【正文】 究和實(shí)踐的專業(yè)人員的組織，每三年召開(kāi)一次世界公共關(guān)系大會(huì)。第二屆大會(huì)在維也納舉行，制定并通過(guò)了《國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則》。以下是具體條文內(nèi)容，供公共關(guān)系人員參考。 1. 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成員必須竭誠(chéng)做到第一條 為建設(shè)應(yīng)有的道德、文化條件，保證人類得以享受《聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言》所規(guī)定的諸種不可剝奪的權(quán)利做貢獻(xiàn)。 第二條 建立各種傳播網(wǎng)絡(luò)和渠道，以促進(jìn)基本信息的自由流通，使社會(huì)的每一成員都有被告知感，從而產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感，與社會(huì)合一感。第三條 牢記由于職業(yè)與公眾的密切聯(lián)系，個(gè)人的行為(即使是私人方面的)也會(huì)對(duì)事業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。第四條 在自己的職業(yè)生活中尊重《聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言》的道德原則與規(guī)定。第五條 尊重并維護(hù)人類的尊嚴(yán)，確認(rèn)各人均有自己作判斷的權(quán)利。 第六條 促成為真正進(jìn)行思想交流所必需的道德、心理、智能條件，確認(rèn)參與的各方都有申述情況與表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利。 2. 所有成員都應(yīng)保證第七條 在任何時(shí)候任何場(chǎng)合，自己的行為都應(yīng)贏得有關(guān)方面的信賴。第八條 在任何場(chǎng)合，自己均應(yīng)在行動(dòng)中表現(xiàn)出對(duì)自己所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)益的尊重。第九條 忠于職守，避免使用含糊或可能引起誤解的語(yǔ)言，對(duì)目前及以往的客戶或雇主都始終忠誠(chéng)如一。3. 所有成員都應(yīng)力戒第十條 因某種需要而違背真理。第十一條 傳播沒(méi)有確鑿依據(jù)的消息。第十二條 參與任何冒險(xiǎn)行動(dòng)或承攬不道德、不忠實(shí)、有損于人類尊嚴(yán)與誠(chéng)實(shí)的業(yè)務(wù)。第十三條 不使用任何操縱性方法與技術(shù)來(lái)引發(fā)對(duì)方無(wú)法以其意志控制因而也無(wú)法對(duì)之負(fù)責(zé)的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)。(二)美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)制定的職業(yè)行為準(zhǔn)則第一，會(huì)員都應(yīng)對(duì)其目前及以往的客戶、雇主、其他會(huì)員和公眾持公正態(tài)度。第二，各會(huì)員的職業(yè)行為都應(yīng)符合公眾利益。第三，各會(huì)員都應(yīng)堅(jiān)守社會(huì)公認(rèn)的準(zhǔn)確、真實(shí)和品味高尚的標(biāo)準(zhǔn)。第四，除非在充分說(shuō)明真相后取得有關(guān)各方面同意，各會(huì)員不得為互相沖突或競(jìng)爭(zhēng)的利益工作。第五，各會(huì)員應(yīng)維護(hù)目前及以往所有客戶和雇主的信賴，不接受任何利用此種信賴或含有泄密因素因而可能危及這些客戶或雇主的業(yè)務(wù)。第六，各會(huì)員不能參與有意破壞公眾傳播渠道誠(chéng)實(shí)性的活動(dòng)。第七，各會(huì)員不得故意散播虛假或欺騙性信息，并有責(zé)任努力防止這種信息的傳播。第八，各會(huì)員不得利用任何組織，聲稱為某已知的事業(yè)服務(wù)而實(shí)際上卻為某不可告人的目的或某會(huì)員、客戶、雇主的私人利益服務(wù)。第九，各會(huì)員不得故意損害其他會(huì)員的職業(yè)信譽(yù)和活動(dòng)。但如果某會(huì)員掌握其他會(huì)員不道德的、不法的或不公正的，包括違背本準(zhǔn)則的行為的證據(jù)，應(yīng)據(jù)本章程前言第二條向本會(huì)提供情況。第十，各會(huì)員不得使用任何損害其他會(huì)員的客戶、雇主或其產(chǎn)品、事業(yè)、服務(wù)聲譽(yù)的伎倆。第十一，在向客戶和雇主提供服務(wù)時(shí)，各會(huì)員在未充分說(shuō)明情況取得有關(guān)各方同意的情況下，不得因這種服務(wù)與其他方面有關(guān)而接受任何其他人給予的服務(wù)費(fèi)、傭金和其他報(bào)酬。