【正文】 政府公關(guān)的主要內(nèi)容政府是全體公眾的政府，如何體現(xiàn)“公眾利益第一”是政府公關(guān)的首要目標(biāo)。以這次銀行卡收費(fèi)為例，應(yīng)當(dāng)事先列出消費(fèi)者可能提出問(wèn)題的清單，準(zhǔn)備好回應(yīng)的說(shuō)明，確定由誰(shuí)來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者的查詢，并事先與自己的員工進(jìn)行溝通，形成共識(shí)，同時(shí)積極聯(lián)絡(luò)媒體加以配合等。（2）信息溝通不暢，前期準(zhǔn)備不足實(shí)際上，相當(dāng)多的消費(fèi)者對(duì)銀行卡收費(fèi)是相當(dāng)理解與認(rèn)同的，只是對(duì)這種不與消費(fèi)者溝通，單方面采取行動(dòng)的行為表示不滿。當(dāng)輿論壓力不斷增大時(shí)，中國(guó)銀聯(lián)“挺身而出”，稱銀行是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，提供服務(wù)是有成本的，應(yīng)該收費(fèi)以覆蓋成本，以便良性發(fā)展，這是正常的商業(yè)行為。中消協(xié)指責(zé)此行為為“霸王行徑”與“霸王條款”。隨后，工行、建行紛紛傳出對(duì)借記卡收費(fèi)的消息。（2）抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì)商業(yè)、服務(wù)業(yè)的工作重在直接滿足人們的生活需要，這種需要通常有著很強(qiáng)的時(shí)機(jī)性，比如換季、節(jié)假日等，如何利用一切時(shí)機(jī)來(lái)開展宣傳攻勢(shì)是商業(yè)、服務(wù)業(yè)公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。（3）緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新的理念，周全完美的宣傳執(zhí)行離不開緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)?！笆澜缛司Ｄ陶加辛砍^(guò)100公斤，中國(guó)只有十幾公斤，近十倍的差距怎么能說(shuō)沒(méi)有增長(zhǎng)空間？”他認(rèn)為，這種巨大的差距，蘊(yùn)含著中國(guó)乳業(yè)的廣闊前景，但是如何把這個(gè)巨大的差距變成企業(yè)的成長(zhǎng)和公司利潤(rùn)？“誰(shuí)規(guī)定消費(fèi)者只能在餐桌上喝牛奶？”“牛奶為什么就不能滲透到人們生活的其他方面呢？牛奶飲料為什么不可以是一種時(shí)尚飲品，就像可口可樂(lè)一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？”蒙牛在對(duì)大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析后，敏銳地意識(shí)到，彌補(bǔ)中國(guó)人飲奶量與世界水平差距的途徑是多重的，除了在餐桌上飲奶之外，日常生活中的含奶飲料也是一個(gè)重要的牛奶補(bǔ)充途徑，這個(gè)途徑對(duì)時(shí)尚的年輕一代尤為合適。蒙?；诤畏N考慮作出大膽嘗試？資料表明，1988年韓國(guó)人均國(guó)民收入達(dá)到4000美元的時(shí)候，韓國(guó)人在乳品上的年人均消費(fèi)量是30公斤左右，此后多年都增長(zhǎng)緩慢?！景咐颗Ｄ桃矔r(shí)尚：蒙牛集團(tuán)的“超級(jí)”公關(guān)之旅案例： 蒙?！俺?jí)”之路2004年湖南衛(wèi)視推出“超級(jí)女聲”女生選秀節(jié)目2005年全國(guó)5個(gè)賽區(qū)，15萬(wàn)名選手的參與以及全國(guó)7場(chǎng)的總決賽使“超級(jí)女聲”不斷升溫，借助冠名“超女”，蒙牛酸酸乳銷量一路飆升。企業(yè)機(jī)構(gòu)的公關(guān)工作，要以先進(jìn)的技術(shù)水平、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度等為基礎(chǔ)。企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必須依靠盈利來(lái)維持自己的生存和發(fā)展。因此，不管最后顧客能否滿意，都必須要給予交代，不能不了了之。例如用“感謝您的支持，讓您生氣真不應(yīng)該，請(qǐng)您不要生氣了”此類的語(yǔ)句對(duì)顧客進(jìn)行肯定，安撫客戶的情緒?！菊n堂討論】 某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”信條，處處為顧客著想。第十四，如果發(fā)現(xiàn)繼續(xù)受雇于某組織會(huì)造成違背此準(zhǔn)則的行為，會(huì)員應(yīng)盡快與該組織脫離關(guān)系。第十，各會(huì)員不得使用任何損害其他會(huì)員的客戶、雇主或其產(chǎn)品、事業(yè)、服務(wù)聲譽(yù)的伎倆。