【正文】 第六節(jié)《樣板房物品》 樣板房內物品擺放位置均由設計師或集團高層領導來確定的，在樣板房管理過程中，要確保室內整體設計效果和物品擺放的協(xié)調一致； 每周定期對物品進行衛(wèi)生清潔，清潔后要將物品放回原位，不得隨意改變或挪動位置， 對工程移交的空調遙控器，說明書 對樣板房物品進行明細登記，并攝相留檔。 4）目視箱蓋無損壞，操作一次開關靈活。1防盜網(wǎng)（窗）：安裝牢固，焊接點密實，面漆均勻，無脫皮和漏刷現(xiàn)象，無明顯銹跡。1地漏：過濾鐵篦安放穩(wěn)固，管縫密實，無滲漏水，無堵塞，排水暢通。3）水龍頭（花灑）和水閥：打開水閥，流水暢通，接頭無漏水，安裝牢固，無劃痕、銹跡，衛(wèi)生清潔。2）打開所有燈具，檢查電源接通是否正常，燈具發(fā)光正常。開關：1）安裝牢固，目視蓋板無損壞。3）有線電視插座：由省、市有線電視臺驗收。接地電阻要求對地電阻1MΩ以上。先關緊所有的窗戶，從天面或頂層房間窗戶（屬天面均有檐口的房屋，普遍為多屋住宅區(qū)）自上而下的均勻澆水，停止?jié)菜蟀胄r逐間檢查每個窗臺（墻面）是否有水滲入；b) 查詢天氣預報，在驗收期間出現(xiàn)下雨的日期前，先將所有窗門關緊，雨后逐間檢查墻面和窗臺泛水。4）單指輕擊玻璃安裝牢固，無輕微松動現(xiàn)象：玻璃膠縫密實、美觀，玻璃面層無裂縫，無損傷和無刮花痕跡。4）衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺地面：a) 用小桶或塑料膠管向地面沖倒水，觀察水流向準確地漏，不應有積水，倒泛水；b) 做浸水試驗，第二天到樓下檢查樓面、管壁無滲漏。2) 塊料（如磁磚）面層：a) 粘貼牢固，無缺棱掉角；b) 面層無裂紋、損傷、色澤一致；c) 對縫砂漿飽滿，線條順直。2) 無鋼筋外露。 申請、審批進入樣板房維修施工前，由維修單位先到物業(yè)部填寫《樣板房維修施工審批表》，經(jīng)物業(yè)部審批同意后，維修施工人員方可辦理出入證進入樣板房施工；相關管理要求： a、在施工前必須用膠膜或其他可防護的物品對地面、家俬進行防護； b、必須穿鞋套進入樣板房； c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在樣板房擅自使用電焊機作業(yè)，不得吸煙或使用太陽燈； d、施工人員不得亂竄其他不維修的樣板房； e、維修中不得坐臥樣板房的家俬或床鋪，禁止使用樣板房內衛(wèi)生間； f、樣板房內任何物品，不得動用和偷拿。空調出風口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。7. 地毯清潔完畢，應進行記錄。香口膠用香口膠噴劑，天那水或冷凍法配合鏟刀清除。溶劑性膠水、蠟燭、油漆、鞋油、柏油、指甲油、唇膏、圓珠筆油。c) 抽洗（深層清潔）—清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。3. 玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。5. 注意事項：a) 使用的毛巾應干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕；b) 使用的清潔劑應無腐蝕不銹鋼表面；c) 清潔完后，應選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復擦，然后用干毛巾擦干凈。4. 家俬保養(yǎng)a) 家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層；b) 光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；c) 光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光；d) 有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻內藏納污垢；e) 家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。c) 家俬除塵應細致認真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。3. 木地板上蠟：a) 木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質；b) 落木地板蠟用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上12層，第二層要等第一層完全干透后進行； c) 落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內，按說明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層；d) 落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。8. 注意事項：操作時不可污染或碰壞家俬、角線等。反復拋磨數(shù)遍直至光亮；e) 補蠟可在已磨損蠟面上少許固體蠟；f) 日常保養(yǎng)用機器拋光即可。（五）、石面上蠟操作程序1. 石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。不需加水白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。5. 硬地面常見污漬清潔方法硬地面污漬類型清潔方法清潔劑濃度云石花崗巖水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處理。2. 機械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：a) 將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；b) 在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；c) 用吸水機把臟水吸干凈；d) 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；e) 再用清水清洗一遍；f) 把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。，移走告示牌。a) 用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；b) 用毛巾抹干表面水跡、污跡。a) 倒干凈垃圾簍內垃圾、雜物；b) 特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；c) 倒出的垃圾，應用垃圾袋裝好。3. 注意事項：注意盡量對客人使用電梯減少影響。12. 如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌。8. 電梯清潔干凈玻璃、地面、不銹鋼。較臟時應依照《玻璃清潔操作程序》。2. 及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花。：、燈座、家俬、窗臺等。，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈。，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身。，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。、梯級清潔：、梯級木地板有紙皮時，應從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運。、地板。，從里到外清掃一遍。3. 檢查如有問題，應登記報告主管，然后清潔。 接待員的言行舉止：1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答；3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動；5）引領客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。 講解樣板間：外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