業(yè)務(wù)部工作流程-wenkub.com
2025-04-12 02:39 本頁(yè)面
【正文】 第二條 拜訪客戶：在出訪客戶時(shí)，需要了解客戶的基本情況，包括：了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對(duì)今后公司辦公住址變更是否有決策權(quán)？了解目標(biāo)客戶是否認(rèn)為企業(yè)目前需要變更辦公地址；了解客戶對(duì)新辦公的寫字樓有什么樣的要求；了解客戶對(duì)新的辦公地點(diǎn)有什么樣的要求；了解客戶對(duì)租賃價(jià)位的接受度。首先，可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司招租宣傳資料信息，明確寫字樓的特色，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機(jī)會(huì)。否則主管有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。第三條 客戶資料處理：業(yè)務(wù)員原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。對(duì)價(jià)格的要求？資料收集注：在這段時(shí)間對(duì)③④做不間斷聯(lián)系。第六條 客戶正式簽訂合同并辦理房屋交接手續(xù)后，將該客戶的檔案從拓展客戶檔案中轉(zhuǎn)到公司現(xiàn)有客戶檔案中去，該客戶的開發(fā)工作正式結(jié)束。具體了解客戶需要的戶型、對(duì)樓層朝向有什么具體要求、有什么特別要求。若只是暫無(wú)意向的可記錄一周后再電話拜訪。如：辦公電話、辦公地址、行政部門負(fù)責(zé)人的姓名等。第十一條 動(dòng)力部對(duì)該室檢修完畢將鑰匙交還業(yè)務(wù)部。第八條 將《退租工作聯(lián)系單》交保安部，由保安部確認(rèn)客戶物品搬出無(wú)誤并收回退租房鑰匙后，在《退租工作聯(lián)系單》上簽字確認(rèn)并將《退租工作聯(lián)系單》與房屋鑰匙一并交還業(yè)務(wù)部。第五條 收回客戶手中的合同保證金收據(jù)，將該客戶的退租情況寫書面說明，請(qǐng)部門經(jīng)理簽字交總經(jīng)理簽字。請(qǐng)貴公司盡快支付，謝謝合作！武漢市南達(dá)房物業(yè)管理有限公司二OO 年 月 日退租的流程第一條 客戶的退租《申請(qǐng)》后，與客戶確定搬遷時(shí)間，詳細(xì)向客戶說明辦理退租的手續(xù)。貴公司這一拖欠行為嚴(yán)重影響到我公司正常的經(jīng)營(yíng)，為確保大樓的正常營(yíng)運(yùn)請(qǐng)貴公司于______年__月__日下午15：00分將該款項(xiàng)付清。上述拖欠行為累計(jì)達(dá)三次，或一次拖欠房租逾期達(dá)三十日的，或拖欠金額達(dá)一個(gè)月租金金額的，甲方有權(quán)單方面解除合同并書面通知乙方；合同解除后，乙方除應(yīng)償還拖欠款項(xiàng)外，還應(yīng)向甲方支付賠償金。繳 款 通 知 單_____________________________________：根據(jù)貴公司與我公司簽訂的《南達(dá)大樓租賃合同》約定，貴公司_____年____月____日至____年___月___日的租金共計(jì)人民幣_(tái)___________________元(￥ 元)，請(qǐng)貴公司將此項(xiàng)費(fèi)用開具支票，于____年____月___日前繳清。第四條 按合同規(guī)定超過七日仍未支付租金的，向客戶下發(fā)《告知函》明確告知客戶租金已逾期未付，違反了合同的哪項(xiàng)條款，并將延期滯納金金額附上并請(qǐng)客戶在《告知函》上簽收。第六條 鑰匙正式移交給客戶后，向保安部、保潔部下《工作聯(lián)系單》通知新客戶入駐的信息。第三條 業(yè)務(wù)部人員與動(dòng)力部人員隨同客戶一起到客戶租賃的房間，對(duì)房間內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行交接，由客戶認(rèn)可，隨同客戶將該室的電表起止碼做確認(rèn)。第四條 在繳納完合同保證金及首期租金后，將合同上交給總經(jīng)理簽字并到辦公室加蓋公章。第二條 填寫完后，請(qǐng)客戶確認(rèn)。本意向書一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。乙方同意在______年_____月____日之前來甲方處交付租房首期款并簽訂正式租房合同，若有變動(dòng)，必須提前1天電話通知甲方。第七條 對(duì)于看完房后仍無(wú)法決定的客戶，在客戶看完房后第三天開始進(jìn)行電話追蹤，電話追蹤的頻率保持為三天一通電話，約客戶再次來看房，若客戶還有什么要求或問題，可請(qǐng)客戶來辦公室詳談。第四條 到辦公室登記領(lǐng)鑰匙，帶客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房，在看戶過程中應(yīng)尋找話題和客戶交談，了解客戶是做什么行業(yè)的，對(duì)辦公室有什么樣的想法及規(guī)劃，并在談話過程中根據(jù)推薦房型的具體情況向客戶介紹?！比鐏黼娬咝枵业娜瞬辉跁r(shí)，就說：“對(duì)不起！他（她）不在，您是否需要留言或傳話？請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系方式，我見到他（她）時(shí)會(huì)請(qǐng)他（她）給您回電。第二條 接聽咨詢租寫字樓的電話的流程：電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，規(guī)范接聽語(yǔ)：“您好！南達(dá)物業(yè)。