【正文】 認知的第二個層面是理性認識，它是人類特有的，它通過將感性認識的素材進行歸納丶總結丶分析，然后得出一個結論。這叫品牌介紹嗎？如果我把A換成B，是不是也可以呢？而我們能夠記住的品牌往往是這樣的，“工作人員從沉沒的Titanic里面打撈起來一只皮箱，打開以后，發(fā)現(xiàn)里面的東西干爽如初。職位：客服崗位職責1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來3丶每位客服都需要向總監(jiān)匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方4丶統(tǒng)計服務的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，計算分析5丶對每款衣服和搭配都深入內心6丶接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象7丶沒顧客上門的時候，巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間到查看庫存，然后將該寶貝的實際庫存通知其他同事注意8丶不斷學習客服手冊，總結自己不足9丶填寫：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉庫處理退換貨10丶對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃7丶根據(jù)計劃以及需要，分解本月工作并按時完成工作；6丶善于與其他部門溝通，良好的團隊合作精神和高度的責任感7丶每個月一個整體版面設計，并提交總監(jiān)考評，決定是否更換或完善目前版面職位：美工每個月一個整體版面設計，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面7丶提出文案裝修設計方案丶負責團隊的組織實施，執(zhí)行團隊的規(guī)劃丶分配工作及規(guī)則制定2丶錯別字對產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會給用戶不專業(yè)丶不嚴肅的印象。一個典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。產(chǎn)品文案，尤其如此。這些可愛的小標題會把我們的文案分解成簡短丶有力的要點，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點。對象決定我們的寫作風格，寫作要點，以及在文案中應該交代的背景知識。盡情的去學習，找出自己的特色。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動作，那請在文案里四兩撥千金的還擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。：把該商品型錄上的商品特點照抄下來，然后每個要點后面加以延伸。四：文案中要突出商品非使用價值品牌附加價值身份丶形象職業(yè)感情感覺面子二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點圖（引發(fā)興趣）目標客戶群場景設計（買給誰用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購買（商品有什么好處）為什么購買（避免痛苦點選出學習資料，實踐運用報告等。7：健全的會員等級制度和積分累計提升關聯(lián)銷售的內容質量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家深化商品賣點的推薦，增加郵費丶贈品丶會員資格等權限給客服，對于回頭客丶價格敏感客戶以引導。產(chǎn)品內容物的顏色，有時候也決定了產(chǎn)品的銷售。1：包裹的質量，包裹的質量需要認真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準丶猜不透。關鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調整，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。2：推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案?；顒拥倪\營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事?；顒又黝}和用戶需求都確定后，需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強?；顒舆\營要點。 6.4.2.中因素中，店鋪權重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個方面：五丶店鋪權重買家評分轉化率如果系統(tǒng)根據(jù)下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會把機會給更受歡迎的寶貝。四所有寶貝排名因素里，首先，店鋪的爆款，或賣的較好的幾款，可以一直推薦。（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？另外，寶貝權重和店鋪權重高的寶貝，排名相對穩(wěn)定，停留時間也比較長。7頁。因為對任何關鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結果是有限的，每頁最多不超過二丶下架時間2相關性是基礎。以上大因素：90%，人氣排名占10%。5秒內，簡單丶快速丶精準的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。二：6：首頁搞的太復雜7：寶貝詳情內頁入口太多8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗，XXXX要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的體驗；以干凈的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。9：做好活動進行中的應急措施。5：活動開始日以及進行日的時間提醒。2：報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關素材。（八）活動跟進每一天都會有不同的免費資源出來。在什么時間點搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關系。有些則是我們在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結出的一些方法如：增設搭配包郵，用倒計時表強調活動的緊迫性等等。活動等級越高，報備的流程就越復雜。（三）活動推進流程：活動從關注丶預熱丶報名到最終報名成功有時要經(jīng)歷5至7天的時間甚至更長，且當有十數(shù)個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操作，所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進等情況；另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理。大量類似重復的標題15：無關因素規(guī)律14：淘寶的搜索規(guī)律寶貝關鍵字優(yōu)化原則1：經(jīng)常優(yōu)化標題對于此類產(chǎn)品，價格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標題和細節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗明正身！大部分買家都會采用這種搜索方式，當然，顧客通過搜索找到你之后，并不會立刻就會購買你的產(chǎn)品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評價丶服務態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點因素。外套（注意：客服回答問題一定要答復顧客有原則）客服的思考觀01丶顧客也許會買衣服，但是只是第一感覺不錯？02丶顧客也許會買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評價如何？03丶顧客也許會買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式？04丶顧客也許會買衣服，只是來看看是否有自己喜歡的衣服？