畢設(shè)答辯問題集-管理專業(yè)-wenkub.com
2025-03-22 05:04 本頁面
【正文】 (5)在互動中增進關(guān)系。1客戶流失的概念1客戶流失的類別1客戶流失的原因分析 2. 1客戶保留的策略(1)確定核心顧客。忠誠的客戶群體是一個相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡。 客戶滿意和客戶忠誠是一對相互關(guān)聯(lián)的概念，但兩個概念有著明顯的不同。顧客滿意度指數(shù)[1] 是目前國內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域一個非常熱門而又前沿的話題。描述目前企業(yè)的渠道結(jié)構(gòu)并分析存在的問題1產(chǎn)生渠道竄貨的原因以及控制對策二、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量與客戶流失客戶滿意、客戶滿意度、客戶滿意度指數(shù)的含義與區(qū)別客戶滿意，即Customer Satisfaction（簡稱CS），是人的一種感覺水平，它來源于對產(chǎn)品或者服務(wù)所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較。(7)融資。(5)談判。(3)接洽。市場營銷渠道的主要職能有如下幾種：(1)研究。19特別服務(wù) （免費安裝軟件，免費送貨等）20橫向套裝（帶玩具的食品）21縱向套裝（買手機送話費）營銷渠道的概念營銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個人。（）。例如，制造假新聞，男女主角陷入熱戀、出雙入對、假戲真做，或者是安排主題歌在廣播電臺打歌，都屬于促銷手段的范圍。目的是迅速向顧客介紹和推廣商品，爭取消費者的認同。焦點贈送式促銷想吸引顧客持續(xù)購買，并提高品牌忠誠度，焦點贈送是一個種非常理想的促銷方式。免費品嘗和試用式促銷在促銷之時，零售店可以在比較顯眼的位置設(shè)專柜，免費品嘗新包裝、新口味的食品。（4）批量作價優(yōu)惠：即消費者整箱、整包、整桶或較大批量購買商品時，給予價格上的優(yōu)惠。（2）節(jié)日、周末大優(yōu)惠：即在新店開業(yè)、逢年過節(jié)或周末，將部分商品打折銷售，以吸引顧客購買。打折式優(yōu)惠一般在適當?shù)臅r機，如節(jié)慶日、換季時節(jié)等打折以低于商品正常價格的售價出售商品，使消費者獲得實惠。通常，參加抽獎活動必須具有某一種規(guī)定的資格，如購買某特定商品，購買某一商品達到一定的數(shù)量，在店內(nèi)消費達到固定金額，或回答某一特定問題答對者。（3）每日特價品：由于競爭日益激烈，為爭取顧客登門，推出每日一物或每周一物的特價品，讓顧客用低價買到既便宜又好的商品。手段方式編輯方式降價式促銷降價式促銷就是將商品低于正常的定價出售。通過拍賣賣出的商品有的高于零售價，有的低于零售價，令消費者感到很富有戲劇性。好時髦者往往會看中高價的商品，講究實際者則往往選擇廉價的非流行商品。這種促銷方式實際上也適合某些零售商店，尤其是以高收入層為目標顧客的商店，以商品高價滿足這群人的心理滿足，顯示他們的身份和地位，也許也能收到一定的促銷效果。最高價促銷法：一般而言，價格促銷實際上就是降價促銷，只有降低價格才能吸引消費者的注意力。它與主要依靠降價促銷手段一擴大銷售有很大不同，由于每天都是低價商品，所以是一種相對穩(wěn)定的低價策略。這些特價商品每期以三四種為限，以求薄利多銷，吸引顧客，且每期商品不同，迎合顧客的好奇心理。一些銷售如電器、鐘表、眼鏡等的商店專門登記顧客的姓名和地址，然后，通過專門訪問或發(fā)調(diào)查表形式，了解老顧客過去在該店所購的商品有沒有什么毛??？是否需要修理等等，并附帶介紹新商品。這是因為商店抓住了顧客“物以稀為貴”的心理，給顧客造成一種強烈的印象，顧客認為該商店銷售的商品都是最新的，機不可失，失不再來，切不可猶豫。獨次促銷法：商家對熱門暢銷的商品是大量進貨，大做廣告，不斷擴大銷售量，因為商家的經(jīng)營原則是必須賺回能賺到的利潤。因此，商品在消費旺季時往往十分暢銷，在消費淡季時往往滯銷。4P理論是營銷學的基本理論，它最早將復雜的市場營銷活動加以簡單化、抽象化和體系化，構(gòu)建了營銷學的基本框架，促進了市場營銷理論的發(fā)展與普及。它把企業(yè)營銷活動這樣一個錯綜復雜的經(jīng)濟現(xiàn)象,概括為三個圓圈，把企業(yè)營
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