第十二，各成員不得向預(yù)期的客戶或雇主提出按特殊情況收費(fèi)或支付報(bào)酬；也不能簽訂這種性質(zhì)的收費(fèi)合同。第十三，各成員不得侵奪任何其他成員的受雇機(jī)會(huì)，除非雙方都認(rèn)為兩人同時(shí)受雇而不存在沖突，而且都考慮過(guò)雙方的協(xié)約。第十四，如果發(fā)現(xiàn)繼續(xù)受雇于某組織會(huì)造成違背此準(zhǔn)則的行為，會(huì)員應(yīng)盡快與該組織脫離關(guān)系。第十五，除非經(jīng)法院同意，否則如因?qū)嵭斜緶?zhǔn)則需某會(huì)員出庭作證時(shí)，必須出庭。第十六，各會(huì)員應(yīng)通力合作以維護(hù)實(shí)行本準(zhǔn)則。(三)《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》（P49）《中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員行為準(zhǔn)則》于2002年12月6日經(jīng)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)第三次會(huì)員代表大會(huì)審議通過(guò)，決定于2003年1月1日實(shí)施執(zhí)行?！菊n堂討論】 某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”信條，處處為顧客著想。有一天，來(lái)了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時(shí)發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過(guò)去歉意地說(shuō)：“先生，對(duì)不起，你要的東西剛賣完，請(qǐng)你過(guò)幾天再來(lái)看看?！鳖櫩吐?tīng)了以后不是太高興，就開(kāi)始嚷嚷道：“怎么搞的，這么大的公司都沒(méi)有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準(zhǔn)備好，這么不懂顧客心理……”當(dāng)她正要開(kāi)口向他解釋時(shí)，旁邊一位營(yíng)業(yè)員搶先說(shuō)：“先生，你說(shuō)話怎么這樣難聽(tīng)？”那位顧客聽(tīng)了火氣大了，并繼續(xù)與營(yíng)業(yè)員對(duì)峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來(lái)越多了……面對(duì)這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個(gè)問(wèn)題？【答案】處理顧客抱怨技巧：“一激二安三交代”“一激”就是指第一步行動(dòng)，先激勵(lì)肯定客戶，感謝對(duì)方。例如用“感謝您的支持，讓您生氣真不應(yīng)該，請(qǐng)您不要生氣了”此類的語(yǔ)句對(duì)顧客進(jìn)行肯定，安撫客戶的情緒?！岸病钡暮x包括“安其心”和“安其身”。先安其心，就是向顧客承諾一定給予完滿的答復(fù)。然后安其身，可以把顧客引導(dǎo)到舒適的地方，讓他坐下來(lái)喝口水，離開(kāi)這個(gè)讓他感到不滿的環(huán)境，避免問(wèn)題公開(kāi)化與擴(kuò)大化?！叭淮笔墙o顧客的答復(fù)和處理意見(jiàn)。所謂滿意都是相對(duì)的，很難達(dá)到絕對(duì)的滿意。但是通過(guò)合理的溝通，顧客就能夠接受。因此，不管最后顧客能否滿意，都必須要給予交代，不能不了了之。如果顧客對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以接著再做第二循環(huán)的溝通。第四節(jié) 各類社會(huì)組織的公關(guān)活動(dòng)由于各種社會(huì)組織在性質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容等方面的不同，決定了他們的公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象、內(nèi)容和方式方法也存在著差異。企業(yè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)團(tuán)體機(jī)構(gòu)、社會(huì)性個(gè)人一、企業(yè)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系活動(dòng)企業(yè)組織是公共關(guān)系技術(shù)運(yùn)用最早、最廣泛、最深入的領(lǐng)域。企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，必須依靠盈利來(lái)維持自己的生存和發(fā)展。因此，對(duì)市場(chǎng)的依賴決定著企業(yè)必須爭(zhēng)取公眾的信任與支持，開(kāi)展一系列的公關(guān)活動(dòng)，吸引、培育消費(fèi)者，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。