05丶顧客也許會買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動？06丶顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？07丶顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？08丶顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導航？09丶顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？10丶顧客想買衣服，也看了產(chǎn)品介紹，但還是不知道哪款是需要的？11丶顧客想買衣服，但不知道衣服質量是否有保證？12丶顧客想買衣服，但不知道購買過這款衣服（XXXX）的人是怎么評價的？13丶顧客想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？14丶顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠一次性付款怎么辦？15丶顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點？16丶顧客對幾個同類產(chǎn)品都比較喜歡，但不知道買那個更好？17丶顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品，是否可以有更多優(yōu)惠？18丶新顧客已經(jīng)確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，如何做好指導工作？19丶顧客已經(jīng)確定要買了，太讓我擔心售后服務，怎么辦？20丶顧客想付款了，但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法？21丶顧客詢問這些支付方式是否安全？22丶顧客支付后擔心能否收到貨？產(chǎn)品質量是否更有保證？23丶顧客下了訂單，也付款了，但現(xiàn)在又不想買了，怎么辦？24丶顧客感覺這個產(chǎn)品還不錯，但由于個人原因我現(xiàn)在不想購買，以后有機會再買吧25丶顧客詢問送貨是否還需要收費？26丶顧客詢問具體是什么時候自己可以收到貨？27丶顧客詢問配送能否很快？28丶顧客詢問不在家的時候怎么收貨？29丶顧客詢問在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？30丶顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入，不知道是否可以退換？會不會太復雜？顧客詢問以后產(chǎn)品有問題，顧客該找誰去處理？什么時候可以處理好？會不會太麻煩？31丶有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？32丶顧客詢問購買了一次，是否下次會給顧客更大的優(yōu)惠？33丶顧客對XXXX的服務是否感覺很不錯？34丶您的服務態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會來XXXX？是否會推薦給她的一些朋友？設計客服的一些基礎培訓不展開說了如何寫好寶貝標題一：了解搜索習慣寶貝標題一般的店鋪都是默認30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千萬不要浪費。七丶服務體驗：（1）送貨流程（監(jiān)控配送時間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定）購買流程順心（客服熟練操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻簦?丶永遠對新顧客要更好一點：新客戶，既然來了，就不能放走而動態(tài)評分是完全有顧客來定的，我們無法操控，我們能做的，就是盡量滿足每一名顧客，讓顧客得到最好的顧客體驗，從新客戶轉化為老客戶，再從老客戶轉化為有客戶忠誠度的粉絲。臨近下架的時候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權，那么需要調控的就是把下架時間設置到流量最大的階段，盡情的引流。如果都用上了這些詞，還可以用“數(shù)據(jù)魔方淘詞寶貝標題診斷”來查查看你這個標題的展現(xiàn)量有多少，到底在第幾頁展現(xiàn)，用在爆款上吧。3：淘詞。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添加到標題中。關鍵詞搜索優(yōu)化需要時常改變，加上上下架時間，爆款程度共同配合。6：玩轉聚劃算：聚劃算銷量大，轉化率高但是，聚劃算現(xiàn)在改革了，銷售記錄顯示的是售價而不是標價，如果直通車推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價的成交記錄，寶貝滯銷怎么辦？可以恢復原價出售，但是可以贈送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈送的價值能讓顧客覺得，即使用原價購買，得到的利益也不比聚劃算時候低，依然會購買。5：關聯(lián)銷售：關聯(lián)銷售要做好。這樣做的好處是讓顧客明確售價，不會因為顧客點進來后發(fā)現(xiàn)價格超出了自己心理價位而難以轉化。一定要符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點和描述，還包含了價格因素。3丶檢查關鍵詞直通車并不是投放了就不用管理的，細讀數(shù)據(jù)，快速反應才是王道，通過量子恒道直通車轉化數(shù)據(jù)，在全部關鍵詞搜索這里查一下你的關鍵詞，到底哪些是轉化率高的，哪些是轉化率低的。是提高顧客轉化率，帶動銷售的重要因素。為什么產(chǎn)品定價要有階梯？消費能力最強的高端客戶，永遠是少數(shù)，可能是其中的百分之五。另在XXXX幫派中建立一個回答和品牌有關問題有獎的帖子。要做到最好的效果，要考慮到適合各個心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對的活動來滿足他們的需求。（5）四：活動策劃在策劃店鋪的整體推廣方案的時候，要明確以下2個理念：。（2）分析出現(xiàn)這四個維度的原因是什么？價格丶引流匹配度，視覺營銷，評價與銷售記錄等。因為顧客的注意力是有限的，建議最多不超過4個搭配商品。上百萬會員的一致選擇。4：引導老客戶進行轉介紹對于已成交客戶，我們可以通過積分丶折扣丶禮品等形式來促進老客戶再次消費。2：寶貝描述優(yōu)化用戶的轉化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程丶購買流程等。用戶體驗是一個系統(tǒng)的過程，與客服到美工，到運營推廣人員，都需要各部門的協(xié)同工作來完成，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來學習如何提高用戶體驗，上一段我們說的是寶貝詳情頁面的裝修，提高轉化率與上一段的內容也密不可分。（在學習包的打造爆款的資料中有非常經(jīng)典的細節(jié)介紹，請大家學習）店鋪其他說明搭配單品丶系列款式的推薦物流丶退換貨和導購信息（如運用流程圖和圖標描述退換貨），其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標描述法。2：模特圖+文案展示上身效果，激發(fā)購買沖動。（主要的兩項指標：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率，哪個產(chǎn)品的銷售好，基本會說明有些問題，然后全體團隊重點討論，發(fā)現(xiàn)問題，給出意見，然后依次進行改進。）（五）：內容分析（轉化率會員復購率會員分析數(shù)據(jù)：會員總數(shù)丶所有會員購物比率（新會員，老會員）以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算匯總一次2：對比數(shù)據(jù)，為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？這是最基本的，每項數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發(fā)現(xiàn)問題的細節(jié)，同事們不斷去完善購物體驗。（53訂單相關數(shù)據(jù)：14：每天的工作是否在快樂中進行？是否學會提出意見？運營分析（一）日常性數(shù)據(jù)分析1.10：學會定期分析自己的工作進展嗎？既然選擇，就要風