【正文】 ? 考核內(nèi)容共分 10 個大項，每個大項各占 10 分，滿分 100。 （表樣見附表）b) 注：計劃的制定要有一定的彈性，在執(zhí)行時有一定的調(diào)整空間。a) 一般來說，A 類終端每月的巡訪次數(shù)不能少于 4 次，B 類終端每月不能少于 2 次，C 類終端每月的巡訪次數(shù)不能少于 1 次。1．4 督導計劃制定1) 依據(jù)終端劃分標準把終端分為 A、B、C 三類。? 巡查結束后，要及時撰寫督導報告，給出對被檢查人員的考評意見，并要對終端運營中明顯的不足給出整改意見。? 監(jiān)督、檢查代理商及經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，維護各終端門店硬件設施的擺放，保持整潔、創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境。1 / 130杭州協(xié)和陶瓷有限公司終端運營實操手冊匯編咨詢作業(yè)單位：上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司?諾貝爾項目組2022 年 11 月 10 日2 / 130目 錄第一部分、諾貝爾專賣店管理運營匯編 ................................................................................................................................................................................................................61．終端督導與日常檢核流程 ..............................................................................................................................................................................................................................61． 1 終端督導在組織架構中的位置 ...............................................................................................................................................................................................................61． 2 終端督導工作職責 ...................................................................................................................................................................................................................................61． 3 終端督導工作流程 ...................................................................................................................................................................................................................................71． 4 督導計劃制定 ...........................................................................................................................................................................................................................................81． 5 督導檢核內(nèi)容 ...........................................................................................................................................................................................................................................91．5．1 對終端業(yè)務員的檢核 ................................................................................................................................................................................................................................................101．5．2 對終端現(xiàn)場管理的檢核 ............................................................................................................................................................................................................................................101．5．3 對終端店員的工作檢查 ............................................................................................................................................................................................................................................111．5．4 對終端價格的檢查 ....................................................................................................................................................................................................................................................121．5．5 終端產(chǎn)品的檢查 ........................................................................................................................................................................................................................................................121．5．6 對促銷執(zhí)行的檢查 ....................................................................................................................................................................................................................................................131．5．7 對終端的財務檢查 ....................................................................................................................................................................................................................................................141．5．8 對終端服務的檢查 ....................................................................................................................................................................................................................................................141．5．9 對終端信息收集的調(diào)查 ............................................................................................................................................................................................................................................151．5．10 對顧客投訴的檢查 ..................................................................................................................................................................................................................................................161． 6 諾貝爾終端督導考評標準 .....................................................................................................................................................................................................................171． 7 諾貝爾督導考評落實 .............................................................................................................................................................................................................................211．7．1 對終端購員考評 ........................................................................................................................................................................................................................................................211．7．2 對經(jīng)銷商考評 ............................................................................................................................................................................................................................................................211．7．3 對業(yè)務員考評 ............................................................................................................................................................................................................................................................223 / 1301． 8 督導表格 .................