導游服務中的問題及對策-wenkub.com
2025-03-22 23:06 本頁面
【正文】 大力開展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強管理，為導游員創(chuàng)造一個良好的工作條件和環(huán)境。還要重視導游培訓上作；拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內(nèi)容。第三是從自身來看，要提升自己的競爭力。加強培訓、提高導游人員的等級從表2中可以知道，導游人員等級都偏低，特級導游非常少。包括了組織協(xié)調(diào)能力，獨立應變能力，語言講解能力。第二是導游人員應該具有淵博的知識。第一，做導游先做人。健全獎勵機制就有很多方法了。相信我們旅游業(yè)會發(fā)展的越來越好。對全國導游員進行資格考試，從1989年開始，至2002年8月底，全國已有197375人獲得導游人員資格證書，其中目前正在從事導游工作的131904人，%；目前已不再從事導游工作的65471人，%。許多的投訴問題就是由這個導游人員沒有職業(yè)道德而引起的。這種問題出現(xiàn)在大多數(shù)導游身上，都數(shù)的服務意識都一樣，規(guī)范化不達標，但是又不突出自己的個性化，導游講解沒有什么創(chuàng)新能力，根本不能讓游客讓滿意。語英語10913日語4952俄語2196法語797德語719韓語413西班牙語230意大利語178泰語142越南語28蒙古語4其他666≈小計21238100合計131904100從語種結構來看，中文類導游人員與外語類導游人員的比例為5：1(見表5)。外據(jù)統(tǒng)計見表3 表3語種人數(shù)百分比(%)中文110666但是據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，結構不合理見表2 表2導游等級人數(shù)百分比(%)考取資格、等級證書的人員從業(yè)導游人員考取資格、等級證書的人員從業(yè)導游人員資格13455273617初級5551151986中級593950743高級13461210特級2717＜＜合計197375131904100100 還有導游應變能力較差，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理。據(jù)統(tǒng)計，持資格證書人員的流失率為45，3％，持特級導游員證書人員的流失率為37％。二方面部分企業(yè)在選拔導游員時，看中的是執(zhí)行能力，忽略了導游員的德才兼?zhèn)?。從季?jié)性來看，也是非常不穩(wěn)定的，分為淡季和旺季。在中國旅游經(jīng)濟網(wǎng)中看到，從學歷結構來看，我國導游人員的學
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