【正文】 如如 有有 異異 常常 立立 即即 報(bào)報(bào) 告告 當(dāng)當(dāng) 值值 保保 安安 主主 管管 巡巡 樓樓 保保 安安 員員 、 管管 理理員員 迅迅 速速 趕趕 到到 困困 梯梯層層 ， 協(xié)協(xié) 同同 解解 救救 被被 困困人人 員員 在在 解解 救救 過(guò)過(guò) 程程 中中 ， 用用 對(duì)對(duì) 講講 系系統(tǒng)統(tǒng) 告告 知知 被被 困困 人人 員員 不不 要要 靠靠轎轎 廂廂 門(mén)門(mén) 站站 ， 以以 免免 發(fā)發(fā) 生生 危危 險(xiǎn)險(xiǎn) 既既 赴赴 監(jiān)監(jiān) 控控 中中 心心 取取 電電 梯梯 鑰鑰匙匙 ， 到到 所所 報(bào)報(bào) 樓樓 層層 ， 協(xié)協(xié) 同同 電電梯梯 專(zhuān)專(zhuān) 修修 人人 員員 、 工工 程程 部部 機(jī)機(jī) 人人員員 一一 起起 解解 救救 被被 困困 人人 員員 如如 梯梯 內(nèi)內(nèi) 人人 員員 健健 康康 狀狀 況況 欠欠佳佳 ， 即即 時(shí)時(shí) 報(bào)報(bào) 告告 當(dāng)當(dāng) 值值 主主 管管 故故 障障 排排 除除 后后 ， 電電 梯梯 試試 運(yùn)運(yùn) 行行期期 間間 密密 切切 留留 意意 將將 事事 情情 發(fā)發(fā) 生生 及及 處處 理理 情情 況況詳詳 細(xì)細(xì) 記記 錄錄 在在 當(dāng)當(dāng) 值值 簿簿 中中 通通 過(guò)過(guò) 電電 梯梯 門(mén)門(mén) 縫縫 與與 梯梯 內(nèi)內(nèi) 人人員員 保保 持持 聯(lián)聯(lián) 系系 ， 告告 知知 解解 救救 人人員員 正正 在在 采采 取取 措措 施施 被被 解解 救救 出出 梯梯 人人 員員 如如 昏昏 厥厥或或 受受 傷傷 即即 送送 醫(yī)醫(yī) 院院 搶搶 救救 將將 事事 情情 處處 理理 情情 況況 詳詳 細(xì)細(xì) 向向上上 級(jí)級(jí) 報(bào)報(bào) 告告 ， 并并 做做 好好 記記 錄錄 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 保 安 部 盤(pán)查可疑人員流程 圖 推銷(xiāo)人員 教育勸離 形跡可疑 禮貌詢問(wèn) 寫(xiě)保證書(shū) 如有可疑，送公安機(jī)關(guān) 處理 盲流人員 帶回 管理處 做進(jìn)一步 調(diào)查，有無(wú)作案工具和可疑物品 有證件 觀察判斷 無(wú)證件 查驗(yàn)并登記證件 如核實(shí)無(wú)疑清離 小區(qū) 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 保 安 部 失物認(rèn)領(lǐng)流程 圖 業(yè)主 在 小區(qū) 內(nèi)遺失物品，要求管理處協(xié)助尋找 失物找回 管理處 接到拾遺物品，填寫(xiě)拾遺記錄 張貼拾遺通知 未能找回 通知 業(yè)主 到 管理處 辦理認(rèn)領(lǐng) 通知 業(yè)主 管理處 根據(jù)信息查找 記錄存檔 到 管理處 辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)領(lǐng)回失物 失主看（接）到通知 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 保 安 部 水浸事件處理流程圖 查明來(lái)源，采取有效措施截?cái)嗨? 水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施損壞或故障，關(guān)閉水掣或 水泵 水浸來(lái)自各天臺(tái)及大廈外，應(yīng)在低于水位的出入口設(shè)置攔水閘板或沙包 迅速取用就近樓層管井房?jī)?nèi)的沙包，堵住水曼延的通道，防止水溢至其他樓層 處理結(jié)束后，在當(dāng)值日志上做詳細(xì)記錄，部門(mén)經(jīng) 理填寫(xiě)重大事件報(bào)告表呈交總經(jīng)理審閱 向用戶做好解釋工作，盡力為用戶克服因水浸所帶來(lái)的困難，維護(hù) 小區(qū) 秩序 工程部通知自來(lái)水公司搶修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水 水浸來(lái)自市政地下水反溢，封閉反溢的地下水道 水源未中斷前，組織大廈各部門(mén)當(dāng)值人員采取有效措施，攔截和疏泄積水，防止水浸曼 延，盡可能減少水浸所致的損失 關(guān)閉受浸區(qū)域電源，以防觸電。 