第七，各會(huì)員不得故意散播虛假或欺騙性信息，并有責(zé)任努力防止這種信息的傳播。第三，各會(huì)員都應(yīng)堅(jiān)守社會(huì)公認(rèn)的準(zhǔn)確、真實(shí)和品味高尚的標(biāo)準(zhǔn)。第十二條 參與任何冒險(xiǎn)行動(dòng)或承攬不道德、不忠實(shí)、有損于人類尊嚴(yán)與誠(chéng)實(shí)的業(yè)務(wù)。第八條 在任何場(chǎng)合，自己均應(yīng)在行動(dòng)中表現(xiàn)出對(duì)自己所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)益的尊重。第四條 在自己的職業(yè)生活中尊重《聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言》的道德原則與規(guī)定。以下是具體條文內(nèi)容，供公共關(guān)系人員參考。勞埃德所說(shuō)的，很多國(guó)家的公共關(guān)系組織都采用該準(zhǔn)則，或以此作為規(guī)范稍作變動(dòng)，以適應(yīng)自己國(guó)家的需要。公共關(guān)系界巨頭——奧美集團(tuán)除了以上招聘條件外，特別提出，應(yīng)聘者需要熟悉多個(gè)行業(yè)，有較強(qiáng)的案頭研究能力；能獨(dú)立聯(lián)系客戶，取得訂單；職業(yè)化程度高，氣質(zhì)大方得體，有親和力。(4) 極強(qiáng)的中英文口頭表達(dá)能力，能熟練運(yùn)用英文演講、匯報(bào)工作。歐萊雅集團(tuán)、杜邦集團(tuán)、通用汽車、奧美集團(tuán)等知名企業(yè)都曾經(jīng)招聘公共關(guān)系人員。審美能力還表現(xiàn)在公共關(guān)系人員自身的儀表、裝飾方面，優(yōu)雅的服飾、得體的裝束，能彌補(bǔ)不足，增添魅力。社會(huì)各界人士大發(fā)議論：“三菱能花大價(jià)錢搞公共關(guān)系活動(dòng)，足見其實(shí)力雄厚”，“三菱能為祖國(guó)的未來(lái)投資，有戰(zhàn)略眼光”，孩子們的家長(zhǎng)高興地說(shuō)：“三菱竟然能想起我們的寶貝，真好！”，正如三菱公司總經(jīng)理所說(shuō)：“我要讓三菱的同齡人在他們還不懂事的時(shí)候就知道有一個(gè)關(guān)心他們的三菱公司，而這些人中間的棟梁很可能就是未來(lái)的三菱人。只有博采眾長(zhǎng)、融會(huì)貫通，立志刻意求新，才能獨(dú)創(chuàng)一家。無(wú)論開展哪一種類型的公共關(guān)系活動(dòng)，都要求公共關(guān)系人員具備豐富的想象力和創(chuàng)造力。謙讓對(duì)方，多從主觀上找原因，通過(guò)和顏悅色的勸導(dǎo)，使對(duì)方氣消怨散。分析問(wèn)題，并用簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言加以復(fù)述，表示理解，并做出一定的解釋，或提出解決問(wèn)題的辦法。(資料來(lái)源：周安華苗晉平《公共關(guān)系——理論、實(shí)務(wù)與技巧》中國(guó)人民大學(xué)出版社)【分析】針對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行培訓(xùn)的做法值得借鑒。怎么個(gè)訓(xùn)練法呢？原來(lái)，參加這些訓(xùn)練班的員工，常被教員帶到水深流急、礁石林立的海邊，用渡船送到遠(yuǎn)離岸邊的一些荒島上，教員給他們留下一些橡皮筏、救生圈、繩子等逃生器材后，就獨(dú)自乘船離去，讓學(xué)員們自行逃生，返回陸地。緊接著，卯木肇召集了30多位工作人員規(guī)定每人每天撥5次電話，請(qǐng)馬希利爾公司訂購(gòu)索尼彩電。第二天，卯木肇先生就去求見馬希利爾公司的經(jīng)理，但得到的回答是：“經(jīng)理不在!”接下來(lái)，他又去了第二次、第三次、第四次，第五次時(shí)他才終于見到那位經(jīng)理。20世紀(jì)70年代中期，索尼彩電在美國(guó)名不見經(jīng)傳，根本無(wú)人問(wèn)津。在現(xiàn)實(shí)生活中人們用各種方式傳遞信息，表達(dá)感情，作為一個(gè)公共關(guān)系人員要與公眾進(jìn)行溝通，除了要有禮貌待人的風(fēng)度，能言善辯的技巧外，還要懂得一些動(dòng)作語(yǔ)言知識(shí)，學(xué)會(huì)理解非語(yǔ)言信息，才能更好地實(shí)現(xiàn)溝通和交流。交叉的雙腕比自然垂下的手臂更顯得粗大，因而更易于引人注目?！薄按送馕杖膭?dòng)作是表現(xiàn)向?qū)Ψ教魬?zhàn)時(shí)自我緊張的情緒，握拳時(shí)使手指關(guān)節(jié)發(fā)出響聲或用拳擊掌，均系向?qū)Ψ奖硎緹o(wú)言的威嚇或發(fā)出攻擊的信號(hào)。她笑著說(shuō)：“只要你留心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然對(duì)方?jīng)]有用口說(shuō)話，可是他渾身都在說(shuō)話呀!