意識(shí)分兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是意識(shí)，第二個(gè)層次是潛意識(shí)。第7講 被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略要運(yùn)用ＥＱ技巧，就要了解ＥＱ的定義、構(gòu)成因素、構(gòu)成因素的具體內(nèi)容及相互作用的方式；要學(xué)會(huì)利用ＥＱ社會(huì)意識(shí)中的組織和換位的意識(shí)；要充分了解ＥＱ、ＩＱ和人力資源管理的關(guān)系，竭盡全力地爭(zhēng)取成為員工靈魂的工程師和職業(yè)的指導(dǎo)師。問(wèn)：（1）如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生，你將如何處理？（2）如果公司董事會(huì)討論后形成的決議是將麥克辭退，你又該如何處理呢？答：（1）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案6－1哥頓和杰克協(xié)商后準(zhǔn)備在一個(gè)星期之后通知麥克，安排麥克領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)償并讓麥克離開(kāi)公司?！咀詸z】請(qǐng)做下面的“人力資源辛巴達(dá)練習(xí)”，然后回答問(wèn)題。2．職業(yè)生涯的指導(dǎo)師一般員工都有敬業(yè)心，如果公司為員工提供了事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，那么，在這種環(huán)境氛圍內(nèi)工作的員工的工作效率則是普通員工的4倍。以海爾公司的企業(yè)文化為例，海爾公司的企業(yè)文化有兩點(diǎn)很重要：①公司的客戶服務(wù)意識(shí)；②創(chuàng)新能力。只有在同時(shí)具有這兩種職稱的能力時(shí)，你才能真正面對(duì)人力資源管理工作中的方方面面的問(wèn)題。蓋茨來(lái)說(shuō)，他大學(xué)都沒(méi)有讀完，但是他有一個(gè)非常好的母親，而且他曾在ＩＢＭ公司上班，有良好的員工關(guān)系，所以，情商對(duì)人力資源管理來(lái)說(shuō)是非常重要的。如果人力資源部提前做好相關(guān)部門經(jīng)理的培訓(xùn)工作，才有可能減少對(duì)人力資源部的壓力。2．與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。3．ＥＱ構(gòu)成因素的具體內(nèi)容圖6－2 情商構(gòu)成的因素以自我意識(shí)為例，人的自我意識(shí)包括自信、自我情感意識(shí)和自我評(píng)估等三部分內(nèi)容。例如，你可以認(rèn)為自己的體重沒(méi)有超標(biāo)，但是其他人卻有相反的意見(jiàn)，這也會(huì)對(duì)你造成一定的影響。當(dāng)你意識(shí)到自己體重已超標(biāo)時(shí)，你可能就會(huì)進(jìn)行自我管理，就會(huì)主動(dòng)地去參加運(yùn)動(dòng)、自覺(jué)地節(jié)食，當(dāng)你既參加運(yùn)動(dòng)又節(jié)食之后，你的身體就會(huì)越來(lái)越健康?！糇晕乙庾R(shí)ＥＱ的構(gòu)成因素中的第一位也是最早產(chǎn)生的是自我意識(shí)。1．ＥＱ的定義ＥＱ是一種洞察自己和他人情感、自我激勵(lì)、管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。第6講 如何利用ＥＱ技巧進(jìn)行辭退員工管理公司高層、銷售和財(cái)務(wù)等崗位的人員是三類身處敏感崗位的員工，對(duì)于這三類員工的辭退工作既有風(fēng)險(xiǎn)又有處理技巧。【自檢】請(qǐng)判斷下列行為的對(duì)錯(cuò)。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化。2．辭退后員工關(guān)系管理的意義做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個(gè)重要的意義：◆對(duì)于在職員工有正面的激勵(lì)作用。避免由于被辭退而產(chǎn)生不滿，做出對(duì)原公司不利的舉動(dòng)；◆給予其心理上的安撫，減少他們的痛苦。辭退后員工關(guān)系的管理辭退財(cái)務(wù)人員，可能帶來(lái)三種風(fēng)險(xiǎn)：公司可以在將其辭退之前，使其與別人調(diào)換崗位。營(yíng)銷部門是給公司直接帶來(lái)利潤(rùn)的部門，營(yíng)銷人員跳槽之后，如果進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，會(huì)對(duì)原公司造成很大的威脅。