【正文】 規(guī)范要求鏈接 針對(duì)任務(wù)觀察統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見。及時(shí)糾正檢查發(fā)現(xiàn)的問題并記錄。 目的：對(duì)作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行全過程控制，確保作業(yè)安全。 .企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備缺陷管理程序，實(shí)現(xiàn)設(shè)備缺陷的動(dòng)態(tài)、閉環(huán)管理，程序應(yīng)明確： ◆缺陷的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)劃分◆缺陷的登記、報(bào)告和確認(rèn) ◆缺陷的處理職責(zé)、時(shí)限 ◆驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ◆缺陷的統(tǒng)計(jì)分析1．規(guī)范要求鏈接企業(yè)應(yīng)制訂年度、月度設(shè)備檢修、試驗(yàn)和技改計(jì)劃，計(jì)劃的制訂應(yīng)關(guān)注： ◆設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果 ◆制度標(biāo)準(zhǔn)與反措要求 ◆設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析結(jié)果 ◆計(jì)劃的合理性 企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析結(jié)果，制訂設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制措施并實(shí)施。 目的：實(shí)現(xiàn)設(shè)備生命周期的全過程管理，確保運(yùn)行的安全性和功能的有效性。 企業(yè)應(yīng)確保電氣操作人員滿足資質(zhì)要求并每年公布資質(zhì)人員名單。 目的：建立設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)，控制設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)行方式的執(zhí)行應(yīng)滿足以下原則： ◆正常情況下系統(tǒng)的運(yùn)行方式必須與所編制的運(yùn)行方式一致 ◆特殊情況下系統(tǒng)的運(yùn)行方式應(yīng)選擇風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低的規(guī)范要求鏈接進(jìn)行變更 ◆超出規(guī)定運(yùn)行方式的變更應(yīng)對(duì)變更后的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并獲得規(guī)定人員的批準(zhǔn) ?企業(yè)應(yīng)定期或發(fā)生變化時(shí)對(duì)所編制的運(yùn)行方式進(jìn)行回顧、更新并保存記錄。 企業(yè)應(yīng)按規(guī)定辦理交接手續(xù)，交接時(shí)應(yīng)關(guān)注： ◆試行期間的運(yùn)行和試驗(yàn)記錄 ◆啟動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)問題的處理情況目的：規(guī)范調(diào)度管理，控制與電網(wǎng)調(diào)度相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，確保電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。企業(yè)在投運(yùn)前應(yīng)確保完成下列工作： ◆人員培訓(xùn) ◆規(guī)程、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書編制或修訂 ◆技術(shù)資料、臺(tái)帳的建立或更新 ◆工器具、備品備件匹配 ◆更新應(yīng)急處理程序 企業(yè)應(yīng)在新設(shè)備投運(yùn)前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)關(guān)注： ◆啟動(dòng)時(shí)的電網(wǎng)運(yùn)行方式 ◆啟動(dòng)過程中對(duì)電網(wǎng)的影響 ◆現(xiàn)場(chǎng)操作風(fēng)險(xiǎn) ◆接入系統(tǒng)試運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果制訂施工方案，方案應(yīng)包含： ◆控制風(fēng)險(xiǎn)的組織、安全、技術(shù)措施 ◆資源準(zhǔn)備，包括人、材料、機(jī)具、圖紙等 ◆時(shí)間安排、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃 ◆過程控制和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ◆應(yīng)急處置 目的：控制施工中的安全和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確保工程的順利交接。