【正文】 因?yàn)槿毡救怆娞菀粔模腥诵薜臅r(shí)候，他們先說(shuō)，對(duì)不起這是我們的錯(cuò)。對(duì)不對(duì)？其實(shí)你們的團(tuán)隊(duì)精神不夠的。王總經(jīng)理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。那你很懂日本和美國(guó)嗎？我說(shuō)還可以。 天津奧的斯總經(jīng)理姓王，他有次去天津請(qǐng)我吃飯。這兩個(gè)例子，都跟我相關(guān)。你一不小就講成他們，你們，你們?nèi)肆Y源部，你們培訓(xùn)部怎么搞的？你們教育事業(yè)部怎么搞的？那你是誰(shuí)？難道你不是中國(guó)人壽嗎？所以應(yīng)該說(shuō)，我們培訓(xùn)部，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，要這樣的講話，所以，千萬(wàn)記住。你這樣常常講，很快公司里面形成對(duì)立。人家杭州人跟浙江人會(huì)怎么講？那么你是誰(shuí)??？你是誰(shuí)??？ 你就是中國(guó)人壽嘛。他們舟山，你是誰(shuí)？我們舟山分公司，對(duì)不對(duì)，我們湖州分公司，我們臺(tái)州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個(gè)人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯(cuò)。他馬上就問(wèn)了，誰(shuí)是他們？我只好承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)不起。我們先講第一個(gè)概念，跟人家談到自己公司，只能有一個(gè)代名詞，叫做我們。 管理者常犯的第四個(gè)毛病 我們來(lái)看另外的問(wèn)題。這個(gè)就是沒(méi)有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來(lái)的國(guó)。 三得利剛成立的時(shí)候從日本調(diào)過(guò)來(lái)十二個(gè)技師，每條生產(chǎn)線后面站一個(gè)日本人，專門監(jiān)督每一個(gè)行為。對(duì)他們來(lái)霽，國(guó)家撥款，不是真正解決問(wèn)題的辦法 。北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來(lái)了。我要講的是他的行為，不是來(lái)講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對(duì)我們沒(méi)胡關(guān)系。有幾個(gè)吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說(shuō)，不要吃，沒(méi)有道德就不要吃。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。我懶得回答，我反問(wèn)了一句，在你的眼里，誰(shuí)第一名？新加坡華人世界第一。他又說(shuō)，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來(lái)，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。敢不沖，馬上打電話叫警察來(lái)帶走。新加坡不是這樣做的，那個(gè)外觀其實(shí)跟我們沒(méi)有什么不同，大同小異。中間這條線是空的。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒?！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來(lái)過(guò)好幾次，杭州街上我也走過(guò)。這件事情如果沒(méi)有做到，這個(gè)習(xí)慣是不會(huì)弄成的。而這個(gè)中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。 我們來(lái)看最后一段。這條在日本 叫做石油生命線，中國(guó)政府如果把臺(tái)灣海峽鎖起來(lái)，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過(guò)，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會(huì)出動(dòng)，中國(guó)海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會(huì)上場(chǎng)，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可能爆發(fā)。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺(tái)灣澎湖，賠償二萬(wàn)萬(wàn)銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來(lái)可能會(huì)打！所以人家就分析了，日本跟中國(guó)很可能在臺(tái)灣回到中國(guó)以后，有一場(chǎng)激戰(zhàn)。日本跟中國(guó)100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭(zhēng)，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭(zhēng)。如果沒(méi)有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會(huì)強(qiáng)大，西班牙無(wú)敵艦隊(duì)就不可能建立。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時(shí)候，誰(shuí)曉得這個(gè)叫做鼠疫，如果成吉思汗沒(méi)有犧牲他的繼承人，那么就不會(huì)有黑死。但是我到美國(guó)以后才知道，美國(guó)世界史這條題目不是這樣考的。中國(guó)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)是一場(chǎng)空。我讀到這句話，眼淚都快流下來(lái)了?！稏|方主義》這本書(shū)是一個(gè)老外，江卜克寫的，你看那個(gè)歲月就很早了。我們余家最早在秦穆公時(shí)代，在山西的西邊，后來(lái)我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來(lái)跑到江西，又在明朝的時(shí)候得罪了明朝萬(wàn)歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。這就是說(shuō)他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個(gè)數(shù)學(xué)他不會(huì)，解這個(gè)數(shù)學(xué)他很厲害。所以，這就證明我們很會(huì)解題，我們不會(huì)去思考數(shù)學(xué)邏輯。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開(kāi)啟她的腦。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個(gè)樣子，那么各位，我聽(tīng)說(shuō)，交大清大，北大，四年級(jí)的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國(guó)哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會(huì)寫的那個(gè)非常得好，一條條寫得真的非常好。舉個(gè)例子，你像中國(guó)人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請(qǐng)問(wèn)，為什么有時(shí)候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆](méi)有那種思想，什么都沒(méi)有用。這叫做思想，有這種思想，才會(huì)有那種結(jié)果。杜月笙是金橋那邊的人。其中有個(gè)小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個(gè)觀念。英國(guó)人就用砒霜毒死了他。