營(yíng)銷人員的辭退管理為了避免發(fā)生一些不必要的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司的高層員工還要支付足夠的補(bǔ)償，可能還要簽定《同業(yè)禁止協(xié)議》。越是高層的人越關(guān)注面子。◆社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。公司高層員工一般要負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，所以，公司高層員工常常代表一定的公司形象。敏感崗位的處理這樣，可以讓該員工意識(shí)到自己的機(jī)會(huì)來(lái)臨，減少員工被辭退時(shí)的痛苦。這種方式不是“暗示”辭職的正確方式，“暗示”辭職是指如果相同的錯(cuò)誤一位員工連犯了兩次，而且在其犯第一次錯(cuò)誤時(shí)你對(duì)他和氣地指出并且制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，如果再犯，那么他自己也會(huì)覺(jué)得很不好意思，自己就會(huì)主動(dòng)辭職了?！舫浞挚紤]一般公司的季節(jié)性波動(dòng)公司的產(chǎn)品隨著季節(jié)而波動(dòng)，員工找工作也是隨著季節(jié)波動(dòng)的，每年的12月份絕對(duì)不是找工作的好時(shí)間，而1～3月份或2～4月份相對(duì)來(lái)說(shuō)是找工作的好時(shí)機(jī)。即具體考察員工收到被辭退通知單的那天是不是他的某個(gè)重大節(jié)日，比如他的生日、他的結(jié)婚紀(jì)念日等等。一般來(lái)說(shuō)，員工被辭退之后在心理上都有一個(gè)從無(wú)法接受到逐漸接受的發(fā)展過(guò)程，剛聽(tīng)到被辭退的消息時(shí)，員工的心理反應(yīng)是相當(dāng)強(qiáng)烈的。【本講重點(diǎn)】如何體面地辭退員工敏感崗位的處理辭退后的員工關(guān)系的管理要想做好辭退管理工作，ＨＲ一定要熟練掌握決定員工去留的多種因素，做好辭退員工的前期準(zhǔn)備工作，了解辭退工作的原則，只有這樣，才能幫助企業(yè)順利地完成員工的辭退管理工作。2．體面在辭退員工時(shí)，應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來(lái)的不快，同時(shí)也減少了被辭退者對(duì)公司潛在的威脅?！秳趧?dòng)法》在國(guó)內(nèi)只有一個(gè)，但是與《勞動(dòng)法》相關(guān)的規(guī)定、條例在全國(guó)（不包括香港和臺(tái)灣）就有八千多條，而且一個(gè)月就會(huì)有一個(gè)相關(guān)的規(guī)定出臺(tái)，所以人力資源部要與當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)部門建立非常密切的關(guān)系才能找到法律的準(zhǔn)則。4．了解部門和管理層的需求部門和管理層隨著市場(chǎng)的發(fā)展，需求是不一樣的，在這種情況下，究竟需要哪種員工一定要了解清楚。因?yàn)閱T工對(duì)于自己被辭退是否心服口服的關(guān)鍵因素就是他的工作評(píng)估記錄。2．熟悉員工的情況要熟悉員工的情況，特別是處于復(fù)雜關(guān)系中的情況。辭退的前期工作以模具工為例，人們知道所有的手機(jī)，甚至飛機(jī)上非常小的部件都需要他們鑄塑和壓模，而模具工的工作不是研究生或本科生所能勝任的，反而需要一位初中生慢慢學(xué)習(xí)，多年積累經(jīng)驗(yàn)后才能夠掌握打磨技巧的。如果被辭退的員工的個(gè)人影響力很大，由于辭退這名員工所造成的影響波及面就比較大，有可能造成更多的員工也都跟著辭職而影響公司正常工作的開(kāi)展。對(duì)于這三類崗位上的員工，在進(jìn)行辭退工作時(shí)要考慮周全，以防造成各方面的巨大損失。2．個(gè)人價(jià)值個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)方式有兩種：第一種方式是個(gè)人的知識(shí)價(jià)值、經(jīng)驗(yàn)價(jià)值；第二種則是個(gè)人在公司內(nèi)部的影響力。1．員工的崗位工作價(jià)值崗位價(jià)值分兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是靜態(tài)價(jià)值，第二點(diǎn)是動(dòng)態(tài)價(jià)值?？傊?，在不同企業(yè)文化的公司中，人力資源管理人士應(yīng)扮演不同的角色，但是這個(gè)角色一定得建立在公正、公平、平等的基礎(chǔ)之上的。在這種情況下，你可以利用平日與勞動(dòng)部門建立的良好關(guān)系，讓勞動(dòng)部門的官員出面與總經(jīng)理討論相關(guān)的問(wèn)題。決定讓某個(gè)員工離開(kāi)公司，在較多情況下公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于那些沒(méi)有做到戰(zhàn)略定位的人力資源部經(jīng)理是保密的。