【正文】 另外，在5MIE中，許多因素直接或間接地與人有關(guān)，同時，人的行為也受多種因素的影響，是最活躍的因素，所以，要充分考慮該因素的影響。 6．成果發(fā)表 ①談實際的過程和感受；②如果已經(jīng)解決了若干個問題，應(yīng)該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進行發(fā)表；③如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量；④要認真琢磨發(fā)表的方式、方法，好不容易做了很多工作，發(fā)表時，別人聽不明白，或者根本聽不見(聲音太小)，也是一件令人遺憾的事；⑤不要花費太多的費用；⑥發(fā)表前可以在組內(nèi)預(yù)先發(fā)表一次，對發(fā)表時間、聲音大小、發(fā)表風(fēng)格、對一些問題的回答進行推敲。 2．選題 要注意以下幾個問題：①盡量選身邊的問題；②選簡單的問題；③選組員共同面臨的問題；④有交接班情況下，不同班組的選題要協(xié)調(diào)好；⑤可以遵循企業(yè)方針或質(zhì)量方針選題。 若過程能力指數(shù)不滿足技術(shù)要求，則需調(diào)整過程直至過程能力指數(shù)滿足技術(shù)要求為止。 步驟6：將預(yù)備數(shù)據(jù)在R圖中打點，判穩(wěn)、若穩(wěn)，則進行步驟7；若不穩(wěn)，除去可查明原因后轉(zhuǎn)入步驟4，即重新計算及。 ②子組大小一般取為4或5。 ④控制對象要能以數(shù)字來表示。第28題試題答案：B考點： ☆☆☆☆考點12：常規(guī)控制圖的計算； 1．常規(guī)控制圖控制線的公式見下表： 2．R控制圖的操作步驟 步驟l：確定所控制的質(zhì)量指標(即控制對象，也即控制圖中所打的點子)。 AQL的確定應(yīng)同時考慮檢驗的經(jīng)濟性，如產(chǎn)品檢驗費用、檢驗時間和足否是破壞性檢驗，因在GB/，AQL值越小，在批量、檢驗水平、檢驗嚴格程度和抽樣類型不變時，樣本量越大，檢驗越不經(jīng)濟。 GB/T ：第27題試題答案：B考點： ☆☆☆☆考點14：AQL的確定方法； 接收質(zhì)量限AQL是對生產(chǎn)方過程平均的要求，在確定AQL時應(yīng)以產(chǎn)品為核心，應(yīng)考慮所檢產(chǎn)品特性的重要程度(及其不合格率對顧客帶來的損失和對顧客滿意度的影響)，并應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的不合格分類分別規(guī)定不同的AQL值。選擇檢驗水平應(yīng)考慮以下幾點：產(chǎn)品的復(fù)雜程度與價格，構(gòu)造簡單、價格低廉的產(chǎn)品檢驗水平應(yīng)低些，檢驗費用高的產(chǎn)品應(yīng)選擇低檢驗水平；破壞性檢驗選低水平或特殊檢驗水平；生產(chǎn)的穩(wěn)定性差或新產(chǎn)品應(yīng)選高檢驗水平，批與批之間的質(zhì)量差異性大必須選高水平，批內(nèi)質(zhì)量波動幅度小，可采用低水平第26題試題答案：B考點： ☆☆☆☆考點12：暫停檢驗； 加嚴檢驗開始，累計5批加嚴檢驗不接收時，原則上應(yīng)停止檢驗，只有在采取了改進產(chǎn)品質(zhì)量的措施之后，并經(jīng)負責(zé)部門同意，才能恢復(fù)檢驗。在GB/T ，檢驗水平有兩類：一般檢驗水平和特殊檢驗水平，一般檢驗包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三個檢驗水平，無特殊要求時均采用一般檢驗水平Ⅱ。簡單隨機抽樣常用的方法有：抽簽法和隨機數(shù)法。 4．極限質(zhì)量LQ：對于一個孤立批，為了抽樣檢驗，限制在某一低接收概率的質(zhì)量水平。 2．使用方風(fēng)險是指使用方所承擔(dān)的接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險，又稱第二類錯誤的概率，一般用β表示。 （3）描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量：①樣本極差：R=x(n)x(1)；②樣本方差：；③樣本標準差：。 3．統(tǒng)計量 我們把不含未知參數(shù)的樣本函數(shù)稱為統(tǒng)計量。樣本中的個體有時也稱為樣品，樣本中所包含個體的個數(shù)稱為樣本量，常用n表示。④性質(zhì)4：若事件A與B互不相容，則A與B的并的概率等于各事件概率之和。概率愈大，事件發(fā)生的可能性就愈大；概率愈小，事件發(fā)生的可能性就愈小。 （2）在一個隨機現(xiàn)象中常會遇到許多事件，它們之間有：①包含：在一個隨機現(xiàn)象中有兩個事件A與B，若事件A中任一個樣本點必在B中，則稱A被包含在B中，或B包含A，記為AB，或BA；②互不相容：在一個隨機現(xiàn)象中有兩個事件A與B，若事件A與B沒有相同的樣本點，則稱事件A與B互不相容；③相等：在一個隨機現(xiàn)象中有兩個事件A與B，若事件A與B含有相同的樣本點，則稱事件A與B相等，記為A=B。從這個定義中可看出，隨機現(xiàn)象有兩個特點：①隨機現(xiàn)象的結(jié)果至少有兩個；②至于哪一個出現(xiàn)，事先并不知道。 2．抽樣檢驗的主要優(yōu)點是，相對全數(shù)檢驗大大節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用，縮短檢驗周期，減少檢驗人員，特別是屬于破壞性檢驗時，只能采用抽樣檢驗的方式。除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當(dāng)時)受審核方的明確批準，不應(yīng)向任何其他方泄露文件的內(nèi)容以及審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾?。?jīng)批準的審核報告應(yīng)分發(fā)給審核委托方指定的接受者。末次會議應(yīng)由審核組長主持，并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計劃的時間表達成共識。 2．