【正文】 詳情參照「:糾正及預防措施程序」。本公司使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)來收集和分析數(shù)據(jù)如：u 顧客對本公司的滿意度；u 顧客的投訴；u 測量和監(jiān)控結(jié)果；u 供貨商和承包商的質(zhì)量表現(xiàn)等等。當產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)不合格，將由發(fā)現(xiàn)部門匯報品環(huán)部，品環(huán)部依照「:糾正及預防措施程序」處理。本公司對接收的物品、過程中的半成品和成品進行測量和監(jiān)控，并將結(jié)果加以記錄。顧客滿意度的調(diào)查由品環(huán)部依照「: 顧客滿意度調(diào)查程序」進行。必要時：u 使用適當?shù)陌徇\工具；u 使用膠套或包裝防護物料、設(shè)備；如物料有儲存環(huán)境及/或儲存期限的要求，制造部部長按要求儲存生產(chǎn)現(xiàn)場的物料并確保物料于期限前使用；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長按要求儲存?zhèn)}庫內(nèi)存放的物料并確保物料于期限前使用。除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機上印有合同號或生產(chǎn)工號和客戶名稱，以便對產(chǎn)品進行追溯并加以記錄。倉管員負責確保儲存在倉庫中物料有適當標識。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護、測量〈包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標識〉、交付和交付后活動均按規(guī)定方法實施。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 2 頁 共 3 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年11 月01 日本公司評審采購單或委托合同，確保采購資料足夠準確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。如有產(chǎn)品須進行非標設(shè)計設(shè)計，設(shè)計部負責評審設(shè)計輸入要求，制定計劃，安排人員進行設(shè)計工作。本公司與顧客確認保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公司負責了解顧客的要求和期望，然后評審本公司是否具備能力滿足要求。詳情參閱「 ：質(zhì)量策劃程序」。 工作環(huán)境公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長長確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長部長確定檢驗、檢測、試驗工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長于工作指引總說明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。各本部長、部長、分公司經(jīng)理確保擔當有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。 管理評審 總經(jīng)理每年最少組織兩次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標來進行評審。本手冊作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當中巳厘定了實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源。本公司透過進行管理評審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的承諾。超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。質(zhì)量記錄的保存于本手冊有關(guān)章節(jié)上說明。第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細描述有關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)測及測量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標準、法規(guī)等。目的是提高顧客滿意度。于此過程中，管理層定立方向和目標、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評審表現(xiàn)。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對合同項目進行策劃。：遵守公司各項管理規(guī)定，對自身工作質(zhì)量負責。負責轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實施、監(jiān)督等管理；負責對轄區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點的資格審核；負責安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 5 頁 共 5 頁章節(jié)版本 : 2B 日期:2002年 07月 25 日負責制定人力資源的開發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu)；負責對各部門提出的人員培訓計劃進行審核并組織實施，負責協(xié)調(diào)各部門需求的短期培訓，建立健全員工培訓檔案；負責對公司員工工作質(zhì)量的考核。負責電梯安裝的組織實施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對電梯安裝過程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負責；負責工程發(fā)包的審核。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 4 頁 共 5 頁章節(jié)版本 : 2B 日期:2002年 07月 25 日 品質(zhì)與環(huán)境管理部部長貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計劃，落實質(zhì)量責任制；負責生產(chǎn)過程質(zhì)量計劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計計劃指標的制定；負責產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護有效的質(zhì)量保證體系；推行先進的質(zhì)量管理方法，開展質(zhì)量改進；監(jiān)督、處理顧客投訴。貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對產(chǎn)品制造過程的活動負責；負責使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時間的要求；負責審批對供應(yīng)商評審和監(jiān)察的報告；負責新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。負責技術(shù)資源開發(fā)和管理。負責貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計劃，對本部內(nèi)副本部長、本部長助理和部長的活動負責；對貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟合同法》和符合合同規(guī)定要求負第一責任；負責市場開發(fā)、營業(yè)銷售和市場管理規(guī)則的審批；負責對大項目合同和投標項目的審核確認。向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理體系。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 5 頁章節(jié)版本 : 2B 日期:2002年 07月 25 日 組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理辦公室存檔）。 ③“以誠相待”突出一個“誠”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。質(zhì)量方針解釋：① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。公司的服務(wù)網(wǎng)點幾乎遍及全國各大城市，并已建立全天24小時，全年365天全自動遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對已經(jīng)安裝使用的電梯進行精心保養(yǎng)和管理。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，是目前華南地區(qū)最大、實力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。 管理者代表將更改的章節(jié)(包括：正文、封面、目錄和修改摘要),并收回舊章節(jié)銷毀。非受控手冊不編號。 對手冊章節(jié)的修改,須更新該章節(jié)的版本編號。作業(yè)指導書的代號用WI表示，是英文Work Instruction的縮寫。質(zhì)量手冊的代號用QM表示，是英文Quality Manual 的縮寫。本質(zhì)量手冊為公司的內(nèi)部文件，只有被蓋上紅色「受控文件」印章的質(zhì)量手冊才為有效文件及會被更新。3“營業(yè)一部、營業(yè)二部、市場技術(shù)部、企管部”；增加“營業(yè)部、市場部、合同部、信息中心”。4“營業(yè)一部部長、營業(yè)二部部長、市場技術(shù)部部長、企管部部長”職責，增加“營業(yè)部部長、市場部部長、合同部部長、信息中心主任”等的職責5。質(zhì)量手冊正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。COP 公司運作程序是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動如何組織、控制與管理的文件化程序。質(zhì)量手冊章節(jié) : 標題 : 標準條款對照 手冊版本 : B 第 1 頁 共 2 頁章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001 年11月01 日ISO 9001:2000質(zhì)量手冊章節(jié)4質(zhì)量管理體系總則文件化要求總則質(zhì)量手冊,文件控制,記錄控制5管理職責管理承諾,以客戶為中心質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系的策劃職責、權(quán)限和溝通職責和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通管理評審總則評審輸入評審輸出6資源管理資源提供人力資源總則能力、意識和培訓設(shè)備工作環(huán)境7產(chǎn)品的實現(xiàn)產(chǎn)品實