企業(yè)在委托設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)向設(shè)計(jì)單位提出安健環(huán)功能與風(fēng)險(xiǎn)控制要求。規(guī)范要求鏈接 企業(yè)應(yīng)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行例行檢查。企業(yè)所有機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行年檢、年審工作。企業(yè)應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)確定最佳的行駛路線。企業(yè)應(yīng)在車輛、準(zhǔn)駕人員發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新記錄。企業(yè)應(yīng)建立車輛清冊(cè)與臺(tái)帳，明確檢查、維護(hù)與保養(yǎng)周期和內(nèi)容。 、平臺(tái)及腳手架目的：保證爬梯、平臺(tái)及腳手架的物理狀態(tài)符合安全要求，降低風(fēng)險(xiǎn)。 ?企業(yè)應(yīng)對(duì)用電設(shè)備的使用、檢查、維護(hù)和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)在設(shè)備及信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)更新清冊(cè)。目的：實(shí)現(xiàn)用電設(shè)備的規(guī)范管理，降低風(fēng)險(xiǎn)。 規(guī)范要求鏈接 測(cè)試設(shè)備應(yīng)標(biāo)識(shí)關(guān)鍵信息，信息包括： ◆極限參數(shù) ◆校驗(yàn)信息 企業(yè)應(yīng)確保所有檢測(cè)設(shè)備的操作人員具備相應(yīng)的技術(shù)水平，必要時(shí)取得資質(zhì)。登記時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注下列設(shè)備： ◆試驗(yàn)設(shè)備 ◆檢測(cè)設(shè)備 ◆校驗(yàn)設(shè)備 企業(yè)應(yīng)對(duì)特種設(shè)備管理要求的依從性進(jìn)行檢查。未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的設(shè)備嚴(yán)禁使用并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。、檢驗(yàn) 特種設(shè)備應(yīng)標(biāo)識(shí)關(guān)鍵信息，信息包括： ◆極限參數(shù) ◆檢驗(yàn)信息 ◆操作程序 企業(yè)應(yīng)確保所有特種設(shè)備的操作人員具備資質(zhì)。登記時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注下列設(shè)備： ◆起重設(shè)備（含叉車） ◆電梯 ◆張牽設(shè)備 ◆絕緣/高空作業(yè)車與平臺(tái) ◆壓力容器 企業(yè)應(yīng)建立使用、檢查、維護(hù)記錄表。 規(guī)范要求鏈接 .企業(yè)應(yīng)對(duì)手工具進(jìn)行編號(hào)，實(shí)施定置管理。企業(yè)應(yīng)按照確定的頻率和內(nèi)容對(duì)安全工器具與個(gè)人防護(hù)用品進(jìn)行檢查。企業(yè)應(yīng)建立安全工器具與個(gè)人防護(hù)用品清冊(cè)，明確檢測(cè)、檢驗(yàn)與維護(hù)周期和內(nèi)容，并在變化后及時(shí)更新。員工使用安全工器具與個(gè)人防護(hù)用品前應(yīng)執(zhí)行檢查并正確使用。企業(yè)應(yīng)建立安全工器具與個(gè)人防護(hù)用品的發(fā)放、使用、借用記錄。企業(yè)的安全工器具與個(gè)人防護(hù)用品要求應(yīng)考慮與國際慣例接軌。需求識(shí)別過程應(yīng)考慮下列防護(hù)對(duì)象： ◆員工 ◆承包商 ◆參觀者 企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)、辦公區(qū)域設(shè)置控制點(diǎn)，對(duì)進(jìn)出的人員、車輛和物品的出入進(jìn)行有效控制： ◆出入口設(shè)置保安值班 ◆建立并保持出入登記記錄 ◆對(duì)外來人員的出入進(jìn)行檢查 企業(yè)應(yīng)對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括管理標(biāo)準(zhǔn)、危害辯識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)對(duì)檢查、檢測(cè)和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行處理。企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)要求和調(diào)查評(píng)估結(jié)果，匹配相應(yīng)的消防系統(tǒng)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。 規(guī)范要求鏈接 內(nèi)務(wù)管理要求 .