比如在正常狀態(tài)下，人坐的時(shí)候腳尖也就自然提高了。在社交活動(dòng)中應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作者和其他公眾表示關(guān)心和尊重。(6) 人際交往能力。全場(chǎng)愕然。譬如在產(chǎn)生失誤和事故時(shí)，要積極、迅速地采取一切可能的措施，化險(xiǎn)為夷，扭轉(zhuǎn)逆勢(shì)，把不良影響或損失減少至最低限度。公共關(guān)系工作包括繁重的日常事務(wù)和各種重大事件的處理，工作量很大。聞名世界的北京長(zhǎng)城飯店剛開業(yè)時(shí)，生意十分蕭條。于是，公司果斷決策，立即集中了全部資金購(gòu)進(jìn)了加州、德州的生豬，并及時(shí)運(yùn)往美國(guó)東部。牛頓提出萬(wàn)有引力定律是受到了蘋果落地的啟發(fā)，笛卡兒把二維空間發(fā)展成三維空間、門捷列夫把化學(xué)元素排列成周期表的形式據(jù)說(shuō)都是做夢(mèng)捕捉到的靈感。必須能夠迅速專業(yè)地策劃出各種創(chuàng)新的公共關(guān)系方案，來(lái)解決擺放在自己眼前的各種公共關(guān)系難題。公共關(guān)系人員必備的專業(yè)能力之一就是公共關(guān)系策劃能力。協(xié)調(diào)能力是指公共關(guān)系人員要隨時(shí)并善于發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)外，組織與公眾之間的矛盾和不平衡；善于發(fā)現(xiàn)各類公眾對(duì)組織產(chǎn)生的誤解或不信任，及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)；或通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，或通過(guò)新聞媒介，或通過(guò)自己的勸導(dǎo)、游說(shuō)，進(jìn)行調(diào)解，以維護(hù)組織的聲譽(yù)。(2) 組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系人員更多的是直接接觸公眾，采取面對(duì)面的方式進(jìn)行傳播，如交談、講座、演講、發(fā)言等。2. 公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)公共關(guān)系人員的基本能力有以下幾個(gè)方面：(1) 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。公共關(guān)系人員應(yīng)熟知黨和政府的有關(guān)政策、法令、法規(guī)，了解社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化諸方面的現(xiàn)狀及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。背景學(xué)科知識(shí)包括：管理學(xué)類學(xué)科，包括管理學(xué)、行為科學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等；傳播學(xué)類學(xué)科，包括傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)等；社會(huì)學(xué)和心理學(xué)類學(xué)科，包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等。1. 公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)開列了一份公共關(guān)系人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)清單，其中提到了近20種知識(shí)——新聞寫作、公共關(guān)系理論、演講與談判、輿論調(diào)查、小說(shuō)創(chuàng)作、雜志記事、撰寫論文、地方報(bào)紙研究、攝影雜志研究、傳播學(xué)研究、工業(yè)情報(bào)編輯、撰寫批評(píng)文章、印刷技術(shù)、制作廣告、媒體調(diào)查、撰寫科學(xué)記事、廣播和報(bào)業(yè)關(guān)系法規(guī)、報(bào)業(yè)史研究等。要堅(jiān)決反對(duì)行賄受賄、貪污腐敗行為。要知法、守法，還要懂得運(yùn)用法律來(lái)保護(hù)組織的權(quán)益。這個(gè)目的是在為公眾和社會(huì)的服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，所采取的手段也必須是光明正大、顧全大局的。(資料來(lái)源：熊超群《公關(guān)策劃實(shí)務(wù)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社)2. 努力學(xué)習(xí)，有效工作21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世紀(jì)，是知識(shí)更新異?？