酒店前臺商務接待禮儀培訓-wenkub.com
2025-03-30 00:20 本頁面
【正文】 前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。如果是一般性的推銷電話，你必須說： “ 對不起， ** 先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？ ”⑦ 如果來電者撥錯了號碼，你必須說 “ 對不起，您是不是打錯了呢？這里是鍵橋通訊 ” 。如果秘書的電話占線或找不到秘書 —— 你必須回答： “ 對不起， ** 先生電話正占線，您要等一下嗎？ ”如果對方回答 “ 是 ” ，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。③ 如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如 “ 請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？ ”“ 我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。2 、電話轉(zhuǎn)接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：① 使用以下語句： “ 您好，鍵橋通訊。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到 “ 喀嗒 ” 的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。使用禮貌用語如 “ 謝謝您 ” ， “ 請問有什么可以幫忙的嗎？ ”“ 不用謝。③ 電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話④ 注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。而要告訴對方： “ 讓我看看他是否在。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。在電梯的引導方法。在走廊的引導方法。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑?？诩t：應選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。色彩技巧 不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會
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