文件評審的實施。 從上述八種制度可看出，第五種認證制度是一種比較全面、比較完善的認證形式，它一直是ISO向各國推薦的一種認證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認證的一種制度。 2．質(zhì)量認證制度的主要類型。我國的質(zhì)量認證工作在20世紀70年代末80年代初才逐步發(fā)展起來。 （3）技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范：ISO／TR 10013：2001質(zhì)量管理體系文件指南；ISO／TR 10017：2003 ISO 9001：2000中的統(tǒng)計技術(shù)指南；ISO／TS 16949：2002汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB／T 190012000的特別要求。第16題試題答案：D考點：☆☆☆☆☆考點10：ISO族標準的結(jié)構(gòu)與特點； 1．根據(jù)ISO/TC 176的規(guī)劃，ISO 9000族標準/文件由以下四部分： （1）核心標準：①ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；②ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系要求；③ISO 9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南；④ISO 19011：2002質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南。 目前，IAF MLA的簽約認可機構(gòu)已達25個國家和2個區(qū)域多邊承認協(xié)議集團：中國、美國、加拿大、日本、澳大利亞、新西蘭、荷蘭、德國、英國、瑞典、西班牙、意大利、丹麥、瑞士、法國、挪威、芬蘭、南非、愛爾蘭、巴西、馬來西亞、新加坡、韓國、捷克、比利時，以及歐洲認可合作組織(EA)和太平洋認可合作組織(PAC)。 2．社會評價要求 作為社會中介組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此，應(yīng)具有以下能力：①質(zhì)量認定；②質(zhì)量監(jiān)督；③質(zhì)量仲裁；④質(zhì)量咨詢。首先確定顧客滿意度測量的總目標顧客滿意，然后分解為若干個測量和評價的目標，并繼續(xù)分解每個子目標直至具體測量目標。 7．基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 3．全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，現(xiàn)在改用TQM來代表。在休哈特創(chuàng)造控制圖以后，他的同事在1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》。在整整一個世紀中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段： 1．質(zhì)量檢驗階段 20世紀初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。②廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求；③時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的；④相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾個要點： （1）關(guān)于“固有特性”：特性指“可區(qū)分的特征”。質(zhì)量管理是興國之道，治國之策。另外，在5MIE中，許多因素直接或間接地與人有關(guān)，同時，人的行為也受多種因素的影響，是最活躍的因素，所以，要充分考慮該因素的影響。⑥有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。②可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。第8題試題答案：B考點： ☆☆☆☆考點1：質(zhì)量改進的概念及意義； 1．質(zhì)量改進的概念：所謂質(zhì)量改進，是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。 3．朱蘭的質(zhì)量理念 (1)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點：朱蘭博士認為質(zhì)量來源于顧客的需求。③基于3d限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來。第7題試題答案：B考點：☆☆☆☆☆考點13：質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念； 在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐活動中，質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些著名質(zhì)量管理專家，如休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進一步的認識，對質(zhì)量管理的發(fā)展和進步產(chǎn)生了巨大影響。 6．防止再發(fā)生和標準化： （1）活動內(nèi)容：①為改進工作，應(yīng)再次確認5WIH，即What(做什么)、Why(為什么做)、Who(誰做)、Where(哪里做)、When(何時做)、How(如何做)，并將其標準化，制定成工作標準。③先準備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。 3．分析問題原因 ①設(shè)立假說：選擇可能的原因；②驗證假說：從已設(shè)定因素中找出主要原因，常使用排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析等統(tǒng)計手法。