企業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足公眾需求產(chǎn)品質(zhì)量是整個(gè)企業(yè)形象的核心。產(chǎn)品的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品的性能、安全性、可靠性等技術(shù)，也包括產(chǎn)品的售后服務(wù)、信息溝通等公共關(guān)系技巧方面的主觀質(zhì)量。企業(yè)機(jī)構(gòu)的公關(guān)工作，要以先進(jìn)的技術(shù)水平、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度等為基礎(chǔ)。（2）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，便于業(yè)務(wù)開(kāi)拓企業(yè)組織是所有社會(huì)組織中面臨公眾對(duì)象最多、最復(fù)雜，利益矛盾和沖突最為突出的公共關(guān)系主體，不僅存在合作者的利益需求，還存在競(jìng)爭(zhēng)者、媒介和政府等各個(gè)部門的種種挑戰(zhàn)、監(jiān)督和制約，只有同各個(gè)部門、各種公眾協(xié)調(diào)好關(guān)系，才能使企業(yè)順利發(fā)展（3）重視社會(huì)責(zé)任，塑造良好形象企業(yè)雖然是營(yíng)利性社會(huì)組織，但不可忽視其社會(huì)效益的創(chuàng)造。履行社會(huì)責(zé)任，建立良好的聲譽(yù)形象，是一個(gè)組織的無(wú)形資產(chǎn)，也是營(yíng)利性組織的戰(zhàn)略性投資。企業(yè)必須重視公眾的心理需求，重視自身負(fù)有的社會(huì)責(zé)任，才能獲得公眾的信任與支持?！景咐颗Ｄ桃矔r(shí)尚：蒙牛集團(tuán)的“超級(jí)”公關(guān)之旅案例： 蒙牛“超級(jí)”之路2004年湖南衛(wèi)視推出“超級(jí)女聲”女生選秀節(jié)目2005年全國(guó)5個(gè)賽區(qū)，15萬(wàn)名選手的參與以及全國(guó)7場(chǎng)的總決賽使“超級(jí)女聲”不斷升溫，借助冠名“超女”，蒙牛酸酸乳銷量一路飆升。AC尼爾森的調(diào)查結(jié)果表明， 2005年6月蒙牛酸酸乳在廣州、上海、北京、成都四城市的銷量超過(guò)100萬(wàn)公升，是上年同期的5倍，2005年蒙牛乳業(yè)在香港發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示。但在一年前，這對(duì)黃金組合卻被人們視作“離經(jīng)叛道”。因?yàn)?，在人們的印象中，牛奶品牌總是和賢惠的主婦、健康的孩子、溫馨的家庭等傳統(tǒng)元素聯(lián)系在一起，而這一次，與蒙牛聯(lián)系在一起是時(shí)尚、前衛(wèi)的“超女”。蒙?；诤畏N考慮作出大膽嘗試？資料表明，1988年韓國(guó)人均國(guó)民收入達(dá)到4000美元的時(shí)候，韓國(guó)人在乳品上的年人均消費(fèi)量是30公斤左右，此后多年都增長(zhǎng)緩慢。2003年，伴隨著蒙牛多年的高歌猛進(jìn)，中國(guó)許多大中城市人均飲奶已達(dá)25公斤，部分地區(qū)如北京、上海人均已超過(guò)40公斤，逼近或超過(guò)韓國(guó)歷史上的拐點(diǎn)。面對(duì)這樣一種格局，一些乳業(yè)專家認(rèn)為，這表明乳業(yè)經(jīng)過(guò)快速增長(zhǎng)期之后，進(jìn)入一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展的時(shí)期，因此毛利率下降和增長(zhǎng)趨緩是一個(gè)必然結(jié)果，沒(méi)有必要緊張。但是牛根生并不這么看?！笆澜缛司Ｄ陶加辛砍^(guò)100公斤，中國(guó)只有十幾公斤，近十倍的差距怎么能說(shuō)沒(méi)有增長(zhǎng)空間？”他認(rèn)為，這種巨大的差距，蘊(yùn)含著中國(guó)乳業(yè)的廣闊前景，但是如何把這個(gè)巨大的差距變成企業(yè)的成長(zhǎng)和公司利潤(rùn)？“誰(shuí)規(guī)定消費(fèi)者只能在餐桌上喝牛奶？”“牛奶為什么就不能滲透到人們生活的其他方面呢？牛奶飲料為什么不可以是一種時(shí)尚飲品，就像可口可樂(lè)一樣被年輕人在日常生活中喜愛(ài)和飲用呢？”蒙牛在對(duì)大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析后，敏銳地意識(shí)到，彌補(bǔ)中國(guó)人飲奶量與世界水平差距的途徑是多重的，除了在餐桌上飲奶之外，日常生活中的含奶飲料也是一個(gè)重要的牛奶補(bǔ)充途徑，這個(gè)途徑對(duì)時(shí)尚的年輕一代尤為合適。冠名“超女”后，蒙牛同時(shí)啟動(dòng)全方位的公關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃，開(kāi)始將冠名的效應(yīng)發(fā)揮到最大?！