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2025-04-04 12:56 本頁面
【正文】 ForceView Continuity Management持續(xù)性管理216。 ForceView Service Level Management服務(wù)級別管理216。 ForceView Problem Management問題管理216。 ForceView Release Management發(fā)布管理ForceView Service Operation Package服務(wù)運營包216。 ForceView SKMDB服務(wù)知識庫216。 上海電力有限公司IT幫助臺項目 216。 中國石油公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)216。 中國電信北方九省ITSM項目216。統(tǒng)計用于對一項或多項服務(wù)，一段時間或者一個組織機構(gòu)內(nèi)的工作量進行綜合，用于績效的分析與考評。對于知識信息的檢索，支持關(guān)鍵字檢索和模糊檢索功能，可以根據(jù)關(guān)鍵字匹配和該知識有關(guān)的所有事件。值班管理功能包括：參數(shù)化的班次周期的個性化定制、異常交接班的處理和記錄、提供靈活的提醒機制、全面地記錄值班過程中的大量事務(wù)、為績效管理提供考核數(shù)據(jù)。它與變更管理、配置管理緊密結(jié)合的，當新發(fā)布引起IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變更時，配置管理數(shù)據(jù)庫也進行實時的更新，同時發(fā)布的內(nèi)容也要保存到最終軟件庫中。系統(tǒng)支持從事件服務(wù)管理流程直接升級為問題服務(wù)管理流程，對于需要進行變更的問題可直接轉(zhuǎn)入變更管理流程?？梢酝ㄟ^網(wǎng)管或監(jiān)控工具與運行時配置項信息進行比較與同步；可以進行同步的信息包括配置項的基本信息，配置項的之間關(guān)系以及狀態(tài)數(shù)據(jù)等；還提供人工同步的方式，通過巡檢等工作完成配置項信息的檢驗與校對，通過手動更新配置項信息完成同步工作。它提供了一份完整的資產(chǎn)目錄，方便對各種資產(chǎn)進行管理，通過配置項為其他流程活動提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。n 公告管理系統(tǒng)管理員可以利用公告管理發(fā)布系統(tǒng)變更、系統(tǒng)升級、重要事項、通知活動等。n 事件管理事件管理記錄、歸類引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的事件，并安排支持人員處理事件直至其恢復服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量。– 提供工作流引擎，可自由定制業(yè)務(wù)流程，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。– 符合SOA架構(gòu)，支持將開放的業(yè)務(wù)功能封裝為Web服務(wù)的方式，支持部署Web服務(wù)，對WSSecurity標準提供支持，并完全實現(xiàn)對UDDI、WSDL、SOAP等技術(shù)的支持，使用SOAP與其它系統(tǒng)及EAI平臺實現(xiàn)互操作。管理層面：l 業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，對系統(tǒng)運行質(zhì)量要求越來越高，IT管理復雜度越來越大，不能只關(guān)注系統(tǒng)管理，忽視服務(wù)管理；l IT系統(tǒng)運維缺乏長期規(guī)劃，高投入低回報；l IT組織重硬平臺建設(shè)，輕軟平臺管理，運維人員任務(wù)繁重，經(jīng)常加班，重復勞動多；l IT服務(wù)管理缺乏高效
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