企業(yè)應(yīng)確保下列場(chǎng)所與設(shè)施整潔、規(guī)范有序： ◆車間/變電站/配電室 ◆作業(yè)點(diǎn) ◆儲(chǔ)物場(chǎng)所 ◆辦公室 ◆宿舍與食堂 ◆衛(wèi)生設(shè)施 規(guī)范要求鏈接企業(yè)在設(shè)計(jì)與采購過程中應(yīng)充分考慮人機(jī)工效的要求。企業(yè)應(yīng)制訂并實(shí)施人機(jī)工效調(diào)查與評(píng)估計(jì)劃，必要時(shí)可邀請(qǐng)專家進(jìn)行評(píng)估。目的：優(yōu)化人、機(jī)器及工作環(huán)境之間的界面，提高工作效率，保障人員安全與健康。維護(hù)保養(yǎng)對(duì)象應(yīng)關(guān)注： ◆主體結(jié)構(gòu) ◆輔助設(shè)施 ◆地面、構(gòu)筑物檢查與維護(hù) 、構(gòu)筑物 目的：保持建筑物、構(gòu)筑物處于良好的狀態(tài)，為工作及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供安全、健康和有序的環(huán)境。 企業(yè)應(yīng)針對(duì)確定的對(duì)象明確測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、頻率。7 目的：識(shí)別作業(yè)場(chǎng)所與照明、能見度相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行控制和改善。 重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域應(yīng)包含： ◆密閉或通風(fēng)不暢場(chǎng)所 ◆可能產(chǎn)生有毒有害氣體場(chǎng)所 規(guī)范要求鏈接◆人員密集場(chǎng)所 ◆易滋生細(xì)菌、病菌的場(chǎng)所 企業(yè)應(yīng)對(duì)損壞的、變化的劃線及時(shí)進(jìn)行維護(hù)或調(diào)整。企業(yè)應(yīng)就劃線的原則、目的和含義對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)針對(duì)區(qū)域的功能和類別識(shí)別劃線的區(qū)域，識(shí)別應(yīng)考慮： ◆ 工作與非工作區(qū)◆堆放與非堆放區(qū) ◆停車與非停車區(qū) ◆通道與限制區(qū) 企業(yè)應(yīng)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，保證標(biāo)識(shí)的可視性、適用性、可追溯性。 規(guī)范要求鏈接 每年應(yīng)向安委會(huì)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果(包括認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn)，增加/降低趨勢(shì))。企業(yè)應(yīng)盡量將上述分析數(shù)據(jù)以圖表形式可視化。與涉及事故/事件的所有員工進(jìn)行交流。 企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行事故/事件的報(bào)告程序進(jìn)行培訓(xùn)，確保其理解意義和作用。企業(yè)應(yīng)對(duì)報(bào)告的事故/事件登記注冊(cè)，并定期審查，以確保所有的事故/事件得到有效調(diào)查和處理。報(bào)告程序應(yīng)闡明事故/事件定義、類別、等級(jí)，報(bào)告的時(shí)間與方式及應(yīng)采取的響應(yīng)。目的：確保安全生產(chǎn)事故/事件得到報(bào)告、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，確定趨勢(shì)，防止其重復(fù)發(fā)生。 企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，確定不同的演習(xí)方式，每年選擇適量的預(yù)案進(jìn)行演習(xí)，檢驗(yàn)和完善預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性。每年對(duì)應(yīng)急物資需求的評(píng)估進(jìn)行回顧、更新。 應(yīng)急物資保障 應(yīng)急預(yù)案 企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急救援系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，確保應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的效力。 規(guī)范要求鏈接 應(yīng)急事件識(shí)別 企業(yè)應(yīng)定期或發(fā)生變化時(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概述進(jìn)行回顧、更新。風(fēng)險(xiǎn)概述至少應(yīng)包括以下信息： ◆危害名稱及信息描述 ◆風(fēng)險(xiǎn)值及排序 ◆可能暴露于風(fēng)險(xiǎn)的人員、設(shè)備及其他信息 ◆現(xiàn)有及建議控制措施 ◆措施的經(jīng)濟(jì)性和有效性判斷 ◆執(zhí)行措施的責(zé)任人和時(shí)限 目的：優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制的秩序。