皟H海報(bào)就印刷了1億張！”張含韻《酸酸甜甜就是我》單曲，MV5大賽區(qū)外，蒙牛在34個(gè)城市開(kāi)展了迷你路演活動(dòng)新浪網(wǎng)蒙牛酸酸乳活動(dòng)特區(qū)增加4種新口味，采用“超女”新包裝，在利樂(lè)包基礎(chǔ)上增添了瓶裝和袋裝蒙牛公關(guān)策劃的三大精髓（1）突破常規(guī)的創(chuàng)新理念敢于“離經(jīng)叛道”，突破對(duì)中國(guó)人飲奶習(xí)慣的傳統(tǒng)舊觀念；選擇時(shí)尚“超女”（2）周全完美的宣傳執(zhí)行 一個(gè)完美的計(jì)劃需要出色的執(zhí)行力來(lái)匹配。將目標(biāo)鎖定為時(shí)尚的年輕人，利用了不同媒介進(jìn)行全方位宣傳活動(dòng)，鋪天蓋地的海報(bào)、雜志、廣播、電視等各種宣傳使公眾想不了解都難。（3）緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新的理念，周全完美的宣傳執(zhí)行離不開(kāi)緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。二、商業(yè)、服務(wù)業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)商業(yè)是以銷售物質(zhì)商品來(lái)滿足顧客需求的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括各類商場(chǎng)商店等組織。服務(wù)業(yè)則是以提供勞務(wù)服務(wù)來(lái)滿足顧客需要的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括酒店、賓館、銀行、旅行社等。商業(yè)、服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)（1）確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的信念作為為社會(huì)提供服務(wù)的行業(yè)，其行為直接處于社會(huì)公眾的監(jiān)督之下，組織是一舉一動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公眾及社會(huì)輿論對(duì)組織的評(píng)價(jià)，最大限度地滿足顧客的需求才能獲得良好的聲譽(yù)和最大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)商業(yè)、服務(wù)業(yè)的工作重在直接滿足人們的生活需要，這種需要通常有著很強(qiáng)的時(shí)機(jī)性，比如換季、節(jié)假日等，如何利用一切時(shí)機(jī)來(lái)開(kāi)展宣傳攻勢(shì)是商業(yè)、服務(wù)業(yè)公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。（3）發(fā)揮情感功能，注重交際禮儀因?yàn)樯虡I(yè)、服務(wù)業(yè)服務(wù)性很強(qiáng)，且直接與顧客打交道，所以注重交際禮儀，能給顧客留下美好的印象，從而在情感上能更親近顧客的內(nèi)心，得到顧客的信賴與喜愛(ài)。對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，單純的物質(zhì)品質(zhì)已無(wú)法滿足顧客的需求，顧客更需要充滿陽(yáng)光的給人精神慰藉的情感溝通。長(zhǎng)城飯店案例： 多收了十塊錢2004年3月18日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在其全國(guó)范圍內(nèi)多家營(yíng)業(yè)大廳貼出公告：從7月1日起對(duì)借記卡收取每卡每年10元的年費(fèi)。隨后，工行、建行紛紛傳出對(duì)借記卡收費(fèi)的消息。截止2002年底，農(nóng)行全行發(fā)行借記卡9301萬(wàn)張，如果按每張借記卡收取10元年費(fèi)計(jì)，農(nóng)行通過(guò)收借記卡年費(fèi)，每年就可以增收近10億元人民幣。消息一出，責(zé)難聲四起。湖南律師劉大華不滿銀行擅自劃扣年費(fèi)的做法，將農(nóng)行、工行告上法庭，并向中行、建行發(fā)出律師函；網(wǎng)上調(diào)查顯示，70%消費(fèi)者反對(duì)銀行單方面一刀切的收費(fèi)行為。中消協(xié)指責(zé)此行為為“霸王行徑”與“霸王條款”。中消協(xié)稱，四大銀行在開(kāi)始已經(jīng)放棄收費(fèi)權(quán)益后，又重新收費(fèi)是單方面更改行為，違反了《合同法》有關(guān)規(guī)定；同時(shí)，中消協(xié)指出銀行卡收費(fèi)一刀切行為背后暗藏“暴利”，并宣布將召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布關(guān)于在銀行卡收費(fèi)問(wèn)題上的眾多不合理之處。