質(zhì)量管理學(xué)選擇題-wenkub.com
2025-03-23 04:11 本頁(yè)面
【正文】 我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。圣吉 B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（ B ）A．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo) B．組織有效性指標(biāo)C．以顧客為中心指標(biāo) D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)9．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（ A ）A．計(jì)劃階段的活動(dòng) B．組織階段的活動(dòng)C．控制階段的活動(dòng) D．改進(jìn)階段的活動(dòng)10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（ D ）A．產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成本 B．產(chǎn)品使用成本C．顧客投訴 D．社會(huì)成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚(yú)骨圖，這種可靠性分析方法是（ B ）A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹(shù)分析(FTA)C．冗余技術(shù)分析 D．矩陣數(shù)據(jù)分析法12．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（ A ）A．獲得最佳秩序 B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C．保護(hù)消費(fèi)者的利益 D．促進(jìn)技術(shù)合作13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（ D ）A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績(jī)效模式C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則14．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（ D ）A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén) B．直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者15．實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ C ）A．環(huán)境保護(hù) B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意 D．過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（ D ）A．IBM公司 B．柯達(dá)公司C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（ A ）A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒(méi)有關(guān)系 D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（ B ）A．及時(shí)性 B．可用性C．完整性 D．準(zhǔn)確性19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（ D ）A．F(t)=R(t) B．F(t)R(t)=1C．R(t)F(t)=1 D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（ C ）A．識(shí)別問(wèn)題 B．分析原因C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．評(píng)價(jià)結(jié)果21．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ C ）A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性 D．非線性特性22．當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ B ）A．非常滿意 B．滿意或沒(méi)有不滿意C．無(wú)所謂滿意不滿意 D．不滿意23．在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（ A ）A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．在職培訓(xùn)C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．工作輪換24．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（ C ）A．設(shè)計(jì)過(guò)程 B．生產(chǎn)提供過(guò)程C．支持過(guò)程 D．供應(yīng)和合作過(guò)程25．傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（ C ）A．采購(gòu)物資總的占有成本 B．質(zhì)量C．可用性和低價(jià)格 D．交貨期二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（ ABD ）A．目標(biāo)必須明確 B．目標(biāo)必須可測(cè)量C．有明確的完成者 D．有明確的完成時(shí)間E．有明確的完成地點(diǎn)27．高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ ABCE ）A．相關(guān)的技能 B．相互的信任C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)28．組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括（ ABCDE ）A．主要市場(chǎng) B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力 D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向E．組織文化29．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ABCDE ）A．策劃收集顧客需要和過(guò)程B．收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言E．建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（ ABCD ）A．能力或效能 B．規(guī)定的時(shí)間C．特定的運(yùn)行條件 D．可能性或概率E．產(chǎn)品合格品率2012年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理 試題課程代碼：00153第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為A A．技術(shù)問(wèn)題 B．經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 C．經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 D．管理問(wèn)題2．在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是 B A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS0190113．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是 A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B．持續(xù)改進(jìn) C．全員參與 D．領(lǐng)導(dǎo)作用4．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是 A．賦予特性 B．必須特性 C．線性特性
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