是他在讀小學(xué)的時(shí)候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。后來(lái)上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個(gè)六年紀(jì)的家伙，還沒(méi)出教室，就看到門口站著一個(gè)熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個(gè)就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國(guó)有這么多人讀過(guò)《毛澤東傳》，又有幾個(gè)像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡(jiǎn)單。一個(gè)人越早養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣越好，將來(lái)成功的機(jī)會(huì)就越大。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過(guò)的，我寧愿挑一個(gè)有潔癖的，從今以后都不要講話。每次一開(kāi)口就是要花錢的時(shí)候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對(duì)她說(shuō)：小胡啊，我的那個(gè)皮鞋擦一下，她說(shuō)曉得了！后來(lái)吃早飯的時(shí)候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個(gè)皮鞋哦，曉得了。太太我給你講過(guò)幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時(shí)候不要走，你看你煙灰又掉在地上。 你們都曉得，江浙這一帶請(qǐng)個(gè)人到家里面來(lái)幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。否則那個(gè)蓮蓬一開(kāi)，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對(duì)不對(duì)？因?yàn)槲覜](méi)有想到，它們兩個(gè)方向不一樣。一根針掉在地上，怎么找？德國(guó)人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會(huì)想方法，一根針掉在地上，就畫一個(gè)井字，每個(gè)地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒(méi)有效率。這就證明，一把鑰匙和一個(gè)門都要搞成這個(gè)樣子，我猜，如果你不跟她講這個(gè)事情，她會(huì)一直用這個(gè)方法開(kāi)到這個(gè)大樓崩壞，公司關(guān)門。 我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。這個(gè)酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個(gè)人好酷??！什么事情講起來(lái)好酷啊！銷售的都非常喜歡講這句話。到后來(lái)就統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有理會(huì)、栽培底下人。魏征《諫太宗時(shí)事書(shū)》1400年前，魏征對(duì)唐太宗就這樣講話。 那么我們來(lái)看看是不是我們祖先不懂這個(gè)道理，我們用這個(gè)話作結(jié)論。單總就會(huì)說(shuō)，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。 我投影這張圖片的意思就是這樣。你看他的權(quán)力多大，一個(gè)人走上這個(gè)梯子，那個(gè)飛機(jī)一看就知道是空軍一號(hào)，他的空軍專機(jī)，這個(gè)圖片給我們的感覺(jué)，就是美國(guó)總統(tǒng)也不過(guò)是一個(gè)人，他們其實(shí)完全靠制度。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因?yàn)閱慰倳?huì)說(shuō)，你走了誰(shuí)干？其實(shí)每個(gè)人都要把他的接班人找好，你看看美國(guó)總統(tǒng)，他們無(wú)所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時(shí)候，那個(gè)詹姆遜馬上繼任了。單總會(huì)說(shuō)，老舒有事嗎？沒(méi)有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。把這個(gè)觀念倒回來(lái)，我們中國(guó)人壽，每個(gè)主管要做的事情，就是把你的接班人隨時(shí)準(zhǔn)備好。我們知道后來(lái) *** 先生上來(lái)了。 那么來(lái)看另外的事情。但是其實(shí)呢，那兩個(gè)小孩沒(méi)有錯(cuò)，只是他特別熱心去檢查一下，有沒(méi)有正確的操作。小孩說(shuō)有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。有執(zhí)照嗎？德國(guó)人釣魚(yú)要有執(zhí)照的。你朋友到哪里去了？那個(gè)小孩大概小學(xué)五六年級(jí)。其實(shí)，中國(guó)人早就講過(guò)這個(gè)道理，我們的孟子說(shuō)，勿竭澤而魚(yú)，一個(gè)人不要把河里、池塘的魚(yú)釣光了，免得以后的人沒(méi)有魚(yú)吃?？墒悄愀抑v，這是誰(shuí)的責(zé)任？如果像我這樣，一看，??！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)赤來(lái)，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來(lái)了嗎？ 那么請(qǐng)問(wèn)，人家外國(guó)人是不是這樣子的？也是的。結(jié)果把我這個(gè)余世維先生收的3個(gè)字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號(hào)，表示有沒(méi)有叫他都無(wú)所謂。 但是就有人沒(méi)有注意到，我拿給你看，我在成都住過(guò)一個(gè)酒店，他們寫了封信給我。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場(chǎng)就馬上講，講完之后我就下去了。中國(guó)人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大。按照中國(guó)的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過(guò)，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫個(gè)信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，統(tǒng)統(tǒng)過(guò)來(lái)，我講一下，信封的寫法。我拿我自己舉個(gè)例子。有道理。盡管他不是中華人民共和國(guó)的國(guó)父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書(shū)館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺(jué)。如果抓成這個(gè)樣子，那中國(guó)大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。 我們中國(guó)人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來(lái)，結(jié)果呢，弄成一把抓。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問(wèn)好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。在中國(guó)一講到海爾，你會(huì)想起誰(shuí)？張瑞敏。 現(xiàn)在我們來(lái)講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開(kāi)始你調(diào)。