20xx計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員繼續(xù)教育-高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理c組題目(習(xí)題及模擬題)-wenkub.com
2025-03-21 04:10 本頁(yè)面
【正文】 14． 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括ABCDA 例行操作B 響應(yīng)支持C 優(yōu)化改善D 調(diào)研評(píng)估15． 在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段？BA 服務(wù)戰(zhàn)略B 服務(wù)設(shè)計(jì)C 服務(wù)運(yùn)營(yíng)D 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)58． 以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性BA ISO/IEC 20000B CMMIC ISO/IEC 27001D ITIL59． 伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是BA 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）B 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）60． 下幾類(lèi)文件中，不屬于規(guī)范性文件的是DA標(biāo)準(zhǔn)B 技術(shù)規(guī)范C 規(guī)程D 能力計(jì)劃二 多選題1． 使用質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素ABCA 收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等B 評(píng)價(jià)結(jié)果的來(lái)源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等C 結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等D 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2． 主動(dòng)性評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容BCDA 主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告B 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控C 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析D 主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容3． 下列對(duì)GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)ACDA GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距C GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果4． 指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些ABCDA 調(diào)查問(wèn)卷B 歷史數(shù)據(jù)C 日常記錄D 工具收集5． 下列對(duì)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)？ACA 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容6． 運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？ACA 遠(yuǎn)程交付B 定期交付C 現(xiàn)場(chǎng)交付D 分包方交付7． 響應(yīng)支持過(guò)程中，供方應(yīng)ABDA 明確受理渠道，如電話B 提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間C 投訴服務(wù)的渠道D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息8． 運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有？BCDA 交付策略 B 交付內(nèi)容C 交付方式D 交付成果9． 劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級(jí)別需要考慮的要素有ABDA 信息系統(tǒng)的重要性B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段C 信息系統(tǒng)的脆弱性D 信息系統(tǒng)的受損程度10． 應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對(duì)應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作？ABCDA 預(yù)防B 監(jiān)控C 處置D 管理11． 以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫(kù)例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容ABCDA 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)主要進(jìn)程運(yùn)行情況B 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)連接是否正常C 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況D 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)日志是否有異常路由策略調(diào)整12． 在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的ABCDA 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級(jí)、帶寬升級(jí)等。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？CA 數(shù)字B 文學(xué)C 表結(jié)構(gòu)D 圖像34． 以下哪項(xiàng)不屬于對(duì)存儲(chǔ)的預(yù)防性檢查DA 檢查存儲(chǔ)關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求B 存儲(chǔ)配置備份機(jī)制是否完善C 存儲(chǔ)管理軟件是否需要升級(jí)或打補(bǔ)丁D 將配置文件備份35． 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控
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