【正文】 只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。八、計(jì)算題32．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件，試問(wèn)單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？根據(jù)Q=F/（PV）七、分析題　　31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過(guò)挑選保留下來(lái)的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來(lái)的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。.(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；六、論述題。（1）事實(shí)前提的主要特點(diǎn)是：客觀性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性三個(gè)方面?！　。?）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過(guò)程?！　。?）建構(gòu)和緩解焦慮?！　。?）因事設(shè)職的原則?！?2．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。BEABCDE　　　.b）指出的。.　　、組織、控制、激勵(lì)、人事（a(分權(quán)式德國(guó)）8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。部門(mén)）7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè)）4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。（經(jīng)營(yíng)的核心是決策）2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。五、案例分析(27分)案例一：(15分)問(wèn)題(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。(1分)(3)物質(zhì)文化．它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。(1)企業(yè)精神。信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異會(huì)影響溝通效果；態(tài)度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過(guò)濾使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。(3)管理能力；(2分)4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解：(4)目標(biāo)數(shù)量要適中。(3)目標(biāo)期限要適中。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2分)決策的原則：滿意原則；分級(jí)原則；集體和個(gè)人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。答：錯(cuò)．將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”9．答：錯(cuò)．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”10．答：錯(cuò)。將“程序化決策”改為“非程序化決策”3．答：錯(cuò)。(供參考)一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填A(yù)括號(hào)。問(wèn)題：請(qǐng)你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說(shuō)明理由。可現(xiàn)在，你聽(tīng)到一些小道消息，說(shuō)其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過(guò)于關(guān)心了。C.C.C.C.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)下放每題3分，共15分)1．虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是：( )A.4．引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行“一廠多制”。3．改革科研體制。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。( )7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。( )4．美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書(shū)，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。B．生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C．斜向信息溝通正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)9．一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：( )。深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體D．一項(xiàng)管理職能8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：( )。權(quán)責(zé)利關(guān)系B.B．行為科學(xué)理論C.科研部門(mén)B．軍隊(duì)復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C.每小題2分，共20分)1．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。同時(shí)王新是這個(gè)工廠的領(lǐng)導(dǎo)者，它應(yīng)該干領(lǐng)導(dǎo)的事，即完成計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的職能，不能將時(shí)間與精力作不必要的消耗。（2）提高期望值：以制度保證獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的公平公正；適當(dāng)?shù)卮_定目標(biāo)，適當(dāng)控制實(shí)際效率與期望概率。（2）獎(jiǎng)賞性權(quán)利：個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。？決策與計(jì)劃的區(qū)別。：使組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過(guò)管理者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標(biāo)的過(guò)程。；他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問(wèn)題。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方、省、國(guó)家政府機(jī)構(gòu)的人員。24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說(shuō)明這班次開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題。清上的有些項(xiàng)目是它總部的上級(jí)電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正常的情況。？。－個(gè)人目標(biāo)三、名詞解釋（每小題3分，共12分）－績(jī)效在組織的領(lǐng)導(dǎo)方方面不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式D.存在著“霍桑效應(yīng)”（）。A.→采取矯正措施→分析差異產(chǎn)生原因。不高，較高，定期修訂已有計(jì)劃，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期計(jì)劃過(guò)早過(guò)死的安排（），而對(duì)質(zhì)量要求（）的決策。在本例中，發(fā)生沖突的條件可以歸結(jié)到（）。任務(wù)型，就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：（）俱樂(lè)部型，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。D.〉新建〉改建〉新建〉擴(kuò)建以下哪一種不屬于非程序性計(jì)劃：（）（2）允許書(shū)店經(jīng)理們和一些高級(jí)職員對(duì)擬采取的在橫冊(cè)予以討論，并提供改進(jìn)意見(jiàn)（3將大規(guī)模的例會(huì)改為小型的會(huì)議，每次約見(jiàn)的書(shū)店經(jīng)理不超過(guò)10案例分析第一題：答案不唯一，只供參考：對(duì)策措施：提高教師水平和教學(xué)質(zhì)量，增加專家學(xué)者專題講座開(kāi)拓學(xué)生視野。四、“度”對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)他說(shuō)：“我不知道你在培訓(xùn)班上學(xué)了哪些高招，但是，從我的體會(huì)來(lái)講，我認(rèn)為只要有錢(qián)、好老板、好的工作環(huán)境，人們就應(yīng)該有很高的工作熱情，可是事實(shí)好象并不是這樣，如果你碰到了這樣的情況，你會(huì)怎么做呢？”問(wèn)題：1．你認(rèn)為林心遠(yuǎn)在和員工的溝通上存在著什么問(wèn)題？2．如果你是肖小平，你認(rèn)為林心遠(yuǎn)作為一個(gè)總經(jīng)理應(yīng)該做哪些改進(jìn)呢？3．你會(huì)對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)的改造提出那些建議？管理學(xué)試卷B參考答案：一、在視察時(shí)，他看到很多政策并沒(méi)有得到貫徹，他甚至不得不重新書(shū)寫(xiě)公司的廣告。每?jī)芍?，所有分店的?jīng)理和總部的負(fù)責(zé)人都要參加例會(huì)，在例會(huì)上林心遠(yuǎn)做出各種指示。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來(lái)了一系列困難，如購(gòu)糧買菜、子女上學(xué)、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等；從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強(qiáng)調(diào)“先生產(chǎn)，后生活”甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對(duì)立起來(lái)，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。簡(jiǎn)答題（每題7分，共28分）根據(jù)適當(dāng)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)，過(guò)分分權(quán)的弊端，你如何處理好集權(quán)和分權(quán)的辯證關(guān)系？簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)述影響管理者管理幅度大小的因素。控制工作的實(shí)質(zhì)是糾正偏差。當(dāng)代的領(lǐng)導(dǎo)理論研究表明，理想的有效領(lǐng)導(dǎo)行為是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。第三套判斷題（每題2分，共20分）（1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。ABC )( ACD )( ABEF )( √ )三、多選題（每小題5分，共30分）( AD )( √ ).二、判斷題（每小題2分，共20分）. ()。.C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織（B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人反映了領(lǐng)導(dǎo)