shfw定期回訪說明-wenkub.com
2025-04-04 06:38 本頁面
【正文】 二、 流程輸入： 內(nèi)勤整理需要回訪的客戶名單三、 流程輸出： 帶有客戶和維修技師簽字的回訪單，CRM里的回訪記錄四、 衡量流程績效的關(guān)鍵指標(biāo)：i. 對客戶服務(wù)的時(shí)間（由技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理考核，主要看解決問題所花費(fèi)的時(shí)間，及難度）ii. 對客戶服務(wù)的滿意率（由技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理考核，主要參考客戶打分）五、 流程接口說明： 接口內(nèi)容：《需要回訪的客戶名單》、《回訪單》 標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)目標(biāo)（及時(shí)、低成本、高效）六、 流程步驟：流程步驟01查詢調(diào)試單主體責(zé)任主體內(nèi)勤員
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