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 （適應(yīng)項(xiàng)目管理處） 《動(dòng)火證》辦理工作流程 圖 用戶申請(qǐng)動(dòng)火填寫(xiě)“臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表” 施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名 施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自備滅火器 持表到各有關(guān)部門(mén) 保安部審核上述內(nèi)容 出具動(dòng)火證 保安部監(jiān)督用戶按“動(dòng)火證”規(guī)定操作 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 《一般放行條》辦理工作流程 圖 管理中心 收到有業(yè)主簽名的住戶搬離物品清單 管理中心 進(jìn)行必要的身份核實(shí) 登記經(jīng)辦人身份證號(hào)碼 管理中心 按搬離清單填寫(xiě)“物品搬離 放行條” 客服中心經(jīng)辦人簽名 填寫(xiě)日期、蓋章（物業(yè)部章） 將“物品搬離放行條”交住戶經(jīng)辦人 住戶向保安出示“物品搬離放行條” 保安員監(jiān)督物品搬離 并做好記錄、保存 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 上門(mén)派信流程 圖 郵差將住戶掛號(hào)信送到 管理中心 管理員清點(diǎn)簽收 分類(lèi)放到每個(gè)塔樓負(fù)責(zé)人柜內(nèi) 各塔樓管理員在“掛號(hào)信簽收簿”上登記 巡樓時(shí)派發(fā)到單元內(nèi)并由住戶簽收。疏通排水道，開(kāi)啟排水泵，用吸水機(jī)吸水 如用戶室內(nèi)水浸，應(yīng)即時(shí)聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人返 小區(qū) 處理 將電梯升高離開(kāi)受浸范圍，以免電梯受損 如聯(lián)絡(luò)未果，即時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，破鎖入室，搶救用戶財(cái)產(chǎn)及資料，并派人看守 通知清潔人員清理 現(xiàn)場(chǎng) 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 保 安 部 特發(fā)事件處理流程 圖 崗位發(fā)現(xiàn)情況并分析事件類(lèi)型 立即上報(bào)帶班主任 帶班主任接報(bào)后組織人員并通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況并進(jìn)行分析 無(wú)法控制處理下 上報(bào)公司 “ 119”、“ 110”、“ 120”報(bào)警相助 善后處理工作 控制范圍內(nèi) 事件處理完畢 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 保 安 部 違規(guī)人員處理流程 圖 發(fā)現(xiàn)違規(guī) 制止違規(guī)行為 通知帶班到場(chǎng) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)取證違規(guī) 確認(rèn)違規(guī) 進(jìn)行處置 記錄歸檔 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 保 安 部 消防程序 流程圖 發(fā)現(xiàn)火情或初起火情未能被控制 打碎手動(dòng)報(bào)警的紅色玻璃 中控室報(bào)警 撤離火場(chǎng) 撥打消防報(bào)警電話 逃生 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情 指揮部成員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮 交管隊(duì)迎接消防車(chē) 消防隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)撲救 治安隊(duì)到外圍維持秩序 疏散隊(duì)開(kāi)始疏散樓內(nèi)客戶 設(shè)備保全隊(duì)斷電、停駛客梯 消防車(chē) 到現(xiàn)場(chǎng)撲救 善后處理 啟動(dòng) 小區(qū) 消防緊急疏散系統(tǒng)，電話通知各隊(duì)開(kāi)始執(zhí)行本隊(duì)職責(zé) ,各崗按照安排進(jìn)行工作 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 保 安 部 消防中心當(dāng)值工作操作流程 圖 聯(lián)動(dòng)柜發(fā)生警報(bào)時(shí) 自動(dòng) 兩分鐘內(nèi) 上報(bào)帶班主任及相關(guān)部門(mén) 到場(chǎng)核實(shí)火情 誤報(bào) 查明原因 復(fù)位 建檔 控制范圍內(nèi) 現(xiàn)場(chǎng)處理 消防隊(duì)出車(chē) 119 聯(lián)動(dòng)柜系統(tǒng)啟動(dòng) 先消音，使聯(lián)動(dòng)柜報(bào)警音停響 手動(dòng) 啟