焖俚氖兰o(jì)，公共關(guān)系人員必須要有學(xué)習(xí)能力，才能與時(shí)俱進(jìn)。李小姐當(dāng)面向客人檢討，并說(shuō)明房間已安排好了，請(qǐng)他們?nèi)プ?。他們派車把客人送去，?dāng)聽這三個(gè)客人說(shuō)是經(jīng)朋友介紹才慕名而來(lái)時(shí)，他們當(dāng)即對(duì)客人說(shuō)：“明天上午我們就來(lái)接你們回我們賓館住。誠(chéng)實(shí)指對(duì)公眾真誠(chéng)、誠(chéng)摯、實(shí)在、不圖虛名，不以任何花架子去替代真心實(shí)意的交流；守信，即講話做事，守信用、講信譽(yù)，言行一致，表里如一。盡心盡責(zé)，恪盡職守，要求公共關(guān)系人員熱愛本職工作，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)任，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。公共關(guān)系人員有開放樂(lè)觀的心理，在困難和挫折面前，就能從容面對(duì)，始終把微笑帶給公眾，而不是把滿臉愁云帶給公眾。公共關(guān)系人員在與人交往的過(guò)程中，必須熱情洋溢、真誠(chéng)而又有禮貌，熱情的態(tài)度可以使對(duì)方感到你的誠(chéng)意、友好、禮貌，為交往的順利進(jìn)行打下良好基礎(chǔ)。第三次簽證，半是習(xí)慣，半是刻意，女孩始終高昂著頭，眼睛直視著那個(gè)簽證官，侃侃而談，應(yīng)對(duì)如流，從容不迫，那個(gè)簽證官狐疑地看看前兩次拒簽記錄，嘴里嘟嘟囔囔地說(shuō)：“不自信，吞吞吐吐，不敢抬頭”，好像完全不是說(shuō)的這個(gè)女孩，最后，他微微一笑：“你很優(yōu)秀，看不出有拒絕你的理由，美國(guó)歡迎你”。一個(gè)要好的朋友勸她，為什么不找個(gè)咨詢公司幫忙，挺靈的。公共關(guān)系是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng)，充滿自信心和進(jìn)取心的公共關(guān)系人員，敢于堅(jiān)持用實(shí)踐去檢驗(yàn)真理，憑借智慧、毅力最終將靈感變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的方案，而缺乏自信心和進(jìn)取心的公共關(guān)系人員最終將被經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣做法束縛，成為平庸、缺乏創(chuàng)造力的人，最終被公共關(guān)系隊(duì)伍淘汰。7. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)塑造組織良好形象，不是一朝一夕、立竿見影的事，而是需要通過(guò)長(zhǎng)期努力，不斷積累。虛情假意、欺騙他人、坑害公眾的行為終將會(huì)導(dǎo)致組織的聲名狼藉。3. 雙向溝通意識(shí)公共關(guān)系人員要確切地意識(shí)到自己除了是本組織形象的維護(hù)人以外，還是組織與內(nèi)外部社會(huì)公眾、社會(huì)環(huán)境進(jìn)行信息交流的中間人，因而負(fù)有搜集和整理組織的外部事件和內(nèi)部員工信息情況并將其同組織的信息傳播活動(dòng)雙向溝通的任務(wù)。2. 尊重公眾意識(shí)尊重公眾意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)中最重要和最基本的意識(shí)，公共關(guān)系人員要有公眾優(yōu)先的意識(shí)、投公眾所好的意識(shí)、服務(wù)公眾的意識(shí)，能處處為公眾著想，利用條件、創(chuàng)造條件為公眾服務(wù)，真正做到“公眾就是上帝”、“顧客至上”。1. 塑造形象意識(shí)塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是以公共關(guān)系意識(shí)為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配以公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)編輯出版了影響較大的《國(guó)際公共關(guān)系評(píng)論》、《國(guó)際公共關(guān)系通訊》等。(4) 普及知識(shí)及培訓(xùn)人才。制定、宣傳并監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章的落實(shí)是公共關(guān)系社團(tuán)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：(1) 聯(lián)絡(luò)會(huì)員。(資料來(lái)源：編者根據(jù)相關(guān)資料整理編寫)【分析】博雅公關(guān)公司為羅馬尼亞政府拓展業(yè)務(wù)進(jìn)行了系列公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，成功地幫助羅馬尼亞企業(yè)進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了羅馬尼亞政府預(yù)定的目標(biāo)。