健身房前臺工作流程圖-wenkub.com
2025-04-05 12:17 本頁面
【正文】 你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。請妥善保管您的物品，祝您健身愉快?、伞⒐ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑴、遺失物品認(rèn)領(lǐng)：需本人講出所遺失物品的詳細(xì)情況和數(shù)量，確認(rèn)無誤方能認(rèn)領(lǐng)。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。2物品租借(根據(jù)各店實際情況)⑴、物品租借說明：物品租借時需押下會員存衣牌或鑰匙牌，歸還時退還。雙手接物品，再次與會員確認(rèn)存放物品數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺面，將物品存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會員，整個交接過程在20秒內(nèi)完成。②會員取衣物時，應(yīng)仔細(xì)對照柜號和牌號，嚴(yán)禁出錯。謝謝您的合作！再見?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。祝您健身愉快！④工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑻、會員認(rèn)領(lǐng)清理物品①認(rèn)領(lǐng)流程：前臺咨詢→前臺人員情況告知→領(lǐng)至寄存處→核實認(rèn)領(lǐng)→完成②物品認(rèn)領(lǐng)說明：耐心有禮貌的為會員解釋清柜原因，按照清理物品登記本上的紀(jì)錄，迅速在專用柜或存放點找出物品，并請會員做領(lǐng)取簽字。（收好押金條，將現(xiàn)金退還于會員，雙手遞錢）整個過程在10秒內(nèi)完成。⑶、更衣柜續(xù)租①續(xù)柜流程：會員申請續(xù)柜→前臺通知客服→至收銀處按交費(fèi)→前臺依單據(jù)重新輸入→完成②軟件操作流程：點擊衣柜管理→查看衣柜租借→雙擊目標(biāo)續(xù)租衣柜輸入續(xù)租金額、日期、備注卡→保存③更衣柜續(xù)租說明：a前臺電腦操作員打開電腦俱樂部管理軟件，更衣柜管理、察看續(xù)租衣柜、續(xù)租該更衣柜。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個過程在20秒內(nèi)完成。將過期衣柜物品清理后代為保管，且10元押金不退。c、新租用衣柜須交納鎖押金100元。1衣柜管理：為確保會員順利的進(jìn)行健身活動，前臺對更衣柜的管理需要進(jìn)行衣柜租用、更衣柜續(xù)租、更換衣柜鎖和鑰匙和臨時性衣柜租用、更衣柜清理、會員認(rèn)領(lǐng)清理物品6項工作。例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。②電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。祝您健身愉快！⑶、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺在接到非前臺各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門或人的活動行為。它包括對當(dāng)天有氧操課程咨詢、找會員、近期活動咨詢、請假、會員意見投訴等。整個過稱在10秒內(nèi)。再見！⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙手遞上《請假申請表》及筆，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。 ④前臺工作人員應(yīng)把請假會員的醫(yī)療證明等書面申請和假條共同放置，妥善保管。立即查詢此會員的資料，進(jìn)行重新輸入。立即查詢此會員的資料，進(jìn)行掛失和重新輸入。請您到洽談室稍候，由我們的客服給您解決一下；請稍等!按鈴叫客服；（如有其它問題交由值班經(jīng)理處理）⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，您的私教會在24小時內(nèi)和您預(yù)約時間的。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。⑵、軟件操作流程：輸入會員姓名→性別→卡號→聯(lián)系電話→客服代表→保存→備注欄輸入收據(jù)號碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費(fèi)用收繳→輸入卡號→卡別→金額→有效期→確定→完成⑶、出卡：您好！先生（小姐），請您稍等！您好先生（小姐）讓您久等了，您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快！ ⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。②會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。會員卡的管理：俱樂部運(yùn)營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡進(jìn)行以下9項管理。c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進(jìn)入體驗。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練） 體驗：在俱樂部接待體驗人員的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽
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