【正文】 . HOLLY與調(diào)出店協(xié)調(diào)郵寄貨品給調(diào)入店，并郵件通知相關人員；處理調(diào)出店的退貨單。. 調(diào)貨處理。. HOLLY查看總倉和其它店有無庫存。. 將店址、店名、電話、營業(yè)時間、乘車線路等通知回訪部、客服部及相關部門，做開業(yè)前的通知預告。. 房租、押金、地址、面積、房屋租賃合同。. 將新點的地址發(fā)給電腦部一份，告知ADSL上門安裝的時間，并提交需要是需要設置網(wǎng)口還是用無線。. 以書面的方式進行全部工作交接。. christine負責證件相關辦理工作，麥可確定企業(yè)名稱/營業(yè)范圍/法人；拿房屋出租合同辦理租賃稅；申請ADSL；請電腦部安排安裝無線或者網(wǎng)線端口；跟進物品的準備情況（附物品清單一份）；裝修的跟進；確定人員、培訓工作的進行；檢查培訓效果。首批支付房租及押金的額度。初步定案，上報領導。制定到達后的工作計劃。美容事業(yè)中心實地了解當?shù)氐那闆r服務點設點流程編號：MRSYZX050203002版本：日期：2005/02/03服務點設點作業(yè)程序出發(fā)前的準備工作實地工作的開展實地了解當?shù)氐那闆r與房產(chǎn)中介的接觸美容事業(yè)中心 跟房東的洽談 內(nèi)部事務的準備 所有物品的齊備 工作的交接 作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：. 了解設點需求。. 確定地址后，由Hominda連接行銷部、董事辦、電腦部、財務部處理相關的工作（詳見服務部設點流程）。護理過程中，應詢問客人：“這樣的力度可以嗎？”當有事需要走開時，應對客人說：“請稍等一下”，回來后也應說：“對不起，讓您久等了”在護理過程中，發(fā)現(xiàn)客人不想講話想休息時，美容師就停止講話讓客人安靜的休息護理做完后，如果客人還沒有醒，先不要叫醒她，讓客人小睡一會兒，如果客人是清醒的，美容師應扶客人起床，并微笑著說：“謝謝您，辛苦了”1護理結束后,帶客人到體息區(qū)小坐，美容師或顧問應上前詢問護理感受，與客人做簡單溝通。① 檢查護區(qū)內(nèi)的空調(diào)是否打開，室溫是否適宜；② 準備產(chǎn)品，裝在托盤內(nèi)拿進護理間③ 將噴霧機通電待用顧問在咨詢客人的過程中，若感到有問題需要美容師知道，應利用客人洗澡的時間簡短的與美容師溝通?？腿藴蕚涓聲r，美容師主動為客人打開更衣柜的門，將里面的浴袍及毛巾拿出來，并幫助客人把衣物放入更衣柜內(nèi)，鑰匙交給客人戴在手腕上。顧問看交接班記錄本，了解上一班的工作交接將前一晚的營業(yè)額存入銀行，并在速達中輸入完整記錄。清潔阿姨及值日生進行每日衛(wèi)生工作；清潔阿姨：插上熱水器開關→吸塵→拖地→沖茶→點燃氧吧→擦臺面→鮮花灑水→檢查衛(wèi)生紙及沐浴液→檢查更衣箱內(nèi)毛巾、紙內(nèi)褲→檢查梳子上有無頭發(fā)等工作關，包括室內(nèi)燈及樓梯燈值日生：檢查樓梯電燈及通風開關是否→檢查噴霧機的儲水狀況→檢查美容用具的齊備（保鮮膜、棉片、口罩）→擦拭美容車→檢查美容床的毛巾擺放及數(shù)量→將椅子推入床下塵→拖地→沖茶→點燃氧吧→擦臺面→鮮花灑水→檢查衛(wèi)生紙及沐浴液→檢查更衣箱內(nèi)毛巾、紙內(nèi)褲→檢查梳子上有無頭發(fā)等工作關，包括室內(nèi)燈及樓梯燈。. 各培訓老師月底提交培訓總結給培訓部。. 教育部老師與培訓老師、美容店長再次確認。. 培訓后進行考核。. 由教育部確定培訓時間。美容事業(yè)中心招聘工作流程編號：MRSYZX051121001版本：日期：2005/11/21美容事業(yè)中心招聘作業(yè)程序美容事業(yè)中心 管理公司報部門經(jīng)理審批教育部匯總管理部在每周六根據(jù)實際情況在各美容學校或人才市場、報紙等開始進行招聘工作培訓部將需求提交給管理部 KITTY各美容院提交招聘需求使用表單:招聘需求申請表（見公司統(tǒng)一的表格）美容事業(yè)中心應聘工作流程版本：MRSYZX051122001版本：日期：2005/11/22美容事業(yè)中心應聘作業(yè)程序管理公司 美容事業(yè)中心Hominda面試管理公司發(fā)送入職通知部門主管面試教育部其它人員面試美容院店長面試技術培訓老師、美容師、銷售顧問、前臺文員、美容學員培訓老師培訓老師應聘人員填寫相關應聘資料及提交相關證件到應聘者資料存檔備用管理公司初步面試作業(yè)說明/管控重點/使用表單管控重點： 所有應聘資料存檔。. 