博雅受理這項(xiàng)任務(wù)后，動(dòng)員了大批人力、物力，進(jìn)行了公關(guān)代理業(yè)務(wù)活動(dòng)。(4) 按項(xiàng)目需要分項(xiàng)收費(fèi)?！吧倩ㄥX、多辦事”，“花小錢、辦大事”，這是客戶選擇公關(guān)公司的共同要求。 (五)公共關(guān)系公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系策劃對(duì)于組織非常重要，尤其是危機(jī)事件的處理更是關(guān)鍵，處理好可以使組織重新樹立良好形象，處理不好可能會(huì)成為滅頂之災(zāi)，所以在選擇公共關(guān)系公司代理業(yè)務(wù)時(shí)一定要依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)慎行事。針對(duì)組織的目標(biāo)，如果開展專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，經(jīng)過(guò)整體規(guī)劃，委托公共關(guān)系公司代理，效果會(huì)好，經(jīng)濟(jì)上也合算?！巴鈦?lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”，公共關(guān)系公司提出的建議和方案更具權(quán)威性。 (四)專業(yè)優(yōu)勢(shì)1. 觀察分析問(wèn)題的客觀性 由于公司與委托的組織沒(méi)有直接的利益關(guān)系，公共關(guān)系公司的人員不是組織的員工，因而可以從旁冷靜地觀察問(wèn)題，實(shí)事求是地分析問(wèn)題，客觀地對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)，以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關(guān)系問(wèn)題，不容易受客戶內(nèi)部因素的干擾，容易做到客觀公正。人員通常是某一領(lǐng)域的專家，公司規(guī)模小。它提供多種公共關(guān)系服務(wù)，公司擁有先進(jìn)的信息收集系統(tǒng)和信息儲(chǔ)存與分析系統(tǒng)，通過(guò)各種渠道收集世界各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)政策、風(fēng)俗習(xí)慣及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等多方信息。(三)公共關(guān)系公司的類型從國(guó)外和國(guó)內(nèi)公共關(guān)系公司的現(xiàn)有情況看，不同的公共關(guān)系公司在規(guī)模、結(jié)構(gòu)及范圍方面有很大差別。3. 組織活動(dòng)協(xié)助客戶與相關(guān)公眾進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)溝通，幫助客戶與政府、社區(qū)、媒體等公眾建立并維持良好的關(guān)系；為客戶安排、組織重要的交往活動(dòng)，如貴賓和社會(huì)政要的參觀訪問(wèn)等；為客戶策劃組織各種專題活動(dòng)，如剪彩儀式、慶典、聯(lián)誼以及各種社會(huì)贊助活動(dòng)等；組織各種會(huì)議，如信息交流會(huì)、產(chǎn)品展銷會(huì)及洽談、談判會(huì)。2. 服務(wù)性 公共關(guān)系公司是服務(wù)性行業(yè)，它通過(guò)從業(yè)人員掌握的廣泛的信息、豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代化的技術(shù)手段，為客戶提供市場(chǎng)、形勢(shì)、信譽(yù)等多功能的服務(wù)。環(huán)球的客戶已遍及信息技術(shù)、通信、醫(yī)療保健、金融、機(jī)械、化工、房地產(chǎn)及日用消費(fèi)品等各個(gè)領(lǐng)域。李于1903年首創(chuàng)了具有公共關(guān)系公司性質(zhì)的事務(wù)所。公共關(guān)系公司與一個(gè)特定組織的公共關(guān)系部不同，前者對(duì)所有征求公共關(guān)系咨詢的客戶負(fù)責(zé)，后者只是為實(shí)現(xiàn)本組織的目標(biāo)而工作。這種類型的公共關(guān)系部較其他職能部門低一個(gè)層次，因?yàn)樗苣骋痪唧w職能部門的管轄。采用這種類型的優(yōu)點(diǎn)是公共關(guān)系工作與經(jīng)營(yíng)管理的最高層直接聯(lián)系，公共關(guān)系部能夠著眼于企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，便于全面地、有針對(duì)性地開展公共關(guān)系工作，在開展企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)工作時(shí)，可以使