【正文】 大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 11． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進行專門登記與存放 11． 2 貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進，確保洗衣質(zhì)量 11． 3 嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 11． 4 貴賓衣物，單獨洗滌 11． 5 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負責(zé)熨燙 11． 6 洗衣房領(lǐng)班檢查 洗衣質(zhì) 量 11． 7 包裝完畢，立即送至樓層 1貴賓房號嚴格保密，不得私自外傳。 貴賓 入住前 2 小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。 本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 負責(zé)接待資料的存檔與保管。 貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。 公關(guān)營 銷部經(jīng)理負責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。 必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。 專人負責(zé)保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。 二、接待規(guī)格 貴賓抵店前 ，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。 要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 . VIP Reception . 25 對客保障部 一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接 待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 . VIP Reception . 24 財務(wù)部 一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。 每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各 3 種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。 二、接待規(guī)格 完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。 大堂經(jīng)理陪同房內(nèi)登記。 貴賓在店期間，酒店轎車一輛 12小時 聽候調(diào)用。 1貴賓抵離店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送?？赡艿脑?，顯示中英文對照的歡迎詞。 貴賓 入住前 2 小時按等級標準擺設(shè)好鮮花和果籃。 本部門對客崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 負責(zé)接待資料的存檔與保管。 貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對客服務(wù)總監(jiān)、大堂經(jīng)理在大堂迎接。 公關(guān)營銷部經(jīng)理視情況召集由駐店經(jīng)理主持及相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。 督導(dǎo)各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。 . VIP Reception . 17 大堂經(jīng)理 一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。輔以 24 小時監(jiān)控。 每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。 根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換 服務(wù)。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。 行政部經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面安排。 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。 每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。 開餐前，由餐廳主管負責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 熱情禮貌、準確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到人。 . VIP Reception . 12 客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 高檔盆插 大小號各兩盆 主臥室、寫字臺、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 玫瑰 一枝 床上 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃（ 6個品種） 客廳茶幾 進口時令水果，每日更換 酒水 進口紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點心 西點和巧克力 4 塊 盛放漆器盤內(nèi)，置于小酒吧臺上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 歡迎信 酒店貴賓專用 一張 寫字臺上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì) 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 盒 衛(wèi)生間 洗漱用品 燙金 張、件、 服務(wù)指南 信紙、信封、宣傳頁 每天首先安排 VIP 房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。 貴賓抵店前 15 分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊伍等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前 10分鐘， 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理 、對客服務(wù)總監(jiān)、公關(guān)營銷部經(jīng)理 到一樓門廳外的車道處等候迎接。 1無差錯做好貴賓在店期間客務(wù)部各項服務(wù)工作。 1貴賓抵店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。 貴賓抵店前 30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。 . VIP Reception . 10 客務(wù)部 一、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。 在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪 同貴賓參觀酒店或牡丹江市。 負責(zé)準備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。會上，公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。 對酒店有過重大貢獻的人士、酒店邀請的賓客 。 VIP 是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！ . VIP Reception