職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)考慮下列因素的影響： ◆噪音 ◆溫度規(guī)范要求鏈接◆照度 ◆振動(dòng) ◆輻射 ◆空氣質(zhì)量 ◆人機(jī)工效 ◆心理因素 環(huán)境與職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法與要求企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)識(shí)別在生產(chǎn)活動(dòng)中可能危及環(huán)境及人員健康的因素，進(jìn)行危害因素辨識(shí)時(shí)應(yīng)考慮： ◆物理性危害 ◆化學(xué)性危害 ◆生物性危害 ◆心理性危害 ◆人機(jī)工效危害 ◆風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫應(yīng)便于員工取閱 ◆作業(yè)過程中新識(shí)別與評(píng)估的危害因素和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)輸入數(shù)據(jù)庫 ） 企業(yè)應(yīng)針對(duì)作業(yè)過程可能導(dǎo)致人員傷亡或威脅電網(wǎng)、設(shè)備安全運(yùn)行的危害因素進(jìn)行系統(tǒng)、全面的識(shí)別，識(shí)別過程應(yīng)考慮： ◆作業(yè)環(huán)境 ◆設(shè)備 ◆工器具/用具 ◆人員行為 規(guī)范要求鏈接◆管理手段 ◆作業(yè)方法 應(yīng)定期或條件發(fā)生變化時(shí)，對(duì)危害因素進(jìn)行識(shí)別與回顧。調(diào)度運(yùn)行部門（單位）應(yīng)按期完成電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提供給相應(yīng)部門（單位）落實(shí)防范措施。企業(yè)在進(jìn)行電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)識(shí)別影響電力系統(tǒng)安全性、可靠性和穩(wěn)定性的危害因素，主要包括： ◆外部因素 地域特征影響 自然災(zāi)害影響 污穢（污閃）影響 外力破壞影響 其它 ◆內(nèi)部因素 系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)是否滿足要求 電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的合理性 電源分布的影響 負(fù)荷分布及負(fù)荷特性的影響 無功補(bǔ)償與無功平衡的影響 設(shè)備選型、配置標(biāo)準(zhǔn)的影響 運(yùn)行方式的影響規(guī)范要求鏈接 繼電保護(hù)與安全自動(dòng)裝置的配置及運(yùn)行的影響 設(shè)備健康水平的影響 人員行為和技術(shù)素質(zhì)的影響 電廠及重要用戶的影響 其它 電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本方法與要求 相關(guān)部門或人員應(yīng)能獲取最新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(回顧)報(bào)告。企業(yè)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果制定控制措施，制訂措施應(yīng)考慮： ◆可行性與適用性 ◆可操作性 ◆經(jīng)濟(jì)性 ◆資源保障 ◆控制措施可能帶來的新風(fēng)險(xiǎn) 出現(xiàn)下列情況時(shí)，應(yīng)對(duì)基于問題的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行回顧和修訂： ◆發(fā)生事故、意外或未遂事件 ◆新的或更改的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、設(shè)備或工藝等 ◆在持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中明顯出現(xiàn)的結(jié)果 ◆員工或相關(guān)方的要求 ◆風(fēng)險(xiǎn)概述發(fā)生變化 ◆新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估知識(shí)和信息出現(xiàn) 企業(yè)在開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中應(yīng)確保： ◆通過培訓(xùn)，使員工掌握危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法 ◆員工清楚其暴露場(chǎng)所的安健環(huán)危害、風(fēng)險(xiǎn)及后果，熟悉其控制措施規(guī)范要求鏈接◆評(píng)估的范圍應(yīng)涵蓋企業(yè)所有工作場(chǎng)所、生產(chǎn)活動(dòng)過程。