電商線上運(yùn)營部門制度-wenkub.com
2025-04-04 21:49 本頁面
【正文】 記快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫登。打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，檢查無誤后，才可發(fā)出。倉庫管理員對所有入庫物品及時(shí)登記。入庫所有貨物入庫前，需檢驗(yàn)后才可入庫。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫登記，位一體”，分劃具體的工作。正在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點(diǎn)：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價(jià)；是否參與打折等信息。商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。結(jié)果負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理提交上級。建立買家的資料庫，記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。每天工作開始之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)（處理中、差評的流程、延伸客戶服務(wù)。負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。負(fù)責(zé)不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動全面了解買家情況。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。負(fù)責(zé)公司廣告宣傳的、設(shè)計(jì)和制作工作，用有效的方式和方法表達(dá)公司對有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的追求.負(fù)責(zé)與運(yùn)營人員配合完成所轄網(wǎng)站等首頁面設(shè)計(jì)和編輯.及時(shí)做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運(yùn)營專員給顧客返現(xiàn)。對評論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；.異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；.及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺軟文撰寫、公告發(fā)布等；.解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)的疑惑：購物車、支付寶、運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠券、積分、信用卡等；.定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報(bào)表，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。進(jìn)行價(jià)格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。及時(shí)制定月度銷售計(jì)劃。執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績目標(biāo)；.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺的計(jì)劃、策劃、營銷、執(zhí)行與實(shí)施）.50200在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并分析其間出現(xiàn)的問題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善。過程監(jiān)督。4.制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。Ⅱ、線上營運(yùn)部行使職權(quán)的工作步驟：1.
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