20xx計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目管理人員繼續(xù)教育-高級項目經(jīng)理c組題目(習(xí)題及模擬題)(已修改)
2025-04-05 04:10 本頁面
【正文】 管理理論與實踐篇一 單選題1． 以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項CA 信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求B 服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)C 服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的D 評價應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求2． 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？DA 服務(wù)戰(zhàn)略B 服務(wù)設(shè)計C 服務(wù)運(yùn)營D 服務(wù)的整個生命周期3． 下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)AA 服務(wù)人員穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率C 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例D 服務(wù)語言規(guī)范4． 下列哪項不屬于互動性的評價指標(biāo)DA 服務(wù)報告提交率B 互動溝通機(jī)制C 投訴處理率D 需求響應(yīng)靈活性5． 可視性是用于評價以下哪項內(nèi)容AA 評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實施效果B 服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度C 檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度D 檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度6． 以下哪項不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性DA 重大事故發(fā)生情況 B 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例C 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度D 服務(wù)項（SLA）實現(xiàn)的完整度 7． 信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指CA 確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移B 確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移C 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移D 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露8． 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項內(nèi)容DA 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度9． 在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時，主要從哪方面考慮？BA 技術(shù)的穩(wěn)定性B 人員團(tuán)隊的穩(wěn)定性C 工具的穩(wěn)定性D 服務(wù)的穩(wěn)定性 10． 假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項目供方某項目的連續(xù)性，以下哪項不是其評價指標(biāo)？CA 服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例B 重大事故發(fā)生情況C 解決率D 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度11． 對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項？AA 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的B 本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制C 權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個服務(wù)特性的關(guān)注程度D 權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度12． 評價的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進(jìn)行排序 a 數(shù)據(jù)采集及計算 b 確定指標(biāo)體系 c 確定評價目的和途徑 d 確定權(quán)重值 e 確定服務(wù)類別CA bcdeaB ebdcaC cebdaD cbeda13． 下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項BA 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力B 有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特性C 供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好D 供方與需方建立互動溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力14． 下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項DA 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響B(tài) 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量D 服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量15． SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的？AA PQ（期望服務(wù)值）EQ（感知服務(wù)值）B 感知服務(wù)評價結(jié)果C 期望服務(wù)評價結(jié)果D EQ（感知服務(wù)值）PQ（期望服務(wù)值）16． 優(yōu)化改善的無形成果包括AA 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升B 優(yōu)化改善方案C 優(yōu)化改善方案的實施紀(jì)錄D 優(yōu)化改善方案實施后評審紀(jì)錄 17． 交付成果的管理包括下列哪項工作？AA 制定成果的管理流程B 明確成果的類別C 明確成果的規(guī)格或格式D 確保成果的效用18． 下列哪項不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動？BA 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支付時間要求等B 準(zhǔn)備必要的資料和工具C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險做出預(yù)案D 確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求19． 現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景？DA 供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊的現(xiàn)場交付活動B 供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務(wù)C 供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時性現(xiàn)場服務(wù)D 需方對現(xiàn)場交付的支付活動
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