月底罰款金額統(tǒng)一交與我轉交公司愛心基金會，并郵件確認是否上交。美容事業(yè)中心對于美容事業(yè)中心美容院CRM抽查工作流程編號：MRSYZX051122003版本：日期：2005/11/22備注不合標準發(fā)給各店負責人核實美容院提交上門護理表對于美容事業(yè)中心美容院CRM抽查作業(yè)程序罰款金額統(tǒng)一交公司愛心基金會 美容事業(yè)中心 財務公司 對各店每天CRM35個客人進行抽查 抽查數(shù)據(jù)及問題表格做好統(tǒng)計 核對無誤按照規(guī)定進行罰款處理 定期刷新CRM內(nèi)容備注 內(nèi)容郵件落實到每個人并嚴格要求備注 作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：. 通過美容院每天提交的上門護理表。美容事業(yè)中心美容事業(yè)中心需要雙方協(xié)助客戶工作流程編號：MRSYZX051125003版本：日期：2005/11/25美容事業(yè)中心需要雙方協(xié)助客戶作業(yè)程序客服中心與客服中心電話確定落實與美容院電話確定落實美容事業(yè)中心美容院郵件提交教育部Sheila美容事業(yè)中心 客服中心 轉發(fā)給客服中心及美容院相關負責人各負責人落實到個人及做好成功數(shù)據(jù)作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：. 客服中心美容院及客戶中心會員部，需要協(xié)助的客人或者預約上門客人數(shù)量需要統(tǒng)一郵件提交給客戶中心教育部Sheila。，有必須采取相關罰款條理進行罰款金額交與公司愛心基金會，公司愛心基金由財務部收取。是護理同意更換的文員直接開銷售單即可,.. 顧客不同意換貨或護理,要求退現(xiàn)金的,郵件向部門負責人christine、sheila處理，報備部門經(jīng)理Hominda.. 確認顧客需退的金額是否準確,退產(chǎn)品需查看產(chǎn)品是否有用過或是損耗,有問題的將拒絕退款.. 需退款產(chǎn)品執(zhí)行速達退貨單,回收產(chǎn)品入庫.. 美容院有限定的備用金,退款金額少的可先挪用備用金。，操作方法：在修改密碼頁面刷入會員卡號，也可以輸入會員卡號或者點擊左邊按鈕查詢出當肖會員，然后勾選，舊密碼一般為空白可不管，只需要在新密碼中輸入一個方便客人自己記憶的位數(shù)不限的一串數(shù)字，重復輸入一次，然后點擊保存，就設置OK了，密碼設置好之后，會員在后續(xù)來店消費時護理卡消費、會員卡卡扣、積分減扣等都需要輸入密碼才可以結賬。，通過交班結算可以清楚區(qū)分各個文員在現(xiàn)金收入及美寶營業(yè)帳的正確性。美容事業(yè)中心美寶軟件收銀管理操作流程編號：MRSYZX051209001版本：日期：2005年12月9日美容院美寶軟件會員補款及購買產(chǎn)品作業(yè)程序收銀管理收 銀 查 詢202 退護理卡 產(chǎn)品退貨 還 款 取 款 帳戶管理前臺收銀交班結算會員余額錄入購買積分 積分獎勵 修改密碼 護理卡充值 作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：，客人進店在卡號處刷入會員卡號或輸入會員卡號進入該會員前臺收銀主頁面，頁面可以清楚地查看到客人的詳細銷售及余額等情況。美容事業(yè)中心美寶軟件會員補款及購買產(chǎn)品操作流程編號：MRSYZX051209002版本：日期：2005年12月9日美容院美寶軟件會員補款及購買產(chǎn)品作業(yè)程序顧客 美容事業(yè)中心客人離店17護理卡消費結賬106客人進店作業(yè)說明/管控重點/使用表單作業(yè)說明：，具體操作：先查找出要護理卡充值的會員，找到后系統(tǒng) 會自動將該會員之前所購買的各類護理卡列出來，在這里注意查找過程中是有開始及結束時間段的，建議開始時間設到2004年，在護理卡列表中我們可以看到不欠款的護理卡“還款”處顯示紅色字體的“已充值”，而欠款的護理卡“還款”處則有一個圖標，可直接點擊該圖標進入護理卡充值，在充值金額處輸入此次補款的金額數(shù)，另外補款可以是現(xiàn)金、銀行卡或會員卡等，操作員可根據(jù)情況選擇。美容事業(yè)中心美寶軟件贈送新客轉院卡操作流程編號：MRSYZX0512