①明確所要解決的問題為什么比其他問題重要；②問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；③將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；④選定課題和目標值。過程能力一般是通過過程能力指數(shù)度量如下：。放寬檢驗的樣本量比相應(yīng)的正常檢驗方案小，因此其鑒別能力小于正常檢驗，當(dāng)系列批的檢驗結(jié)果表明過程平均遠好于接收質(zhì)量限時，可使用放寬檢驗，以節(jié)省樣本量；④抽樣方案類型的選?。篏B/、二次和五次抽檢方案類型，對于同一個AQL值和同一個樣本量字碼，采用任何一種抽檢方案類型，其OC曲線基本上是一致的。計數(shù)抽樣檢驗又包括計件抽樣檢驗和計點抽樣檢驗，計件抽樣檢驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否；而計點抽樣檢驗是根據(jù)被檢樣本中的產(chǎn)品包含的不合格數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。 2．抽樣檢驗的特點 檢驗對象是一批產(chǎn)品，根據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計原理推斷產(chǎn)品批的接收與否。接收質(zhì)量限AQL可由不合格品百分數(shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示，當(dāng)以不合格品百分數(shù)表示質(zhì)量水平時，AQL值不超過10%，當(dāng)以每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示時，可使用的AQL值最高可達每百單位產(chǎn)品中有l(wèi)000個不合格。第2題試題答案：A考點：☆☆☆☆☆考點5：生產(chǎn)方風(fēng)險α、使用方風(fēng)險β、接收質(zhì)量限AQL、極限質(zhì)量LQ的基本概念； 1．生產(chǎn)方風(fēng)險是指生產(chǎn)方所承擔(dān)的不接收質(zhì)量合格批的風(fēng)險，又稱第一類錯誤的概率，一般用α表示。 2．計量的內(nèi)容：可概括為六個方面：①計量單位與單位制；②計量器具(或測量儀器)，包括實現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標準與工作計量器具；③量值傳遞與溯源，包括檢定、校準、測試、檢驗與檢測；④物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定；⑤測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法；⑥計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)督等。計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持該項活動，制定了相應(yīng)的激勵政策，在企業(yè)外獲獎的小組都能獲得一筆可觀的獎金，并能參加公司高層領(lǐng)導(dǎo)為他們召開的慶功宴會。為此，一些工人目前正打算學(xué)一些高深的統(tǒng)計技術(shù)，爭取選擇一些長期困擾企業(yè)的難題，從而能夠通過公司質(zhì)量管理部的立題審查。則：8若給出的公差界限為TL=，TU=，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)得到=，則無偏移的過程能力指數(shù)為（ ）。則：8均值圖的控制限為（ ）。A．%B．每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)309．2C．D．某產(chǎn)品有5個質(zhì)量特性，根據(jù)其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對批量N=2000件進行全數(shù)檢驗，發(fā)展5個產(chǎn)品有不合格項，結(jié)果如下：產(chǎn)品編號A類不合格數(shù)B類不合格數(shù)C類不合格數(shù)31027011121101901220003則：8其中C類不合格品數(shù)為（ ）。A．B．C．D．為研究某種商品年需求量Y（千克）和該商品價格x（元）之間的關(guān)系，以家庭為單位，經(jīng)隨機抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)，計算得到：=30，=20，Lxy=6，Lyy=7x與y的相關(guān)系數(shù)r為（ ）。工廠立即組織有關(guān)部門查找原因，質(zhì)量檢驗部門從質(zhì)量檢驗角度查閱了程序文件和各過程檢驗記錄，發(fā)現(xiàn)了以下一些問題：7過程檢驗中他們發(fā)現(xiàn)對某些過程完成的產(chǎn)品，未采取相應(yīng)措施控制，他們分析了產(chǎn)品形成過程的特點，選擇增加感官檢驗項目，認為感官檢驗方法有許多優(yōu)點，請指出感官檢驗方法的優(yōu)點是（ ）：A．只要視力好、聽力好的人都能勝任檢驗B．一般不需要購置檢驗的儀器設(shè)備及試劑等C．產(chǎn)品完成后“自檢”和“專檢”可以同時進行節(jié)省時間D．簡便易行、判斷迅速、成本低廉某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報告。7認證機構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書，證書的有效期一般為（ ）。7組織首先了解到，可作為質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的是2000版ISO 9000族標準的（ ）標準。廣大員工在QC小組活動中群策群力分析問題，解決問題C．高度的民主性。A．分析問題原因并提出糾正措施B．對其他團隊成員提出的原因