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這句話是錯(cuò)的，我等下來(lái)解釋，我們中國(guó)有句口號(hào)，為什么聽(tīng)起來(lái)不太正確。 第2個(gè)是美國(guó)的例子，那時(shí)候我在美國(guó)做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。單總說(shuō)，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒(méi)有求我，我就忙他的了。你教教我吧！你猜那個(gè)科長(zhǎng)會(huì)怎么講？拿過(guò)來(lái)吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當(dāng)他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽(tīng)的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對(duì)不起！出去以后再也不進(jìn)來(lái)了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。那個(gè)公司總經(jīng)理62歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因?yàn)樗谌龢?，然后再?份報(bào)紙，就吃中飯了，你會(huì)不會(huì)說(shuō)他這個(gè)人游手好閑。結(jié)果就引成這個(gè)問(wèn)題。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控嗎？很簡(jiǎn)單，我這個(gè)老大在法國(guó)巴黎大學(xué)，我從來(lái)不管他，他自己看著辦。我們的孩子如果到北京去讀書(shū)，小麗?。⊥砩纤X(jué)就一定要蓋棉被。那么請(qǐng)問(wèn)，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對(duì)你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國(guó)人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒(méi)有你想像那個(gè)樣子。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒(méi)有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。可是話得說(shuō)回來(lái)，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開(kāi)，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來(lái)，這是為了什么？然后到晚上睡覺(jué)的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無(wú)聊的，哪些是沒(méi)有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對(duì)還是不對(duì)？事情沒(méi)有辦好就沖出去了。 現(xiàn)在把話講回來(lái)，中國(guó)人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門已經(jīng)做過(guò)篩選，把這個(gè)人找來(lái)，經(jīng)過(guò)一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說(shuō)，這是人力資源的錯(cuò)？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。當(dāng)我的少尉排長(zhǎng)一掛起來(lái)，進(jìn)到師部，師長(zhǎng)就等于是我的父親和我的哥哥一樣。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒(méi)有能啟發(fā)工作人員。因?yàn)闂钚袷侵袊?guó)人，又去美國(guó)待過(guò)，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)干部，在英特爾公司，他說(shuō)中國(guó)員工跟美國(guó)員工是區(qū)別很大的。楊旭是中國(guó)人，后來(lái)到美國(guó)去讀書(shū)，就像我這樣子，在美國(guó)英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來(lái)被美國(guó)派回中國(guó)上海，當(dāng)中國(guó)英特爾總經(jīng)理，所以這個(gè)人是中美兩種人通通都帶過(guò)了。這個(gè)就叫做會(huì)不會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來(lái)，不要常常檢討你的手下，一動(dòng)就檢討你的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。人家活下來(lái)了，你還有什么好檢討呢？我們中國(guó)人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對(duì)這種國(guó)家中國(guó)人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思屹蕦幭囊粯佣蓟畹浇裉?。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國(guó)還大一歲，公元1948年建國(guó)的，我們中國(guó)是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。 我拿國(guó)家來(lái)舉例，你聽(tīng)過(guò)以色列嗎？一定聽(tīng)過(guò)，但是你可能沒(méi)有去？以色列我去過(guò)，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管你有否去過(guò)寧夏，你一聽(tīng)到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒(méi)有多少樹(shù)木，國(guó)家什么資源都沒(méi)有。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯(cuò)。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過(guò)來(lái)，從今以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說(shuō)，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我正好在書(shū)房，我就走過(guò)去了，我沒(méi)想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個(gè)：我以為……我還沒(méi)等她講下去，我就打斷她的話，我說(shuō)太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會(huì)掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗他就站好了？我說(shuō)太太，再講，還有什么理由？我說(shuō)，太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過(guò)了，我說(shuō)太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過(guò)研究所，你不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說(shuō)，這是我的錯(cuò)。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來(lái)的?？蓱z的老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車。我猜爸爸那個(gè)大包里邊，是一些帳篷?。√鹤影?，那些重要的東西。就是大家負(fù)起責(zé)任。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？