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，山東、廣東、江蘇等一些地方，已經(jīng)有客戶到銀行退卡，個(gè)別規(guī)模較小的網(wǎng)點(diǎn)甚至出現(xiàn)排隊(duì)退卡現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)上唾罵的詞語(yǔ)俯拾皆是對(duì)這一連串的事件，四大銀行總行遲遲未能做出正式回應(yīng)。當(dāng)輿論壓力不斷增大時(shí)，中國(guó)銀聯(lián)“挺身而出”，稱銀行是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，提供服務(wù)是有成本的，應(yīng)該收費(fèi)以覆蓋成本，以便良性發(fā)展，這是正常的商業(yè)行為。一席話出，儼然已成蓋棺定論，銀行重新挺直了腰板，只是略微調(diào)整了一些戰(zhàn)略，提前張貼公告設(shè)置“緩沖期”等，但銀行收費(fèi)的決定并未改變，公眾無(wú)可奈何，但銀行信用已經(jīng)受到影響。一些股份制銀行開(kāi)始推出種種刷卡收費(fèi)降價(jià)以及免年費(fèi)等措施，積極拼搶國(guó)有銀行因收取年費(fèi)而流失的客戶。為何區(qū)區(qū)10元錢卻惹起眾怒？（1）漠視公眾利益，違背誠(chéng)信原則收取服務(wù)成本本無(wú)可厚非，但要消費(fèi)者為其早期過(guò)失行為買單，顯然屬于推卸責(zé)任行為；單方面更改合同，有違誠(chéng)信。（2）信息溝通不暢，前期準(zhǔn)備不足實(shí)際上，相當(dāng)多的消費(fèi)者對(duì)銀行卡收費(fèi)是相當(dāng)理解與認(rèn)同的，只是對(duì)這種不與消費(fèi)者溝通，單方面采取行動(dòng)的行為表示不滿。在出臺(tái)收費(fèi)辦法前，四大銀行各分行并未能參與總行收費(fèi)辦法制定，對(duì)相關(guān)價(jià)格和收費(fèi)辦法也不知情，收費(fèi)信息的發(fā)布也遮遮掩掩。（3）眾矢之的不顧，危機(jī)處理不善在有關(guān)這次事件的報(bào)道和網(wǎng)上討論中，四大銀行對(duì)收費(fèi)理由解釋不清，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生之時(shí)，遲遲未能做出任何具有說(shuō)服力的解釋，貽誤了公關(guān)危機(jī)處理的最佳時(shí)機(jī)。奧美公關(guān)的梁愛(ài)娜女士認(rèn)為：“對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備尤其重要。以這次銀行卡收費(fèi)為例，應(yīng)當(dāng)事先列出消費(fèi)者可能提出問(wèn)題的清單，準(zhǔn)備好回應(yīng)的說(shuō)明，確定由誰(shuí)來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者的查詢，并事先與自己的員工進(jìn)行溝通，形成共識(shí)，同時(shí)積極聯(lián)絡(luò)媒體加以配合等?！被ㄆ斓拇笫裸y行信用 國(guó)家信用 公眾信用三、政府機(jī)構(gòu)公共關(guān)系政府作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行者，對(duì)國(guó)家各方面的事務(wù)行使著指導(dǎo)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保衛(wèi)等職能。作為政府，一方面，它是社會(huì)組織的一個(gè)組成部分，以社會(huì)效益為自己的追求目標(biāo)；另一方面，它面對(duì)的也是社會(huì)公眾，這就決定了政府組織必然也需要開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。不過(guò)，政府公關(guān)活動(dòng)不像企業(yè)那樣追求的是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一或是更側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益，政府公關(guān)活動(dòng)追求的主要目標(biāo)是社會(huì)效益，不直接與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系，這是政府公關(guān)活動(dòng)的特殊性。政府公關(guān)的主要內(nèi)容政府是全體公眾的政府，如何體現(xiàn)“公眾利益第一”是政府公關(guān)的首要目標(biāo)。提高政府的美譽(yù)度，加強(qiáng)政府管理的民主化，增加政府工作的透明度，贏得公眾的信任與支持是政府公關(guān)工作的重要內(nèi)容。具體應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：（1）完善溝通機(jī)制，疏通渠道（2）多辦實(shí)事，取信于民