公司it服務(wù)管理系統(tǒng)(已改無錯字)
2023-05-08 12:56:37 本頁面
【正文】 持關(guān)聯(lián)性自動變更。n 發(fā)布管理發(fā)布管理用于對經(jīng)過測試后導(dǎo)入實際應(yīng)用的新增或修改后的配置項進行分發(fā)和宣傳。它與變更管理、配置管理緊密結(jié)合的，當(dāng)新發(fā)布引起IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變更時，配置管理數(shù)據(jù)庫也進行實時的更新，同時發(fā)布的內(nèi)容也要保存到最終軟件庫中。發(fā)布管理分為：全發(fā)布、局部發(fā)布和包發(fā)布。n 庫存管理包括對設(shè)備的入庫和出庫的管理，入庫管理支持批量設(shè)備入庫，出庫管理支持對借用和領(lǐng)用的不同管理方式。輕松值班，日常巡檢n 值班管理值班管理用于實現(xiàn)統(tǒng)一的電子化值班管理，規(guī)范值班管理制度。值班管理功能包括：參數(shù)化的班次周期的個性化定制、異常交接班的處理和記錄、提供靈活的提醒機制、全面地記錄值班過程中的大量事務(wù)、為績效管理提供考核數(shù)據(jù)。n 作業(yè)計劃管理任務(wù)計劃為用戶提供一個靈活、高效地計劃任務(wù)的解決方案，提高了IT服務(wù)的水平。任務(wù)計劃功能包括：多樣化的任務(wù)類型選擇、個性化地計劃一項任務(wù)、系統(tǒng)巡檢、提供靈活的提醒機制、記錄任務(wù)計劃的執(zhí)行情況、輔助變更管理和發(fā)布管理中的任務(wù)規(guī)劃。n 知識庫管理知識庫作為故障解決方案中心，支持個人知識收藏夾、熱點知識排序等功能。對于知識信息的檢索，支持關(guān)鍵字檢索和模糊檢索功能，可以根據(jù)關(guān)鍵字匹配和該知識有關(guān)的所有事件。數(shù)據(jù)挖掘，績效考核n 績效管理績效管理功能專注于服務(wù)支持人員的工作績效，依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議內(nèi)容，綜合服務(wù)成本因素，將服務(wù)管理各流程的執(zhí)行過程進行分解量化，實現(xiàn)服務(wù)支持人員工作的計量與統(tǒng)計，以及結(jié)合服務(wù)支持人員自身能力對其進行考評，并可以通過一定的激勵手段提高服務(wù)支持人員的工作效率，確保服務(wù)提供的質(zhì)量?？冃Ч芾砉δ馨üぷ髁恐笜嗽O(shè)定、執(zhí)行、統(tǒng)計以及考評等多個功能，工作量指標設(shè)定用于對流程中每個活動的工作量進行綜合設(shè)定，指標設(shè)定的依據(jù)包括工作類型、配置、時間、成本等多個因素。執(zhí)行則是對已發(fā)生工作量進行計算、記錄、更新等控制工作，隨服務(wù)流程的執(zhí)行而進行。統(tǒng)計用于對一項或多項服務(wù)，一段時間或者一個組織機構(gòu)內(nèi)的工作量進行綜合，用于績效的分析與考評。n 報表分析系統(tǒng)系統(tǒng)本身提供了大量的基礎(chǔ)報表和統(tǒng)計分析報表，針對服務(wù)完成情況，個人工作情況，小組工作情況，部門工作情況進行詳細的統(tǒng)計和分析。系統(tǒng)支持集成專用報表工具（例如：Crystal報表工具）進行專業(yè)化分析展示。典型應(yīng)用案例216。 中國電信北方九省ITSM項目216。 山西網(wǎng)通綜合運維管理系統(tǒng)216。 上海電信IT服務(wù)管理系統(tǒng)216。 水利部IT服務(wù)管理系統(tǒng)216。 中國石油公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)216。 中國國際航空公司IT運行維護管理平臺216。 重慶電力公司調(diào)度系統(tǒng)IT服務(wù)管理平臺216。
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