【正文】 工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中 的 崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否具有專業(yè)的瓷磚安裝經(jīng)驗(yàn)和技巧 ，對室內(nèi)裝潢有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識。 是否 根據(jù) 客 戶的技術(shù)服務(wù) 信息與要求 ，及時安排技術(shù)服務(wù)人員。 有瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)，對客戶的提問能夠解答如流。 能否 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶滿意度的維持與提升； 能否 及時解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投 訴，并化解重大的危機(jī)事件 能否對本部門的技 術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。 是否在每周營銷工作會議上提出 一周以來的工作情況 報告和 下一 周 的 工作計劃 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗 工作說明書 工作名稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 工作編號 ： 工作地位 ： 分公司中級管理人員 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱 ：客戶信息管理員、技術(shù)服務(wù)員 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 分公司經(jīng)理、 分銷部經(jīng)理 片區(qū)經(jīng)理 分銷業(yè)務(wù)員 ? 外部 經(jīng)銷 商 終端門店店長 產(chǎn)品用戶 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 對瓷磚的專業(yè)知識和安裝技巧以及工藝流程，有清晰的了解和認(rèn)識，并能夠親自予以實(shí)施。 是否協(xié)助市場部 督導(dǎo) 員執(zhí)行發(fā)布廣告 、促銷活動的工作的 監(jiān)測 和控制工作 是否能夠 組織實(shí)施經(jīng)確認(rèn)的促銷計劃 按實(shí)施內(nèi)容分包括： a． 是否負(fù)責(zé)了促銷現(xiàn)場的布置 b． 是否將促銷用品充分準(zhǔn)備 c． 是否招募到足夠臨時促銷人員 是否了解過廣告與促銷限制的相關(guān)法令并建立 記錄檔案 市場督導(dǎo)崗 工作說明書 工作名稱 ： 市場部 督導(dǎo) 員 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 市場部經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 市場部經(jīng)理 分銷業(yè)務(wù)員 技術(shù)服務(wù)員 ? 外部 產(chǎn)品經(jīng)銷 商、 市場調(diào)研公司 工作綜述： ? 接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，執(zhí)行市場 工作 計劃、任務(wù)以及執(zhí)行情況 的 檢查、監(jiān)督和控制等工作。 是否協(xié)助 分公司總經(jīng)理 完成了 年度銷售計劃制訂的 市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告 是否 能根據(jù)公司總部的新產(chǎn)品上市計劃提供與之相配套的市場宣傳和推廣 活動 在確定 的 市場調(diào)研 實(shí)施 工作 中 ，應(yīng)完成一下工作： a． 是否對單獨(dú)實(shí)施 的 市場調(diào)研 計劃進(jìn)行組織 、安排和 監(jiān)控 b． 是否監(jiān)控了市場調(diào)研公司參與實(shí)施計劃執(zhí)行 、監(jiān)控 c． 是否審核了設(shè)計的市場調(diào)研問卷 和分析結(jié)果 d． 是否確定了所招募市場調(diào)研人員的標(biāo)準(zhǔn) e． 是否對市場調(diào)研計劃執(zhí)行后匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析 和評估 是否對 企劃 /促銷員 提交的廣告與 /或促銷方案提出 評價 ，并給出修改意見和建議 是否組織實(shí)施對 所發(fā)布廣告的媒體 進(jìn)行 監(jiān)測 ，并就監(jiān)測數(shù)據(jù)提出分析報告 組織實(shí)施促銷計劃的執(zhí)行 按實(shí)施內(nèi)容分包括： a． 是否對促銷現(xiàn)場的布置進(jìn)行審核 b． 是否對促銷用品的準(zhǔn)備進(jìn)行審核 c． 是否擬訂了招募臨時促銷人員的標(biāo)準(zhǔn) 是否對促銷用品的采購計劃 、 促銷計劃的活動現(xiàn)場 做出及時審批 是否審核 市場督導(dǎo)人員提交的市場現(xiàn)狀 監(jiān)測報告 ，并就實(shí)際情況形成匯總報告提交分公司與公司總部。 將推廣的具體內(nèi)容、實(shí)際的現(xiàn)場反映，提交總公司市場部進(jìn)行分析 市場部經(jīng)理 工 作說明書 工作名稱 ： 市場部經(jīng)理 工作編號 ： 工 作地位 ： 分公司中級管理 人員 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱 ：企劃 /促銷、市場督導(dǎo) 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 分公司經(jīng)理 、 ? 外部 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品 廣告 代理商 產(chǎn)品用戶 工作綜述： ? 通過系統(tǒng)化的設(shè)計、收集、分析、并報告 分 公司所面臨的特定與行銷狀況有關(guān)的資料與發(fā)現(xiàn)、并提出相應(yīng)的廣告與促銷策劃達(dá)成公司整體品牌營銷計劃。 是否能夠把 了解 、收集到 新市場的實(shí)際情況， 及時 進(jìn)行匯總形成報告 全面熟練掌握諾公司產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、價格以及基本的技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)工 藝 按照公司的有關(guān)規(guī)定，定期完成和如實(shí)填寫各類終端情況匯報表。 