實(shí)際工作中很可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：面對(duì)總經(jīng)理的裁員決定，人力資源部經(jīng)理認(rèn)為有所不妥，這時(shí)人力資源部經(jīng)理可能會(huì)拿出確實(shí)的依據(jù)來(lái)證明或解釋這位員工的情況，試圖以此來(lái)改變上層的決定，但是很可能會(huì)遭到拒絕?？傊鳛槿肆Y源部經(jīng)理，對(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出的根本性決策應(yīng)知道如何正確地貫徹。第4講 辭退時(shí)ＨＲ應(yīng)扮演的角色、決策因素及辭退的前期工作學(xué)習(xí)這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)理人，特別是對(duì)人力資源專業(yè)人士如何在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作都能有所幫助；會(huì)對(duì)經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人士處理好日常員工離職工作方面也能有所幫助。無(wú)奈之余，這位員工又去找人力資源部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理為此專門與生產(chǎn)部的經(jīng)理進(jìn)行溝通，生產(chǎn)部經(jīng)理將前面說(shuō)過(guò)的理由重復(fù)了一遍，以此也拒絕了人力資源部經(jīng)理?！咀詸z】請(qǐng)分析以下案例，回答下列問(wèn)題。辭退員工的管理原則圖3－1 辭退員工的管理原則辭退員工的管理原則簡(jiǎn)而言之就是做好一個(gè)明亮、圓滑、堅(jiān)硬的水晶球。一家公司在人才的流動(dòng)過(guò)程中，就像河流中的一段河床，員工從這段河床流過(guò)，沉淀的是沙金而不是淤泥，因?yàn)樯辰饡?huì)自動(dòng)沉淀，如果一家公司的整個(gè)管理制度無(wú)法讓核心員工長(zhǎng)期進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，就會(huì)造成許多核心員工的自動(dòng)流失。一般來(lái)說(shuō)，痛苦的指數(shù)在同等情況下是快樂(lè)指數(shù)的4倍，所以在對(duì)員工進(jìn)行管理工作時(shí)要學(xué)會(huì)盡量降低痛苦指數(shù)，如果痛苦指數(shù)是4倍，那么他就會(huì)發(fā)揮4倍效應(yīng)，同時(shí)也會(huì)發(fā)生4倍傳播，產(chǎn)生4倍不利于公司發(fā)展的影響。1．維護(hù)公司的正常運(yùn)作在日常工作中，當(dāng)人力資源部經(jīng)理辭退員工時(shí)，很多員工會(huì)在公司散布一些不利于部門經(jīng)理甚至公司的謠言，一定要設(shè)法消除這些因素。雖然可能會(huì)出現(xiàn)種種可怕的情況，但是，人力資源部經(jīng)理一定要深刻地認(rèn)識(shí)到——辭退不合格的員工是人力資源部應(yīng)做的工作的一部分，一定要勇敢地面對(duì)它。人力資源部經(jīng)理往往與部門經(jīng)理辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，在進(jìn)行溝通時(shí)，一般情況下部門經(jīng)理會(huì)對(duì)人力資源部經(jīng)理說(shuō)：“我要把這名員工辭掉，具體怎么辭是你們的事”，因?yàn)閱T工確確實(shí)實(shí)在部門經(jīng)理的手下上班，他的市場(chǎng)工作是由部門經(jīng)理來(lái)監(jiān)督的。中止勞動(dòng)合同對(duì)公司來(lái)說(shuō)還意味著要進(jìn)行相關(guān)的賠償。為了預(yù)防以上現(xiàn)象的發(fā)生，公司要做好相關(guān)的人力資源方面的基礎(chǔ)工作，具體包括三項(xiàng)內(nèi)容：①崗位描述；②員工手冊(cè)，員工手冊(cè)又包括：人事、行政、財(cái)務(wù)、保密等各方面的制度；③員工的合同。與公司的企業(yè)文化相違背的員工與公司格格不入，對(duì)公司事務(wù)的推進(jìn)及公司整體氛圍會(huì)造成極為不利的影響，所以與公司的企業(yè)文化相違背的員工理應(yīng)是被辭退的對(duì)象。（1）工程師小朱離職的直接成本是多少？___________（2）工程師小朱離職的間接成本是多少？___________（3）如果你是人事部經(jīng)理王雷先生，你將如何來(lái)處理呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（4）如果你是公司總經(jīng)理，你又將如何處理？__________________________________