危害信息描述應(yīng)包括：◆危害存在的數(shù)量 ◆危害存在位置 ◆危害的物理或化學(xué)特性 ◆危害存在時(shí)間和空間 企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理程序，明確以下內(nèi)容： ◆危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的管理、實(shí)施責(zé)任 ◆電網(wǎng)、設(shè)備、作業(yè)、健康與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容與方法 ◆危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的動(dòng)態(tài)、閉環(huán)管理要求 企業(yè)應(yīng)評(píng)估糾正與預(yù)防行動(dòng)解決根本原因問題的效力，評(píng)估有下列方法： ◆消除、降低風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià) ◆隨機(jī)選擇普遍關(guān)心的重大問題，對(duì)所采取的糾正和預(yù)防行動(dòng)效力向員工詢問◆選擇一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，檢驗(yàn)糾正和預(yù)防行動(dòng)是否控制了危害的再次發(fā)生 ◆定期與安健環(huán)人員討論并回顧采取的糾正與預(yù)防行動(dòng)是否針對(duì)根本原因和控制因素 按計(jì)劃執(zhí)行糾正和預(yù)防行動(dòng)。 規(guī)范要求鏈接 安全科技成果(包括新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)計(jì)等)應(yīng)用前應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分析，并制定其風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)開展安全生產(chǎn)方面關(guān)鍵性技術(shù)難題的科學(xué)研究。企業(yè)應(yīng)建立供應(yīng)商、承包商履約的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商、承包商履約評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包含：◆產(chǎn)品、工程或服務(wù)所達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ◆產(chǎn)品、工程或服務(wù)所達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求鏈接◆供貨、工程或服務(wù)完成的準(zhǔn)時(shí)性 ◆供貨、工程或服務(wù)期間，其安健環(huán)的表現(xiàn) 企業(yè)在選擇承包商時(shí)應(yīng)考慮： ◆承包商進(jìn)入企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和招投標(biāo)要求 ◆承包商的安健環(huán)資質(zhì)、內(nèi)部管理和業(yè)績 ◆承包商在企業(yè)的安健環(huán)表現(xiàn) ◆承包商遵守強(qiáng)制性要求的能力 ◆承包商滿足企業(yè)安健環(huán)要求的能力 ◆承包商的保險(xiǎn)程序是否充分 保持供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇的相關(guān)記錄。規(guī)范要求鏈接 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇 企業(yè)應(yīng)對(duì)收集的建議進(jìn)行登記，記錄處置結(jié)果并適時(shí)反饋。企業(yè)應(yīng)設(shè)置建議箱并放在生產(chǎn)場(chǎng)所的醒目位置，應(yīng)經(jīng)常收集建議書。企業(yè)應(yīng)向承包商和供應(yīng)商及其他進(jìn)入企業(yè)的相關(guān)人員提供風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的要求或標(biāo)準(zhǔn)2 合理化建議企業(yè)應(yīng)及時(shí)將構(gòu)成重大風(fēng)險(xiǎn)的外部因素向相關(guān)方通報(bào)。溝通的方式與時(shí)機(jī) ◆負(fù)責(zé)人應(yīng)每月與員工就安全生產(chǎn)重要內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話，計(jì)劃性對(duì)話應(yīng)是： 一對(duì)一方式 必須提前做好計(jì)劃239規(guī)范要求鏈接 處理特定的或與員工相關(guān)的安健環(huán)問題 ◆在規(guī)定的時(shí)間召開小組安全會(huì)議，討論小組安全生產(chǎn)問題，收集小組員工關(guān)心的問題和建議 ◆向員工分派任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)用溝通技巧，正確說明任務(wù)的步驟： 激發(fā)任務(wù)接受者對(duì)任務(wù)的興趣 清楚說明要執(zhí)行任務(wù)及其要求，必要時(shí)進(jìn)行演示 必要時(shí)對(duì)他們完成任務(wù)的能力進(jìn)行測(cè)試。企業(yè)應(yīng)按月、季或年公布內(nèi)部、外部的安全生產(chǎn)信息。溝通的方式可以是會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、簡(jiǎn)訊、報(bào)表、聯(lián)絡(luò)單、網(wǎng)絡(luò)、廣播、交談、信函、電話、電子郵件等