對終端門店的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度具有十分清晰透徹的了解和認(rèn)識，并在實(shí)際具體工作中 執(zhí)行和實(shí)施 根據(jù)走訪的市場實(shí)際現(xiàn)狀，能夠定期填表提交工作報告，說明情況。 是否 定期主持 銷售人員的 工作業(yè)務(wù)例會，及時解決存在的問題，并上報分 銷 經(jīng)理。 對 渠道 內(nèi)的（片區(qū)） ， 能夠 進(jìn)行調(diào)整和規(guī)范化 實(shí)施和管理 ，并取得實(shí)效 能夠 對 是否能夠 對下屬的 具體 工作 提出具有 建設(shè)性的 指導(dǎo)意見和建議，并在實(shí)際的工作中得以應(yīng)用，產(chǎn)生效果。 協(xié)助分公司經(jīng)理做好其他銷售管理工作。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否按 分公司的 規(guī)定完成 本部門 當(dāng)期銷售任務(wù)指標(biāo)；（ 產(chǎn)品銷 量與銷售額） 是否按 分公司的 規(guī)定及時回收銷售貨款； 分公司的分銷體系價格政策是否 完全 得到實(shí)施并處在控制之中 ； 是否定期將各類市場信息和市場數(shù)據(jù)的進(jìn)行匯總和分析，形成報告遞交分公司經(jīng)理。 4． 新產(chǎn)品換樣流程： 5． 終端門店 的開發(fā)流程 片區(qū)倉庫 羅列出樣數(shù)量、清單 片區(qū)經(jīng)理審核 開票領(lǐng)樣 發(fā)貨 專賣店出樣 倉庫打樣 第八部分 區(qū)域公司與終端相關(guān)的營銷組織中各崗位的工作說明書 一、前述 工作崗位說明書是人力資源管理工作總的一項(xiàng)重要的前提和基礎(chǔ)工作，它體現(xiàn)了諾貝爾公司的管理體系對先行工作的標(biāo)準(zhǔn)需求導(dǎo)向。 巡查結(jié)束后，要及時撰寫督導(dǎo)報告，給出對被檢查相關(guān)人員的考評意見，并要對終端運(yùn)營中明顯的不足給出整改意見。 因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、安裝技巧等原因而發(fā)生的客訴糾紛事件，根據(jù)派工單所服務(wù)內(nèi)容，提供具體的服務(wù)改善和技術(shù)工作支持。 對客戶投訴工作匯總及客戶電話回應(yīng)，并對此作已記錄備案。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 對 24 小時內(nèi)對客戶投訴時間進(jìn)行及時處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見結(jié)果 。 對分銷部市場人員的終端管理工作內(nèi)容有調(diào)整修改建議權(quán) 第六部分 技術(shù)服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部 客戶信息管理員 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)員 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)支持工作： 負(fù)責(zé)建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊 。 監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常 工作行為（包括終端門店的巡訪、檢核工作、客情維護(hù)工作以及門店人員的銷售推廣的工作的執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。 權(quán)利 對策劃方案有執(zhí)行 建議 權(quán)。 終端培訓(xùn) 、市場督導(dǎo)工作 ： 根據(jù)分公司的實(shí)際需求，定期舉行分公司市場人員的專業(yè)的培訓(xùn)工作。 產(chǎn)品推廣、品牌宣傳工作： 完成總公司年度推廣政策的具體執(zhí)行與計劃落實(shí)工作，并對相關(guān)細(xì)節(jié)提出修整建議和意 見 。 負(fù)責(zé)市場信息的綜 和調(diào)研，競 爭產(chǎn) 品銷售走向 、動態(tài) 、 市場占有率 、 競爭策略 ， 按月跟蹤競爭者銷售量 。 充分 展開 拓展促銷 活動，提供諾貝爾產(chǎn)品的專業(yè)知識咨詢工作，派發(fā)小禮品 將推廣的具體內(nèi)容、實(shí)際的現(xiàn)場反映， 提交總公司市場部進(jìn)行分析 權(quán)利 對終端門店的銷售有指導(dǎo)權(quán) 依據(jù)公司政策規(guī)定對所屬客戶有促銷禮品發(fā)放權(quán)。 負(fù)責(zé)收集、整理、分析用 戶檔案和資料，經(jīng)常保持與 用戶 之間的雙向溝通，并將有關(guān)信息、資料報告 分公司市場部。 在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)下，完善展開 售后服務(wù) ， 接到 （客訴） 情況后，必須 24 小時內(nèi)予以處理，并將處理意見和實(shí)際情況形成報告，提交分公司技術(shù)服務(wù)部備案 定期走訪 所分管的終端專賣店，保持與 經(jīng)銷商的 有效良好的 溝通 ，對終端的營業(yè)人員，提供銷售指導(dǎo)意見和建議，及時反映分公司產(chǎn)品庫存情況。 對所轄直接下屬有獎懲權(quán)。 協(xié)助分公司分銷部經(jīng)理做好其他 銷售 工作。 按照公司規(guī)定，完成 所轄片區(qū) 貨款回收的 管理執(zhí)行工作。 對專賣店的選址和裝修投入有建議權(quán) 對各級代理商的合作方式有建議權(quán)。 嚴(yán)格按照總公 司、分公司有關(guān)銷售的管理規(guī)定，對分銷區(qū)域市場內(nèi)的產(chǎn)品價格體系實(shí)行嚴(yán)格控制，根據(jù)產(chǎn)品的出廠價與實(shí)際的區(qū)域現(xiàn)狀相結(jié)合，防止亂價、竄貨等現(xiàn)象的發(fā)生。 每月定期主持分銷工作業(yè)務(wù)例會，總結(jié)前一段工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)、及時解決存在的問題，并 上報分公司經(jīng)理。