租金回籠率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同。未做市場(chǎng)調(diào)查的扣3分，未做市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的扣2分，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容不細(xì)的扣1分。15分三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，立刻執(zhí)行，無(wú)消極、延時(shí)推委的扣2分。特殊情況（如節(jié)、假日）在恢復(fù)上班的第一時(shí)間需將手續(xù)補(bǔ)齊，未及時(shí)將手續(xù)補(bǔ)齊扣2分，10分總 分注：以月出租率標(biāo)準(zhǔn)，每超過一個(gè)百分點(diǎn)加2分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。15分六、負(fù)責(zé)大樓對(duì)外宣傳、廣告的具體操作。10分四、負(fù)責(zé)大樓920樓客戶的定期走訪、溝通及回訪工作。張 斌 月 考 評(píng)200 年 月 日內(nèi) 容分?jǐn)?shù)扣分加分得分一、主要負(fù)責(zé)大樓對(duì)外招租工作。15分八、負(fù)責(zé)做指定區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查工作并作書面報(bào)告，未做調(diào)查的一次扣5分，未作書面報(bào)告的一次扣3分。 5分五、負(fù)責(zé)協(xié)助其他同事進(jìn)行客戶的定期走訪、溝通及回訪工作。10分二、負(fù)責(zé)協(xié)助其他同事進(jìn)行大樓的招租工作，對(duì)客戶接待不及時(shí)的一次扣3分。5分總 分100分注：以月出租率標(biāo)準(zhǔn)，每超過一個(gè)百分點(diǎn)加2分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。未作書面報(bào)告扣2分，未上報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理扣3分。10分四、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，立刻執(zhí)行，無(wú)消極、延時(shí)推委。5分總 計(jì)備 注由客戶回訪結(jié)果計(jì)算客戶滿意度，滿意度達(dá)90%為及格，每下降1個(gè)每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣2分，每超過一個(gè)百分點(diǎn)加2分。5分二、完成總公司下達(dá)任務(wù)380萬(wàn)元低于380萬(wàn)元，每差1萬(wàn)元扣1分，超過380萬(wàn)元，每超出1萬(wàn)元加1分。第八條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。第四條 負(fù)責(zé)定期對(duì)大樓客戶進(jìn)行回訪工作。第九條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。第五條 負(fù)責(zé)920樓客戶的定期回訪調(diào)查工作。張斌的崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外招租的具體工作。第六條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)電話充值卡的銷售工作。第二條 負(fù)責(zé)大樓新客戶的合同簽訂及老客戶的續(xù)租事宜。第十四條 負(fù)責(zé)對(duì)每月業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。第十條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)客戶的退租事宜。第六條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外宣傳、廣告工作。第二條 負(fù)責(zé)公司相關(guān)政策、精神的傳達(dá)及督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行。第十一條 制作《客戶緊急聯(lián)系方式表》發(fā)放給保安部。第七條 負(fù)責(zé)大樓客戶的合同簽訂及續(xù)租事宜。第二條 負(fù)責(zé)與大樓客戶的溝通及協(xié)助大樓客戶與公司各部門間的溝通與協(xié)調(diào)。將每次會(huì)議做成詳細(xì)會(huì)議記錄并存檔。對(duì)拓展客戶的情況建立詳細(xì)的檔案。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。④對(duì)目標(biāo)客戶的追蹤。⑧客戶接待方面的事務(wù)。④收集、整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。第三條 營(yíng)業(yè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)分擔(dān)業(yè)務(wù)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。第二章 業(yè)務(wù)管理制度第一條 總 則本制度是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處
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